Otkrivanje ucjenjivačkog softvera i oporavak datoteka

Otkrivanje ucjenjivačkog softvera i oporavak datoteka

Otkrivanje ransomware obavještava vas o napadu na OneDrive datoteka i vodi vas kroz postupak vraćanja datoteka. Ransomware je vrsta zlonamjernog softvera (malware) dizajniran da blokira pristup datotekama dok ne platite novac.

Kada Office 365 otkrije napad ransomware, dobit ćete obavijest na uređaju i primiti poruku e-pošte s Office 365. Ako niste pretplatnik, vaša prva obavijest i oporavak je besplatan. Pogledajte dostupne tarife.

  1. Kliknite vezu u obavijesti ili poruci e-pošte ili otvorite web-mjesto servisa OneDrive, a mi ćemo vas provesti kroz postupak oporavka, što obuhvaća:

  2. Provjerite jesu li datoteke zaražene.

  3. Očistite sve uređaje.

  4. Vraćanje servisa OneDrive.

Snimka zaslona e-pošte za otkrivanje ransomware iz Microsofta

Koraci do postupka otkrivanja i oporavka ransomware na web-mjestu OneDrive

Ako Office 365 otkrio napad na ransomware, prikazat će se znakovi otkrivanja ransonwarea kada odete na web-mjesto servisa OneDrive (možda ćete se morati najprije prijaviti). Odaberite gumb početak rada da biste započeli.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje znak otkrivanja znakova ransomware na web-mjestu servisa OneDrive

Prvi korak: potvrda zaraznih datoteka

Na stranici da li te datoteke izgledaju ispravno? zaslon, pokazat ćemo vam sumnjive datoteke. Ako imaju pogrešan naziv ili sufiks ili ne izgledaju ispravno kada ih otvarate s popisa, vjerojatno će ih kompromitirati ransomware.

Snimka zaslona s prikazom desnog zaslona na web-mjestu servisa OneDrive

  1. Odaberite datoteku da biste je otvorili u mrežnom pregledniku. (Time se datoteka ne preuzima na vaš uređaj.)

  2. Ako ne vidite datoteku, imat ćete mogućnost preuzimanja na uređaj da biste je mogli otvoriti.

  3. Ponovite korake 1 i 2 za onoliko datoteka koliko ih želite vidjeti.

  4. Ako su datoteke zaražene, odaberite moje datoteke su zaražene da biste se pomaknuli na sljedeći korak u postupku oporavka ransomware. U suprotnom, ako vam datoteke izgledaju dobro i uvjereni ste da nisu zaraženi ransomware, odaberite moje datoteke su u redu.

    Ako odaberete da su moje datoteke u redu, izaći ćete iz postupka oporavka ransomware pa ćete se vratiti na korištenje OneDrive kao i obično.

Drugi korak: čišćenje svih uređaja

Na zaslonu Očisti sve uređaje prikazat će vam se upute za čišćenje svih uređaja na kojima koristite OneDrive. Prije vraćanja datoteka važno je koristiti softver za anivirus da biste očistili sve uređaje. U suprotnom će se datoteke ponovno šifrirati kada ih vratite.

Snimka zaslona na kojoj se prikazuje zaslon Očisti sve uređaje na web-mjestu servisa OneDrive

  1. Odaberite vezu za verziju sustava Windows koju koristite, a zatim slijedite upute u članku.

  2. Ponovite korak 1 za sve ostale uređaje na kojima koristite OneDrive.

  3. Nakon završetka koraka u člancima, vratite se na stranicu Očisti sve uređaje na web-mjestu servisa OneDrive i odaberite jedan od sljedećih gumba:

    • Svi moji uređaji su čisti. Odaberite ovaj gumb kada završite s čišćenjem svih uređaja i spremni ste za prelazak na posljednji korak u procesu oporavka, a to je da vratite datoteke iz OneDrive.

    • Antivirusni ne može očistiti sve uređaje. Odaberite ovaj gumb nakon pokušaja čišćenja uređaja i otkrivanja da ne možete očistiti sve uređaje iz bilo kojeg razloga. Sada ćete biti na stranici ponovno postavljanje uređaja na kojem se nalaze informacije o ponovnom postavljanju uređaja.

      Snimka zaslona na kojoj se prikazuje zaslon ostali uređaji na web-mjestu servisa OneDrive

      Slijedite veze koje se temelje na operacijskom sustavu. Kada očistite ili ponovno postavite sve uređaje, vratite se na web-mjesto servisa OneDrive da biste se vratili na stranicu Vraćanje izvornih uređaja , potvrdite okvir Moji su uređaji čisti ili ponovno postavljanje , a zatim odaberite u redu.

Treći korak: vraćanje datoteka iz OneDrive

Konačni korak nakon čišćenja svih vaših uređaja jest vraćanje servisa OneDrive.

Kada dođete do tog koraka, za vas će se automatski odabrati vrijeme i Datum otkrivanja ransomwarea.

Treba li vam dodatna pomoć?

Saznajte kako pronaći izgubljene datoteke ili datoteke koje nedostaju na servisu OneDrive ili kako pogledati prethodne verzije datoteka sustava Office.

Napredna zaštita u sustavu Office 365

Online

Pristup internetskoj pomoći
Pogledajte dodatne stranice podrške za OneDrive i OneDrive za tvrtke.
Informacije o mobilnoj aplikaciji OneDrive potražite u članku Otklanjanje poteškoća s mobilnom aplikacijom OneDrive.

Ikona Podrška e-poštom

Podrška e-poštom
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, protresite mobilni uređaj uz otvorenu aplikaciju OneDrive ili pošaljite poruku e-pošte timu za podršku za OneDrive. Da biste se obratili podršci za OneDrive za tvrtke za PC ili Mac, odaberite ikonu servisa OneDrive u području obavijesti ili na traci izbornika, a zatim odaberite Više > Pošalji povratne informacije > Nešto mi se ne sviđa.

OneDrive za tvrtke Administratori ujedno mogu vidjeti zajednicu za tehničku podršku za OneDrive za tvrtke, pomoć za administratore servisa OneDrive za tvrtke ili se obratiti službi za podršku za Office 365 za tvrtke.

Forum zajednice sustava Office 365

Imate povratne informacije?
OneDrive UserVoice je mjesto na kojem možete predložiti značajke koje biste htjeli da dodamo u OneDrive. Premda ne može jamčiti dodavanje određene značajke ili rokove, odgovorit ćemo na svaki prijedlog koji dobije barem 500 glasova.

Posjetite UserVoice za OneDrive.

Napomena:  Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Jesu li vam te informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.​

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×