Prilikom otvaranja aplikacije sustava Office 365 prikazuje se obavijest o pretplati

Ako vam se prikaže obavijest o kupnji, obnovi ili ponovnoj aktivaciji pretplate na Office 365 prilikom otvaranja programa Word, Excel ili neke druge aplikacije sustava Office, morat ćete nešto poduzeti da biste nastavili koristiti Office.

Upute za prekid prikaza obavijesti

Odaberite poruku o pogrešci u nastavku da biste vidjeli korake

Izgled obavijesti

Možda ćete vidjeti neku od sljedećih žutih traka upozorenja pri vrhu aplikacije:

Pokazuje natpis Obnovite pretplatu i gumb Kupi

– ili –

Pokazuje primjer natpisa Istekla pretplata s gumbom Ponovno aktiviraj

Razlog

Pretplata na Office 365 uskoro će isteći ili je već istekla. Da biste nastavili koristiti Office, morate obnoviti pretplatu na Office 365.

Upute za isključivanje

Obnavljanje pretplate na Office 365 tako da učinite nešto od sljedećeg:

  • Ako na žutoj traci upozorenja vidite poruku OBNOVITE PRETPLATU, odaberite Kupnja, a zatim slijedite upute za obnavljanje pretplate na internetu.

  • Ako na žutoj traci upozorenja vidite poruku PRETPLATA JE ISTEKLA, odaberite Ponovna aktivacija pa Kupnja da biste obnovili Office putem interneta. Ako ste od prodavača kupili novi neiskorišteni ključ proizvoda za Office 365, odaberite Unos ključa.

Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve aplikacije sustava Office da biste uklonili poruku o obnavljanju. Ako vam je potrebna pomoć za obnavljanje pretplate, pročitajte članak Obnavljanje pretplate na Office 365 za kućnu upotrebu.

Izgled obavijesti

Pri vrhu aplikacije mogli biste vidjeti žutu ili crvenu traku upozorenja s tom porukom. Možda će vam se prikazati i zaslon Započnimo s mogućnostima isprobavanja, kupnje ili aktiviranja sustava Office pomoću ključa proizvoda.

Razlog

Ako je Office bio predinstaliran na novi uređaj, morate pokrenuti probno razdoblje sustava Office 365 Home ili kupiti Office da biste ga mogli nastaviti koristiti.

Upute za isključivanje probne verzije i nastavak korištenja sustava Office 365

Pomoć za aktivaciju sustava Office na novom uređaju potražite u članku Aktivacija sustava Office 365, Office 2016 ili Office 2013.

Izgled obavijesti

Pri vrhu aplikacije mogli biste vidjeti žutu ili crvenu traku upozorenja s tom porukom. Možda će vam se prikazati i zaslon Započnimo s mogućnostima isprobavanja, kupnje ili aktiviranja sustava Office pomoću ključa proizvoda.

Razlog

Ako je Office bio predinstaliran na novi uređaj, morate pokrenuti probno razdoblje sustava Office 365 Home ili kupiti Office da biste ga mogli nastaviti koristiti.

Upute za isključivanje probne verzije i nastavak korištenja sustava Office 365

Pomoć za aktivaciju sustava Office na novom uređaju potražite u članku Aktivacija sustava Office 365, Office 2016 ili Office 2013.

Izgled obavijesti

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije:

Snimka zaslona s porukom Proizvod je deaktiviran na traci upozorenja

Možda ćete vidjeti i dijaloški okvir koji izgleda ovako:

Snimka zaslona koja prikazuje poruku o pogrešci „Proizvod je deaktiviran”

Razlog

Instalacija sustava Office na vašem računalu deaktivirana je prema uputama u članku Deaktiviranje instalacije sustava Office 365. To se obično čini radi oslobađanja instalacije sustava Office u sklopu pretplate na Office 365. Ako koristite Office 365 putem zajedničke pretplate, vlasnik pretplate možda je deaktivirao vašu instalaciju sustava Office.

Upute za isključivanje probne verzije i nastavak korištenja sustava Office 365

Ako ima još dostupnih instalacija sustava Office, odaberite Prijava i unesite svoj račun za Office 365. Time ćete dodati uređaj kao podršku za pretplatu na Office 365. Ako više nema dostupnih instalacija sustava Office, deaktivirajte postojeću instalaciju sustava Office pomoću uputa u članku Deaktiviranje instalacije sustava Office 365.

Izgled obavijesti

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije:

Snimka zaslona s trakom upozorenja „Nije moguće provjeriti pretplatu”

Možda ćete vidjeti i dijaloški okvir koji izgleda ovako:

Snimka zaslona s porukom o pogrešci „Nije moguće provjeriti pretplatu”

Razlog

Iako ne trebate biti uvijek povezani s internetom kada koristite Office, povremeno vam je potrebna internetska veza da bi Office provjerio je li vaša pretplata i dalje aktivna. Ako Office ne može dulje vrijeme provjeriti status vaše pretplate (obično oko 30 dana), prikazat će se poruka Nije moguće potvrditi pretplatu, a Office će se prebaciti u način rada sa smanjenom funkcionalnošću.

Upute za isključivanje

Ponovno se povežite s internetom, a zatim odaberite Pokušaj ponovno.

Izgled obavijesti

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije s jednom od sljedećih poruka:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Za vašu pretplatu na Office 365 postoji promjena na čekanju. Da biste nastavili neometano koristiti aplikacije, odmah se prijavite.”

„POTREBNO JE AŽURIRANJE. Za pretplatu na Office 365 postoji promjena na čekanju. Odmah primijenite promjenu da biste nastavili koristiti aplikacije.”

Razlog

Kada tvrtka ili ustanova prijeđe na drugu tarifu za Office 365 za tvrtke, možda ćete morati instalirati verziju sustava Office dostupnu u sklopu nove tarife. Ako koristite Office 2016, možete jednostavno ažurirati Office. Ako koristite Office 2013, morat ćete deinstalirati i ponovno instalirati Office.

Upute za isključivanje

Slijedite korake u odjeljku „Obavijest o računu” pojavljuje se u sustavu Office kada promijenite tarife za Office 365 da biste ponovno instalirali ili ažurirali Office.

Izgled obavijesti

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Razlog

Ovu poruku često aktivira problem s plaćanjem pretplate na Office 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

Pomoć za rješavanje tog problema potražite u članku Pogreška sustava Office "Obavijest o računu: naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Izgled obavijesti

Prikazuje poruku Nelicencirani proizvod na crvenoj naslovnoj traci, onemogućeno sučelje i natpis s porukama

Tu poruku možete dobiti iz više razloga. Ako vidite poruku Nelicencirani proizvod ili drugu poruku o pogrešci, isprobajte korake za otklanjanje poteškoća u članku Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office.

Što će se dogoditi ako ne učinite ništa

Ako ne odgovorite na obavijest, Office će se početi pokretati u načinu rada smanjene funkcionalnosti i prikazivat će se obavijesti o nelicenciranom proizvodu. I dalje ćete moći otvarati i ispisivati svoje dokumente, ali ih nećete moći uređivati ni stvarati nove.

Savjet : U međuvremenu možete besplatno koristiti Office Online u web-pregledniku. Otvorite Office.com da biste otvorili besplatnu verziju.

Ako i dalje primate obavijesti nakon obnove ili kupnje sustava Office 365

Unatoč tome što ste kupili kutiju ili karticu u maloprodajnoj trgovini, možda ćete svejedno morati unijeti ključ proizvoda. Čak i ako ste je već platili, vaša pretplata zapravo neće započeti sve dok ne unesite ključ proizvoda iz kutije ili s kartice, ili pak otvorite vezu na fakturi koju ste primili e-poštom. Pomoć za korištenje ključa proizvoda radi obnove pretplate na Office 365 potražite u članku Obnova sustava Office 365 za kućnu upotrebu .

Prije nego što nazovete službu za podršku, provjerite status obnove putem interneta. Da biste provjerili je li pretplata uspješno obnovljena, saznajte kada vaša pretplata istječe. Ako datum isteka nije točan, obratite se Microsoftovoj podršci.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se službi za podršku.

Za Office 365 Home, Personal i University obratite se službi za podršku.

Ako koristite Office 365 na poslu ili u obrazovnoj ustanovi, obratite se administratoru sustava Office 365 ili IT odjelu.

Savjet : U međuvremenu možete besplatno koristiti Office Online u web-pregledniku. Otvorite Office.com da biste otvorili besplatnu verziju.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×