Pronalaženje i rješavanje problema s isporukom e-pošte za administratore sustava Office 365 za tvrtke

Kada korisnici prijave da ne dobivaju e-poštu, može biti teško pronaći uzrok. Možda već razmišljate o nekoliko scenarija otklanjanja poteškoća. Postoji li problem s programom Outlook? Je li Office 365 izvan funkcije? Postoji li problem s tijekom pošte ili filtrom za neželjenu poštu? Možda je pak problem izvan vaše kontrole, npr. pošiljatelj koji se nalazi na globalnom popisu blokiranih računa? Srećom,Office 365 sadrži snažne automatizirane alate koji vam mogu pomoći u pronalaženju i rješavanju različitih problema.

Najprije provjerite postoji li problem s programom Outlook ili nekom drugom aplikacijom za e-poštu

Ako samo jedan korisnik prijavljuje poteškoće s primanjem e-pošte, možda je problem u njegovu računu e-pošte ili aplikaciji za e-poštu. Neka taj korisnik isproba sljedeća rješenja prije nego prijeđete na zadatke koje obavlja administrator.

Ako korisnik e-poštu prima u poštanski sandučić aplikacije Outlook na webu, ali ne i u aplikaciju za e-poštu instaliranu na uređaju, možda postoji problem s uređajem ili aplikacijom za e-poštu. Uputite korisnika s problemom da se prijavi u Outlook na webu i provjeri funkcionira li račun za e-poštu sustava Office 365 pravilno.

Upute: Prijava u Outlook na webu za tvrtke

Napomena :  Korisnici i administratori sustava Office 365 mogu stanje isporuke poslanih ili primljenih poruka provjeriti i pomoću izvješća o isporuci u aplikaciji Outlook na webu. Primjerice, ako netko pošalje poruku na pet adresa, može provjeriti stanje isporuke poruke svakoj osobi. Ako je korisnicima potrebna dodatna pomoć, izvješće o isporuci mogu poslati administratoru, a on će pokušati otkloniti poteškoće pomoću alata za praćenje poruka.

Ako neki korisnik u vašoj tvrtki ili ustanovi ima problema s primanjem e-pošte, možda je riječ o problemu s licencom, problemu s profilom, pogrešnoj verziji programa Outlook ili kombinaciji drugih problema. Srećom, Pomoćnik za podršku i oporavak pronalazi i pomaže u otklanjanju većine problema u programu Outlook ili sustavu Office 365. Kao prvi korak u otklanjanju poteškoća s primanjem e-pošte u programu Office 365 za tvrtke preporučujemo preuzimanje aplikacije Pomoćnik za podršku i oporavak i njezino pokretanje na zahvaćenom uređaju. Ako imate problema s programom Outlook za Mac ili s mobilnim pristupom, pomoću aplikacije možete provjeriti postavke računa, no morate je instalirati na PC. Kada se prijavite zahvaćenim računom, aplikacija će potražiti probleme. Korisnici obično mogu preuzeti i pokrenuti Pomoćnik za podršku i oporavak bez pomoći administratora za Office 365.

Početak rada

Dopustite da otklonimo poteškoću
Preuzmite Pomoćnik za podršku i oporavak za Office 365

Dodatne informacije o korištenju aplikacije Pomoćnik za podršku i oporavak potražite u sljedećem videozapisu.

Novi zadatak

Ako aplikacija Pomoćnik za podršku i oporavak ne riješi problem s isporukom e-pošte, isprobajte sljedeće administratorske alate

Kao administrator sustava Office 365 za tvrtke imate pristup nekolicini alata koji vam mogu pomoći u pronalaženju uzroka zbog kojeg korisnici ne dobivaju e-poštu. Sljedeći videozapis obuhvaća kratak pregled dostupnih alata.

Novi zadatak

Sljedeći su alati navedeni od najbrže do najnaprednije mogućnosti.

Stranica sa stanjem servisa navodi stanja servisa sustava Office 365 i upućuje na moguće nedavne incidente sa servisima. Provjerite stanje servisa pomoću sljedećih koraka.

  1. Prijavite se u Office 365 pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove.

  2. U gornjem lijevom kutu odaberite ikonu pokretača aplikacija Ikona pokretača aplikacija sustava Office 365 pa Administrator.

    Savjet : Pločica Administrator prikazuje se samo administratorima sustava Office 365.

  3. U odjeljku Stanje servisa otvorite Prikaz stanja servisa.

    Snimka zaslona koja prikazuje centar za administratore sustava Office 365 s odabranom mogućnošću Prikaz stanja servisa

Ako postoje indikacije o smanjenoj funkcionalnosti servisa Exchange Online, može doći do kašnjenja isporuke e-pošte u tvrtki ili ustanovi, a Microsoftovi servisni inženjeri već rade na vraćanju servisa. Tijek napretka pratite na stranici sa stanjem servisa. U ovom slučaju nije potrebno otvarati zahtjev za podršku jer Microsoft već radi na rješavanju problema.

Alat za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte pojednostavljena je verzija praćenja poruke koja ujedno provjerava postoje li problemi s postavkama domene tvrtke ili ustanove. Taj alat može potražiti poruke koje su tijekom prošlog tjedna poslane vašoj tvrtki ili ustanovi odnosno iz nje.

  1. Otvorite alat za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte.

  2. Prijavite se globalnim administratorskim računom za tvrtku ili ustanovu.

  3. Odaberite Dalje.

    Snimka zaslona početka rada alata za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte i odabranim gumbom Dalje.
  4. Na popisu odaberite jedan od simptoma.

  5. Dodajte adresu e-pošte pošiljatelja i primatelja nestale poruke. Ako vam je poznat dio retka predmeta ili čitav redak, možete dodati i njega, no to nije obavezno.

  6. Odaberite datum kada je poruka poslana.

    Snimka zaslona područja za unos u alatu za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte. Administratori moraju odabrati simptom i unijeti adresu e-pošte pošiljatelja i primatelja prije nego odaberu Dalje i pokrenu alat za otklanjanje poteškoća.
  7. Odaberite Dalje.

  8. Alat za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte izvršit će niz testova i vratiti rezultat. Ako alat za otklanjanje poteškoća pronađe nestalu poruku, na stranici s rezultatima prikazat će se objašnjenje o tome što se dogodilo i kako možete riješiti problem.

    Snimka zaslona primjera rezultata u alatu za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte.

Ako alat za otklanjanje poteškoća s tijekom pošte ne uspije pronaći nestalu poruku, upotrijebite značajku praćenja poruke i njezine snažne mogućnosti pretraživanja.

Napredno otklanjanje poteškoća s isporukom e-pošte pomoću praćenja poruka – 15 minuta

Poruke e-pošte katkad se izgube u prijenosu ili pak njihova isporuka traje dulje od očekivanog, a korisnici se pitaju što se događa. Značajka praćenja poruke omogućuje praćenje prolaska poruka kroz servis sustava Exchange Online. Detaljne informacije o određenoj poruci omogućit će vam da učinkovito odgovorite korisnicima, otklonite poteškoće s tijekom pošte, potvrdite valjanost promjena pravilnika i smanjite potrebu za tehničkom podrškom.

Ako ste administrator sustava Office 365 za srednje velike tvrtke, Office 365 Business ili Office 365 Enterprise, alatu za praćenje poruke možete pristupiti i pokrenuti ga putem značajke Centar za administratore sustava Exchange. Da biste ga otvorili, učinite sljedeće:

  1. Prijavite se u Office 365 pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove.

  2. U gornjem lijevom kutu odaberite ikonu pokretača aplikacija Ikona pokretača aplikacija sustava Office 365 pa Administrator.

  3. Otvorite Exchange.

    Snimka zaslona centra za administratore sustava Office 365 s odabranim sustavom Exchange.
  4. U odjeljku tijek pošte idite na praćenje poruke.

Ako ste administrator sustava Office 365 Small Business, praćenje poruke pronađite pomoću sljedećih koraka:

  1. Otvorite odjeljak Administrator > Postavke servisa > E-pošta, kalendar i kontakti.

  2. U odjeljku Otklanjanje poteškoća s e-poštom kliknite Otklanjanje poteškoća s isporukom poruka.

Po zadanom, praćenje poruke pretražuje sve poruke koja je tvrtka ili ustanova poslala ili primila u zadnjih 48 sati. Da biste generirali to izvješće, pri dnu stranice odaberite Pretraživanje. To izvješće sadrži općenite informacije o tome što se događa s tijekom pošte u vašoj tvrtki ili ustanovi. No, da biste otklonili poteškoće s isporukom pošte određenom korisniku, suzite rezultate praćenja poruke na poštanski sandučić tog korisnika i vremenski okvir kada je poruka trebala stići.

Snimka zaslona koja prikazuje dostupne mogućnosti u značajci praćenja poruke.
  1. Na izborniku Datumski raspon odaberite vrijeme najbliže onome kada je nestala poruka poslana.

  2. U odjeljku Dodavanje pošiljatelja i Dodavanje primatelja dodajte jednog pošiljatelja i primatelja ili pak više njih.

  3. Da biste pokrenuli praćenje pošte, kliknite Pretraživanje.

  4. Stranica s rezultatima praćenja poruke prikazuje sve poruke koje odgovaraju odabranom kriteriju. Normalne poruke u stupcu stanja imaju oznaku Isporučeno.

    Snimka zaslona s prikazanim primjerima rezultata praćenja poruka.
  5. Da bi vam se prikazale pojedinosti o poruci, odaberite poruku, a zatim Ikona olovke (Pojedinosti).

  6. Pojedinosti sadrže objašnjenje o tome što se dogodilo s porukom. Da biste riješili problem, slijedite upute u odjeljku Kako riješiti problem.

    Snimka zaslona stranice s pojedinostima praćenja poruka s primjerima pojedinosti.

Da biste potražili drugu poruku, na stranici praćenje poruke kliknite gumb Očisti pa navedite novi kriterij za pretraživanje.

Praćenje poruke za stavke starije od 7 dana dostupno je samo za preuzimanje u obliku .CSV datoteke. Budući da su podaci o starijim porukama pohranjeni u drugoj bazi podataka, praćenje starijih poruka može potrajati do sat vremena. Da biste preuzeli .CSV datoteku, učinite nešto od sljedećeg.

  • Kliknite vezu u obavijesti za e-poštu koju ste primili kada je praćenje dovršilo.

  • Da biste pregledali popis praćenja pokrenutih za stavke starije od 7 dana, u alatu za praćenje poruka kliknite Prikaz praćenja na čekanju ili dovršenih praćenja.

    Snimka zaslona alata za praćenje poruke s pokazivačem postavljenim iznad veze "Prikaz praćenja na čekanju ili dovršenih praćenja".

    U rezultirajućem korisničkom sučelju popis praćenja bit će sortiran na temelju datuma i vremena njihova pokretanja, a nedavna praćenja prikazivat će se na vrhu.

    Kad odaberete određeno praćenje poruka, u desnom se oknu prikazuju dodatne informacije. Te informacije, ovisno o navedenim kriterijima pretraživanja, mogu sadržavati detalje kao što su raspon datuma za koje je pokrenuto praćenje te pošiljatelja i planirane primatelje poruke.

Napomena :  Praćenja poruka koja sadrže podatke starije od sedam dana automatski se brišu. Ne mogu se izbrisati ručno.

Koliko vremena mora proći nakon slanja poruke da bi je praćenje poruka moglo obraditi?

Podaci vezani uz praćenje poruka mogu se pojaviti i samo 10 minuta nakon slanja poruke, ali to može potrajati i cijeli sat.

Zašto mi se nakon pokretanja praćenja poruke prikazuje pogreška o isteku vremena?

Vjerojatno se radi o tome da pretraživanje predugo traje. Pokušajte pojednostavniti kriterije pretraživanja.

Zašto poruci treba toliko dugo da stigne na odredište?

Mogući uzroci uključuju sljedeće:

  • Predviđeno odredište ne odgovara. To je najvjerojatniji scenarij.

  • Obrada velike poruke dugo traje.

  • Latencija servisa uzrokuje kašnjenja.

  • Poruku je blokirao servis za filtriranje.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci

Ako niste uspjeli riješiti probleme s isporukom e-pošte pomoću alata koje ste dobili uz Office 365 za tvrtke, obratite se podršci i zatražite naprednije otklanjanje poteškoća.

Upute: Obraćanje podršci za Office 365 za tvrtke – pomoć za administratore

Zajedničko korištenje Facebook Facebook Twitter Twitter E-pošta E-pošta

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Sjajno! Imate li još povratnih informacija?

Na koji ga način možemo poboljšati?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×