Postavljanje mogućnosti prosljeđivanja poziva

Prosljeđivanje poziva omogućuje određivanje na koji način Lync obrađuje dolazne pozive kada niste pokraj poslovnog telefona ili želite da se netko drugi javlja na pozive.

Napomene : 

  • U slučaju hitnih poziva službi, pravila prosljeđivanja poziva isključuju se na 120 minuta da bi zadužena osoba mogla doći do vas. Mogućnosti prosljeđivanja poziva možete postaviti u svakom trenutku klikom na izbornik za prosljeđivanje poziva u donjem lijevom kutu glavnog prozora programa Lync.

  • Kada konfigurirate prosljeđivanje poziva u programu Lync, broj koji ste postavili za prosljeđivanje prikazat će se osobi koja vas zove. To vrijedi samo za pozive u sklopu programa Lync.

Mogućnosti prosljeđivanja poziva

Dolazne pozive u programu Lync možete postaviti na sljedeće načine:

Isključi prosljeđivanje poziva

Ovaj okvir potvrdite ako pozive želite primati samo na službenom telefonu ili u programu Lync.

Proslijedi moje pozive na:

Ako želite da se pozivi odmah prosljeđuju i ne upućuju na vaš poslovni telefon, potvrdite ovaj okvir, a zatim odaberite neku od mogućnosti s padajućeg izbornika:

  • Govorna pošta: šalje pozive izravno na račun govorne pošte, ako je postavljen.

  • Mobilni telefon: šalje pozive na mobilni telefon naveden u prozoru Mogućnosti programa Lync > Telefoni.

  • Telefon kod kuće : šalje pozive na kućni telefon, ako je naveden u prozoru Mogućnosti programa Lync > Telefoni.

  • Novi broj ili kontakt: upišite broj na koji želite proslijediti poziv ili odaberite kontakt programa Lync koji želite da preuzima vaše pozive.

  • Moji ovlaštenici : ako ste postavili ovlaštenike, oni će primati pozive. Ovlaštenike možete dodati i iz ovog prozora ako ih niste odabrali ili kliknite Uređivanje članova ovlaštenika u prozoru Prosljeđivanje poziva da biste upravljali članovima.

Istodobno nazovi:

Ako želite da se pozivi preusmjeravaju na vaš službeni telefon i neki drugi broj, potvrdite ovaj okvir, a zatim na padajućem izborniku odaberite neku od mogućnosti.

  • Mobilni telefon: vaši se pozivi preusmjeravaju na vaš službeni telefon i na mobilni telefon, ako su navedeni u prozoru Mogućnosti programa Lync > Telefoni.

  • Kućni telefon: vaši se pozivi preusmjeravaju na vaš telefon kod kuće, ako je naveden u prozoru Mogućnosti programa Lync > Telefoni.

  • Novi broj: unesite telefonski broj na koji želite preusmjeravati pozive uz preusmjeravanje na službeni telefon.

  • Moji ovlaštenici: pozivi zvone na radnom mjestu i kod ovlaštenika, ako ste ih postavili. Ovlaštenike možete dodati iz ovog prozora ako ih niste odabrali ili kliknuti Uređivanje članova ovlaštenika u prozoru Prosljeđivanje poziva da biste upravljali članovima.

  • Moja grupa za timski poziv: ako ste postavili grupu za timski poziv, vaši se pozivi prosljeđuju na njihove telefone te na vaš službeni telefon. Pri dnu ovog prozora možete dodavati i uklanjati članove grupe za timski poziv ako ih niste postavili ili u prozoru Prosljeđivanje poziva kliknuti Uređivanje članova moje grupe za timski poziv da biste upravljali članovima.

Vrh stranice

Postavke prosljeđivanja poziva

Da biste postavili vrijeme nakon kojeg se pozivi prosljeđuju, učinite sljedeće:

  1. U odjeljku Vaše aktualne postavke prosljeđivanja poziva kliknite vezu pokraj odjeljka Neodgovoreni pozivi upućivat će se.

  2. Odaberite na koji broj želite proslijediti poziv. Primjerice, Govorna pošta ili Novi broj ili kontakt.

  3. Na izborniku Zvoni ovoliko sekundi prije preusmjeravanja odaberite vrijeme nakon kojeg se poziv preusmjeruje.

  4. Kliknite U redu da biste se vratili u prozor Mogućnosti programa Lync.

  5. Kliknite vezu pokraj odjeljka Te će se postavke primjenjivati, a zatim odaberite Cijelo vrijeme ili, ako koristite Outlook, Tijekom radnog vremena postavljenog u programu Outlook.

Vrh stranice

Uređivanje članova grupe za timski poziv

Grupa za timski poziv jest grupa ljudi koja može odgovoriti na vaše službene pozive sve dok vaša služba za podršku omogućuje tu značajku. Možete dodavati i uklanjati članove te odabirati one koji mogu odgovarati na pozive u vaše ime.

Kliknite Uređivanje članova moje grupe za timski poziv, a zatim učinite nešto od sljedećeg:

  • Da biste dodali članove, kliknite Dodaj,, a zatim dvokliknite željeni kontakt.

  • Da biste izbrisali člana, odaberite kontakt i kliknite Ukloni.

  • Da biste naveli vrijeme nakon kojeg se poziv prosljeđuje, odaberite vrijeme u odjeljku Nazovi grupu za timski poziv nakon ovoliko sekundi.

    Napomena : Postavljanje grupe za timski poziv ne prosljeđuje pozive automatski na nju. Svakako odaberite mogućnost u odjeljcima Istodobno nazovi ili Proslijedi moje pozive sljedećoj osobi u rubrici prosljeđivanja poziva.

Vrh stranice

Uređivanje ovlaštenika

Možete dodati ovlaštenike i ovlastiti ih da umjesto vas primaju pozive. Lync automatski stvara grupu Ovlaštenici na popisu kontakata kada dodate ovlaštenike.

Da biste dodali i uklonili ovlaštenike te upravljali njima:

  1. Kliknite Uređivanje članova ovlaštenika.

  2. Kliknite Dodaj, a zatim dvokliknite željeni kontakt.

  3. Da biste ovlaštenicima omogućili preuzimanje poziva, potvrdite okvir pokraj odjeljka Primanje poziva.

  4. Da biste naveli vrijeme nakon kojeg će ovlašteniku zazvoniti telefon, odaberite vrijeme na izborniku Pozivanje ovlaštenika nakon ovoliko sekundi.

  5. Da biste izbrisali ovlaštenika, odaberite ime, a zatim kliknite Ukloni.

    Napomena : Postavljanje ovlaštenika ne prosljeđuje pozive automatski na njih. Svakako odaberite mogućnost u odjeljcima Istodobno nazovi ili Proslijedi moje pozive sljedećoj osobi u rubrici prosljeđivanja poziva.

Vrh stranice

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×