Pogreška "…trenutno vas ne možemo prijaviti" prilikom instalacije sustava Office

Ako vidite ovu poruku o pogrešci prilikom pokušaja prijave na Microsoftov račun radi instalacije sustava Office, isprobajte sljedeće postupke da biste riješili problem. Prvo smo naveli najčešća rješenja, pa ih isprobajte po redu.

Problem prilikom prijave na Microsoftov račun

Ako rješenja navedena u nastavku ne riješe vaš problem ili ako pak on nije povezan s problemima prilikom prijave, pročitajte članak Rješavanje problema prilikom instalacije sustava Office 365, Office 2016 i Office 2013.

1. Provjera stanja servisa

Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, servis možda privremeno ne funkcionira. Stanje možete provjeriti ovdje.

Stanje servisa Microsoftova računa

Ako servis ne funkcionira, pokušajte ponovno poslije. Ako servis normalno funkcionira, pokušajte zatvoriti i ponovno otvoriti Internet Explorer pa se potom prijaviti.

2. Zatvaranje pa ponovno otvaranje preglednika

  1. Da biste bili sigurni da niste prijavljeni pomoću nekog drugog računa, zatvorite pa ponovno otvorite preglednik.

  2. Prijavite se na adresi office.com/signin sa svojim Microsoftovim računom ili računom tvrtke ili obrazovne ustanove.

    Napomena : 
    Ako imate Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ako imate Office 365 Germany, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://portal.office.de.

  3. Kliknite Instaliraj da biste započeli preuzimanje.

    Savjet : Možete i pogledati korake za instalaciju sustava Office u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016 na PC ili Mac. Odjeljak s detaljnim uputama sadrži upute za instalaciju 64-bitne verzije sustava Office i upute za instalaciju sustava Office na nekom drugom jeziku.

Ako se ne možete prijaviti, pokušajte koristiti privatnu sesiju u pregledniku.

3. Korištenje privatne sesije u pregledniku

Otvaranjem InPrivate sesije u pregledniku se neće zadržati povijest pregledavanja, privremene internetske datoteke, podaci obrazaca, kolačići, korisnička imena i lozinke. Da biste pokrenuli InPrivate sesiju u pregledniku Internet Explorer, provedite ovaj postupak.

Savjet : Ako koristite Google Chrome, pročitajte članak Privatno pregledavanje.

  1. Da biste otvorili InPrivate sesiju, u pregledniku Internet Explorer kliknite Alati Internet Explorer > Alati > Sigurnost > InPrivate pregledavanje.

  2. Prijavite se na adresi office.com/signin sa svojim Microsoftovim računom ili računom tvrtke ili obrazovne ustanove.

    Napomena : 
    Ako imate Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ako imate Office 365 Germany, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://portal.office.de.

  3. Kliknite Instaliraj da biste započeli preuzimanje.

    Savjet : Možete i pogledati korake za instalaciju sustava Office u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016 na PC ili Mac. Odjeljak s detaljnim uputama sadrži upute za instalaciju 64-bitne verzije sustava Office i upute za instalaciju sustava Office na nekom drugom jeziku.

Nakon instalacije sustava Office zatvorite preglednik da biste završili InPrivate sesiju pregledavanja.

4. Čišćenje kolačića i povijesti pregledavanja interneta

Kolačići su male tekstne datoteke koje web-mjesta stavljaju na vaše računalo da bi pohranile podatke o vama i vašim preferencama. Kolačići katkad uzrokuju probleme koji vam onemogućuju prijavu. Kolačiće iz preglednika Internet Explorer očistite na sljedeći način.

Savjet : Ako koristite Google Chrome, pogledajte članak Brisanje podataka o pregledavanju.

  1. U pregledniku Internet Explorer otvorite odjeljak Alati Internet Explorer > Alati > Internetske mogućnosti.

    Alati > Internetske mogućnosti

  2. Na kartici Općenito u odjeljku Povijest pregledavanja kliknite Izbriši.

  3. U okviru Brisanje povijesti pregledavanja poništite okvir Sačuvaj podatke o omiljenim web-mjestima i potvrdite okvir Kolačići i podaci s web-mjesta, a zatim kliknite Izbriši.

    Izbriši povijest pregledavanja

  4. Zatvorite pa ponovno otvorite Internet Explorer.

  5. Prijavite se na adresi office.com/signin sa svojim Microsoftovim računom ili računom tvrtke ili obrazovne ustanove.

    Napomena : 
    Ako imate Office 365 kojim upravlja 21Vianet u Kini, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Ako imate Office 365 Germany, prijavite se pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove na web-mjestu https://portal.office.de.

  6. Kliknite Instaliraj da biste započeli preuzimanje.

    Savjet : Možete i pogledati korake za instalaciju sustava Office u članku Preuzimanje i instalacija ili ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016 na PC ili Mac. Odjeljak s detaljnim uputama sadrži upute za instalaciju 64-bitne verzije sustava Office i upute za instalaciju sustava Office na nekom drugom jeziku.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×