Otklanjanje poteškoća sa zvukom u Skype za tvrtke (Lync)

Katkad zvuk računala u programu Lync ne funkcionira zbog raznih razloga. Možda, primjerice, nemate upravljačke programe ili su audiouređaji nekompatibilni ili pak niste prošli kroz sve korake postavljanja. Pomoću prijedloga za otklanjanje poteškoća navedenih u nastavku riješit ćete najčešće probleme sa zvukom.

Savjet : Ako vam je potrebno brzo zaobilazno rješenje, uključite se u sastanak biranjem s telefona, a zatim prođite kroz korake za otklanjanje poteškoća kad budete imali vremena. Pročitajte članak Uključivanje u sastanak programa Lync telefonom. Prije sastanka ili poziva programa Lync provjerite i jeste li postavili audiouređaj te ga testirajte.

Sadržaj

Ne čujete druge sudionike

Drugi sudionici ne čuju vas

Skype za tvrtke (Lync) ne prepoznaje vaš audiouređaj ili se prikazuje pogreška: „Zvučnik i mikrofon ne funkcioniraju”

U telefonskoj slušalici čuju se zvukovi s računala

Postavljanje IP telefona s programom Skype za tvrtke (Lync)

Obavijesti u porukama o pogrešci

Ne čujete druge sudionike

Ako ne čujete zvuk, provjerite sljedeće:

  • U sastanku programa Lync pokažite na gumb Telefon/mikrofon Gumb Mikrofon u programu Lync , a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran željeni uređaj te je li postavljen na veliku glasnoću. Pomoću klizača zvučnika prilagodite glasnoću.

    Snimka zaslona izbornika zvuka u sastanku

  • Ako je uređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

  • Provjerite glasnoću zvučnika i na računalu. Kliknite ikonu zvučnika Gumb za zvuk u sustavu Windows na programskoj traci (najčešće se nalazi u donjem desnom kutu računala). Potom pomoću klizača promijenite glasnoću odabranog uređaja.

    Snimka zaslona gumba za glasnoću

  • Ako imate stolni telefon, provjerite je li zvučnik uključen te je li postavljen na visoku glasnoću.

Drugi sudionici ne čuju vas

  • Provjerite nije li vam isključen zvuk. Kad vam je isključen zvuk, gumb Telefon/mikrofon u sastanku izgleda ovako: Snimka zaslona isključenog mikrofona . Kliknite ga da biste ponovno uključili zvuk.

  • U sastanku programa Lync postavite pokazivač na gumb Telefon/mikrofon Gumb Mikrofon u programu Lync , a zatim kliknite karticu UREĐAJI. Provjerite je li odabran uređaj koji želite koristiti.

    Snimka zaslona s kontroloma audiopoziva

  • U glavnom prozoru programa Lync odaberite Mogućnosti Snimka zaslona s gumbom Mogućnosti programa Lync > Audiouređaj, a zatim željeni mikrofon. Potom pomoću klizača prilagodite glasnoću mikrofona. Pomoću plavog pokazatelja možete odabrati odgovarajuću razinu dok govorite.

Snimka zaslona provjere zvuka mikrofona u programu Lync

Lync ne prepoznaje vaš audiouređaj ili se prikazuje pogreška: „Zvučnik i mikrofon ne funkcioniraju”

Nakon svakog koraka provjerite funkcionira li vaš uređaj prije no što isprobate sljedeće rješenje.

  • Ako koristite Windows 8.1, provjerite jesu li upravljački programi za uređaj ažurni. Pročitajte članak Preuzimanje i instaliranje upravljačkih programa za Windows 8.1.

  • Ako je audiouređaj priključen na USB koncentrator, priključite ga izravno na računalo.

  • Isključite uređaj, ponovno pokrenite računalo, a zatim ponovno priključite uređaj.

  • Provjerite nije li vaš audiouređaj onemogućen:

    1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

    2. Na upravljačkoj ploči potražite Zvuk a zatim otvorite tu mogućnost.

    3. Kliknite desnom tipkom miša i provjerite je li potvrđen okvir Prikaži onemogućene uređaje.

      Snimka zaslona prikaza onemogućenih stavki

    4. Ako je audiouređaj onemogućen, kliknite ga desnom tipkom miša, a zatim kliknite Omogući.

      Snimka zaslona omogućivanja uređaja

  • Traženje promjena hardvera u upravitelju uređaja:

    1. Odaberite Start > Upravljačka ploča.

    2. Potražite Upravitelj uređaja, a zatim ga otvorite.

    3. Odaberite naziv računala pa kliknite Akcija > Potraži promjene hardvera. Tako ćete potražiti nove uređaje i instalirati upravljačke programe.

  • S web-mjesta proizvođača preuzmite najnovije upravljačke programe i instalirajte ih.

U telefonskoj slušalici čuju se zvukovi s računala

To se može dogoditi ako stolni telefon postavite kao zadani audiouređaj u sustavu Windows, a ne u programu Lync.

Provjerite koji je audiouređaj zadani uređaj u sustavu Windows:

  1. Kliknite Start, a zatim upišite Zvuk u okvir Pretraži programe i datoteke.

Snimka zaslona pretraživanja programa

  1. Na izborniku kliknite Zvuk.

  2. Na kartici Reprodukcija desnom tipkom miša kliknite neki drugi uređaj, npr. zvučnik računala ili slušalice s mikrofonom, a zatim kliknite Postavi kao zadani uređaj.

    Postavljanje uređaja kao zadanog u sustavu Windows

Postavljanje IP telefona za Lync

Ako je račun konfiguriran za IP telefone, značajke programa Lync, kao što su prisutnost, pretraživanje i detalji o kontaktu, možete koristiti na podržanom stolnom telefonu.

  1. Priključite telefon na računalo pomoću USB kabela koji ste dobili uz telefon.

  2. Mrežnim kabelom povežite telefon s usmjerivačem. Telefon mora biti povezan s poslovnom mrežom.

  3. Slijedite upite na telefonu da biste se prijavili pomoću broja telefona i PIN-a koji ste postavili u programu Lync.

    Ako se ne sjećate PIN-a, u glavnom prozoru programa Lync kliknite karticu Telefon, a zatim PIN pa ga ponovno postavite pomoću uputa na stranici.

  4. Kad postavite telefon, otvorite odjeljak Mogućnosti u programu Lync te odaberite telefon kao audiouređaj. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje i testiranje zvuka u programu Lync.

Obavijesti u porukama o pogrešci

Lync katkad u prozoru za razgovor ili u glavnom prozoru programa Lync prikazuje obavijest o kvaliteti zvuka. Klikom na obavijest saznat ćete dodatne informacije i predložena rješenja. Pogledajte primjer u nastavku:

Snimka zaslona poruke o pogrešci

Dodatne informacije o postavkama zvuka u programu Lync:

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×