Riješite probleme s isporukom e-pošte za kodove pogreške od 5.1.1 do 5.1.20 u sustavu Office 365

Zadnje ažuriranje 23. 10. 2015. U ovoj temi možete saznati kako riješiti probleme s e-poštom vezane uz kodove pogreške od 550 5.1.1 do 5.1.20 koji se može pojaviti u izvješću o neisporučenoj poruci (NDR). Problemi s tijekom pošte mogu biti frustrirajući, no tu su rješenja koja možete isprobati da biste poslali poruku.

Simbol korisnika e-pošte

Ja sam pošiljatelj poruke, što mogu učiniti da riješim taj problem?

Simbol administratora

Ja sam administrator, što mogu učiniti da riješim taj problem?

Simbol za pomoć

Zašto sam dobio izvješće o neisporučenoj poruci?


Simbol korisnika e-pošte

Poslao sam poruku te se u NDR-u prikazao kod pogreške 5.1. Što mogu učiniti da to riješim?   

Ovo je pet rješenja koja možete isprobati. Možda vam neće biti potrebna sva. Ako vam ovi postupci ne pomognu da uspješno pošaljete poruku e-pošte, obratite se administratoru e-pošte te ga uputite na odjeljak pomoć za administratore da biste mu olakšali pružanje pomoći.

Simbol značke najboljih postupaka

1. rješenje: provjerite je li adresa e-pošte primatelja ispravna.   

To je najčešći problem koji uzrokuje pogreške s kodom 5.1.x. Provjerite jeste li je ispravno napisali. Ako ste nešto promijenili, ponovno pošaljite e-poštu.

2. rješenje: uklanjanje adrese e-pošte primatelja s popisa samodovršetka   

Uklonite adresu e-pošte primatelja iz predloženih imena na popisu samodovršetka, a zatim je ponovno upišite prije slanja e-pošte. Popis samodovršetka je popis predloženih imena koji se prikazuje u programu za e-poštu kada se pronađe ime koje odgovara tekstu upisanom u redak Primatelj. Dodatne informacije o tome potražite u članku Uklanjanje predloženih imena ili adresa e-pošte s popisa samodovršetka u web-aplikaciji Outlook Web App.

  1. Stvorite novu poruku e-pošte.

  2. U polju Primatelj počnite pisati ime ili adresu e-pošte primatelja dok se njegovo ime ne prikaže na padajućem popisu.

    Popis samodovršetka web-aplikacije Outlook Web App
  3. Pomoću tipki sa strelicama dolje i gore odaberite primatelja, a zatim pritisnite tipku Delete.

  4. Upišite potpunu adresu primatelja, a zatim pošaljite poruku.

3. rješenje: provjerite nije li primatelj postavio pravilo prosljeđivanja poruke e-pošte   

Jeste li izvornu poruku poslali na istu onu adresu primatelja koja je prikazana u izvješću o nemogućnosti isporuke? Da biste to provjerili, usporedite adresu koja je navedena u izvješću o nemogućnosti isporuke s adresom koja je prikazana u izvornoj poruci u mapi Poslano.

Ako se adrese ne podudaraju, obratite se osobi kojoj ste poslali izvornu poruku i pitajte je koristi li pravila za e-poštu za prosljeđivanje poruka te funkcionira li to pravilo na ispravan način. Pravilo koje koristi ta osoba možda je pokušalo poslati kopiju vaše poruke na neispravnu adresu e-pošte. Ako ta osoba koristi takvo pravilo, morat će ispraviti adresu e-pošte ili ukloniti pravilo te tako onemogućiti pogreške NDR 5.1.x.

4. rješenje: provjerite je li vam račun e-pošte hakiran   

Jeste li uopće poslali izvornu poruku? Ako niste, moguće je da je pošiljatelj neželjene pošte ili netko drugi prilikom slanja poruke neovlašteno upotrijebio vašu adresu e-pošte.

U mapi Poslano pogledajte postoje li poruke za koje znate da ih niste poslali. Ako pronađete takvu poruku, moguće je da je vaš račun e-pošte hakiran. Da biste riješili taj problem, poduzmite sljedeće:

  1. promijenite lozinku računa e-pošte obavezno upotrijebite jaku lozinku

  2. na računalu pokrenite program za pronalaženje zlonamjernog softvera

5. rješenje : provjerite je li izvješće o nemogućnosti isporuke povezano s porukom koju ste zapravo poslali   

Ako mapa Poslano sadrži samo poruke za koje ste sigurni da ste ih poslali, izvješće o nemogućnosti isporuke koje ste primili vjerojatno je odziv, pa ga možete zanemariti. Evo što je odziv: Pošiljatelji neželjene e-pošte često krivotvore adresu pošiljatelja neželjene e-pošte zamjenjujući svoju adresu adresama e-pošte koje su prikupili s interneta. Ako se neka od tih neželjenih poruka ne može isporučiti, poslužitelj e-pošte može poslati izvješće o nemogućnosti isporuke kakvo ste dobili na adresu pošiljatelja. Takvo izvješće o nemogućnosti isporuke nepotrebno je smeće jer ostavlja pogrešan dojam da ste učinili nešto pogrešno. Takva vrsta beskorisnih automatiziranih poruka zove se odziv. Iritantno je, no ako je riječ o odzivu, nitko nije oteo vaš račun.

U mapi Poslano pogledajte postoje li poruke za koje znate da ih niste poslali. Ako ne možete pronaći sumnjive poruke, vrlo je vjerojatno da je primljeno izvješće o nemogućnosti isporuke odziv. Ako ste već promijenili lozinku i pokrenuli program za pronalaženje zlonamjernog softvera, slobodno zanemarite ta izvješća o nemogućnosti isporuke uzrokovana odzivom.

Dodatne informacije potražite u članku Povratna neželjena pošta i EOP

Vrh stranice


Simbol administratora

Ja sam administrator e-pošte. Što mogu učiniti da riješim probleme s porukama o nemogućnosti isporuke zbog pogrešaka s kodom od 5.1.1 do 5.1.20?   

Ako pomoću koraka navedenih u odjeljku Korisnička pomoć za e-poštu ne uspijete riješiti problem pošiljatelja, rješenje može ovisiti o načinu na koji je postavljena korisnikov račun sustava Office 365. U hibridnoj topologiji rješenje je možda povezano s lokalnim agentom za prijenos pošte. Možda se radi i o problemu s primateljevom domenom. Ovo su četiri rješenja koja možete isprobati. Da biste uspješno poslali poruku, vjerojatno ih nećete morate isprobati sva.

1. rješenje: u centru za poruke sustava Office 365 pogledajte ima li kakvih konfiguracijskih problema ili problema na razini cijelog servisa   

Ako imate račun sustava Office 365, portal sustava Office 365 predstavlja središnji izvor raznih alata, obavijesti i informacija namijenjenih rješavanju ovog i ostalih problema.

Na portalu sustava Office 365 na web-mjestu https://portal.office.com prijavite se u administratorski račun pa na nadzornoj ploči učinite sljedeće:

  1. U centru za poruke provjerite postoji li u vašoj tvrtki ili ustanovi poznat problem s konfiguracijom.

    1. Odaberite Centar za poruke.

    2. Odaberite Prikaži sve

    3. Odaberite Onemogućivanje ili otklanjanje problema, a zatim poduzmite sve odgovarajuće predložene korake.

  2. Provjerite postoji li trenutno problem sa servisom u sustavu Office 365 koji utječe na korisnikov račun.

    1. Odaberite Stanje servisa da biste vidjeli pregled problema.

    2. Odaberite Prikaži sve da biste vidjeli dodatne detalje o svim poznatim problemima.

  3. Provjerite imaju li domene pošiljatelja i primatelja pogrešne ili zastarjele MX zapise tako da pokrenete alat za otklanjanje poteškoća s protokom pošte koji se isporučuje sa sustavom Office 365.

Ako postoji problem s domenom primatelja, obratite se primatelju ili administratoru e-pošte primatelja i obavijestite ga o problemu. Morat će riješiti problem da bi onemogućili pogreške NDR 5.1.x.

2. rješenje: ažurirajte zastarjele (MX) zapise pošte   

Kod pogreške 5.1.1 za mogu uzrokovati problemi sa zapisom resursa za razmjenu pošte (MX) primateljeve domene. Na primjer, MX zapis može pokazivati na stari poslužitelj e-pošte, a možda nije jednoznačan zbog nedavne konfiguracijske promjene.

Napomena : DNS zapisi se ažuriraju u roku od 72 sata zbog primjene na sve DNS poslužitelje na internetu.

Ako pošiljatelji izvan vaše domene prime izvješće o nemogućnosti isporuke kada šalju poštu primateljima u vašoj domeni, isprobajte sljedeće.

  • Zapis resursa za razmjenu pošte (MX) vaše domene možda nije točan. Na primjer, možda pokazuje na poslužitelj e-pošte koji nije valjan. Provjerite kod registrara domene ili davatelja usluge hostiranja DNS-a je li MX zapis za vašu domenu točan. MX zapis za domenu koja je uključena u sustav Exchange Online koristi sintaksu <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Provjerite postoji li samo jedan MX zapis konfiguriran za vašu domenu. Microsoft ne podržava korištenje više MX zapisa za domenu koja je uključena u sustav Exchange Online.

  • Možete testirati i MX zapis i mogućnost slanja e-pošte iz svoje tvrtke ili ustanove sa sustavom Exchange Online pomoću testa Provjera MX zapisa i izlaznog poveznika u odjeljku Office 365 > Konfiguracija tijeka pošte u alatu Microsoftov analizator daljinske veze.

Dodatne informacije potražite u člancima Stvaranje DNS zapisa pri bilo kojem davatelju usluga hostiranja DNS-a za Office 365 i Prilagodba SPF zapisa za provjeru valjanosti odlazne e-pošte poslane iz vaše domene.

3. rješenje: ažurirajte korisnikov popis samodovršetka ako odgovarate ponovno stvorenom ili migriranom poštanskom sandučiću   

Taj NDR uzrokuje slanje odgovora na staru poruku ili ažuriranje starog zahtjeva za sastanak kada pošiljatelj ima istu adresu, no promijenjeno je nešto vezano uz njegov poštanski sandučić. Na primjer, korisnikov je poštanski sandučić izbrisan pa ponovno stvoren ili je migriran iz sustava Exchange Online u lokalni Exchange. Ako je adresa e-pošte primatelja u izvješću o nemogućnosti isporuke navedena u obliku IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, vjerojatno je riječ o odgovoru na staru poruku e-pošte.

Da biste riješili taj problem, poduzmite korake iz sljedećeg odjeljka da biste s popisa samodovršetka uklonili neispravne unose.

Neispravni unosi na popisu samodovršetka

S popisa samodovršetka, drugog naziva predmemorija nadimaka korisnik je možda odabrao unos koji nije valjan. Na primjer, primatelj je možda premješten iz lokalnog sustava Exchange tvrtke ili ustanove na Exchange Online ili obratno. Iako se adresa e-pošte primatelja nije promijenila, ostali interni identifikatori primatelja možda su se promijenili, zbog čega unos za tog primatelja u predmemoriji nije valjan.

Ako koristite web-aplikaciju Outlook Web App

Pomoću jednog od sljedećih postupaka s korisnikova popisa samodovršetka u web-aplikaciji Outlook Web App uklonite primatelje koji nisu valjani.

Uklanjanje jednog primatelja

  1. Odaberite Nova pošta.

  2. Počnite pisati ime ili adresu e-pošte primatelja dok se njegovo ime ne prikaže na padajućem popisu.

  3. Pomoću tipki sa strelicama dolje i gore odaberite primatelja, a zatim pritisnite tipku Delete.

Sljedeći postupak od vas zahtijeva da otvorite poštanski sandučić osnovne verzije web-aplikacije Outlook Web App. Da biste to učinili, otvorite poštanski sandučić u web-pregledniku koji podržava samo osnovnu verziju web-aplikacije Outlook Web App, a zatim poduzmite sljedeće korake:

Uklanjanje svih primatelja

  1. Otvorite korisnikov poštanski sandučić na servisu Outlook Web App.

  2. Odaberite Postavke > Prikaži postavke > Verzija web-aplikacije Outlook Web App, zatim odaberite Koristi osnovnu verziju web-aplikacije Outlook Web App, a potom odaberite U redu.

  3. Odjavite se i zatvorite web-preglednik. Kada sljedeći put otvorite poštanski sandučić, koristit ćete osnovnu verziju web-aplikacije Outlook Web App.

Pražnjenje cijelog popisa samodovršetka

  1. Otvorite korisnikov poštanski sandučić u osnovnoj verziji programa Outlook Web App.

  2. Odaberite Mogućnosti > Razmjena poruka. U odjeljku Razrješavanje imena u e-pošti odaberite Izbriši najnovije primatelje, a zatim U redu.

  3. Da biste vratili poštanski sandučić u Outlook Web App, odaberite Mogućnosti > Verzija web-aplikacije Outlook Web App, poništite potvrdni okvir Koristi osnovnu verziju web-aplikacije Outlook Web App, a zatim odaberite Spremi.

Ako koristite Outlook 2010 ili Outlook 2013

Primatelje s korisnikova popisa samodovršetka u programu Microsoft Outlook 2010 ili Microsoft Outlook 2013 uklonite na sljedeći način:

Uklanjanje jednog primatelja

  1. Stvaranje nove poruke e-pošte

  2. Počnite pisati ime ili adresu e-pošte primatelja dok se njegovo ime ne prikaže na padajućem popisu.

  3. S padajućeg popisa odaberite primatelja tako da pokazivač pomaknete na primatelja, a da pri tom ne kliknete, ili pomoću tipki sa strelicama gore i dolje.

  4. Da biste izbrisali primatelja, odaberite Izbriši ili pritisnite tipku Delete.

Uklanjanje svih primatelja

  1. Odaberite Datoteka > Mogućnosti > Pošta.

  2. U odjeljku Slanje poruke odaberite Isprazni popis samodovršetka, a zatim odaberite Da.

4. rješenje: ažuriranje pravila prosljeđivanja radi uklanjanja netočnih adresa   

Ponekad izvješće o nemogućnosti isporuke uzrokuje primatelj kojemu korisnik nije izravno poslao poruku. Moguće je da je ciljani primatelj za svoj poštanski sandučić postavio pravilo za prosljeđivanje ili postavke za delegata. Administrator e-pošte primatelja mogao je stvoriti pravilo za prijenos koje kopira ili prosljeđuje poruke na adresu e-pošte primatelja koja nije valjana. Dodatne informacije potražite u člancima Konfiguriranje prosljeđivanja e-pošte za poštanski sandučić ili Korištenje pravila za prijenos radi pozadinskog slanja kopija poruka revizoru.

Vrh stranice


Simbol za pomoć

Zašto ste dobili izvješće o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 5.1.x?   

U poruci obavijesti, poznatoj i kao izvješće o nemogućnosti isporuke (NDR), koju primite u ulaznu poštu o tom problemu može biti navedeno da adresu koju ste naveli možda nije moguće pronaći ili da nije ispravna ili pak da unos u predmemoriji za samodovršetak primatelja u programu Outlook ili web-aplikaciji Outlook Web App nije ispravan. Pripremili smo neka rješenja za najčešće probleme. Za neke druge slične probleme potreban je administratorski pristup postavkama e-pošte s kojima se većina ljudi ne mora baviti. Nekoliko je uobičajenih razloga zbog kojih biste mogli dobiti tu obavijest:

  • Osobu ili poštanski sandučić osobe kojoj šaljete poruku nije moguće pronaći na odredišnom poslužitelju e-pošte.

  • Vaša je poruka usmjerena na pogrešan poslužitelj za e-poštu.

  • Osoba ili poštanski sandučić kojima pokušavate poslati poruku ima neažurnu postavku e-pošte poznatu pod nazivom MX zapis.

  • Osoba ili poštanski sandučić kojima pokušavate poslati poruka ima postavljeno pravilo prosljeđivanja poruka na neku drugu adresu, ali ono ne funkcionira kako treba.

I dalje vam je potrebna pomoć za kodove pogreške od 5.1.1 do 5.1.20?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške

Dodatne informacije

Što su izvješća o nemogućnosti isporuke sustava Exchange u sustavima Exchange Online i Office 365

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×