Odgovaranje na pozive i upućivanje poziva za grupu odaziva u programu Lync 2010

Kao agent grupe odaziva odabrani ste za odgovaranje na telefonske pozive upućene određenoj grupi ili većem broju grupa. Softver za komunikaciju Microsoft Lync 2010 služi za upravljanje telefonskim pozivima koji stignu u vašu grupu i za odgovaranje na njih.

Što vas zanima?

Informiranje o grupama u kojima ste agent

Prijava u službenu grupu

Odgovaranje na poziv

Dodavanje razmjene izravnih poruka u poziv

Dodavanje videoprikaza u poziv

Upućivanje poziva u ime grupe odaziva

Preusmjeravanje poziva grupe odaziva

Prijenos poziva grupe odaziva

Obavljanje izravnog prijenosa

Obavljanje savjetodavnog prijenosa

Informiranje o grupama u kojima ste agent

Možete biti i anonimni agent, a u tom slučaju pozivatelj neće vidjeti vaše ime, već samo naziv vaše grupe. Da biste vidjeli grupe u kojima ste agent, učinite sljedeće:

  • U glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik, zatim strelicu Ikona Mogućnosti usmjerite na Alati, a potom kliknite Postavke grupe odaziva.

Prikazuje se stranica Grupe agenata na kojoj su navedene sve grupe u kojima ste agent te podatak o tome u koje ste od tih grupa prijavljeni. Postoje dvije vrste grupa:

  • Službene grupe jesu grupe u koje se morate ručno prijaviti prije preuzimanja poziva.

  • Neslužbene grupe jesu grupe u koje se automatski prijavljujete kada se prijavite u Lync 2010. Za te grupe ne možete poništiti potvrdni okvir Prijavljen.

    Stranica agenta za grupe

Ako ste agent za veći broj mjesta, dobit ćete posebnu stranicu za svako mjesto.

Vrh stranice

Prijava u službenu grupu

Da biste se prijavili u službenu grupu, učinite sljedeće:

  1. U glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik, zatim pokažite na Alati, a potom kliknite Postavke grupe odaziva.

  2. Na stranici Agent u grupama odaberite potvrdni okvir Prijavljen pokraj grupe.

Vrh stranice

Odgovaranje na poziv

Kada se prijavite u grupu, možete primiti poziv. U upozorenju o dolaznom pozivu prikazuje se koja vam grupa preusmjerava poziv.

  • Da biste odgovorili na poziv, kliknite upozorenje o dolaznom pozivu.

    Kliknite upozorenje da biste odgovorili na poziv

    Napomena : Ako su pozivatelju ponuđene mogućnosti prilikom prvog povezivanja, prozor za razgovor prikazuje Bilješke iz (naziv grupe), zajedno s uputama koje je pozivatelj poslušao i mogućnošću koju je odabrao. Možete vidjeti i koliko je dugo pozivatelj čekao da bi se povezao s vama.

Vrh stranice

Dodavanje razmjene izravnih poruka u poziv

Dok poziv traje, možete slati izravne poruke bez ometanja poziva.

  • Da biste poslali izravnu poruku tijekom trajanja poziva, u prozoru za razgovor kliknite gumb Izravne poruke.

Vrh stranice

Dodavanje videoprikaza u poziv

Ako vam tvrtka to omogući i imate potreban audio- i videohardver, u poziv možete dodati videoprikaz.

  • Da biste dodali videoprikaz tijekom poziva, u prozoru za razgovor kliknite gumb Videoprikaz.

Vrh stranice

Upućivanje poziva u ime grupe odaziva

Pozive možete upućivati samo u ime anonimnih grupa odaziva.

  1. U glavnom prozoru programa Lync pokažite na kontakt koji želite nazvati, a zatim kliknite zvjezdicu pokraj gumba Pozovi (to možete učiniti i na kartici kontakta).

  2. S padajućeg popisa Poziv kliknite grupu odaziva za koju upućujete poziv.

  3. Kliknite broj koji želite nazvati ili kliknite Novi broj da biste unijeli novi broj.

    Napomena : U ime grupe odaziva ne možete se pridružiti konferencijskom pozivu ili sastanku, zajednički koristiti sadržaj ili snimiti poziv. Nakon upućivanja poziva možete dodati razmjenu izravnih poruka ili videoprikaz.

Vrh stranice

Preusmjeravanje poziva grupe odaziva

Dolazne pozive možete preusmjeriti na drugi broj.

  • Da biste preusmjerili poziv, kada primite upozorenje o pozivu, kliknite Preusmjeri i odaberite drugi broj.

Napomena : Agenti ne mogu preusmjeravati dolazne pozive u izravne poruke ili osobnu glasovnu poštu.

Vrh stranice

Prijenos poziva grupe odaziva

Poziv grupe odaziva možete prenijeti na dva načina:

  • Kao izravan prijenos, u kojem prvo ne razgovarate s osobom kojoj prenosite poziv.

  • Kao savjetodavni prijenos, u kojem prvo razgovarate s osobom kojoj prenosite poziv da biste provjerili može li ona preuzeti poziv.

Obavljanje izravnog prijenosa

  1. U prozoru za razgovor kliknite Čekanje, a zatim kliknite Prijenos.

  2. Kliknite Druga osoba ili broj.

  3. Odaberite osobu (ili je prvo potražite).

  4. Kliknite U redu.

Obavljanje savjetodavnog prijenosa

  1. U prozoru za razgovor kliknite Čekanje.

  2. Iz glavnog prozora programa Lync (to nije prozor za razgovor) pozovite željenog primatelja s popisa Kontakti (ili unesite ime ili broj).

  3. Nakon potvrde prijenosa vratite se u izvorni prozor za razgovor.

  4. Kliknite Prijenos, pokažite na Aktivni razgovori, a potom odaberite osobu.

  5. Kliknite U redu.

Vrh stranice

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×