Otklanjanje poteškoća s naplatom u sustavu Office 365 za kućnu upotrebu

Ako imate problema s pristupom i kontrolom plaćanja za tarife Office 365 Home, Office 365 Personal i Office 365 University, isprobajte ove savjete za otklanjanje poteškoća.

Detaljne upute pronaći ćete i u članku Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se službi za podršku..

Savjeti za kreditne i debitne kartice

Služi li kartica za plaćanje aktivne pretplate na Office 365 ili nekog Microsoftova servisa, kao što je XBox Live? Ako je tako, prije uklanjanja postojeće kartice morate dodati zamjensku metodu plaćanja. Detaljne upute za taj postupak na stranici Načini plaćanja potražite u članku Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu.

Ako vam je promijenjen broj kartice:

  1. Prijavite se na stranicu Načini plaćanja pa dodajte karticu kao novi način plaćanja na Microsoftov račun.

  2. Pridružite tu karticu pretplati na Office 365.

  3. Uklonite staru karticu.

Detaljne upute potražite u članku Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu.

Najprije ponovno provjerite prikazuju li se podaci o kartici – broj, datum isteka, ime na kartici i adresa, uključujući grad, državu i poštanski broj – točno onako kako su napisani na kartici ili na izvodu kreditne kartice. Po potrebi uredite podatke o kartici. Detaljne upute potražite u članku Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu.

Ako se poruka o odbijanju i dalje prikazuje, obratite se banci. Moguće je da vam kartica nije aktivna.. Ako ste, primjerice, nedavno poštom primili karticu s ažuriranim datumom isteka, možda je morate aktivirati. U banci će vam reći i je li vam kartica odobrena za internetske, međunarodne i ponavljajuće transakcije.

Opći savjeti

Ako imate više od jednog Microsoftova računa, možda prijavljeni na pogrešan. Morate se prijaviti na stranicu Načini plaćanja pomoću Microsoftova računa povezanog s pretplatom na Office 365. Možemo vam pomoći ako se ne možete sjetiti Microsoftova računa ili lozinke koje koristite uz Office.

Žao nam je što imate poteškoća. Pročitajte Kada se ne možete prijaviti na Microsoftov račun.

Evo kako omogućiti kolačiće ako ih preglednik blokira:

Edge (Windows 10)

  1. U prozoru preglednika Edge odaberite Više (...) > Postavke > Prikaz dodatnih postavki.

  2. Pomaknite se do odjeljka Kolačići pa odaberite Nemoj blokirati kolačiće

Internet Explorer

  1. U pregledniku Internet Explorer na traci izbornika odaberite Alati Gumb Alati u gornjem desnom kutu preglednika Internet Explorer > Internetske mogućnosti > Zaštita privatnosti > Napredno.

  2. U odjeljku Kolačići prve strane odaberite Prihvati ili Pitaj te Prihvati ili Pitaj u odjeljku Kolačići treće strane.

  3. Odaberite U redu.

Chrome

  1. U prozoru preglednika Chrome učinite nešto od sljedećega:

    • U okvir adrese u pregledniku unesite chrome://settings/content.

      ILI

    • Na izborniku programa Chrome odaberite Postavke > Pokaži napredne postavke, a zatim u odjeljku Privatnost odaberite Postavke sadržaja.

  2. U dijaloškom okviru Postavke sadržaja uz stavku Kolačići provjerite je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).

  3. Odaberite Gotovo i osvježite preglednik.

Mozilla Firefox

  1. Ako koristite Windows, u prozoru preglednika Firefox odaberite Otvori izbornik Izbornik mogućnosti preglednika Firefox > Mogućnosti.

    Savjet :  Ako koristite Mac, odaberite Firefox > Preference.

  2. Odaberite karticu Privatnost.

  3. U odjeljku Povijest uz stavku Firefox će odaberite Koristi prilagođene postavke za povijest.

  4. Provjerite je li potvrđen okvir Prihvati kolačiće web-mjesta te je li mogućnost Prihvati kolačiće trećih strana postavljena na Uvijek, a potom odaberite U redu.

Safari

  1. Ako koristite Mac otvorite Safari > Preferences (Preference) > Privacy (Zaštita privatnosti).

  2. U odjeljku Cookies and website data (Kolačići i podaci o web-mjestima) odaberite Always allow (Uvijek dopusti).

  3. Odaberite Close (Zatvori) i osvježite preglednik.

Pokušajte sljedeće:

  • Slijedite sve upute u poruci o pogrešci.

  • Na stranici Načini plaćanja prepišite broj kreditne kartice bez razmaka, zareza i drugih nebrojačanih znakova.

  • Provjerite jesu li adresa za naplatu, datum isteka i naziv navedeni uz način plaćanja točni.

  • Ako koristite novi način plaćanja, provjerite je li aktiviran.

  • Provjerite imate li dovoljno novca na računu da biste mogli platiti kupljene usluge.

  • Provjerite je li način plaćanja odobren za internetsku ili automatsku naplatu.

  • Obratite se banci da biste pronašli zašto vam autorizacije ne uspijevaju.

  • Pokušajte dodati neki drugi način plaćanja ili prijeći na njega.

Detaljne upute potražite u članku Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci

Kao pretplatnik na Office 365 možete se besplatno obratiti službi za podršku i zatražiti pomoć kada naiđete na probleme s računom i naplatom.

Napišite nam komentar

Jesu li vam ove upute bile korisne? Ako jesu, napišite nam to pri dnu teme. Ako nisu i ako i dalje nailazite na poteškoće, javite nam što ste pokušavali učiniti i na koje ste probleme naišli.

Dodatni sadržaji

Dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje kreditne kartice ili drugih načina plaćanja za Office 365 za kućnu upotrebu

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×