Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme sa servisom OneDrive

Zadnje ažuriranje: rujan 2017.

Nedavni problemi

Ako ste naišli na probleme prilikom pristupa servisu OneDrive putem interneta, stanje usluga mjesta Microsoft Office Online možete vidjeti na portalu Stanje servisa.

Zadnje ažuriranje: 19. travnja 2017.

PROBLEM

Prilikom korištenja programa OneNote na uređaju Windows Phone, posebice ako je riječ o sustavu Windows Phone 8.1, može doći do prekida sinkronizacije bilježnica sa servisom OneDrive. Do prekida dolazi na servisu, a korisnicima se problem počeo pojavljivati u tjednu 10. travnja 2017., no moguć je i u drugim aplikacijama sustava Office Mobile.

Korisnici su kao najčešći problem prijavili da se OneNote prestaje sinkronizirati sa servisom OneDrive i prikazuje kod pogreške 80070005 s jednom od ovih poruka: "Ne možemo dovršiti taj zadatak. Pokušajte ponovno" ili "Nemate dozvolu za uređivanje te datoteke i prestalo je sinkroniziranje. Obratite se vlasniku."

STANJE: RIJEŠENO

Objavili smo popravak za taj problem 18. travnja 2017. za sve korisnike uređaja Windows Phone. Kada otvorite aplikaciju OneNote, bilježnice će se sinkronizirati sa servisom OneDrive i s ostalim uređajima.

Ako vam se i dalje pojavljuje taj problem, u zajednici Microsoft Answers možete potražiti dodatnu pomoć i stručne savjete.

Zadnje ažuriranje: 4. travnja 2017.

PROBLEM

Prilikom stvaranja velikih datoteka sustava Office (unaprijed spremljenih dokumenata čija veličina premašuje 3,5 MB) i njihova prvog spremanja na OneDrive, OneDrive za tvrtke ili u biblioteku dokumenata sustava SharePoint možda će vam se prikazati poruka o pogrešci koja označava da postoje problemi s prijenosom i/ili zaključavanjem prilikom spremanja.

Taj problem utječe na sljedeće verzije sustava Office:

Pretplatnici sustava Office 365 za Windows: 16.0.7870.2013 ili novija verzija
Jednokratna kupnja sustava Office 2016 za Windows: verzija 1702 (međuverzija 7870.2013) ili novija
Office za Windows Mobile: 17.7830.1009 ili novija verzija
Office za Android: 16.0.7830.1002 ili novija verzija

Prijenos na čekanju: Poslužitelj nije dostupan

Prijenos nije uspio: Zaključao drugi korisnik


Pogreška programa PowerPoint: Datoteka nije prenesena na poslužitelj.

STATUS: RIJEŠENO

Problem je riješen u međuverziji 16.0.7870.2031 i novijima koje se instaliraju automatski, ali ažuriranje možete provesti i ručno da biste odmah dobili popravak.

Otvorite bilo koju aplikaciju sustava Office pa idite na Datoteka > Račun (ili Račun za Office u programu Outlook) > Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj sada.

Dodatne informacije o ručnom preuzimanju ažuriranja potražite u članku Instalacija ažuriranja sustava Office.

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

Prilikom slanja e-pošte sa servisa Outlook.com ne možete priložiti datoteku sa servisa OneDrive u poruku e-pošte.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Ponovno provjerite valjanost računa za Outlook.com.

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

Ako smatrate da vam nedostaje prostor za pohranu, možda vam je istekla dodatna količina prostora za pohranu.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Dodatne količine prostora za pohranu koje su istekle možete vidjeti na stranici Upravljanje pohranom. Informirajte se o dodatnim mogućnostima ako ste prekoračili ograničenje prostora za pohranu na servisu OneDrive.

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

U dokumentu se pojavila datoteka naziva "Ikona" ili se prikazuje pogreška sinkroniziranja (jer "ikona" nije podržani naziv datoteke).

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

U korijenskoj mapi servisa OneDrive (najveća razina u hijerarhiji mapa) ažurirajte, izbrišite ili preimenujte neku datoteku odnosno dodajte je.

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

U aplikaciji OneDrive na uređaju sa sustavom Android kupnju nije moguće dovršiti.

STANJE: RIJEŠENO

Ažurirajte da biste dohvatili najnoviju verziju aplikacije OneDrive za Android. Aplikaciju preuzmite iz trgovine Google Play ili iz trgovine Amazon Appstore.

Zadnje ažuriranje: svibanj 2017.

PROBLEM

Ne možete se prijaviti na OneDrive i prikazuje se pogreška "Sinkronizira se drugi račun". To se može dogoditi nakon promjene lozinke za Microsoftov račun.

STANJE: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Windows:

  1. Odaberite Start, upišite "vjerodajnice" pa odaberite Upravitelj vjerodajnica.

  2. Odaberite karticu Vjerodajnice za Windows.

  3. U odjeljku Generičke vjerodajnice potražite sve unose koji sadrže stavku "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive" i uklonite ih.

  4. Ponovno pokrenite OneDrive.

Mac

  1. U pretraživanje značajke Spotlight upišite "privjesak" i odaberite "Pristup privjesku ključeva". Ako traženo nije vidljivo u pretraživanju Spotlight, otvorite mapu Uslužni programi pa putem nje Pristup privjesku ključeva.

  2. Potražite “ OneDrive.”

  3. Izbrišite "Predmemorirane vjerodajnice za OneDrive".

  4. Pokrenite OneDrive.

Ako navedena zaobilazna rješenja ne riješe problem, deinstalirajte pa ponovno instalirajte OneDrive:

Napomena: onemogućivanjem ili deinstalacijom servisa OneDrive na računalu nećete izgubiti nikakve datoteke ni podatke. Podacima uvijek možete pristupiti prijavom na web-mjestu OneDrive.com.

Zadnje ažuriranje: svibanj 2017.

PROBLEM

OneDrive se ruši prilikom sinkronizacije ili prijave odnosno zapne tijekom obrade promjena.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Najčešći je prijavljeni problem da OneDrive pokušava sinkronizirati datoteku ili mapu čiji naziv ili broj znakova nisu valjani. Pogledajte potpun popis ograničenja prilikom sinkronizacije datoteka i mapa.

Do rušenja ili zamrzavanja može doći i ako je nova datoteka još otvorena ili ako je veličine 0 kB. Da biste to provjerili, otvorite nedavne datoteke i sortirajte ih po veličini. Dodatne informacije o problemima tijekom sinkronizacije potražite u članku Rješavanje problema s prijenosom datoteka na web-mjesto servisa OneDrive.

Naposljetku, možda ćete morati ponovno postaviti ili ponovno instalirati OneDrive. Idite na Rješavanje problema sa sinkronizacijom u aplikaciji OneDrive i odaberite Ponovno postavljanje servisa OneDrive ili Ponovna instalacija servisa OneDrive za verziju servisa OneDrive koju koristite. Onemogućivanjem ili deinstalacijom servisa OneDrive na računalu nećete izgubiti nikakve datoteke ni podatke. Datotekama uvijek možete pristupiti tako da se prijavite na web-mjestu OneDrive.com.

Apple je 5. lipnja 2017. objavio veliku novu verziju sustava Mac OS 10.13 High Sierra. Novi operacijski sustav općenito nije odmah dostupan svim korisnicima, ali razvojni inženjeri i beta testeri mogu imati pristup beta verzijama. Iako će neke aplikacije sustava Office biti moguće instalirati i pokretati, to nije slučaj s aplikacijom OneDrive.

Tijekom beta razdoblja sustava Mac OS 10.13 High Sierra neće biti dostupna formalna podrška za tu konfiguraciju sustava Office.

Dodatne informacije potražite u članku o podršci za Microsoft Office za Mac OS 10.13 High Sierra

Nedavne promjene sistemskih preduvjeta za OneDrive omogućuju korisnicima sinkronizaciju samo s NTFS formatiranim pogonom. Većina korisnika neće osjetiti tu promjenu, ali ako sinkronizirate s SD karticom ili vanjskim USB pogonom, možda ćete morati ponovno formatirati karticu ili pogon na NTFS.

Napomena: nećete izgubiti datoteke ni podatke ako onemogućite ili prekinete vezu servisa OneDrive na računalu. Datotekama uvijek možete pristupiti tako da se prijavite na OneDrive.com.

Da biste ponovno formatirali SD karticu ili USB pogon na NTFS, pratite sljedeće upute:

  1. Desnom tipkom miša kliknite bijelu ikonu oblaka za OneDrive u području obavijesti, posve desno na programskoj traci Aplikacija OneDrive u paleti sustava
    (možda ćete morati kliknuti strelicu Prikaži skrivene ikone Gumb Pokaži sakrivene ikone. pokraj područja obavijesti da biste vidjeli ikonu servisa OneDrive) Ako se ikona ne prikaže u području obavijesti, OneDrive možda nije pokrenut. Kliknite Start, u okvir za pretraživanje upišite OneDrive pa u rezultatima pretraživanja kliknite OneDrive.)
    Kliknite Postavke, a zatim Poništi povezivanje s tim PC-jem.

    Zatvaranje OneDrive

  2. Otvorite eksplorer za datoteke, kliknite Računalo ili Ovaj PC da biste vidjeli USB pogon ili SD karticu.

  3. Desnom tipkom miša kliknite SD karticu ili USB pogon pa odaberite Formatiranje.

  4. Kliknite padajući izbornik s oznakom "Datotečni sustav" pa odaberite NTFS i kliknite Start.

  5. Da biste ponovno postavili OneDrive, pritisnite tipku s logotipom sustava Windows Windows key_C3_201761019599 i R.

  6. U prozor Pokreni unesite : %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  7. Kliknite U redu.

Datoteke sa servisa OneDrive sada će se sinkronizirati s SD karticom ili USB pogonom.

Ako ste instalirali ažuriranje Fall 2017 – ažuriranje za kreativne za Windows 10 i sinkronizirali sadržaj servisa OneDrive s vanjskim pogonom, možda nećete moći otvoriti sadržaj servisa OneDrive ako vanjski pogon premjestite na računalo koje koristi operacijski sustav stariji od verzije Fall 2017 – ažuriranje za kreativne za Windows 10.

Ako se prikaže poruka o pogrešci: “Sustav ne može pristupiti datoteci”, preuzmite sadržaj s web-mjesta onedrive.com ili servisa OneDrive za tvrtke online. Da biste pogledali internetsku verziju servisa OneDrive, desnom tipkom miša kliknite ikonu servisa OneDrive i odaberite Prikaz na mreži.

Dodatne informacije potražite u članku Nije moguće otvoriti sadržaj sinkroniziran u mapi servisa OneDrive na vanjskom pogonu.

Uobičajeni problemi

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

Problemi prilikom sinkronizacije datoteka uz OneDrive.

RJEŠENJE

Ako se datoteka ne sinkronizira, isprobajte sljedeće savjete:

Zadnje ažuriranje: travanj 2017.

PROBLEM

Ne možete pronaći neke od svojih datoteka na servisu OneDrive.

RJEŠENJE

Ako datoteku ili mapu ne možete pronaći na servisu OneDrive, isprobajte ove savjete:

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte još stranica podrške za OneDrive ili Pomoć za OneDrive za tvrtke.

Ikona Podrška e-poštom

Obraćanje podršci e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, pošaljite poruku e-pošte timu za podršku servisa OneDrive.

Forum zajednice sustava Office 365

Pitajte zajednicu korisnika
Zatražite pomoć stručnjaka na našem forumu:
Forum zajednice korisnika servisa OneDrive

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×