Otklanjanje poteškoća s aplikacijama koje nisu preglednika koje ne možete prijaviti u Office 365, Azure ili Intune

Napomena: Željeli bismo vam pružiti najnoviji sadržaj pomoći što je brže moguće i to na vašem jeziku. Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Možete li nam pri dnu ove stranice javiti jesu li vam ove informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.

Problem

Kada korisnici pokušaju provjeru autentičnosti nije preglednika aplikacije s Microsoftovim servisom u oblaku kao što je Office 365, Microsoft Azure ili Microsoft Intune s određenim klijentskog računala, jedan ili više od sljedećih problema pojaviti:

  • Administratori ne može provjeriti autentičnost na servis u oblaku pomoću alata za upravljanje sljedeće:

    -Microsoft Azure Active alat za sinkronizaciju direktorija (na poslužitelj za sinkronizaciju direktorija)

    -Microsoft Azure Active Directory Module za Windows PowerShell (na računalu na kojem je instaliran)
     

  • Korisnici ne može provjeriti autentičnost na servis u oblaku pomoću sljedeće aplikacije obogaćenog klijenta:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    – Aplikacija Microsoft Office

Kada korisnici pokušaju pristupiti servisni portal za oblak pomoću web-preglednika na istom računalu, korisnici može se pojaviti neki od sljedećih simptoma:

  • Internet Explorer ne može prikazati web-stranice.

  • Korisnika tražiti vjerodajnice prije učitava web-stranice.

Korisnici ne simptomi te prilikom pristupa servisa u oblaku s drugih računala pomoću iste podatke za korisnički račun. Korisnici mogu pristupati uspješno servisa u oblaku s drugih računala.

Uzrok

Obično, taj se problem pojavljuje na određene klijentskom računalu ili u grupi klijentskim računalima. Taj se problem se može pojaviti svim klijentskim računalima za samo ako nema računala u tvrtki postavljeni za servis u oblaku. Provjera autentičnosti aplikacije koje nisu preglednika možda neće biti potpuno funkcionalni oblaka servisa klijentske postavke nisu pravilno implementirana.

Sljedećim scenarijima klijentsko računalo može uzrokovati problem:

  • Ograničeno je veza s mrežom na servis u oblaku.

  • Vatrozid, proxy poslužitelje ili oba zahtijevaju lokalne provjere autentičnosti.

  • Preduvjeti za aplikaciju koja nije preglednika nisu zadovoljeni.

  • Stariju verziju programa Pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services je instaliran.

  • Aplikacije koje nisu preglednika nije postavljena za servis u oblaku.

Prije nego što nastavite da biste riješili taj problem, provjerite je li su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Rješenje

Da biste riješili taj problem, primijenite jednu ili više od sljedećih načina, ovisno o vjerojatno uzrok problema.

Razlučivost 1: Veza s mrežom ograničen

Pomoću preglednika i pokušajte pristupiti http://www.msn.com. Ako ne možete pristupiti ovo web-mjesto, otklanjanje problema s povezivanjem mreže.

  1. U naredbeni redak pomoću ipconfig i ping alata za rješavanje problema s povezivanjem IP. Dodatne informacije o tome kako to učiniti potražite u članku Microsoftove baze znanja:

        Otklanjanje poteškoća na osnovni TCP/IP

  2. U naredbenom retku pokrenite nslookup www.msn.com da biste odredili hoće li DNS-a razrješava nazive poslužitelja Internet.

  3. Ako se u lokalnoj mreži koristi proxy poslužitelj, provjerite postavke proxy poslužitelja u internetske mogućnosti odražavaju je odgovarajući proxy poslužitelj.

  4. Ako je na granicu mreže instaliran vatrozid za pristupnik za upravljanje Forefront prijetnju (TMG) i vatrozida zahtijeva provjeru autentičnosti klijenta, možda ćete morati instalirati i konfigurirati u klijentskom programu Forefront TMG na uređaju klijenta za pristup Internetu. Pomoć zatražite od administratora servisa oblaka.

Razlučivost 2: Vatrozida ili proxy poslužitelji zahtijevaju dodatne provjeru autentičnosti

Da biste riješili taj problem, konfigurirati iznimku URL-ovima sustava Office 365 i aplikacije iz provjeru autentičnosti proxyja. Na primjer, ako koristite Microsoft Internet Security i ubrzanje Server (ISA) 2006, stvaranje pravila za "Dopusti" koji zadovoljava sljedeće kriterije:

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: *. microsoftonline.com

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: *.microsoftonline p.com

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: *. sharepoint.com

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: *. outlook.com

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: *. lync.com

  • Dopusti izlazne veze prema sljedećem odredištu: osub.microsoft.com

  • Priključci 80 i 443

  • Protokoli TCP i HTTP

  • Pravilo mora se primjenjuje na sve korisnike.

  • Postavite isteka HTTP/SSL-a na osam sati

Razlučivost 3: Preduvjeti za aplikaciju koja nije preglednika nisu ispunjeni ili Pomoćnik za prijavu u Microsoft Online Services nije ažuran

Ako određeni operacijski sustavi ili aplikacije koje nisu preglednika ne ažurira s odgovarajućim preduvjeti, oni možda neće moći pristupati svrhu servisima. Provjerite je li na računalu i aplikacije zadovoljava sistemske preduvjete za servis u oblaku. Da biste vidjeli dodatne informacije o sistemskim preduvjetima za Office 365, kliknite ovdje:

    Sistemski preduvjeti za Office 365

Da biste bili sigurni da vaše računalo pravilno ažuriranja za Office 365 najjednostavnije da biste pokrenuli alat za postavljanje sustava Office 365 radnu površinu. Slijedite ove korake da biste ga instalirali:

  1. U web-pregledniku idite https://portal.office.com, prijavite se u, a zatim preuzimanja u desnom oknu.

  2. Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje gore i konfiguriranje stolne aplikacije sustava Office, kliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da biste pokrenuli alat za postavljanje sustava Office 365 radnu površinu.

Ili možete preuzeti i ručno instaliranje ažuriranja koja su potrebna i paketa iz sljedeće Microsoftovo web-mjesto:

Ručno instaliranje ažuriranja sustava Office 365 za stolno računalo

Razlučivost 4: Aplikacije koje nisu preglednika nije postavljena za servis u oblaku

Ako još nije stvorena profila za neke se aplikacije koje nisu preglednika, tim aplikacijama neće moći pravilno pristup svrhu servisima.

Da biste bili sigurni da vaše računalo pravilno ažuriranja za Office 365 najjednostavnije da biste pokrenuli alat za postavljanje sustava Office 365 radnu površinu. Slijedite ove korake da biste ga instalirali:

  1. U web-pregledniku idite https://portal.office.com, prijavite se u, a zatim preuzimanja u desnom oknu.

  2. Pomaknite se do dna stranice. U odjeljku Postavljanje gore i konfiguriranje stolne aplikacije sustava Office, kliknite Postavljanje, a zatim potvrdite kada se od vas zatraži da biste pokrenuli alat za postavljanje sustava Office 365 radnu površinu.

Ili možete preuzeti i ručno instaliranje ažuriranja koja su potrebna i paketa iz sljedeće Microsoftovo web-mjesto:

Ručno instaliranje ažuriranja sustava Office 365 za stolno računalo

Ili možete ručno postaviti aplikacije profila.

Razlučivost 5: Ne možete se prijaviti pomoću sustava Office 2016 ili Office 2013 Moderna provjere autentičnosti na Surface Pro 3

Taj se problem riješen u sustavu Windows 10 verzija 1511. Da biste riješili taj problem, instalirajte sva kumulativna ažuriranja za Windows 10 sa servisa Windows Update. Ili – dodali – instalacija kumulativnim ažuriranjem za Windows 10:

    Kumulativnim ažuriranjem za Windows 10 verzija 1511: studenom 10, 2015


Ako ne možete instalirati ažuriranja, slijedite ove korake.

Važno: Pažljivo slijedite korake u ovom odjeljku. Ako nepravilno izmijenite registar, mogli biste uzrokovati ozbiljne probleme. Prije izmjene, slijedite ove korake da biste sigurnosno kopirajte registar za vraćanje u slučaju da se pojaviti problemi.

  1. U sustavu Windows 10, u okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite regedit, a zatim pritisnite tipku Enter da biste otvorili uređivač registra.

  2. Učinite nešto od sljedećeg, ovisno o verziji sustava Office koju koristite:

  • Ako imate Office 2016, izbrišite sljedeći ključ registra:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Ako imate Office 2013, izbrišite sljedeći ključ registra:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Dodatne informacije

Dodatne informacije o problemima s određenim aplikacije koje nisu preglednika potražite u sljedećim člancima iz Microsoftove baze znanja:

Potrebna vam je dodatna pomoć? Idite na web-mjesto Microsoftove zajednice korisnika ili u okvir za Azure Active Directory forume web-mjesta.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×