Otklanjanje problema s isporukom e-pošte za kod pogreške 5.4.1 u sustavu Office 365

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Evo što morate učiniti ako u izvješću o nemogućnosti isporuke (NDR) dobijete šifru pogreške izvješća o stanju isporuke (DNS) 5.4.1. ili Exchange NDR 5.4.1. DNS šifra pogreške 5.4.1 može se dogoditi iz više razloga, no može se dogoditi i ako pošaljete e-poštu, a na pokušaj uspostavljanja vanjske veze nema odgovora.

Gumb za dohvaćanje pomoći za korisnike e-pošte Gumb za traženje pomoći za administratore

Pomoću informacija navedenih u NDR-u sustava Exchange odlučite kako riješiti problem. Dodatni uzroci i rješenja kada nema odgovora na pokušaj uspostavljanja vanjske veze navedeni su kasnije u ovoj temi.

Pošaljite poruku e-pošte korisničkoj podršci koja uzrokuje pogrešku Exchange NDR 5.4.1.

Isporuka poruke s jednog poslužitelja na drugi može biti složen proces, a može i zahtijevati poseban pristup postavkama, pa je većina teme namijenjena administratoru e-pošte sustava Office 365, a ne prosječnom pošiljatelju e-pošte. Ako ovdje navedeni koraci ne pomognu, obratite se administratoru e-pošte i uputite ga na ove informacije da bi oni mogli riješiti problem umjesto vas.

Samo pričekajte.   – Možda se čini čudno, no problem se može sam riješiti nakon nekoliko dana. Ako osoba koja upravlja vašim računom sustava Office 365 ili postavkama vašeg poslužitelja e-pošte odluči promijeniti DNS (Domain Name System) zapise, ta promjena može onemogućiti slanje i primanje e-pošte kraće vrijeme, čak i ako su sve ispravno učinili. Neke se promjene primjenjuju na sve DNS poslužitelje na internetu u roku od 72 sata. Dodatne detalji o DNS zapisima potražite u članku Osnove DNS.

Problem može uzrokovati i problem sa servisom sustava Office 365. Prosječan korisnik e-pošte ne može ništa učiniti, osim čekati da se problem riješi.

Pomoć za administratore za NDR 5.4.1 u slučaju kada nema odgovora na pokušaj uspostavljanja izlazne veze

Većina sljedećih postupaka za administratore e-pošte sustava Office 365 zahtjeva poseban pristup postavkama. Ako ste administrator, isprobajte ovdje navedene korisnike da biste svojim korisnicima omogućili uspješno slanje i primalje poruka.

Pogrešan MX zapis

Ako vanjski pošiljatelji primaju taj NDR kada šalju poštu primateljima u vašoj domenu, isprobajte rješenja navedena u ovom odjeljku.

Zapis razmjene pošte (MX) vaše domene možda nije točan. Na primjer, možda pokazuje na neispravan poslužitelj e-pošte. Provjerite kod registrara domene ili davatelja usluge hostiranja DNS-a je li zapis MX za vašu domenu točan. Zapis MX za domenu koja je uključena u sustav Exchange Online koristi sintaksu <domain>.mail.protection.outlook.com.

Provjerite i postoji li samo jedan MX zapis konfiguriran za vašu domenu. Korištenje više MX zapisa za domenu koja je uključena u sustav Exchange Online nije podržano.

Možete i testirati MX zapis i mogućnost da šaljete e-poštu iz svoje organizacijom sustava Exchange Online pomoću testa Provjera MX zapisa i izlaznog poveznika u rubrici Office 365 > Konfiguracija tijeka pošte u alatu Microsoftov analizator daljinske veze.

Problem s konfiguracijom domene

Ako vanjski pošiljatelji nakon slanja pošte primateljima u vašoj domeni prime pogrešku NDR 5.4.1, isprobajte sljedeće korake.

  1. Otvorite portal sustava Office 365 na web-mjestu https://portal.office.com.

  2. Kliknite Domene i provjerite prikazuje li se na popisu vaša domena s oznakom Aktivna.

  3. Odaberite je, a zatim kliknite Otklanjanje poteškoća. Pratite korake čarobnjaka za otklanjanje problema.

Ako upravljate DNS zapisima svoje domene sustava Office 365, pomoću sljedećih koraka možete provjeriti i status domene u centru za administratore sustava Exchange:

  1. Otvorite portal sustava Office 365, zatim kliknite Administrator, a potom odaberite Exchange.

  2. Kliknite Tijek pošte > Prihvaćene domene.

  3. Provjerite je li vaša domena navedena na popisu, a zatim za svoju domenu provjerite vrijednost Vrsta domene. Najčešće vrijednost Vrsta domene mora biti Mjerodavno. No ako ste ispravno konfigurirali zajedničku domenu, vrijednost može biti Interni prijenos.

Ažurirani DNS zapisi nisu se primijenili

Ispravno ste ažurirali DNS zapise svoje domene za Office 365, no promjene se nisu implementirale na sve DNS poslužitelje na internetu. Implementacija ažuriranih DNS zapisa na sve DNS poslužitelje na internetu završit će se u roku od 72 sata.

Problemi sa konfiguracijom hibridne implementacije

Ako je vaša domena dio hibridne implementacije između sustava Exchange i Exchange Online, provjerite sljedeće stavke:

  • Provjerite konfiguraciju konektora za slanje i primanje na lokalnom sustavu Exchange u tvrtki ili ustanovi koji se koriste za hibridnu implementaciju. Te konektore automatski konfigurira čarobnjak za hibridnu konfiguraciju pa administrator sustava Exchange možda mora ponovno pokrenuti čarobnjak.

Dodatne informacije potražite u članku iz Microsoftove baze znanja broj KB2827473.

Dodatne informacije o usmjeravanju prometa u hibridnim implementacijama potražite u članku Usmjeravanje prometa u hibridnim implementacijama sustava Exchange 2013.

Problemi sa servisom u sustavu Exchange Online

Problem može uzrokovati problem sa servisom u sustavu Office 365. Da biste provjerili status sustava Office 365, poduzmite sljedeće korake:

  1. Otvorite portal sustava Office 365 na web-mjestu https://portal.office.com.

  2. Kliknite Stanje servisa da biste vidjeli pregled problema.

  3. Odaberite Prikaži sve da biste vidjeli dodatne detalje o svim poznatim problemima.

Zbog čega se događa šifra pogreške 5.4.1 i što ona znači?

Poslužitelj e-pošte koji generira pogrešku ne prihvaća poštu iz domene primatelja. Tu pogrešku obično uzrokuje poslužitelj pošte ili neispravno konfiguriran DNS.

Detalji tog NDR-a

Obavijest sustava Exchange Online o nemogućnosti isporuke (NDR) za tu konkretnu pogrešku može sadržavati neke ili sve sljedeće informacije:

  • Odjeljak s informacijama za korisnike   

    • Zabranjen pristup prijenosa

    • Na pokušaj odlazne veze nema odgovora jer je udaljeni sustav zauzet ili nije mogao preuzeti isporuku poruke.

  • Odjeljak s dijagnostičkim informacijama za administratore   

    • Glavno računalo ne odgovara.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Dodatni sadržaji

Što su izvješća o nemogućnosti isporuke sustava Exchange u sustavima Exchange Online i Office 365

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×