Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme na servisu Outlook.com

Ovaj je članak za Outlook.com. Ako koristite Outlook za Windows, pogledajte članak Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu Outlook za Windows.

Ako imate problema s pristupom programu Outlook.com, stanje servisa Microsoft Office Online možete provjeriti na stranici Portal za stanje servisa.

Zadnje ažuriranje: 30. lipnja 2017.

Problemi u programu Outlook.com koji utječu na poruke e-pošte, privitke i značajke

PROBLEM:

Fokusirana ulazna pošta razdvaja ulaznu poštu na dvije kartice – U fokusu i Ostalo. Outlook.comse zamrzava kada se prikaže obavijest fokusirane ulazne pošte; pokušajte isključiti fokusiranu ulaznu poštu.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE:

Isključite fokusiranu ulaznu poštu:

  1. Otvorite novi prozor preglednika.

  2. Idite izravno na postavke fokusirane ulazne pošte.

  3. Odaberite Nemoj sortirati poruke.

Da biste saznali više o korištenju fokusirane ulazne pošte, pročitajte članak Fokusirana ulazna pošta za Outlook.

Ta se pogreška može pokazivati ako je naziv primarnog pseudonima jednak postojećem računu tvrtke ili obrazovne ustanove u sustavu Office 365 ili servisu Azure Active Directory.

Da biste otklonili pogrešku, isprobajte bilo koji od ovih koraka:

Dodatne informacije potražite u članku za otklanjanje poteškoća ADDriverStoreAccessNonLocalException.

Pogreška se može pojaviti ako kao primarnu adresu e-pošte na računu imate adresu koja nije Microsoftova.

Da biste riješili problem, postavite Microsoftovu adresu e-pošte kao primarnu:

  1. Prijavite se na web-mjesto Microsoftova računa.

  2. Odaberite Vaši podaci.

  3. Odaberite Upravljanje adresom e-pošte ili telefonskim brojem za prijavu.

  4. Pokraj pseudonima koji želite postaviti kao primarni, odaberite Učini primarnim. Taj pseudonim mora biti Microsoftova adresa e-pošte, npr. račun e-pošte koji završava s @outlook.com, @hotmail.com ili @live.com.

Dodatne informacije o upravljanju pseudonimima potražite u članku Upravljanje pseudonimima na Microsoftovu računu.

Ove se upute odnose samo na korisnike koji su račun za Outlook.com povezali s poštanskim sandučićem sustava Office 365 tvrtke ili obrazovne ustanove putem program Outlook na webu. U sklopu nadogradnje servisa Outlook.com prebacit ćemo vas na sigurniju i pouzdaniju infrastrukturu. Nakon nadogradnje vašeg računa za Outlook.com e-pošta na tom servisom prestat će se sinkronizirati s poštanskim sandučićem sustava Office 365.

Da biste riješili taj problem, slijedite navedene korake i povežite račun za Outlook.com:

  • Pričekajte dovršetak migracije na novi Outlook.com. Da biste provjerili je li migracija dovršena, pročitajte članak Pomoć za Outlook.com.

  • Prijavite se u Outlook na webu da biste pristupili računu tvrtke ili obrazovne ustanove za Office 365.

  • Odaberite Postavke (zupčanik u gornjem desnom kutu)> Pošta > Povezani računi da biste pristupili stranici s mogućnostima za povezane račune.

  • Odaberite povezani račun programa Outlook pa ga izbrišite klikom na ikonu kante za smeće.

  • Ponovno povežite račun programa Outlook klikom na znak plus (+).

Detaljnije upute o dodavanju povezanog računa potražite u članku Povezivanje računa e-pošte u programu Outlook na webu (Office 365). Ako budete imali dodatnih problema, pomoću veze Obratite nam se pri dnu stranice možete se obratiti podršci.

Ispričavamo se zbog eventualnih privremenih neugodnosti i želimo da uživate u prednostima novog servisa Outlook.com.

Ako na Outlook.com pokušavate dodati Googleov povezani račun putem POP-a, možda naiđete na pogrešku. To je zato što sigurnosne postavke onemogućuju vezu. Slijedite Googleove upute u sljedećem članku: https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=hr

Da biste riješili probleme s POP računom, slijedite ove korake jedan po jedan. Ako se pomoću tih koraka ne može riješiti vaš problem, potražite svoje konkretno pitanje na forumima zajednice Outlook.com ili se obratite podršci.

Prvi korak: ažuriranje postavki POP računa

  1. Otvorite https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Prijavite se pomoću Microsoftova računa.

  3. U odjeljku Upravljanje povezanim računima potražite POP račun. Pokraj POP računa s problemima trebala bi se pojaviti poruka "Ažuriranje nije uspjelo".

  4. Dvokliknite račun ili ga odaberite pa kliknite ikonu olovke da biste otvorili stranicu Uređivanje povezanih računa.

  5. Ažurirajte lozinku računa i kliknite Spremi.

  6. Status računa sada bi trebao biti "Čeka ažuriranje", a na kraju bi se trebao promijeniti u "Ažurno".

Ako status računa predugo bude "Čeka ažuriranje", promijeni se u "Ažuriranje nije uspjelo" ili postane "Ažurno", ali se problemi ne riješe, prijeđite na sljedeći korak.

Drugi korak: omogućivanje postavki davatelja usluga pošte

Ako ažuriranjem lozinke za povezani POP račun ne riješite problem, trebali biste promijeniti određene postavke davatelja usluge pošte da biste omogućili blokiranu vezu.

Ako davatelj usluga pošte ne blokira POP vezu ili upute za deblokadu ne funkcioniraju, prijeđite na sljedeći korak.

Treći korak: uklanjanje povezanog POP računa i njegovo prekonfiguriranje kao IMAP veze

Ako u prva dva koraka ne riješite problem, a poslužitelj za e-poštu podržava dohvaćanje e-pošte putem IMAP-a, razmislite o prijelazu na IMAP. IMAP daje nekoliko prednosti u odnosu na POP, uključujući mogućnost sinkronizacije promjena na svim uređajima i u svim mapama pošte (ne samo u ulaznoj pošti). Da biste uklonili neispravni POP račun i dodali IMAP račun, slijedite ove korake:

  1. Otvorite https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Prijavite se pomoću Microsoftova računa.

  3. U odjeljku Upravljanje povezanim računima odaberite POP račun pa ga uklonite klikom na ikonu koša za smeće.

  4. Zatim kliknite Da u dijaloškom okviru Želite li ukloniti povezani račun?.

  5. Nakon uklanjanja računa pokušajte ga ponovno dodati tako da odaberete mogućnost Stvori novu mapu za uvezenu e-poštu s podmapama kao na računu koji se povezuje u odjeljku Možete odabrati kamo će se uvezena e-pošta pohranjivati.

Ako nijedan od tih koraka ne riješi problem, daljnju pomoć zatražite od podrške.

Pogreška veze: pogreška veze može se pojaviti ako konfigurirate račun za Outlook.com kao IMAP u više klijenata za e-poštu. Aktivno radimo na rješenju i kada budemo imali više informacija, ažurirat ćemo članak. Zasad možete isprobati sljedeće zaobilazno rješenje:

  1. Idite na https://account.live.com/activity i prijavite se pomoću adrese e-pošte i lozinke za račun na koji pogreška utječe.

  2. U odjeljku Nedavna aktivnost potražite događaj iz kategorije Vrsta sesije podudaran s vremenom kad se zadnji put pojavila pogreška s vezom pa ga kliknite da biste ga proširili.

  3. Odaberite To sam bio ja da biste sustavu dali do znanja da autorizirate tu IMAP vezu.

  4. Pokušajte se povezati s računom putem klijenta za IMAP.

    Dodatne informacije o korištenju stranice Nedavna aktivnost potražite u članku Što je stranica Nedavna aktivnost?.

Računi za GoDaddy: ako koristite Outlook.com za pristup domeni koja nije Microsoftova, možda nećete moći sinkronizirati svoje račune pomoću protokola IMAP. Da biste riješili taj problem, uklonite povezani IMAP račun na servisu Outlook.com i ponovno ga konfigurirajte kao POP vezu. Upute za ponovno konfiguriranje domene sa servisa GoDaddy potražite u članku Dodavanje drugih računa e-pošte u Outlook.com.

Ako nijednim od navedenih postupaka ne riješite problem ili ako vam IMAP veza mora biti omogućena (prema zadanim je postavkama onemogućena), obratite se podršci za GoDaddy.

Da biste saznali više o IMAP i POP vezama, pogledajte članak Što su IMAP i POP?

Da biste dobili emojije u boji, morat ćete instalirati besplatan dodatak s emojijima za Outlook.com.

  1. Idite u Office trgovinu.

  2. U okvir za pretraživanje upišite emojiji.

  3. Među rezultatima pretraživanjima odaberite Emojiji, a zatim Dodaj.

Da biste uklonili dodatak s emojijima, potrebno je upravljati dodacima za Outlook.com.

Korisnici sustava Microsoft Office 2016 mogu preuzeti ažuriranje za Office 2016 od 5. srpnja 2017. da bi ažurirali font Segoe UI Emoji. Pročitajte više o tome zašto se emojiji ne prikazuju u aplikacijama sustava Office u sustavu Windows 7.

Dodatne informacije o problemima za zajedničkim kalendarima potražite u članku Poznati problemi sa zajedničkim kalendarima u programu Outlook.

Ako ste dodali knjižnu oznaku za mapu ulazne pošte na servisu Windows Live Mail, Hotmail ili Outlook.com, knjižna oznaka možda je prestala funkcionirati. Promijenite knjižnu oznaku na web-mjestu https://www.outlook.com.

Kada pokušate poslati poruku e-pošte pomoću uređaja sa sustavom iOS 11, mogli biste vidjeti sljedeću poruku o pogrešci: "Cannot Send Mail. The message was rejected by the server." (Nije moguće poslati poruku e-pošte. Poslužitelj je odbacio poruku.). To se odnosi na poruke e-pošte koje se šalju sa servisa Outlook.com, iz sustava Office 365 ili Exchange Server 2016 koji koristi Windows Server 2016.

Apple surađuje s tvrtkom Microsoft na rješavanju tog problema i objavit će popravak u nadolazećem ažuriranju softvera.

Do tada korisnici mogu preuzeti besplatnu aplikaciju Outlook za iOS ili izravno posjetiti Outlook.com.

Problemi s programom Outlook nakon povezivanja programa Outlook sa servisom Outlook.com

Zadnje ažuriranje: 20. srpnja 2017.

PROBLEM

Prilikom povezivanja računa za Outlook.com s programom Outlook 2016 ili Outlook 2013 od vas će se više puta zatražiti da se prijavite.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

ako ste za svoj račun postavili provjeru u dva koraka, morat ćete stvoriti lozinku za aplikaciju da biste račun dodali u Outlook.

PROBLEM

Outlook 2016 ili Outlook 2013 ruši se prilikom automatskog ili ručnog dodavanja računa za Outlook.com.

RIJEŠENO

Problem je riješen. Ako vam se i dalje pojavljuje taj problem, provjerite imate li najnovija ažuriranja za Windows i Office.

Da biste ažurirali Office, odaberite Datoteka > Račun > Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj sada.

PROBLEM

Nakon povezivanja s programom Outlook za Windows (verzije Outlook 2016, 2013, 2010) s računom za e-poštu servisa Outlook.com možda primijetite sljedeće probleme:

  • Vaš se račun e-pošte prikazuje kao outlook_[dugačak niz slova i brojki]@outlook.com u oknu s mapama te prilikom sastavljanja poruka e-pošte pomoću programa Outlook za Windows.

  • Primatelji će isto primiti e-poštu s adrese pošiljatelja u obliku outlook_[dugačak niz slova i brojki]@outlook.com.

  • Kada primatelji odgovore na poruku e-pošte, odgovor će biti odbijen uz poruku "Poruka nije isporučena prilikom slanja internetske pošte u programu Outlook".

Taj problem zahvaća samo korisnike koji koriste Outlook za Windows. E-pošta poslana putem servisa Outlook.com na webu pravilno funkcionira i poruke e-pošte bit će poslane s točnom adresom.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Taj se problem pojavljuje samo korisnicima s više pseudonima za račun. Aktivno radimo na rješenju. U međuvremenu, da biste riješili taj problem, učinite sljedeće:

  1. Idite na https://account.live.com/names/Manage i prijavite se na svoj račun za Outlook.com.

  2. Postavite e-poštu servisa Outlook.com kao primarni pseudonim.

  3. U programu Outlook za Windows uklonite pa ponovno dodajte račun. Pogledajte upute u sljedećem članku: Dodavanje računa za Outlook.com u Outlook za Windows

Zadnje ažuriranje: 20. srpnja 2017.

PROBLEM

Kada se šalje poruka e-pošte grupi kontakata u programu Outlook, Outlook prikazuje pogrešku "Dogodila se neočekivana pogreška”.

Pogreška u programu Outlook "Došlo je do neočekivane pogreške."

STATUS: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u najnovijim ažuriranjima za Office. Da biste instalirali ažuriranja, idite na Datoteka > Račun sustava Office > Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj sada.

Zadnje ažuriranje: 29. lipnja 2017.

PROBLEM

Prilikom slanja poruke e-pošte kontaktima u adresaru u programu Outlook, neki će primatelji dobiti privitak s datotekom winmail.dat koja se prikazuje u nekim klijentima, kao što su web-pošta za Gmail i Yahoo. U programu Outlook ikona se privitka prikazuje, ali ne prikazuje se privitak.

Ikona privitka u programu Outlook

STANJE: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u međuverziji 16.0.8229.2073. Da biste instalirali popravak, odaberite Datoteka > Račun sustava Office > Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj sada.

Zadnje ažuriranje: 20. srpnja 2017.

PROBLEM

Kontakti pohranjeni u programu Outlook s povezanim računima za Outlook.com izgubit će podatke unesene u polje Naziv tvrtke nakon sinkroniziranja s poslužiteljem.

STATUS: RIJEŠENO

Taj je problem sada riješen u najnovijim ažuriranjima.

Zadnje ažuriranje: 24. travnja 2017.

PROBLEM

Prilikom odgovaranja na poruku e-pošte s više primatelja, vaša adresa e-pošte dodat će se u redak Prima.

STANJE: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u programu Outlook 2016. Rješenje za Outlook 2013 objavljeno je i kao sigurnosno ažuriranje 11. travnja 2017..

Zadnje ažuriranje: 19. svibnja 2017.

PROBLEM

Ako u programu Outlook imate više povezanih računa e-pošte, račun za Outlook.com uvijek će biti zadani račun za slanje „Šalje” prilikom odgovaranja ili prosljeđivanja s računa koji nije račun programa Outlook (kao što su Gmail ili Yahoo).

STATUS: RIJEŠENO

Izdano je rješenje tog problema. Da biste instalirali najnovija ažuriranja sustava Office, odaberite Datoteka > Račun sustava Office > Mogućnosti ažuriranja > Ažuriraj sada.

Zadnje ažuriranje: 8. veljače 2017.

PROBLEM

Ako je Outlook povezan s primarnim računom za Outlook.com koji je povezan i sa sekundarnim računima koji ne pripadaju Microsoftu (kao što su Gmail, Yahoo itd.), prilikom slanja e-pošte u programu Outlook ne možete odabrati sekundarni povezani račun kao račun za slanje „Šalje”.

Ako u polje „Šalje” ručno unesete adresu e-pošte sekundarnog povezanog računa, e-pošta slat će se kao „U ime” vašeg primarnog računa za Outlook.com.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Outlook podržava sekundarni povezani račun za domene u vlasništvu Microsofta kao što su @outlook.com, @live.com ili @hotmail.com, ali nije implementirao tu funkciju za domene drugih davatelja.

Tim za Outlook uzima u obzir vaše povratne informacije i istražuje mogućnost dodavanja te funkcije u buduća ažuriranja. Glasajte za taj zahtjev i dodajte povratne informacije na UserVoice: Mogućnost koja programu Microsoft Outlook 2016 omogućuje funkcioniranje s povezanim servisom Outlook.com. U međuvremenu koristite sljedeće zaobilazno rješenje:

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

U Outlook.com možete dodati sekundarne povezane račune (Gmail, Yahoo itd.) kao dodatne račune u profilu programa Outlook.

  1. U programu Outlook odaberite karticu Datoteka.

    Slika zaslona s lijevim dijelom vrpce programa Outlook i odabranim izbornikom Datoteka
  2. U odjeljku Informacije o računu odaberite Dodaj račun.

    Naredba Dodaj račun u prikazu Backstage
  3. Na stranici za automatsko postavljanje računa unesite svoje ime i prezime, adresu e-pošte i lozinku, a zatim odaberite Dalje.

    Napomena : Ako primite poruku o pogrešci kada odaberete Dalje, dva puta provjerite adresu e-pošte i lozinku. Ako su i adresa e-pošte i lozinke točni, pogledajte sljedeći odjeljak.

  4. Odaberite Završi.

Da biste saznali više, posjetite postavljanje e-pošte programa Outlook.

Zadnje ažuriranje: 24. siječnja 2017.

PROBLEM

Prilikom povezivanja u programu Outlook uz račun sustava Exchange nije moguće konfigurirati osobni račun e-pošte s prilagođenom domenom.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

  1. Dodajte CNAME zapis u postavke DNS-a kod registrara domena. Da bi se u programu Outlook konfigurirao račun pomoću automatskog otkrivanja, potreban je CNAME zapis. Jedini zapis koji trebate dodati je za automatsko otkrivanje glavnog računala.

    Vrsta zapisa

    Glavno računalo

    Upućuje na

    TTL

    CNAME (Alias) (CNAME (pseudonim))

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 sat

  2. Provjerite je li MX zapis i dalje konfiguriran za Hotmail. MX zapis osigurava da možete primati e-poštu od drugih korisnika.

    Kada ste izvorno postavili postavke domene za Outlook.com, u postavke za DNS dodan je MX zapis. Taj zapis ima neke jedinstvene brojeve i/ili slova nakon kojih slijedi adresa *. pamx1.hotmail.com i mora se sačuvati. Je li MX zapis i dalje pravilno konfiguriran možete provjeriti tako da potražite svoju domenu na web-mjestu https://mxtoolbox.com. Taj zapis mora biti naveden ispred svih drugih MX zapisa za tu domenu. Na primjer, ovako bi to trebalo izgledati na web-mjestu https://mxtoolbox.com:

    Pref

    Hostname

    IP Address

    TTL

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 min

    Backlist Check

    SMTP Test

Zadnje ažuriranje: 20. srpnja 2017.

STATUS: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u najnovijim ažuriranjima.

Da bi se kalendari i e-pošta pravilno sinkronizirali, ponovno povežite svoj račun za Outlook.com s programom Outlook za Windows. Detaljne upute potražite u članku Ponovno povezivanje programa Outlook 2016 ili Outlook 2013 sa servisom Outlook.com radi neometanog pristupa e-pošti.

Zadnje ažuriranje: 2. svibnja 2017.

Trenutno ne možete koristiti Outlook u sustavu Windows da biste uređivali kalendare koji se zajednički koriste s računom za Outlook.com, čak ni ako račun za Outlook.com ponovno povežete s programom Outlook. Radimo na omogućivanju uređivanja zajedničkih kalendara u programu Outlook 2016 za Windows.

Da biste uredili zajednički kalendar, idite na mrežni kalendar servisa Outlook.com, otvorite Kalendar za Windows 10 ili pak upotrijebite mobilni uređaj. Pročitajte članak Dodavanje računa za Outlook.com u neku drugu aplikaciju za poštu.

Zadnje ažuriranje: 2. svibnja 2017.

PROBLEM

Kada pokušate prihvatiti zajednički kalendar programa Outlook.com pomoću računa za Office 365 za tvrtke u programu Outlook 2016 možda će vam se prikazati poruka "Nešto nije u redu" ili pak prijava neće uspjeti.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Da biste pristupili kalendaru koji zajednički koristite s računom za Office 365 za tvrtke, morat ćete prihvatiti pozivnicu servisa Outlook na webu. Ako ste već ste kliknuli gumb Prihvati u programu Outlook 2016, nećete moći ponovno prihvatiti pozivnicu na servisu Outlook na webu. Osoba koja vam je poslala pozivnicu morat će ukloniti dozvole i poslati vam novu pozivnicu.

Pogreška s kodom 500 „Nešto nije u redu” na servisu Outlook.com

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Gumb za forum zajednice Gumb za obraćanje podršci

Imate zahtjev za značajku?

Žarulja – ideja

Rado čitamo prijedloge za nove značajke te povratne informacije o tome kako koristite naše proizvode! Recite nam što mislite putem web-mjesta Outlook.com UserVoice. Slušamo vas.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×