Koji su telefonski sustav automate?

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Telefonski sustav u sustavu Office 365 automate može se koristiti za stvaranje sustava izbornika za tvrtku ili ustanovu koji omogućuje vanjskih i internih pozivatelji kretanje kroz sustav izbornika da biste pronašli i postavite ili prijenos poziva za korisnike tvrtke ili odjeljaka u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Kada ljudi pozivati su navedene s nizom govorne upute i kojih ih uspostave poziva korisniku ili Pronađite osobe u vašoj tvrtki ili ustanovi, a zatim uspostave poziva za tog korisnika. Govorni automat je niz govorne upute i audiodatoteke koju će pozivatelji čuti umjesto Ljudski operator kada se poziv tvrtki ili ustanovi. Govorni automat omogućuje pozivatelji kretanje sustava izbornika, upućivanje poziva, pronađite korisnika pomoću telefonske tipkovnice (DTMF) ili glasovne ulaza prepoznavanja govora.

Da biste postavili govorni automat za sustav telefona u sustavu Office 365 otvorite ovdje.

Telefonski sustav govorni automat sadrži sljedeće značajke:

  • Može osigurati tvrtke ili Informativna pozdrave.

  • Može osigurati prilagođene izbornike tvrtke. Možete prilagoditi tim izbornicima imati više od jedne razine.

  • Omogućuje pretraživanje direktorija koji omogućuje osobe koje poziv u pretraživanje imenik tvrtke ili ustanove za naziv.

  • Osobi koja se poziva u dosegne ili Ostavi poruku za osobe u vašoj tvrtki ili ustanovi omogućuje.

Početak rada

Da biste počeli koristiti automate, važno Imajte na umu da je:

  • Na licence za Enterprise E3 plus Telefonskog sustava ili Enterprise E5 tvrtke ili ustanove, morate imati (najmanje).  Broj korisničkih licenci Telefonski sustav koji su vam dodijeljeni impacts broj servisa brojevima koji su dostupne za govorni automati. Broj možete imati automate ovisi o broja Telefona sustava i Audiokonferencije licence koji su vam dodijeljeni u tvrtki ili ustanovi. Da biste saznali više o licenciranju, otvorite ovdje.

    Savjet : Da biste preusmjerili poziva operator ili mogućnost izbornika koji se nalazi korisničku uz licencu za Sustav Phone , morat ćete omogućiti ih za Enterprise Voice ili im dodijeliti pozivanje tarife. Potražite u članku Dodjeljivanje Skype za tvrtke i Microsoft timovima licence. Možete koristiti i komponente Windows PowerShell. Na primjer: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Da biste dobili i koristiti besplatni servis brojeve za govorni automati, morate postaviti komunikacije kredita. Da biste to učinili, pročitajte članak koji su komunikacije kredita? i Postavljanje komunikacije kredita.

    Važno : Telefonske brojeve korisnika (pretplatnika) ne može biti dodijeljena automate – može se koristiti samo naknada za servis ili Besplatni broj telefonskih brojeva.

Pregled značajki

Birati prema nazivu

Biranje prema nazivu je značajka govornog automata koja se zove pretraživanje direktorija. Omogućuje korisnicima uključivanje u govorni automat da biste koristili govorne (prepoznavanje govora) ili svoje telefonske tipkovnice (DTMF) da biste unijeli naziv cijelog ili djelomičnog da biste pretraživanje imenika tvrtke ili ustanove, pronađite osobu, a zatim odredite poziv prenijeli na njih. Ako imate Skype za tvrtke Online korisnika nisu potrebne da bi telefonski broj ili dodijeljenih pozivanje tarife na njih, ali moraju imati licencu za Sustav Phone da budu dostupna prilikom pretraživanja pomoću pozivanja po nazivu. Biranje prema nazivu čak i moći pronaći i prijenos poziva programa Skype za tvrtke Online korisnicima koji se nalaze u različitih država ili regija međunarodnim tvrtkama ili ustanovama.

Oprez : Lokalnim implementacijama korisnika za Lync Server 2010 neće biti naveden u imeniku kada netko pretražuje za njih.

Veličina Maksimalna direktorija

Nema ograničenja veličine servisa Active Directory za koji poziva prema nazivu podržane kada se pomoću tipkovnice telefona za pretraživanje za unos djelomična ili potpuna naziva (ime + Prezime, a i prezime + ime). Međutim, veličina popisa Maksimalna naziv da je jedan govornog podržavaju pomoću naziva za prepoznavanje govora je 80,000 korisnika.

Vrsta unosa

Oblik za pretraživanje

Maksimalni broj korisnika u tvrtki ili ustanovi

DTMF (tipkovnici unos)

Djelomično

Ime + Prezime

Prezime + ime

Nema ograničenja teško

Govora (Glasovni ulaz)

Ime

Prezime

Ime + Prezime

Prezime + ime

80,000 korisnika

Napomena : Ako koristite telefonsku prema nazivu govora prepoznavanja, ali vaše tvrtke ili ustanove Active Directory je veće od 80,000 korisnika i još niste ograničeni opseg poziva prema nazivu pomoću značajke pozivanja opseg, poziva prema nazivu će i dalje funkcionirati za pozivatelji pomoću telefonske tipkovnice , i govorne unosa bit će dostupan za svim drugim situacijama. Da biste suzili nazive koji su dostupna tako da promijenite opsega pozivanja po nazivu za određeni govornog možete koristiti značajku opseg pozivanja.

Birati naziv – unosa na tipkovnici (DTMF)

Osobe koje poziv u možete koristiti poziva prema nazivu dosegne korisnici navođenjem ili cijelog ili djelomičnog ime osobe mogu pokušavate pristupiti. Dobar što jest da postoje različite oblike koje je moguće koristiti prilikom unosa naziv.

Kada pretraživanjem imenika tvrtke ili ustanove, osobe možete koristiti "0" (nula) ključ da biste naznačili razmak između ime i prezime ili posljednji naziv i prvi. Kada ih unosite naziv, oni će se zatražiti da biste prekinuli svoje stavke tipkovnica uz tipku # (znak za funtu). Na primjer, "kad unesete ime osobe koju pokušavate dosegne, pritisnite #." Ako postoji više imena koje se nalaze, osoba koja će dobiti popis imena koja želite odabrati.

Ljudi mogu pretraživati za nazive u tvrtki ili ustanovi pomoću sljedećih oblika pretraživanja na njihove tipkovnici telefona:

Oblik naziva

Vrsta pretraživanja

Primjer

Rezultat pretraživanja

Ime + Prezime

Potpuno

Amos0Marble #

Amos mramor

Prezime + ime

Potpuno

Marble0Amos #

Amos mramor

Ime

Potpuno

Amos #

Pritisnite 1 za Amos mramor

Pritisnite 2 za Amos Marcus

Prezime

Potpuno

Mramor #

Pritisnite 1 za Amos mramor

Pritisnite 2 za Mary mramor

Ime i prezime

Djelomično

Ožu #

Pritisnite 1 za Mary mramor

Pritisnite 2 za Mary Jones

Pritisnite 3 za Amos Marcus

FirsName + Prezime

Djelomično

Mar0Amos #

Pritisnite 1 za Amos mramor

Pritisnite 2 za Amos Marcus

Prezime + ime

Djelomično

Mar0Am #

Pritisnite 1 za Amos mramor

Pritisnite 2 za Amos Marcus

Postoji nekoliko posebne znakove koji se koriste prilikom pretraživanja za osobe pomoću telefonske tipkovnice. Ako, na primjer, osoba koja će se zatražiti da biste koristili tipku znak za funtu (#), nula (0) tipku koristi se za razmak između imena. Pritiskom na tipku sa zvjezdicom (*) ponovite će se odgovarajući nazivi osobi na popisu.

Posebne telefonske tipkovnice znak

Što znači

# (znak za funtu ključ)

Znak završetka kada unos imena.

0 (nula)

Razmak između naziva.

* (zvjezdica ključ)

Ponovite popis odgovarajući nazivi.

Birati naziv – prepoznavanje naziv s govora

Osobe možete pretraživati drugim korisnicima u tvrtki ili ustanovi pomoću govorne (prepoznavanje govora). Su svi sudionici tvrtke Active Directory dosegne i tako da izgovorite ime osobe pokušavate pronaći. Korištenje govorne ulaza može prepoznati imena u različitim formatima, uključujući ime "," Prezime "," ime "+" Prezime, "ili" Prezime "+" ime.

Kada omogućite prepoznavanja govora za govorni automat, telefonske tipkovnice stavke (DTMF) neće biti onemogućena, pa obje vrste unos možete koristiti. Unos tipkovnice telefona nije moguće onemogućiti i može se koristiti u bilo kojem trenutku, čak i ako na govorni automat je omogućena za prepoznavanje govora.

Kao sa stavkom tipkovnice telefona, ako se pronađe više naziva, osoba koja će se prikazivati s popisa imena da biste odabrali s.

Osobe koje poziv u izgovorite nazive sljedećih oblika:

Ime uz govora

Vrsta pretraživanja

Primjer

Rezultat pretraživanja

Ime + Prezime

Potpuno

Amos mramor

Amos mramor

Prezime + ime

Potpuno

Amos mramor

Amos mramor

Ime

Potpuno

Amos

Pritisnite ili izgovorite 1 za Amos mramor

Pritisnite ili izgovorite 2 za Amos Jones

Prezime

Potpuno

Mramor

Pritisnite ili izgovorite 1 za Amos mramor

Pritisnite ili izgovorite 2 za Ben mramor

Napomena : To može potrajati i do 36 sata za novi korisnik ima njegovo ime navedeno u imeniku za biranje prema nazivu sa značajkom prepoznavanja govora.

Podrška za jezike

Za pretvaranje teksta u govor dostupne su sljedeće jezike:

Arapski (EG)

Engleski (NZ)

Korejski (KO)

Kineski (HK)

Engleski (velika Britanija)

Norveški (ne)

Kineski (TW)

engleski (SAD)

Poljski (PL)

Kineski (ZH)

Finski (FI)

Portugalski (BR)

Danski (DA)

Francuski (CA)

Portugalski (PT)

Nizozemski (Servisu)

Francuski (FR)

Ruski (Pravi)

Engleski (AU)

Njemački (DE)

Španjolski (ES)

Engleski (CA)

Talijanski (IT)

Španjolski (MX)

Engleski (IN)

Japanski (JP)

Švedski (SV)

Prepoznavanje govora za govorni automati je dostupan na jezicima koji se sljedeće:

Kineski (ZH)

Francuski (FR)

Engleski (AU)

Njemački (DE)

Engleski (CA)

Talijanski (IT)

Engleski (IN)

Japanski (JP)

Engleski (velika Britanija)

Portugalski (BR)

engleski (SAD)

Španjolski (ES)

Francuski (CA)

Španjolski (MX)

Sljedeće naredbe govorne su dostupni u ČETRNAEST (14) jezike koje podržava za prepoznavanje govora:

Govornog

Značenje

Da

Da – odgovara pritiskom na tipku 1 za da.

Ne

Ne – odgovara pritiskom na tipku 2 za ne.

Ponovi

Ponavlja popis mogućnosti – odgovara pritisak * da biste ponovili popis mogućnosti.

Operator

Oblačićima operatoru – odgovara pritiskom na tipku 0 "Operatora".

Glavni izbornik

U glavni izbornik govorni automat unosi pozivatelja.

Nula

Odgovara pritiskom na tipku 0 (po zadanom, na isti kao "Operator").

     Jedan   

Odgovara pritiskom na tipku 1.

Dva

Odgovara pritiskom na tipku 2.

Tri

Odgovara pritiskom na tipku 3.

Četiri

Odgovara pritiskom na tipku 4.

Pet

Odgovara pritiskom na tipku 5.

Šest

Odgovara pritiskom na tipku 6.

Brošure

Odgovara pritiskom na tipku 7.

Visina

Odgovara pritiskom na tipku 8.

Devet

Odgovara pritiskom na tipku 9.

Pomoću mogućnosti operator

Korištenje operatora za govorni automat je neobavezno postavku koja omogućuje pozivanje osoba s mogućnošću govoriti uživo osobi.

Ključ 0 i govornog "Operator" (u sve jezike podržava za prepoznavanje govora) se dodjeljuju operator prema zadanim postavkama.

Napomena : Možete postaviti gumb koji se pomiču Operator za drugi ključ pomoću Mogućnosti izbornika.

Kao operator možete postaviti na sljedeći način:

  • U programu Skype za tvrtke Online korisnika koji ima Telefonski sustav licence koje je omogućen Enterprise Voice ili pozivanje tarife dodijelio ih. Možete postaviti ga tako da je osoba koja mogu se i poslati govornu poštu. Da biste to učinili, odaberite osobe u vašoj tvrtki i postavite tu osobu poziva izravno u govornu poštu automatski proslijediti.

    Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Lync Server 2010 nije moguće koristiti kao Operator.

  • Drugi govornog automata koja je postavljena za tvrtku ili ustanovu.

  • Sve postojeće poziv reda čekanja koja je postavljena u tvrtki ili ustanovi. Da biste vidjeli dodatne informacije o pozivu redovi, potražite u članku Stvaranje reda čekanja sustava telefonski poziv.

Rukovanje poziv i radno vrijeme

Radno vrijeme postavljene na svakom govorni Automat. Ako ne radno vrijeme, cijelog naziva dana i sve sate tijekom dana smatraju radno vrijeme jer je raspored 24-7 postavljeno je prema zadanim postavkama. Radno vrijeme moguće je postaviti s prijelomima u trenutku tijekom dana, a svi sati koja su postavljena kao radno vrijeme smatraju after-hours. Možete postaviti različite mogućnosti dolazni poziv obradu i drugi čestitke (što nije obavezno), a i može se postaviti za radno vrijeme i after-hours.

Svaki govorni automat sadrži poziva obradu mogućnosti koje možete postaviti:

  • Možete odrediti na poziv samo prekidanje nakon pozdrav.

  • Na raspolaganju su vam i sljedeće mogućnosti:

    • Preusmjerili poziv na Skype za tvrtke Online korisnika koji ima licencu za Telefonski sustav koji je omogućen Enterprise Voice ili pozivanje tarife dodijelio ih. Možete postaviti ga tako da je osoba koja mogu se i poslati govornu poštu. Da biste to učinili, odaberite osobe u vašoj tvrtki i postavite tu osobu poziva izravno u govornu poštu automatski proslijediti.

      Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Lync Server 2010 nisu podržane.

    • Preusmjerili poziv na red poziv. Da biste vidjeli dodatne informacije o pozivu redovi, potražite u članku Stvaranje reda čekanja sustava telefonski poziv.

    • Preusmjerili poziv na drugi govornog automata koji ste postavili.

  • Stvaranje mogućnosti izbornika i reproducirati izbornik upit za pozivanje osoba. Na primjer: "Pritisni 1 za prodaju, a zatim pritisnite 2 za servise. Da biste govoriti operatora, pritisnite 0 u bilo kojem trenutku."

Mogućnosti izbornika

Automate za sustav telefona omogućuju stvaranje izbornik upite ("pritisnite 1 za prodaju, pritisnite 2 za servise") i postavljanje mogućnosti izbornika usmjeravanje poziva na temelju što korisnik odabere. Postavljanje mogućnosti izbornika govornog automata omogućuje tvrtki ili ustanovi interaktivne uputiti da biste pristupili osobe njihove odredište brže, bez potrebe za oslanjanjem na Ljudski operator upravljaju dolaznim pozivima. Izbornik upite možete stvoriti pomoću pretvorbe teksta u govor (upute koje generira sustav) ili prijenos zvučne datoteke koje su snimio. Prepoznavanje govora koristi glasovne naredbe za navigaciju ruke slobodno, ali osobe pozivom možete koristiti tipkovnice telefona za navigaciju izbornike.

Tipke 0 do 9 se mogu dodijeliti Mogućnosti izbornika u u programa govorni automat pomoću programa Skype za tvrtke centar za administratore. Se može stvoriti različite skupove mogućnosti izbornika za radno vrijeme, a nakon sata, a možete omogućiti ili onemogućiti poziva prema nazivu u odjeljku Mogućnosti izbornika. Tipke mogu mapirati da biste prenijeli pozive na:

  • Operator koji je mapirati ključa 0 prema zadanim postavkama. Međutim, može biti ponovno dodijeljene drugi ključ, ili ukloniti s izbornika.

  • Red čekanja poziv.

  • Drugi govorni Automat. Višerazinske izbornike možete postaviti tako da pokažete Mogućnosti izbornika u jedan govorni automat drugi govorni automat vlastiti skup mogućnosti izbornika koji se zove "ugniježđene" govornog.

  • U programu Skype za tvrtke Online korisnika koji ima Telefonski sustav licence koje je omogućen Enterprise Voice ili pozivanje tarife dodijelio ih. Možete postaviti ga tako da je osoba koja mogu se i poslati govornu poštu. Da biste to učinili, odaberite osobe u vašoj tvrtki i postavite tu osobu poziva izravno u govornu poštu automatski proslijediti.

    Napomena : Korisnici hostira lokalnog pomoću programa Lync Server 2010 ne može se koristiti u Mogućnosti izbornika.

Naziv svake mogućnosti izbornika postaje prepoznavanja govora ključnu riječ ako je omogućeno za prepoznavanje govora. Ako, na primjer, pozivatelji izgovorite "Jedan" da biste odabrali mogućnost izbornika mapirati ključ 1 ili možete jednostavno kažu "Prodaja" da biste odabrali istu mogućnost izbornika pod nazivom "Prodaja".

Da biste postavili govorni automat i na izborniku s mogućnostima, otvorite ovdje.

Početak servisa brojeva za programa govornog automata

Prije nego što možete stvoriti i postavili govorni automati, morat ćete dobiti ili prijenos postojeće naknada ili besplatni servis brojeva. Kada se pojavi broj ili besplatni servis telefonskih brojeva, oni prikazat će se u programu Skype za tvrtke centar za administratore > govorne > Telefonski brojevii Vrsta broja na popisu će biti naveden kao servis – Besplatni broj. Da biste dobili brojeve servisa, potražite u članku Početak servisa telefonski brojevi za Skype za tvrtke i Microsoft timovima ili ako želite prijenos i broju postojeću servis, potražite u članku Prijenos telefonskih brojeva u Office 365.

Napomena : Ako ste izvan Sjedinjenih Američkih Država, Skype za tvrtke centar za administratore ne možete koristiti da biste dobili brojeve za servis. Otvorite ovdje umjesto da biste vidjeli kako to učiniti.

Promjena korisničke ID pozivatelja biti red poziv telefonskog broja

Identitet korisnika možete zaštititi tako da promijenite njihov ID pozivatelja za odlazne pozive čekanja za poziv umjesto stvaranjem pravila pomoću cmdleta New-CallingLineIdentity .

Da biste to učinili, pokrenite:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Da biste korisnika pomoću cmdleta Grant-CallingLineIdentity Primijeni pravilo. Da biste to učinili, pokrenite:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Možete dobiti dodatne informacije o tome kako biste promijenili postavke ID pozivatelja u tvrtki ili ustanovi ovdje.

Povezane teme

Evo što se na telefonskom sustavu u sustavu Office 365
Postavljanje pozivanje tarife

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×