Pronalaženje ključa proizvoda sustava Office

Kada instalirate Office 365, Office 2016 ili Office 2013, od vas se može zatražiti da unesete ključ proizvoda od 25 znakova.

Savjet : Ako ste već instalirali Office ili ste ga povezali s Microsoftovim računom, neće vam biti potreban ključ proizvoda. Umjesto toga slijedite upute u članku Instalacija sustava Office.

Pronalaženje ključa proizvoda

Način pronalaska ključa proizvoda ovisi o tome kako ste nabavili Office. Odaberite način nabave sustava Office s popisa u nastavku.

Preuzeo sam Office iz internetske trgovine

Ako ste kupili i preuzeli Office iz internetske trgovine, ključ proizvoda trebao bi se nalaziti u računu koji ste primili e-poštom.

Pokušajte sljedeće da biste pronašli poruku e-pošte s potvrdom:

  • Poruku potražite u mapi s neželjenom poštom ili bezvrijednom poštom.

  • Pokušajte u poruci e-pošte potražite riječ „Microsoft” ili naziv tvrtke u kojoj ste kupili Office.

  • Ako imate više računa e-pošte, provjerite račun koji ste naveli prilikom kupnje sustava Office.

Napomena : Ključevi proizvoda ne šalju se putem e-pošte za mrežnu kupnju sustava Office 365 jer vam ključ proizvoda ne treba kada kupujete Office 365 putem interneta.

Ako se ključ proizvoda ne nalazi u potvrdi e-pošte ili ako je ne možete pronaći, ključ proizvoda možete dohvatiti pomoću veze Povijest narudžbi za trgovinu u kojoj ste kupili:

  • Microsoft trgovina: Idite na www.microsoftstore.com i prijavite se pomoću korisničkog ID-a i lozinke koje ste koristili kada ste kupili i preuzeli Office. Kada se prijavite, kliknite Digitalni sadržaj da biste prikazali ključeve proizvoda.

    Instalirajte vezu Digitalni sadržaj na web-mjestu microsoftstore.com.

Sljedeći korak: Pronašao sam ključ. Gdje da ga unesem?

Office kupljen u maloprodajnoj trgovini

Ako ste dobili kutiju ili karticu, potražite ključ proizvoda na pakiranju proizvoda ili kartici.

Pakiranje i kartica

Sljedeći korak: Pronašao sam ključ. Gdje da ga unesem?

Ne možete ga pronaći? Učinite nešto od sljedećeg:

  • Ako je vaš primjerak sustava Office već instaliran ili ako ste ga već povezali s Microsoftovim računom, ključ proizvoda vam nije potreban. Da biste instalirali ili ponovno instalirali Office, posjetite https://office.com/myaccount i prijavite se pomoću Microsoftova računa koji ste povezali s proizvodom sustava Office.

  • Ako mate valjani dokaz o kupnji, Microsoftova podrška može zamijeniti ključ proizvoda ili vam ponuditi druge mogućnosti.

Office unaprijed instaliran na računalu

Slijedite ove korake da biste saznali je li vam potreban ključ proizvoda.

  1. U sustavu Windows 8.1 ili Windows 10 odaberite Start.

  2. Pomičite se po aplikacijama i odaberite Microsoft Office, pločicu s logotipom sustava Office.

    Snimka zaslona pločice Microsoft Office u sustavu Windows 8.1 ili Windows 10
  3. U prozoru koji će se otvoriti odaberite Aktiviraj.

  4. Učinite nešto od sljedećeg:

    • Ako se od vas zatraži da se prijavite Microsoftovim računom, nije vam potreban ključ proizvoda. Jednostavno se prijavite svojim Microsoftovim računom da biste aktivirali softver sustava Office isporučen s vašim uređajem.

      Napomene : Microsoftov račun koji koristite za prijavu povezat će se s vašim primjerkom sustava Office. Ako ga još nemate, Microsoftov račun možete stvoriti ovdje.

      Važno je da upamtite svoju adresu e-pošte i lozinku (za Microsoftov račun) da biste mogli pristupiti stranici Moj račun na kojoj možete instalirati Office i upravljati pretplatama.

    • Ako se od vas zatraži unos ključa proizvoda, on se nalazi među kupljenim artiklima. Potražite ga na potvrdi o autentičnosti koju ste dobili s računalom ili na kartici u pakiranju. Ako ga ne možete pronaći, obratite se prodavaču.

      Certifikat o autentičnosti i kartica

      Savjet : Za Windows možete imati jednu, a za Office drugu potvrdu o autentičnosti. Provjerite dohvaćate li ključ proizvoda za Office 2010 pomoću prave potvrde o autentičnosti.

      Potvrda o autentičnosti za Office 2010 na sebi će imati natpis "Microsoft Office 2010".

Office nabavljen putem programa Home Use Program

Da biste nabavili ključ proizvoda, otvorite Home Use Program, u gornjem desnom kutu stranice odaberite vezu Povijest narudžbe i unesite adresu e-pošte koju ste koristili prilikom kupnje ključa proizvoda.

Napomena : Ključu proizvoda možete pristupiti samo ako je ugovor za Software Assurance vaše tvrtke ili ustanove i dalje valjan te ako ste aktivni zaposlenik.

Sljedeći korak: Pronašao sam ključ. Gdje da ga unesem?

Office 365 za tvrtke kupljen putem partnera

Kada aktivirate ili obnavljate pretplatu putem programa Microsoft Open, ne morate ručno unijeti ključ proizvoda jer će ga sustav automatski unijeti umjesto vas. Upute potražite u odjeljku Unos ključa proizvoda kupljenoga putem programa Microsoft Open. Ako vam je potrebna pomoć, obratite se svom partneru za Office 365.

Office nabavljen putem obrazovne ustanove za učenika ili studenta

Za aktivaciju sustava Office nije vam potreban ključ proizvoda.

Da biste počeli s radom, otvorite Office 365 Education i prijavite se pomoću svoje adrese e-pošte obrazovne ustanove. Ako vaša obrazovna ustanova koristi pune aplikacije sustava Office za stolna računala, na početnoj stranici sustava Office 365 nakon registracije vidjet ćete gumb Instaliraj.

Instalirao sam Office na više računala i trebam znati koji sam ključ proizvoda upotrijebio

Ovo se odnosi samo na verzije 2013 i 2016 sljedećih proizvoda:

  • Office Home & Student

  • Office Home & Business

  • Office Professional

Upravljate li većim brojem instalacija sustava Office koje su povezane s jednim Microsoftovim računom? Zaboravili ste koji ste ključ proizvoda koristili prilikom instalacije sustava Office na kojem računalu? Ako je odgovor na navedena pitanja da, pročitajte članak Upravljanje većim brojem jednokratno kupljenih instalacija sustava Office koje koriste isti Microsoftov račun da biste saznali kako prepoznati koji je ključ proizvoda sustava Office korišten za instalaciju sustava na kojem računalu.

Imam stariju verziju sustava Office

Ako vam je potrebna pomoć pri pronalasku ključa proizvoda za neku drugu verziju sustava Office, odaberite odgovarajuću vezu u tablici u nastavku.

Ako tražite ključ proizvoda za...

Učinite sljedeće

.

Pronalaženje ključa proizvoda za Office 2010

Office 2007

Pronalaženje ključa proizvoda za program sustava Office 2007

Office za Mac 2011

Pronalaženje ključa proizvoda za Office 2011 za Mac

Pogreška "Ključ proizvoda nije valjan" prilikom aktivacije sustava Office 2011 za Mac

Izgubio sam ključ proizvoda

Proširite odjeljak u nastavku da biste saznali kako zamijeniti izgubljeni ključ proizvoda za Office 365, Office 2013 ili Office 2016.

Ključ proizvoda izgubljen je ili oštećen. Kako ga zamijeniti?

Ako ste izgubili ključ proizvoda, ali imate valjan dokaz o kupnji, pogledajte članak Želim razgovarati s osobom pri dnu ove stranice. Microsoftova podrška može zamijeniti ključ proizvoda ili vam ponuditi druge mogućnosti.

Izgubio sam ključ proizvoda. Kako nadograditi Office?

Ako želite samo kupiti noviju verziju sustava Office, a mislite da je ključ proizvoda izgubljen, ukraden ili zametnut, kliknite Kupite Office da biste vidjeli mogućnosti kupnje. Ako pak najprije želite saznati više o najnovijoj verziji sustava Office, pogledajte članke Koja je razlika između sustava Office 365 i Office 2016 ? i Razlozi nadogradnje na Office 2016.

Otklanjanje problema s ključem proizvoda

Nekoliko je mogućih razloga prikazivanja pogreške nakon unosa ključa proizvoda na web-mjestu http://office.com/setup. Možda, primjerice, pogrešno upisujete ključ proizvoda ili koristite ključ za neki drugi proizvod.

Najčešća poruka o pogrešci je "Ključ proizvoda nije valjan". Ta poruka sadrži i dodatne kodove pogreške koji vam mogu pomoći pri utvrđivanju problema.

Odaberite veze u nastavku za pomoć s određenom porukom o pogrešci.   

Kodovi pogrešaka INVALID_PRODUCT_KEY i ERR_INVALID_TOKEN

Poruka o pogrešci "Ključ proizvoda nije valjan" uz kod pogreške INVALID_PRODUCT_KEY ili ERR_INVALID_TOKEN može se pojaviti kada unesete pogrešan ključ proizvoda ili ga pogrešno upišete.

Kod pogreške koji se prikazuje prilikom unosa pogrešnog ključa proizvoda na web-mjestu http://office.com/setup.

Primjeri korištenja pogrešnog ključa proizvoda   

Za većinu Microsoftovih proizvoda koristi se ključ proizvoda od 25 znakova. Ako imate više Microsoftovih proizvoda, moguće je da ste pobrkali ključeve i upotrijebili pogrešan. U nastavku su neki od najčešćih razloga unosa pogrešnog ključa:

  • Korištenje ključa proizvoda s naljepnice na računalu   

    Ti ključevi proizvoda obično su ključevi za Microsoft Windows. Na naljepnici pogledajte naziv proizvoda da biste bili sigurni da je riječ o ključu proizvoda sustava Office koji pokušavate instalirati.

  • Korištenje ključa proizvoda za stariju verziju sustava Office   

    Ključevi proizvoda sustava Office ne mogu se koristiti u različitim verzijama sustava Office. Ako, primjerice, pokušavate instalirati Microsoft Office Professional 2016, ne možete koristiti ključ proizvoda za Microsoft Office Home and Student 2010.

  • Korištenje ključa proizvoda pojedinačnog programa pri instalaciji paketa   

    Ključevi proizvoda za pakete i pojedinačne programe sustava Office nisu isti. Ne možete, primjerice, instalirati Microsoft Office Home and Student pomoću ključa proizvoda za Microsoft Word.

  • Korištenje ključa proizvoda dobivenog od obrazovne ustanove ili tvrtke   

    Obrazovne ustanove i tvrtke obično kupuju različite vrste licence za Office. Ključevi proizvoda koje daju studentima, učenicima, nastavnicima i zaposlenicima poznati su pod nazivom ključevi količinskih licenci. Ti ključevi ne mogu se koristiti za maloprodajne verzije sustava Office kao što su Home and Student, Home and Business i Professional.

Najčešći uzroci pogrešaka pri upisu ključa proizvoda   

Katkad je teško pročitati ključ proizvoda s naljepnice. Brojke i slova mogu izgledati isto.

Da biste izbjegli pogreške pri unosu, pročitajte popis znakova koje korisnici najčešće brkaju:

  • slovo B i brojka 8

  • slovo G i brojka 6

  • slovo O i brojka 0

  • slovo Q i brojka 0

  • dva uzastopna slova V (VV) izgledaju kao slovo W

Savjet : Ako ste Office kupili putem internetske maloprodajne trgovine i primili potvrdnu poruku e-pošte, umjesto upisivanja ključ proizvoda pokušajte kopirati i zalijepiti.

Kod pogreške: KEY_NOT_ACTIVATED

Ako vam se prilikom pokušaja upotrebe ključa proizvoda na web-mjestu http://office.com/setup prikaže poruka o pogrešci "Ključ proizvoda nije valjan" uz kod pogreške KEY_NOT_ACTIVATED, prodavač od kojeg ste kupili Office nije nakon prodaje aktivirao ključ proizvoda. Prodavač prije korištenja mora aktivirati ključ proizvoda.

Da biste riješili taj problem, vratite se u trgovinu u kojoj ste kupili Office i zatražite aktivaciju ključa proizvoda.

Kod pogreške "Ključ nije aktiviran".

Ne mogu se sjetiti Microsoftova računa ni lozinke

Ako ste zaboravili lozinku za Microsoftov račun koji je povezan sa sustavom, možete je ponovno postaviti na adresi https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

Ako je vaš primjerak sustava Office isporučen s ključem proizvoda od 25 znakova kao što je prikazano na slici u nastavku ili ste primili putem računa e-pošte (imate li ključ ili ne ovisi kako ste nabavili primjerak sustava Office), a još uvijek imate ključ, pokušajte sljedeće:

Mjesto ključa proizvoda kada Office kupite od prodavača, ali ne na DVD-u

Unesite ključ proizvoda da biste vidjeli dio Microsoftova računa

  1. Posjetite www.office.com/setup pa upišite ključ s 25 znakova dobiven uz primjerak sustava Office.

    Unesite ključ proizvoda.
  2. Na stranici Moj račun za Office vidjet ćete dio Microsoftova računa koji ste već povezali sa sustavom Office.

    Stranica Moj račun za Office prikazuje djelomičan Microsoftov račun
  3. Odaberite vezu Prijavite se s drugim Microsoftovim računom, a zatim se prijavite s odgovarajućim Microsoftovim računom.

Ako vam to nije dovoljno da zapamtite svoj Microsoftov račun ili ako nemate ili ako nikada niste primili ključ proizvoda ili ako je netko instalirao Office u vaše ime s drugačijom adresom e-pošte i lozinkom, obratite se službi za podršku tako da odaberete vezu Pitajte podršku (besplatno je) na stranici Proizvodi sustava Office da biste pregledali mogućnosti.

Želim razgovarati s osobom

Ako unatoč praćenju uputa u ovom članku i dalje trebate pomoć, potražite je na stranici Microsoftova podrška. U nekim je regijama pri dnu ovog članka dostupna i veza Obratite nam se.

Pronašao sam ključ. Gdje da ga unesem?

Koji Office posjedujete?

Upute za unos ključa

Office za kućnu upotrebu

Odnosi se na pretplate na Office 365, kao što je Office 365 Home, Personal ili University, ili jednokratne kupnje sustava Office, kao što je Office Home & Student 2016.

Prva aktivacija i instalacija: instalirajte Office pomoću ključa proizvoda.

Obnova pretplate: obnovite Office 365 Home ili Office 365 Personal pomoću ključa proizvoda.

Napomena : Pretplatu ne možete obnoviti pomoću izvornog ključa jer se on može samo jednom aktivirati. Ako ne želite kupiti novi ključ proizvoda radi obnavljanja, možete uključiti automatsku obnovu.

Office 365 za tvrtke, obrazovne ili državne ustanove

Odnosi se na pretplate na Office 365, kao što su Office 365 Business Premium iOffice 365 Enterprise E3.

Aktivacija, obnova i dodavanje licenci pretplati: unesite ključ proizvoda za Office 365 za tvrtke.

Ostavite komentar na našoj wiki stranici

Cijenimo vaše povratne informacije. Da biste nas obavijestili o korisnosti uputa, napišite detaljan komentar na stranici Gdje pronaći informacije o ključu proizvoda sustava Office 365.

Dodatni sadržaji

Problemi s ključem proizvoda za Office 365 za tvrtke?

Aktivacija sustava Office 365 Home, Personal, University, Office 2013 ili Office 2016

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Kako ga možemo poboljšati?

Kako ga možemo poboljšati?

Da biste zaštitili svoju privatnost, nemojte u povratnim informacijama navoditi podatke za kontakt. Pročitajte naš pravilnik o zaštiti privatnosti.

Hvala vam na povratnim informacijama!