Otklanjanje poteškoća s e-poštom na mobilnom uređaju

Otklonite poteškoće s e-poštom postavljenom na mobilnom uređaju.

Ako imate račun tvrtke ili obrazovne ustanove koji koristi Office 365 za tvrtke ili račune utemeljene na sustavu Exchange, obratite se administratoru sustava Office 365 i zatražite podršku. Administratori sustava Office 365 mogu se obratiti sustavu Office 365 i zatražiti podršku poslovne razine. Ako posjedujete račune za Outlook.com kao što su @hotmail.com, @live.com itd., obratite se Microsoftovoj podršci.

Gdje mogu preuzeti mobilnu aplikaciju Outlook?

Otvorite trgovinu Google Play (Android) ili App Store (iOS) i potražite "Microsoft Outlook". Dodirnite Instaliraj.

Ako se već nalazite na mobilnom uređaju, kliknite neku od veza u nastavku:

Napomena : Ako mobilni uređaj nije kompatibilan s mobilnom aplikacijom Outlook, e-poštu možete postaviti pomoću ugrađene aplikacije na uređaju.

Tko je moj davatelj usluge e-pošte?

Vrsta računa

Opis

Outlook.com

Računi s nastavcima @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, prilagođene domene koje hostira Outlook.com ili međunarodne domene kao što je @outlook.co.uk.

Gmail

Googleov servis za e-poštu. Postavke poslužitelja za Gmail potražite u članku Početak upotrebe protokola IMAP i POP3.

Yahoo! Mail

Servis za e-poštu tvrtke Yahoo!. Postavke poslužitelja za Yahoo! potražite u članku Postavke IMAP poslužitelja za Yahoo! Mail ili Postavke POP poslužitelja za Yahoo Mail.

iCloud

Appleov servis za e-poštu. iCloud ne podržava POP. Pročitajte članak Postavke poslužitelja e-pošte za klijente servisa iCloud.

Račun sustava Office 365

Račun tvrtke ili obrazovne ustanove koji hostira Office 365 za tvrtke. Računi s nastavcima @vašadomena.onmicrosoft.com, @vašadomena.com, @vašaškola.edu itd. Ako niste sigurni, obratite se administratoru za račun e-pošte. Pronalaženje postavki POP ili IMAP poslužitelja u programu Outlook u sustavu Office 365

Račun utemeljen na sustavu Exchange

Račun za e-poštu tvrtke ili obrazovne ustanove koji hostira Exchange. U sustavu Exchange postoje prilagođene domene s nastavcima @vašadomena.com ili @vašaškola.edu.

Ako tvrtka ili ustanova koristi Outlook Web App ili Outlook na webu, postavke poslužitelja potražite u članku Pronalaženje postavki za POP ili IMAP poslužitelj e-pošte utemeljen na sustavu Exchange. Ako imate dodatna pitanja, obratite se administratoru računa.

IMAP ili POP

IMAP i POP protokoli su za e-poštu koji služe za preuzimanje e-pošte na uređaj. Ako koristite IMAP i POP, sinkronizirat će se samo e-pošta, ne i kalendar i kontakti.

Ako niste sigurni biste li trebali koristiti IMAP ili POP, obratite se davatelju usluge e-pošte ili administratoru. Provjerite na web-stranici davatelja usluge e-pošte ili ga nazovite, pa uz pomoć ovog praktičnog vodiča zatražite potrebne postavke poslužitelja.

Koju vrstu računa e-pošte imam?

Niste sigurni koju vrstu računa imate? Obratite se davatelju usluge e-pošte ili, ako već posjedujete račun za e-poštu koji pokušavate dodati na uređaj postavljen na PC-ju ili Macu pomoću programa Outlook, isprobajte sljedeće.

  1. Na PC-ju ili Macu s instaliranim programom Outlook otvorite Outlook pa odaberite Datoteka > Informacije > Postavke računa.

  2. U prozoru Postavke računa u stupcu Vrsta pogledajte koju vrstu računa imate.

Postavke poslužitelja e-pošte

Postavke najpopularnijih poslužitelja e-pošte moguće je pronaći na internetu jednostavnim pretraživanjem weba. Davatelj usluge e-pošte ili hostiranja možda već nudi te podatke. Ako ne postoje, zatražite ih da biste na mobilnom uređaju mogli postaviti e-poštu.

Praktičan vodič o tome koje informacije zatražiti potražite u članku Postavke poslužitelja koje je potrebno zatražiti od davatelja usluge e-pošte.

Postavke poslužitelja za Outlook.com

  • Za postavke ulaznog poslužitelja koristite eas.outlook.com.

    Napomena : Za IMAP i POP račune na servisu Outlook.com koristite imap-mail.outlook.com za IMAP i pop-mail.outlook.com za POP.

  • Za postavke izlaznog SMTP poslužitelja koristite smtp-mail.outlook.com.

  • Ulazni priključak 993 za IMAP ili 995 za POP.

Postavke poslužitelja za Office 365 za tvrtke

  • Za postavke ulaznog poslužitelja koristite outlook.office365.com.

  • Za postavke izlaznog SMTP poslužitelja koristite smtp.office365.com.

  • Izlazni SMTP priključak 587.

Brisanje telefonskih partnerstva

Ako ste izgubili mobitel ili pokušavate ponovno postaviti sinkronizirana partnerstva, možete ga ukloniti s računa. Time nećete obrisati uređaj.

Saznajte kako izbrisati ili ukloniti telefonska partnerstva ovdje.

Promjena lozinke za e-poštu

U aplikaciji za e-poštu nije moguće promijeniti lozinku za e-poštu. Da biste promijenili lozinku za račun e-pošte, pristupite e-pošti putem internetskog preglednika. Kada se prijavite, moći ćete promijeniti lozinku. Mogućnost promjene lozinke najčešće se nalazi u odjeljku s postavkama računa ili profila.

  1. Prijavite se na račun e-pošte putem weba.

    Napomena : Primjerice, ako imate račun s nastavkom @hotmail.com, posjetite login.live.com

  2. Potražite odjeljak s postavkama profila ili računa.

  3. Promijenite lozinku.

  4. Mobilna aplikacija Outlook otkrit će promjenu i zatražit će od vas da se ponovno prijavite novom lozinkom.

    Napomena : Račun e-pošte možete i izbrisati i ponovno ga dodati ako imate problema s njegovim ažuriranjem.

Ako lozinku promijenite za račun e-pošte koji je ujedno i Microsoftov račun, možda ćete se morati ponovno prijaviti u druge Microsoftove aplikacije i na web-mjesta.

Aplikaciju Outlook nije moguće instalirati

Da biste mogli instalirati mobilnu aplikaciju Outlook, potrebno vam je sljedeće:

  • mobilni uređaj koji ispunjava minimalne preduvjete za aplikaciju

  • dovoljno prostora za pohranu na uređaju za veličinu aplikacije

  • Wi-Fi ili podatkovnu vezu putem koje možete preuzimati aplikacije

Rušenje aplikacije Outlook

Ako se mobilna aplikacija Outlook ruši prilikom otvaranja, očistite predmemoriju uređaja. Zatim uklonite aplikaciju i ponovno je instalirajte.

Ne mogu pronaći željenu značajku u programu Outlook

Ako potreban alat ili značajku ne možete pronaći u aplikaciji, otvorite okvir za sugestije da biste nam poslali povratne informacije ili glasali za značajke koje su zatražili drugi korisnici.

POP račun nije podržan u programu Outlook

Premda trenutno ne podržavamo POP račune, taj problem možete zaobići tako da POP račun dodate putem računa za Outlook.com, a zatim postavite taj račun uz našu aplikaciju. Upute potražite u člancima Postavljanje POP računa e-pošte u programu Outlook za iOS ili Android i Pronalaženje postavki POP ili IMAP poslužitelja u programu Outlook u sustavu Office 365.

Pomoć u aplikaciji Outlook

Mobilna aplikacija Outlook dolazi s ugrađenom podrškom koja omogućuje jednostavno pretraživanje potrebnih tema pomoći ili započinjanje razgovora s agentom podrške.

U aplikaciji Outlook otvorite Postavke > Pomoć i povratne informacije. Ako su vam potrebne upute o tome kako doći do tamo, pročitajte članak Pomoć za Outlook u sustavima iOS i Android

Uvoz kalendara s POP računa programa Outlook za računala u Outlook Mobile

Ako na računalu koristite lokalni kalendar u programu Outlook za stolna računala (tj. s računom e-pošte za POP), možete izvesti kalendar i sinkronizirati ga s telefonom pomoću računa za Outlook.com. Upute potražite u članku Zajedničko korištenje kalendara programa Outlook na web-mjestu Outlook.com.

Nakon primjene koraka za spremanje i uvoz kalendara jednostavno dodajte račun za Outlook.com u Outlook za iOS ili Android. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje računa e-pošte za POP u programu Outlook za iOS ili Android.

Uvoz kontakata s POP računa programa Outlook za računala u Outlook Mobile

Ako ste dodali kontakte lokalno u programu Outlook za stolna računala na vašem PC-ju, kao što su oni povezani s računom za POP, možete ih izvesti i sinkronizirati s telefonom pomoću računa za Outlook.com.

  1. Stvorite novi račun za Outlook.com ili se ovdje prijavite na postojeći račun.

  2. Odaberite pokretač aplikacija u gornjem lijevom kutu pa Osobe.

    Pločica osobe na servisu Outlook.com

  3. Odaberite Započni uvoz u odjeljku Uvoz kontakata.

  4. Na idućem zaslonu odaberite svoju verziju programa Outlook pa slijedite upute za kopiranje lokalnih kontakata iz programa Outlook za računala na PC-ju na račun za Outlook.com.

  5. Nakon uvoza kontakata u Outlook.com jednostavno dodajte račun za Outlook.com u Outlook za iOS ili Android. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje računa e-pošte za POP u programu Outlook za iOS ili Android.

Outlook.com ili Office 365 više se ne sinkroniziraju

Ako se račun tvrtke ili obrazovne ustanove za Outlook.com ili Office 365 dosad sinkronizirao s mobilnim uređajem, a sada više ne, pročitajte članak Otklanjanje poteškoća sa sinkronizacijom e-pošte ili uklanjanje uređaja iz poštanskog sandučića servisa Outlook na webu. Možete naučiti kako ukloniti sinkronizirano partnerstvo, a zatim ćete morati ponovno dodati svoj račun.

Možete i provjeriti je li bilo prijavljenih kvarova putem stanja servisa Outlook.com ovdje. Ako e-pošta ne funkcionira na računalu, a nije bilo kvarova, probleme možda stvara aplikacija za e-poštu.

Nakon postavljanja nije moguća sinkronizacija kalendara i kontakata

Ako ste e-poštu postavili kao IMAP ili POP račun, kalendari i kontakti neće se sinkronizirati. Morat ćete ih dodati kao račun servisa Exchange ActiveSync. Provjerite ima li aplikacija za e-poštu odgovarajuće dozvole za pristup kalendaru i kontaktima.

Ako imate problema sa sinkronizacijom prilikom prvog postavljanja računa za e-poštu, pročitajte članak Sinkroniziranje kalendara s telefonom ili tabletom.

Ako račun e-pošte funkcionira pravilno na računalu, probleme možda stvara aplikacija za e-poštu, pa ćete se morati obratiti podršci. Primjerice, ako imate problema s dodavanjem računa e-pošte za Outlook.com u aplikaciju za poštu u sustavu iOS, obratite se Appleovoj podršci. Preporučujemo da preuzmete i instalirate mobilnu aplikaciju Outlook radi jednostavnijeg upravljanja kalendarom i e-poštom.

Ne mogu se prijaviti u aplikaciju

  • Provjerite račun e-pošte i lozinku i pokušajte ponovno unijeti vaše podatke.

  • Provjerite je li vaš račun e-pošte podržan. Možete dodati račune iz sustava Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), s web-mjesta Outlook.com (uključujući Hotmail, Live i MSN) te servisa Gmail, iCloud i Yahoo! Mail.

    Ako niste sigurni koju vrstu računa e-pošte imate, obratite se službi za podršku na radnom mjestu, davatelju usluge e-pošte ili davatelju internetskih usluga (ISP).

  • Ako se ne možete prijaviti na račun koji ste već dodali, uklonite račun, a zatim ga ponovno dodajte.

    Da biste uklonili račun, a zatim ga ponovno dodali:

    1. Idite na Postavke, a zatim odaberite račun koji želite izbrisati.

    2. Odaberite Ukloni račun.

    3. Odaberite S uređaja (uklanja račun, ali ostavlja podataka) ili S uređaja i udaljeni podaci (uklanja račun i sve informacije vezane uz taj račun).

    4. Ponovno dodajte račun.

Pomoć za provjeru u dva koraka

Saznajte više o provjeri u dva koraka:

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×