Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office

Ako aktivacija sustava Office ne uspije, na naslovnoj traci aplikacija sustava Office prikazat će vam se poruka Nelicencirani proizvod ili Nekomercijalna upotreba / nelicencirani proizvod i većina značajki tog sustava bit će onemogućena. Da biste vratili sve značajke sustava Office, morat ćete otkloniti problem zbog kojeg aktivacija ne uspijeva.

Korištenje alata za otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije sustava Office 365 i Office 2016

Taj se alat za otklanjanje poteškoća pokreće na PC-jevima sa sustavom Windows i može popraviti pogreške prilikom aktivacije sustava Office 365, Office 2016 i pojedinačnih aplikacija sustava Office 2016, kao što su Visio, Project, Word i Outlook. Ako koristite Office 2013, morat ćete sami popraviti pogreške Nelicencirani proizvod.

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Odaberite taj gumb da biste preuzeli alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom
  2. Na padajućem popisu odaberite preglednik da biste saznali kako spremiti i pokrenuti alat za otklanjanje poteškoća.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je officeact.diagcab završio s preuzimanjem odaberite Otvori.

    3. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku officeact.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, pa dvokliknite datoteku (naziv počinje izrazom "officeact.diagcab") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku officeact.diagcab pa na padajućem izborniku Pokaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku officeact.diagcab da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > officeact.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite officeact.diagcab.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod

Ako koristite Office 2013 ili alat za otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije ne može riješiti problem, isprobajte sljedeća rješenja.

Provjera datuma, vremena i vremenske zone računala

Ako te postavke nisu točne, aktivacija sustava Office možda neće uspjeti. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

Windows 10

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Postavke datuma i vremena.

  4. Odaberite Automatski postavi vrijeme i, ako se prikazuje, Automatski postavi vremensku zonu. Ako ne vidite mogućnost za automatsko postavljanje vremenske zone, provjerite je li u odjeljku Vremenska zona navedena vaša lokalna vremenska zona.

  5. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 8 ili Windows 8.1

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

  4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 7

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

  3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

  4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

  5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

  6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Savjet : U sustavu Windows 7 sat računala možete sinkronizirati s internetskim poslužiteljem vremena da bi sat računala bio točan. Da biste to učinili, odaberite datum ili vrijeme u donjem desnom kutu zaslona, a zatim Promjena postavki datuma i vremena. Odaberite karticu Internetsko vrijeme, zatim Promjena postavki, pa Sinkroniziraj s internetskim poslužiteljem vremena, a potom Ažuriraj sada.

Pokretanje sustava Office u ulozi administratora

Pokretanje sustava Office u ulozi administrator omogućuje rješavanje problema s dozvolama koji mogu uzrokovati pogrešku prilikom aktivacije sustava Office. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

Windows 10

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 8.1

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. u sustavu Windows 8.1 desnom tipkom miša kliknite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona, a zatim odaberite Pretraživanje

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 8

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. u sustavu Windows 8 postavite pokazivač miša u gornji desni kut zaslona da biste otvorili traku s gumbićima, a zatim odaberite ikonu Pretraživanje

  3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

  5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 7

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. U okvir Pretraživanje programa i datoteka upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

  4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Excel, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.

  5. Ako se to zatraži, odaberite Da da biste dopustili sustavu Office pokretanje u ulozi administratora.

Ažuriranje sustava Office

Najnovija ažuriranja za Office mogu sadržavati rješenja problema s aktivacijom. Da biste saznali kako ažurirati Office, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Popravak licenci sustava Office (odnosi se samo na Office 2013)

Ako ste pokušali sva druga rješenja, ali i dalje dobivate upite o aktivaciji sustava Office 2013, deinstalirajte ključ proizvoda, a zatim se prijavite da biste aktivirali Office.

  1. Odaberite ovaj jednostavni popravak da biste deinstalirali ključ proizvoda u sustavu Office 2013.

    Gumb za preuzimanje jednostavnog popravka koji označava da je dostupan automatizirani popravak

  2. Pri dnu preglednika odaberite Otvori.

    Kliknite Otvori.

  3. Ako je alat za jednostavni popravak dovršen, otvorite aplikaciju sustava Office, npr. Word ili Excel.

  4. Kada se to od vas zatraži, prijavite se pomoću adrese e-pošte i lozinke koje ste povezali sa sustavom Office.

Provjera vatrozida

Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.

Windows 10

Windows 8.1 i 7

Provjera antivirusnog softvera

Ako su vam potrebne informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.

Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.

Savjet : Windows 10 isporučuje se uz zadani antivirusni softver, Windows Defender. Ako ste utvrdili da ga koristite, odaberite gumb Start > Postavke > Ažuriranje i sigurnost, a zatim na lijevoj strani odaberite Windows Defender. Gumb pomaknite u položaj Isključeno. Nemojte zaboraviti ponovno ga uključiti.

  1. Otvorite upravljačku ploču klikom desne tipke miša na gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.

    Mogućnosti i popis naredbi prikazuju se pritiskom na kombinaciju tipke s logotipom sustava Windows i tipke  X

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone odaberite Sigurnost i održavanje, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

  1. Otvorite upravljačku ploču klikom desne tipke miša na gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.

    Mogućnosti i popis naredbi prikazuju se pritiskom na kombinaciju tipke s logotipom sustava Windows i tipke  X

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu Velike ikone ili Male ikone odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

  1. Otvorite upravljačku ploču odabirom gumba Start Gumb Start u sustavu Windows 7 (u donjem lijevom kutu), a zatim odaberite Upravljačka ploča.

  2. Učinite nešto od sljedećeg:

    • U prikazu Kategorija odaberite Sustav i sigurnost > Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

    • U prikazu velikih ikona ili malih ikona odaberite Akcijski centar, a zatim strelicu dolje uz stavku Sigurnost.

Ako Windows može prepoznati vaš antivirusni softver, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa.

Provjera postavki proxyja

Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Office. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxya.

Microsoft Edge

  1. Kliknite gumb Start Gumb Start sustava Windows u sustavu Windows 8 i Windows 10 (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke.

  2. Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.

  3. U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.

  4. U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati da želite koristiti proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11

  1. U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.

  2. Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.

  3. U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".

  4. Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.

Napomena : Mogu postojati i druge postavke proxyja koje je potrebno zaobići. Ako to ne pomogne, a Office instalirate na poslu ili u školi, obratite se IT odjelu i zatražite dodatne informacije. IT administratori dodatne informacije mogu pronaći u članku URL-ovi i rasponi IP adresa za Office 365.

Povezivanje s internetom

Provjera aktivnosti pretplate

Provjera instalacije sustava Office u sklopu pretplate

Deaktivacija instalacije

Povezivanje s internetom

Premda ne morate cijelo vrijeme biti povezani s internetom da biste koristili Office, povremeno ćete se ipak morati povezati da bi Office provjerio je li pretplata na Office 365 još aktivna. Ako Office ne može provjeriti stanje pretplate tijekom duljeg razdoblja (obično je to 30 dana), prikazat će vam se poruka Nije moguće potvrditi pretplatu, a Office će prijeći u način rada sa smanjenim funkcijama. Da biste to popravili, povežite se s internetom i odaberite Pokušaj ponovno.

Provjera aktivnosti pretplate na Office 365 Home, Personal ili University

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Provjerite pojedinosti u odjeljku s naslovom Pretplate.

    Snimka zaslona koja prikazuje stranicu Servisi i pretplate
  5. Ako je pretplata istekla, obnovite je prema uputama iz članka Obnavljanje pretplate na Office 365 za privatne korisnike.

  6. Kada obnovite pretplatu, možete prema potrebi pokrenuti aplikacije sustava Office.

Provjera instalacije sustava Office u sklopu pretplate

Provjerite je li Office koji ste instalirali povezan s pretplatom na Office 365 Home, Personal ili University.

  1. Prijavite se na stranicu računa.

  2. Na stranici Moj račun odaberite Instaliraj >.

  3. Provjerite nalazi li se vaše računalo u odjeljku Podaci o instalaciji.

    U odjeljku Podaci o instalaciji navedena su računala na kojima ste instalirali Office s tog računa. Ako niste instalirali Office s tog računa, vidjet ćete poruku "Niste upotrijebili nijednu instalaciju".

  4. Ako računalo nije na popisu, odaberite Instaliraj da biste instalirali Office i dobili trenutnu licencu za taj račun.

Deaktiviranje instalacija sustava Office 365 Home, Personal ili University

Ako ste prekoračili broj instalacija podržanih u pretplati na Office 365, možete deaktivirati neku instalaciju sustava Office koju više ne koristite pa Office instalirati na drugi uređaj.

  1. Idite na https://office.com/myaccount i prijavite se pomoću Microsoftova računa, ako se to od vas zatraži.

  2. Odaberite Instaliraj >.

  3. U odjeljku Podaci o instalaciji odaberite Deaktiviraj instalaciju da biste deaktivirali instalacije sustava Office koje više ne koristite.

    Stranica Instalacija s odabranim nazivom računala i imenom osobe koja je instalirala Office.

Nakon deaktivacije instalacije sustava Office i dalje ćete moći pregledavati i ispisivati dokumente s tog uređaja, ali ih nećete moći uređivati ni stvarati nove. Office vas obavještava da je instalacija deaktivirana tako da prikazuje pogreške o nelicenciranom proizvodu. Ako želite koristiti Office na uređaju, morat ćete ga ponovno aktivirati tako da se prijavite na račun za Office 365 kada se to od vas zatraži.

Povezivanje s internetom

Pokretanje pomoćnika za podršku i oporavak

Deaktivacija instalacije

Povezivanje s internetom

Premda ne morate cijelo vrijeme biti povezani s internetom da biste koristili Office, povremeno ćete se ipak morati povezati da bi Office provjerio je li pretplata na Office 365 još aktivna. Ako Office ne može provjeriti stanje pretplate tijekom duljeg razdoblja (obično je to 30 dana), prikazat će vam se poruka Nije moguće potvrditi pretplatu, a Office će prijeći u način rada sa smanjenim funkcijama. Da biste to popravili, povežite se s internetom i odaberite Pokušaj ponovno.

Pokretanje pomoćnika za podršku i oporavak (Office 365 za tvrtke)

Kao korisniku sustava Office 365 za tvrtke omogućeno vam je preuzimanje pomoćnika za podršku i oporavak sustava Office 365, koji vam olakšava rješavanje problema s aktivacijom. Ako tim alatom ne uspijete riješiti problem, slijedite upute u ovom članku.

Deaktiviranje instalacije sustava Office 365 za tvrtke

Ako ste prekoračili broj instalacija podržanih u pretplati na Office 365, možete deaktivirati neku instalaciju sustava Office koju više ne koristite pa Office instalirati na drugi uređaj.

  1. Idite na https://portal.office.com/Account/#home i prijavite se koristeći račun tvrtke ili škole, ako to od vas zatraži.

  2. Na pločici Status instalacije odaberite Upravljanje instalacijama.

  3. U odjeljku Status instalacije odaberite Deaktiviraj da biste deaktivirali instalacije sustava Office koje više ne koristite.

    Pokazuje naredbu Deaktiviraj za instalaciju sustava Office 365 za tvrtke

Nakon deaktivacije instalacije sustava Office i dalje ćete moći pregledavati i ispisivati dokumente s tog uređaja, ali ih nećete moći uređivati ni stvarati nove. Office vas obavještava da je instalacija deaktivirana tako da prikazuje pogreške o nelicenciranom proizvodu. Ako želite koristiti Office na uređaju, morat ćete ga ponovno aktivirati tako da se prijavite na račun za Office 365 kada se to od vas zatraži.

Popravak sustava Office

Da biste saznali kako, pročitajte članak Popravak aplikacije sustava Office.

Deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Upute potražite u sljedećim člancima:

  1. Deinstalacija sustava Office

  2. Preuzimanje i instalacija sustava Office

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci

Ako vam je unatoč tome što ste isprobali sve postupke u ovom članku i dalje potrebna pomoć, obratite se podršci za Office.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×