Otklanjanje poteškoća sa zvukom u programu Lync

Sadržaj

• Ne čujete druge sudionike

• Drugi sudionici ne čuju vas

• Skype za tvrtke (Lync) ne prepoznaje vaš audiouređaj ili se prikazuje pogreška: „Zvučnik i mikrofon ne funkcioniraju”

• U telefonskoj slušalici čuju se zvukovi s računala

• Postavljanje IP telefona s programom Skype za tvrtke (Lync)

• Obavijesti u porukama o pogrešci

Ne čujete druge sudionike

Ako ne čujete zvuk, provjerite sljedeće:

• U sastanku programa Lync pokažite na gumb Telefon/mikrofon , a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran željeni uređaj te je li postavljen na veliku glasnoću. Pomoću klizača zvučnika prilagodite glasnoću.

  

• Ako je uređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

• Provjerite glasnoću zvučnika i na računalu. Kliknite ikonu zvučnika na programskoj traci (najčešće se nalazi u donjem desnom kutu računala). Potom pomoću klizača promijenite glasnoću odabranog uređaja.

  

• Ako imate stolni telefon, provjerite je li zvučnik uključen te je li postavljen na visoku glasnoću.

Drugi sudionici ne čuju vas

• Provjerite nije li vam isključen zvuk. Kad vam je isključen zvuk, gumb Telefon/mikrofon u sastanku izgleda ovako: . Kliknite ga da biste ponovno uključili zvuk.

• U sastanku programa Lync postavite pokazivač na gumb Telefon/mikrofon , a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran uređaj koji želite koristiti.

  

• U glavnom prozoru programa Lync odaberite Mogućnosti > Audiouređaj, a zatim željeni mikrofon. Potom pomoću klizača prilagodite glasnoću mikrofona. Pomoću plavog pokazatelja možete odabrati odgovarajuću razinu dok govorite.

Lync ne prepoznaje vaš audiouređaj ili se prikazuje pogreška: „Zvučnik i mikrofon ne funkcioniraju”

Nakon svakog koraka provjerite funkcionira li vaš uređaj prije no što isprobate sljedeće rješenje.

• Ako koristite Windows 8.1, provjerite jesu li upravljački programi za uređaj ažurni. Pročitajte članak Preuzimanje i instalacija upravljačkih programa za Windows 8.1.

• Ako je audiouređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

• Isključite uređaj, ponovno pokrenite računalo, a zatim ponovno priključite uređaj.

• Provjerite nije li vaš audiouređaj onemogućen:

  1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

  2. Na upravljačkoj ploči potražite Zvuk a zatim otvorite tu mogućnost.

  3. Kliknite desnom tipkom miša i provjerite je li potvrđen okvir Prikaži onemogućene uređaje.

     

  4. Ako je audiouređaj onemogućen, kliknite ga desnom tipkom miša, a zatim kliknite Omogući.

     

• Traženje promjena hardvera u upravitelju uređaja:

  1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

  2. Potražite Upravitelj uređaja, a zatim ga otvorite.

  3. Odaberite naziv računala pa kliknite Akcija > Potraži promjene hardvera. Tako ćete potražiti nove uređaje i instalirati upravljačke programe.

• S web-mjesta proizvođača preuzmite najnovije upravljačke programe i instalirajte ih.

U telefonskoj slušalici čuju se zvukovi s računala

To se može dogoditi ako stolni telefon postavite kao zadani audiouređaj u sustavu Windows, a ne u programu Lync.

Provjerite koji je audiouređaj zadani uređaj u sustavu Windows:

1. Kliknite Start, a zatim upišite Zvuk u okvir Pretraži programe i datoteke.

1. Na izborniku kliknite Zvuk.

2. Na kartici Reprodukcija desnom tipkom miša kliknite neki drugi uređaj, npr. zvučnik računala ili slušalice s mikrofonom, a zatim kliknite Postavi kao zadani uređaj.

   

Postavljanje IP telefona za Lync

Ako je račun konfiguriran za IP telefone, značajke programa Lync, kao što su prisutnost, pretraživanje i detalji o kontaktu, možete koristiti na podržanom stolnom telefonu.

1. Priključite telefon na računalo pomoću USB kabela koji ste dobili uz telefon.

2. Mrežnim kabelom povežite telefon s usmjerivačem. Telefon mora biti povezan s poslovnom mrežom.

3. Slijedite upite na telefonu da biste se prijavili pomoću broja telefona i PIN-a koji ste postavili u programu Lync.

   Ako se ne sjećate PIN-a, u glavnom prozoru programa Lync kliknite karticu Telefon, a zatim PIN pa ga ponovno postavite pomoću uputa na stranici.

4. Kad postavite telefon, otvorite odjeljak Mogućnosti u programu Lync te odaberite telefon kao audiouređaj. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje i testiranje zvuka u programu Lync.

Obavijesti u porukama o pogrešci

Lync katkad u prozoru za razgovor ili u glavnom prozoru programa Lync prikazuje obavijest o kvaliteti zvuka. Klikom na obavijest saznat ćete dodatne informacije i predložena rješenja. Pogledajte primjer u nastavku:

Dodatne informacije o postavkama zvuka u programu Lync:

• Postavljanje i testiranje zvuka u programu Lync

• Isključivanje i uključivanje zvuka tijekom sastanka ili poziva u programu Lync

• Promjena audiouređaja tijekom sastanka ili poziva u programu Lync

• Ako koristite Microsoft 365, pročitajte članak Korištenje zvuka u sastanku programa Skype za tvrtke (Lync), (Office 365) i Kratka referenca o zvuku (Office 365).

• Ako ne koristite Microsoft 365, pročitajte članak Korištenje zvuka u sastanku programa Skype za tvrtke (Lync) i Skype za tvrtke (Lync) audio referencu.