Otklanjanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 4.4.7 u sustavu Office 365

U ovoj temi možete saznati kako riješiti probleme s e-poštom vezane uz kod pogreške 550 4.4.7 koji se može pojaviti u izvješću o neisporučenoj poruci (NDR). Problemi s tijekom pošte mogu biti frustrirajući, no tu su rješenja koja možete isprobati da biste poslali poruku.

DNS šifru pogreške 4.4.7 može uzrokovati nekoliko problema, pa pomoću informacija u NDR-u odlučite kako riješiti problem. Dodatne informacije o uzrocima potražite kasnije u ovoj temi u odjeljku Uzroci pogreške 4.4.7.

Simbol korisnika e-pošte

Ja sam pošiljatelj poruke, što mogu učiniti da riješim taj problem?

Simbol administratora

Ja sam administrator, što mogu učiniti da riješim taj problem?

Simbol za pomoć

Zašto sam dobio izvješće o neisporučenoj poruci?


Simbol korisnika e-pošte

Poslao sam poruku te se u NDR-u prikazao kod pogreške 4.4.7. Što mogu učiniti da to riješim?   

Slijede postupci koje možete isprobati, a koji mogu omogućiti uspješno ponovno slanje poruke. Isporuka poruke s jednog poslužitelja na drugi može biti složen proces, a može i zahtijevati poseban pristup postavkama, pa je većina koraka namijenjena administratoru e-pošte sustava Office 365, a ne prosječnom pošiljatelju e-pošte. Ako ovdje navedeni koraci ne pomognu, obratite se administratoru e-pošte i uputite ga na ove informacije da bi oni mogli riješiti problem umjesto vas.

Problemi u odredišnoj domeni

Ako primite DNS šifru pogreške 4.4.7 i imate problema sa slanjem poruke primateljima samo u jednoj domeni, problem je vjerojatno u odredišnoj domeni. Domena je slična nazivu tvrtke ili ustanove ili nazivu davatelja e-pošte i u adresi e-pošte prikazana je s desne strane simbola @. Na primjer, u e-pošti Harumi@contoso.com, naziv domene jest contoso.com. Dodatne informacije potražite u članku Što su nazivi domena?. Mogući uzroci problema s domenom obuhvaćaju sljedeće:

  • privremeni problem s mrežom ili vezom s internetom u odredišnoj domeni

  • snažna postavka za neželjenu poštu u odredišnoj domeni blokira valjane pošiljatelje, primjerice, sve pošiljatelje s bilo koje domene u sustavu Exchange Online

Ako sumnjate da je problem u odredišnoj domeni, javite sumnju administratorima te domene. Morate navesti sljedeće informacije koje sadrži NDR:

  • naziv poslužitelja e-pošte u odredišnoj domeni i poruku pogreške koju vraća poslužitelj e-pošte

  • koliko je puta vaš poslužitelj e-pošte, izvorni poslužitelj sustava Exchange Online, pokušao isporučiti poruku te koliko je dugo pokušavao doseći udaljeni poslužitelj.

Administratori odredišne domene morat će istražiti što uzrokuje problem. Moguća rješenja mogu obuhvaćati sljedeće:

  • onemogućivanje blokiranja poruka sa sustava Exchange Online ili omogućivanja poruka konkretnih pošiljatelja na njihovoj domeni.

  • Obratite se podršci za njihov softver poslužitelja e-pošte ili hostirani servis e-pošte. Pomoći može i podrška za Office 365.


Simbol administratora

Ja sam administrator e-pošte. Što mogu učiniti da riješim probleme s porukama o nemogućnosti isporuke verzije 4.4.7?   

Ako pomoću koraka navedenih u odjeljku korisničke pomoći za e-poštu ne uspijete riješiti problem pošiljatelja, rješenje može ovisiti o načinu na koji je postavljena korisnikova domena sustava Office 365. U hibridnoj topologiji rješenje je možda povezano s lokalnom konfiguracijom. Ovo je pet rješenja koja možete isprobati. Da biste uspješno poslali poruku, vjerojatno ih nećete morate isprobati sva.

  • Rješenje 1: Zapis razmjene pošte (MX) vaše domene možda nedostaje ili nije točan.    Dodatne informacije o tome kako MX zapis funkcionira s DNS-om (Domain Name System) potražite u članku Osnove DNS-a.

    Rješenje 2: Možete testirati i MX zapis i mogućnost slanja e-pošte    iz svoje tvrtke ili ustanove pomoću testa Provjera MX zapisa i izlaznog poveznika u odjeljku Office 365 > Konfiguracija tijeka pošte u alatu Microsoftov analizator daljinske veze.

  • Rješenje 3: zapis Sender Policy Framework (SPF) za vašu domenu možda je nepotpun    ili možda ne sadrži sve izvore pošte za vašu domenu. Dodatne informacije o provjeri SPF zapisa potražite u članku Prilagodba SPF zapisa za provjeru valjanosti odlazne e-pošte poslane iz vaše domene.

  • Rješenje 4: vaša je domena možda istekla    jer je niste plaćali. Kod svojeg registrara domene provjerite je li domena aktivna i nije li istekla.

Rješenje 5: hibridni problemi konfiguracije implementacije.    Ako je vaša domena dio hibridne implementacije sustava Exchange i Exchange Online, a primatelj je lokalna tvrtka ili ustanova, možda postoji problem s hibridnom konfiguracijom. Informacije iz NDR-a dajte lokalnim administratorima sustava Exchange. Možda će ponovno morati pokrenuti čarobnjak za hibridnu implementaciju zbog promjena u lokalnim IP adresama ili pravilima vatrozida.

Dodatne informacije o usmjeravanju prometa u hibridnim implementacijama potražite u članku Usmjeravanje prometa u hibridnim implementacijama sustava Exchange 2013.

Simbol za pomoć

Zašto ste dobili izvješće o nemogućnosti isporuke s kodom pogreške 4.4.7   

Kada Exchange Online pokuša isporučiti poruku, poslužitelj e-pošte koji je generirao poruku pogreške možda nije u mogućnosti ili ne želi primiti poruku. To može uzrokovati povratno slanje šifre 4.x.x. Šifra 4.x.x označava privremenu pogrešku. Poslužitelj ne odbija poruku sa šifrom trajne pogreške 5. x.x, pa primatelj ne primi odmah NDR. Exchange Online opetovano pokušava isporučiti poruku sljedeća dva dana. Tek nakon dva dana neuspješnih pokušaja slanja primatelj prima taj NDR.

Mogući su uzroci te pogreške sljedeći:

  • poslužitelj je izvan mreže ili ga nije moguće doseći

  • poslužitelj ne želi prihvatiti isporuku poruke

  • mrežni problem uzrokuje vremensko prekoračenje isporuke poruke

Obavijest sustava Exchange Online o nemogućnosti isporuke (NDR) za tu konkretnu pogrešku može sadržavati neke ili sve sljedeće informacije:

  • Odjeljak s informacijama za korisnike   

    • Poslužitelj je pokušao isporučiti poruku bez uspjeha pa je prestao pokušavati. Pokušajte ponovno poslati poruku. Ako se problem nastavi, obratite se službi za podršku.

  • Odjeljak s dijagnostičkim informacijama za administratore   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • Sustav koji je odbio poruku smatra je prestarom, bilo zbog toga što se predugo nalazila na glavnom računalu ili jer je premašena vrijednost koju je pošiljatelj poruke naveo kao vrijeme isteka.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   Obavezno zabilježite pogrešku nakon ovog niza i zadnju krajnju točku koja je isprobana.

Potrebna vam je dodatna pomoć za kod pogreške 4.4.7?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške

Dodatni sadržaji

Što su izvješća o nemogućnosti isporuke sustava Exchange u sustavima Exchange Online i Office 365

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×