Prikaz pogreške 0xC004F200 prilikom aktivacije predinstaliranog sustava Office na novom PC-ju

Ako imate novo računalo s predinstaliranim sustavima Windows i Office (pretplatom na Office 365 ili paketom sustava Office 2016), mogla bi vam se prikazati jedna od sljedećih pogrešaka:

  • "Nažalost, nismo uspjeli postaviti Office. Da biste zatražili pomoć, zabilježite sljedeće informacije: kod pogreške 0xc004f200."

  • "Nažalost, nismo uspjeli postaviti Office. Prije ponovnog pokušaja provjerite je li uređaj povezan s internetom te je li Windows aktiviran. Ako vam je potrebna podrška, zabilježite sljedeće informacije: kod pogreške 0xc004f200."

Ako zatvorite pogrešku, prikazat će vam se sljedeća poruka:

  • "Pokušajmo ponovno. Došlo je do pogreške dok smo pokušavali postaviti Office. Možete pokušati ponovno, ali ako to ne uspije, odaberite Nastavi."

Te će vam se pogreške prikazati ako pokušate iskoristiti i aktivirati Office prije no što se Windows sam aktivira. Da biste riješili taj problem, provjerite je li računalo povezano s internetom i koji je status aktivacije sustava Windows:

  1. U donjem lijevom kutu zaslona desnom tipkom miša kliknite logotip sustava Windows pa kliknite Sustav.

  2. U odjeljku Aktivacija sustava Windows potražite sljedeću poruku: Windows je aktiviran.

  3. Kada utvrdite da je Windows aktiviran, pokrenite aplikaciju sustava Office, primjerice Word. Kada se prikaže zaslon Počnimo, kliknite Aktiviraj.

Sustavu Windows za aktivaciju u nekim slučajevima treba do 30 minuta, ovisno o dostupnosti interneta u vašem području. Ako ste tek aktivirali Windows, preporučujemo da malo pričekate prije aktivacije sustava Office da biste bili sigurni da je postupak aktivacije sustava Windows završio.

Ako se pogreška nastavi pojavljivati, upotrijebite alat za jednostavan popravak. Ručno izmijenite registar samo ako alat za jednostavan popravak ne djeluje.

Ovaj alat za otklanjanje poteškoća namijenjen je PC-jevima sa sustavom Windows i može riješiti navedene pogreške.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak
  2. Na padajućem popisu odaberite preglednik da biste saznali kako spremiti i pokrenuti alat za otklanjanje poteškoća.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je završeno preuzimanje datoteke cssemerg97275.diagcab kliknite Otvori.

    3. Pokrenut će se alat za otklanjanje pogrešaka prilikom aktivacije. Odaberite Dalje i slijedite upite.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku cssemerg97275.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu pa dvokliknite datoteku (naziv počinje izrazom "cssemerg97275.diagcab") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje pogrešaka prilikom aktivacije. Odaberite Dalje i slijedite upite.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku cssemerg97275.diagcab pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku cssemerg97275.diagcab da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje pogrešaka prilikom aktivacije. Odaberite Dalje i slijedite upite.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > cssemerg97275.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite datoteku cssemerg97275.diagcab.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje pogrešaka prilikom aktivacije. Odaberite Dalje i slijedite upite.

Kada pokrenete alat za jednostavan popravak, ponovno provjerite status aktivacije sustava Office i pokrenite aplikaciju sustava Office da biste vidjeli hoće li se pogreška ponovno pojaviti. Ako se pojavi, slijedite upute za napredno otklanjanje poteškoća u nastavku da biste ručno izmijenili registrar.

Upozorenje : Ako pomoću uređivača registra ili na neki drugi način nepravilno izmijenite registar, može doći do ozbiljnih problema. Zbog tih bi se problema moglo dogoditi da morate ponovno instalirati operacijski sustav. Microsoft ne može jamčiti da se ti problemi mogu riješiti. Registar mijenjate na vlastitu odgovornost.

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office (uključujući sve prozore za postavljanje sustava Office).

  2. Istodobno pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i tipku R na tipkovnici da biste otvorili prozor Pokreni.

  3. Upišite regedit, a zatim kliknite U redu.

  4. Ako se prikaže prozor "Kontrola korisničkih računa", kliknite Da da biste nastavili.

  5. Pomoću strukture mapa u lijevom oknu pomaknite se do sljedeća dva mjesta. Ako drugo mjesto ne postoji, zanemarite ga.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\OEM\OOBEMode

  6. Dvokliknite unose u registrar u desnom oknu za oba mjesta da biste im promijenili vrijednost.

  7. Za oba mjesta promijenite vrijednost iz OEM u OEMTA, kliknite U redu, a zatim zatvorite uređivač registra.

  8. Obavezno provedite 6. i 7. korak za oba mjesta (ako postoje).

  9. Provjerite je li Windows aktiviran i imate li pristup internetu, a zatim pokrenite bilo koju aplikaciju sustava Office ili ponovno pokrenite čarobnjak za postavljanje sustava Office.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×