Pogreška sustava Office „Obavijest o računu: naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s pretplatom na Office 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili.”

Ovu poruku često aktivira problem s plaćanjem pretplate na Office 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

1. korak: Provjera aktivnosti pretplate na Office 365 Home, Personal ili University

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Provjerite pojedinosti u odjeljku s naslovom Office 365.

  5. Ako je pretplata istekla, obnovite je prema uputama iz članka Obnavljanje pretplate na Office 365 za privatne korisnike.

  6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

  2. Idite na stranicu Načini plaćanja.

  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa koji je povezan s pretplatom na Office 365.

  4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.

  5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

3. korak: Pokrenite alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom

  1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

    Odaberite taj gumb da biste preuzeli alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom
  2. Na padajućem popisu odaberite preglednik da biste saznali kako spremiti i pokrenuti alat za otklanjanje poteškoća.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Spremi.

    2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je officeact.diagcab završio s preuzimanjem odaberite Otvori.

    3. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku officeact.diagcab.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, pa dvokliknite datoteku (naziv počinje izrazom "officeact.diagcab") da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku officeact.diagcab pa na padajućem izborniku Pokaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku officeact.diagcab da biste pokrenuli alat za jednostavan popravak.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

    1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom prozoru preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > officeact.diagcab, a zatim ikonu mape. Dvokliknite officeact.diagcab.

    2. Pokrenut će se alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom. Odaberite Dalje i slijedite upute.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom nije riješio problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

  1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Upute za to potražite u članku Deaktiviranje instalacije sustava Office 365

  2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.

  3. Ponovno instalirajte Office. Upute za ti potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office 365 ili Office 2016 na PC ili Mac

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×