Provjera stanja servisa sustava Office 365

Stanje servisa u oblaku Office 365, Microsoft Dynamics CRM i Microsoft Intune možete pogledati na stranici stanja servisaOffice 365 u centru za administratore. Ako nailazite na probleme s nekim servisom u oblaku, prije nego što nazovete službu za podršku ili potrošite vrijeme na otklanjanje poteškoća provjerite njegovo stanje da biste utvrdili je li riječ o poznatom problemu na čijem se rješenju trenutno radi.

  1. Otvorite stranicu https://portal.office.com/adminportal/home i prijavite se pomoću administratorskog računa.

    Napomena : Stanje servisa mogu pogledati korisnici kojima je dodijeljena uloga globalnoga administratora ili administratora servisa. Da biste administratorima servisa Exchange, SharePoint i Skype za tvrtke omogućili prikaz stanja servisa, potrebno im je dodijeliti ulogu administratora servisa.

  2. Da biste otvorili stranicu sa stanjem servisa, u centru za administratore odaberite Stanje > Stanje servisa ili kliknite karticu Stanje servisa na početnoj nadzornoj ploči. Kartica nadzorne ploče upućuje na to je li riječ o aktivnom problemu sa servisom i nudi veze na stranicu s detaljnim stanjem servisa.

    Kartica nadzorne ploče za stanje servisa
  3. Stanje svakog servisa u oblaku prikazuje se u obliku tablice s ikonom koja označava moguća stanja.

Savjet : Stanje servisa možete pogledati i na mobilnom uređaju pomoću aplikacije Office 365 Admin, što je odlično jer ćete uvijek biti tijeku uz automatske obavijesti.

U zadanom se prikazu prikazuju svi servisi i njihovo trenutno stanje. Da biste filtrirali prikaz tako da se prikazuju samo servisi na kojima trenutno dolazi do incidenata, na osjenčanoj traci na lijevoj strani odaberite Incidenti. Ako odaberete Upozorenja, prikazat će vam se samo servisi za koje su trenutno dostupna objavljena upozorenja. Ako u prikazu Svi servisi kliknete prikazano stanje servisa, otvorit će se sažeti prikaz upozorenja ili incidenta.

Prikaz trenutačnih problema u stanju servisa

Sažetak upozorenja i incidenata sadrži sljedeće informacije:

Prikaz sažetka aktivnih problema u stanju sustava
  1. Identifikator problema i sažeta izjava o problemu.

  2. Broj zahvaćenih korisnika u tvrtki ili ustanovi.

  3. Trenutni status. Objašnjenja svakog potencijalnog statusa potražite u definicijama statusa u ovom članku.

  4. Opis načina na koji problem može utjecati na korisnike.

  5. Vrijeme pojave problema i zadnjeg ažuriranja poruke o stanju servisa. Dok se problem ne riješi često objavljujemo poruke kojima vas obavještavamo o tijeku primjene rješenja.

  6. Da biste pogledali dodatne detalje o problemu, uključujući povijest svih poruka poslanih dok radimo na rješenju, odaberite vezu Pokaži detalje.

S obzirom na to da se objašnjenja stanja servisa objavljuju u stvarnom vremenu, ona se ne prevode automatski na druge jezike i detalji o događaju na servisu navedeni su samo na engleskom. Da biste preveli objašnjenje, učinite sljedeće:

  1. 1. Otvorite Translator.

  2. Na stranici Stanje servisa odaberite incident ili upozorenje. U odjeljku Prikaz detalja kopirajte tekst o problemu.

  3. 3. U Translator zalijepite tekst pa odaberite Translate (Prevedi).

Povezane teme

Prikaz i preuzimanje izvješća o korištenju servisa u sustavu Office 365

Za servise se najčešće prikazuje podatak da su u funkcionalnom stanju bez dodatnih informacija. Kada se pojavi problem sa servisom, on se obično navodi kao upozorenje ili incident i prikazuje se njegov trenutni status.

Savjet : U stanju servisa ne prikazuju se događaji planiranog održavanja. Događaje planiranog održavanja možete pratiti u centru za poruke. Filtrirajte poruke kategorizirane kao Plan za promjenu da biste saznali kada će promjena biti izvršena, koji će biti njezin učinak i kako se pripremiti za nju. Dodatne pojedinosti potražite u članku Centar za poruke u sustavu Office 365.

Incidenti i upozorenja

Ikona informacija za upozorenje

Ako se za neki servis prikazuje upozorenje, to znači da smo upoznati s problemom na koji nailaze neki korisnici, ali je servis i dalje dostupan. U upozorenju je obično navedeno zaobilazno rješenje problema i problem može biti povremen ili ograničen u pogledu opsega i utjecaja na korisnike.

Ikona uskličnika za incident

Ako se za servis prikazuje aktivan incident, riječ je o kritičnom problemu i servis ili neka njegova glavna funkcija nisu dostupni. Korisnici, primjerice, možda ne mogu slati i primati e-poštu ili se ne mogu prijaviti. Incidenti će imati zamjetan utjecaj na korisnike. Tijekom trajanja incidenta na nadzornoj ćemo ploči stanja sustava objavljivati novosti povezane s istraživanjem, koracima poduzetim radi ublažavanja situacije te potvrde o rješenju problema.

Definicije statusa

Status

Definicija

Istražuje se

Upoznati smo s možebitnim problemom te prikupljamo dodatne informacije o onome što se zbiva i o mjeri u kojoj to utječe na korisnike.

Smanjene performanse servisa

Potvrdili smo da postoji problem koji utječe na korištenje servisa ili značajke. Taj se status prikazuje, primjerice, ako servis funkcionira sporije nego obično, ako postoje povremeni prekidi ili ako ne funkcionira neka značajka.

Prekid servisa

Taj se status prikazuje ako utvrdimo da problem utječe na mogućnost korisnika da pristupe servisu. U tom je slučaju problem ozbiljan i može se dosljedno reproducirati.

Vraćanje servisa u funkcionalno stanje

Otkriven je uzrok problema, znamo što poduzeti da bi se riješio i u tijeku je vraćanje servisa u funkcionalno stanje.

Produljeni oporavak

Taj status upućuje na to da je u tijeku rješavanje problema, nakon čega će se servis vratiti u funkcionalno stanje za većinu korisnika, ali rješenje će se primijeniti na sve zahvaćene sustave tek nakon nekog vremena. Taj bi vam se status mogao prikazati i ako smo primijenili privremeni popravak radi smanjenja utjecaja, a čekamo trajni popravak.

Istraživanje je obustavljeno

Taj se status prikazuje ako naše detaljno istraživanje potencijalnog problema rezultira zahtjevom za dodatne informacije od korisnika da bismo mogli dodatno istražiti problem. Prema potrebi ćemo vas obavijestiti koji su nam podaci ili zapisnici potrebni.

Servis je vraćen u funkcionalno stanje

Potvrdili smo da je problem riješen i da je servis vraćen u funkcionalno stanje. Informacije o uzroku problema potražite u detaljima o problemu.

Stanje servisa omogućuje uvid u trenutno stanje i prikaz povijesti upozorenja za servis u zadnjih 30 dana. Da biste pogledali povijest stanja svih servisa, na stranici Povijest servisa odaberite Prikaži povijest.

Prikaz veze na povijest stanja servisa

Prikazat će se popis svih poruka o stanju servisa objavljenih u odabranom vremenskom razdoblju, kao što je pokazano u nastavku:

Prikaz povijesti stanja servisa

Možete pogledati povijest stanja servisa za zadnjih sedam dana ili za zadnjih 30 dana. Odaberite bilo koji redak da biste pogledali dodatne pojedinosti o tom problemu.

Dodatne informacije o našim nastojanjima da spriječimo prekide u dostupnosti servisa potražite u članku Transparentan rad iz sustava Office 365.

Nastojimo da informacije koje vam dajemo o trenutnom problemu budu pravovremene, točne i korisne. Da biste nam dali do znanja kako nam ide, odaberite odgovarajuću ocjenu u zvjezdicama. Kada nam date ocjenu od jedne do pet zvjezdica, možete nam poslati povratne informacije o konkretnim pojedinostima. Na temelju vaših ćemo povratnih informacija dodatno poboljšati servis za provjeru stanja sustava.

Obrazac za povratne informacije za probleme sa stanjem servisa
Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×