Otklanjanje poteškoća s prijavom na Lync Online

Ako imate poteškoća s prijavom na Lync Online, možda ih možete sami otkloniti bez pomoći tehničke podrške.

Što vas zanima?

Otklanjanje uobičajenih poteškoća s prijavom

Obraćanje službi za tehničku podršku

Prikupljanje zapisnika pogrešaka ako to zatraži služba za tehničku podršku

Otklanjanje uobičajenih poteškoća s prijavom

U tablici u nastavku opisani su uobičajeni problemi s prijavom te su navedene dodatne informacije i preporučene akcije.

Poteškoća

Predloženo rješenje

Zaboravljena lozinka

Obratite se službi za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi te zatražite da vam ponovno postavi lozinku.

Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se poruka o pogrešci u kojoj piše da adresa za prijavu nije pronađena

  1. Najprije provjerite koristite li točan korisnički ID i lozinku.

  2. Zatim provjerite oblik korisničkog ID-a koji bi trebao izgledati ovako:nevens@contoso.com. Mogao bi se razlikovati od oblika koji koristite za prijavu u mrežu tvrtke ili ustanove.

  3. Ako su korisnički ID i lozinka točni i sigurni ste da ste ih točno unijeli, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u nastavku članka u odjeljku Obraćanje službi za tehničku podršku.

Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se poruka o pogrešci u kojoj piše da servis za provjeru autentičnosti nije kompatibilan s tom verzijom programa

Najprije provjerite koristite li točan korisnički ID i lozinku. Ako koristite i sigurni ste da ste ih točno unijeli, možda Lync Online morate ažurirati najnovijom verzijom.

Da biste to učinili, učinite sljedeće:

  1. Deinstalirajte Lync i pomoćnik za prijavu na Microsoft Online Services.

  2. Ponovno instalirajte oba programa s portala sustava Office 365 na web-stranici http://portal.microsoftonline.com/.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku Obraćanje službi za tehničku podršku.

Razlika između adrese za prijavu i korisničkog ID-a

Korisnički ID i adresa za prijavu najčešće su jednaki pa možete u oba okvira unijeti iste podatke.
Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi. U nekim tvrtkama i ustanovama ta su dva podatka različita.

Lync i nakon prijave stalno traži prijavu

Prilikom prve prijave u Lync, program od vas može još tri puta zatražiti da unesete vjerodajnice za prijavu da bi se mogao povezati s kalendarom i drugim mrežnim servisima.

Važno :  Ako se problem riješi, ipak obavijestite službu za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi da bi spriječili njegovo ponovno pojavljivanje.

Prilikom prijave pojavljuje se poruka o pogrešci sa sljedećim izrazom: Prijava nije moguća jer je poslužitelj privremeno nedostupan.

Možda imate zastarjelu verziju programa Asistent za prijavu na Microsoft Online Services. Deinstalirajte Asistent za prijavu na Microsoft Online Services, a zatim ga ponovno instalirajte s portala Office 365 na stranici http://portal.microsoftonline.com/.

Ako se i dalje ne možete prijaviti, obratite se službi za tehničku podršku. Detalje potražite u sljedećem odjeljku, Obraćanje službi za tehničku podršku.

Prilikom pokušaja prijave pojavljuje se ova poruka o pogrešci:

Problem pri dohvaćanju osobnog certifikata potrebnog za prijavu

Ako se adresa za prijavu nedavno mijenjala, možda trebate izbrisati stare podatke za prijavu. Pokrenite automatizirani čarobnjak Popravi u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem 2698626.

Prilikom prijave pojavljuje se ova poruka o pogrešci:

Čini se da su korisničko ime, lozinka ili domena netočni

Korisnička adresa za prijavu možda se nedavno promijenila. Zatražite od korisnika da ponovno instalira Asistent za prijavu na Online Services sa portala Office 365 na stranici http://portal.microsoftonline.com/, a zatim se pokušajte ponovno prijaviti.

Vrh stranice

Obraćanje službi za tehničku podršku

Kada se obraćate službi za tehničku podršku u tvrtki ili ustanovi zbog poteškoća s prijavom, dostavite im sljedeće informacije:

  1. detaljan opis koraka koji su doveli do pogreške i točan tekst poruke o pogrešci

  2. vezu na sljedeće dodatne informacije za administratore: Otklanjanje poteškoća s prijavom u Lync (za administratore).

Prikupljanje zapisnika pogrešaka ako to zatraži služba za tehničku podršku

U zapisniku pogrešaka bilježe se događaji na računalu kada ono naiđe na problem. Služba za tehničku podršku može od vas zatražiti da joj pošaljete zapisnik pogrešaka da bi lakše analizirala probleme s prijavom ili druge probleme u programu Microsoft Lync 2010 ili sustavu Windows.

Možda će se od vas zatražiti da navedete jednu ili više vrsta zapisnika:

  • datoteke zapisnika programa Lync ili zapisnike događaja u sustavu Windows. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje mogućnosti zapisivanja.

  • komplet alata za podršku MOSDAL (Microsoft Online Services Diagnostic and Logging). Dodatne informacije potražite u članku Korištenje kompleta alata za podršku MOSDAL.

Vrh stranice

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×