Neprestani upiti za prijavu u OneNote za Mac, iPhone i iPad

Zadnje ažuriranje: 1. kolovoza 2017.

PROBLEM

Ako koristite OneNote 2016 za Mac ili OneNote za iPhone ili iPad, od vas se može tražiti prijava prilikom svakog otvaranja aplikacije OneNote ili prebacivanja s jedne bilježnice na drugu. Slično tome, OneNote može od vas tražiti opetovano prijavljivanje radi rješavanja pogrešaka prilikom sinkronizacije.

STATUS: ISTRAŽUJE SE

Ažurirajte na najnoviju verziju programa OneNote za Mac, iPhone i iPad. Ako ste preuzeli OneNote iz trgovine Mac App Store, pokrenite App Store i provjerite ima li ažuriranja. Ondje biste trebali vidjeti mogućnost ažuriranja programa OneNote. Ako ste OneNote instalirali kao dio sustava Microsoft Office za Mac, putem programa OneNote otvorite izbornik Pomoć > Provjeri ima li ažuriranja da biste pokrenuli Microsoftovu aplikaciju za automatsko ažuriranje i slijedite upute u njoj. Ažurirajte sve aplikacije sustava Microsoft Office jer sve koriste iste stavke spremišta lozinki. Da biste saznali više, pročitajte članak Provjeri ima li ažuriranja u programu OneNote 2016 za Mac.

Da biste preuzeli najnoviju verziju programa OneNote za iPhone i iPad, provjerite ima li automatskih ažuriranja u trgovini App Store. Ako imate i druge aplikacije sustava Microsoft Office za iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), ažurirajte ih sve.

Ako se navedeni problem i dalje pojavljuje nakon instaliranja zadnjeg ažuriranja, pošaljite nam zapisnike da bismo lakše istražili problem. Da biste nam poslali zapisnike, nastavite na sljedeće korake:

Neprestano traženje prijave na Mac računalu

  1. Zabilježite korake koje poduzimate koji dovode do pogreške i korake koje ste poduzeli da riješite problem.

  2. Pošaljite nam CID korisnika. Da biste dobili CID, otvorite Safari, a zatim stranicu pomoći za OneNote. Prijavite se i kopirajte CID korisnika. To ćete zalijepiti u poruku e-pošte koju ćete nam poslati.

  3. U alatu Tražilo dođite do mogućnosti /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/

  4. Datoteke iz te mape uz korake za reprodukciju i CID e-poštom pošaljite na adresu onenote@microsoft.com.

Neprestano traženje prijave na uređaju iPhone i iPad

  1. Provjerite je li postavljena zadana aplikacija za poštu tvrtke Apple.

  2. Pošaljite nam svoj CID. Da biste dobili CID, otvorite Safari, a zatim stranicu pomoći za OneNote. Prijavite se i kopirajte CID korisnika. To ćete zalijepiti u poruku e-pošte koju ćete nam poslati (u 9. koraku).

  3. Na uređaju sa sustavom iOS otvorite Postavke.

  4. Odaberite aplikaciju OneNote i dodirnite "Predložite unaprjeđenja".

  5. Uključite mogućnost "Omogući potpuno vođenje dijagnostičkog zapisnika".

  6. Ponovno pokrenite OneNote (dva puta dodirnite tipku Home, povucite prstom prema gore da biste uklonili OneNote i ponovno pokrenite aplikaciju).

  7. Reproducirajte problem s prijavom.

  8. Idite u postavke aplikacije OneNote.

  9. Pronađite „Slanje zapisnika” i u poruku e-pošte unesite kratki opis koraka za reprodukciju koje ste poduzeli da bi došlo do pogreške. Zalijepite CID iz 1. koraka u poruku e-pošte i pošaljite ga na adresu e-pošte onenote@microsoft.com.

  10. Otvorite aplikaciju Postavke i isključite mogućnost "Omogući potpuno vođenje dijagnostičkog zapisnika" u aplikaciji OneNote.

Brisanje vjerodajnica sustava Office za Mac OS

Ponekad se vjerodajnice mogu oštetiti, zbog čega OneNote može neprekidno prikazivati upit za unos lozinke. Da biste to riješili, učinite sljedeće:

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office za Mac osim programa OneNote

  2. U programu OneNote se odjavite. Time se samo odjavljujete, a sve bilježnice i dalje ostaju tamo.

  3. Zatvorite OneNote.

  4. Pokrenite „Pristup spremištu lozinki” i potražite sve stavke koje sadrže „Office15”. Trebalo bi ih biti samo nekoliko, po jedna za svaki račun na koji ste prijavljeni.

    1. Naziv će biti duga alfanumerička šifra koja započinje s „MicrosoftOffice15...”

  5. Izbrišite te stavke. Time se brišu samo vjerodajnice za provjeru autentičnosti, ne i podaci. Kada se ponovno prijavite, ponovno će se stvoriti.

  6. Pokrenite OneNote i prijavite se na svoje račune.

Budući da sve aplikacije sustava Office zajednički koriste vjerodajnice (Word/Excel i PowerPoint), morat ćete se ponovno prijaviti i u te aplikacije.

Brisanje vjerodajnica sustava Office za iOS

Ponekad se vjerodajnice mogu oštetiti, zbog čega OneNote može neprekidno prikazivati upit za unos lozinke. Da biste to riješili, učinite sljedeće:

  1. Ako ste instalirali druge aplikacije sustava Office (Word, Excel, PowerPoint itd.), provjerite jeste li ih ažurirali na najnoviju verziju. Budući da dijele isti identitet sustava Office, ako se pojavi programska pogreška u bilo kojoj od tih aplikacija, identitet se može oštetiti.

  2. Brisanje vjerodajnica često pomaže. Da biste to učinili, slijedite ove korake.

    1. Otvorite Postavke sustava iOS > OneNote > Ponovno postavljanje programa OneNote > Izbriši vjerodajnice za prijavu i uključite klizač.

    2. Provjerite nije li OneNote pokrenut. (Dvaput dodirnite početni zaslon da biste vidjeli sve pokrenute aplikacije pa prijeđite prstom prema gore na OneNote da biste ga zatvorili.)

    3. Ponovno otvorite OneNote i ponovno se prijavite.

Imate zahtjev za značajku?

Žarulja – ideja

Rado čitamo prijedloge za nove značajke te povratne informacije o tome kako koristite naše proizvode! Recite nam što mislite putem web-mjesta OneNote UserVoice. Slušamo vas.

Dodatni sadržaji

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu OneNote za Mac

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×