Izvješća o nemogućnosti isporuke e-pošte u sustavu Office 365

Ako postoji problem s isporukom poslane poruke e-pošte, Office 365 o tome će vas obavijestiti e-poštom. Primljena poruka e-pošte obavijest je o stanju isporuke, a naziva se i poruka o nemogućnosti isporuke. Najčešća je vrsta izvješće o nemogućnosti isporuke (NDR) koje vas obavještava da poruka nije isporučena. Nemogućnost isporuke može uzrokovati nešto jednostavno kao tipfeler u adresi e-pošte. NDR-ovi sadrže kôd koji upućuje na razlog zašto e-pošta nije bila isporučena, rješenja za omogućivanje isporuke e-pošte, vezu na dodatnu pomoć na webu i tehničke pojedinosti za administratore. Informirajte se u odjeljku Dodatne informacije o sadržaju poruke e-pošte s NDR-om.

Pronalaženje NDR koda i pomoć za isporuku e-pošte

Sljedeća tablica sadrži NDR kodove (nazivaju se i poboljšani kodovi stanja) za najčešće poruke o nemogućnosti isporuke i NDR-ove s kojima se možete susresti u sustavu Office 365.

NDR kôd

Opis

Mogući uzrok

Dodatne informacije

4.4.7

Message expired

Istekla je poruka u redu čekanja. Poslužitelj koji šalje poruku pokušao ju je prenijeti ili isporučiti, no ta se radnja nije dovršila prije nego što je vrijeme poruke isteklo. Ova poruka može značiti i da je dosegnuto ograničenje zaglavlja poruke na udaljenom poslužitelju ili da je prekoračeno vrijeme nekog drugog protokola prilikom komunikacije s udaljenim poslužiteljem.

Ova poruka obično ukazuje na problem s poslužiteljem koji prima e-poštu. Provjerite je li adresa primatelja valjana i je li poslužitelj koji prima e-poštu pravilno konfiguriran za primanje poruka.

Možda ćete morati smanjiti broj primatelja u zaglavlju poruke za glavno računalo za koje primate ovu pogrešku. Ako ponovno pošaljete poruku, ona će se ponovno postaviti u red čekanja. Ako je poslužitelj koji prima e-poštu dostupan, poruka će se isporučiti.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 4.4.7 u sustavu Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

Poruka poslana putem protokola IPv6 mora proći SPF ili DKIM.

Dodatne informacije potražite u članku Podrška za anonimne dolazne poruke e-pošte poslane pomoću protokola IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

Na dotičnoj je IP adresi otkrivena sumnjiva aktivnost, stoga je ona tijekom daljnje procjene privremeno ograničena.

Ako je ta aktivnost dopuštena, ograničenje će se ubrzo ukloniti.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

Na dotičnoj je IP adresi otkrivena sumnjiva aktivnost, stoga je ona tijekom daljnje procjene privremeno ograničena.

Ako je ta aktivnost dopuštena, ograničenje će se ubrzo ukloniti.

5.1.0

Sender denied

Čest je uzrok tog NDR-a korištenje programa Microsoft Outlook za spremanje poruke e-pošte u obliku datoteke te naknadno otvaranje te poruke u izvanmrežnom načinu rada i odgovaranje na nju. Svojstvo poruka zadržava samo atribut legacyExchangeDN kada Outlook isporučuje poruku, što može uzrokovati pogrešku prilikom pretraživanja.

Adresa primatelja nepravilno je oblikovana ili se primatelj ne može pravilno razriješiti. Prvi korak u rješavanju te pogreške provjera je adrese primatelja, a zatim ponovno slanje poruke.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.1.0 u sustavu Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Pogreška može biti uzrokovana nekim od sljedećih stanja:

  • Pošiljatelj je unio netočnu adresu e-pošte primatelja.

  • U odredišnom sustavu e-pošte nema primatelja.

  • Poštanski sandučić primatelja premješten je, a predmemorija programa Outlook s primateljima na računalu pošiljatelja nije ažurirana.

  • Za domenski servis imenika Active Directory poštanskog sandučića primatelja postoji naslijeđen naziv domene koji nije valjan.

Ta se pogreška obično događa kada pošiljatelj poruke pogrešno upiše adresu e-pošte primatelja. Pošiljatelj treba provjeriti adresu e-pošte primatelja i ponovno poslati poruku. Do te pogreške može doći i ako je adresa e-pošte primatelja ranije bila točna, ali je u međuvremenu promijenjena ili uklonjena iz odredišnog sustava e-pošte.

Ako je pošiljatelj poruke u istoj tvrtki ili ustanovi kao i primatelj, a poštanski sandučić primatelja još uvijek postoji, provjerite je li poštanski sandučić primatelja premješten na novi poslužitelj e-pošte. Ako jest, Outlook možda nije pravilno ažurirao predmemoriju s primateljima. Uputite pošiljatelja da ukloni adresu primatelja iz pošiljateljeve predmemorije s primateljima u programu Outlook i da zatim stvori novu poruku. Ponovno slanje izvorne poruke uzrokovat će istu pogrešku.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške od 5.1.1 do 5.1.20 u sustavu Office 365.

5.2.121

Prekoračeno je ograničenje primatelja glede broja primljenih poruka po satu koje određeni pošiljatelj šalje.

Pošiljatelj je prekoračio maksimalan broj poruka koje mu je dopušteno slati po satu određenom primatelju u sustavu Office 365.

Automatizirani pošiljatelj e-pošte ili pošiljatelj trebao bi ponovno pokušati kasnije i smanjiti broj poruka koje šalje po satu određenom primatelju.

To ograničenje pojednostavnjuje zaštitu korisnika sustava Office 365 od brzog punjenja ulazne pošte velikim brojem poruka pristiglih iz neuobičajenih automatiziranih sustava obavijesti ili nekim drugim masovnim slanjem e-pošte jednog pošiljatelja.

5.2.122

Prekoračeno je ograničenje primatelja glede broja primljenih poruka po satu.

Primatelj u sustavu Office 365 prekoračio je broj poruka koje može primiti po satu od svih pošiljatelja.

Automatizirani pošiljatelj e-pošte ili pošiljatelj trebao bi ponovno pokušati kasnije i smanjiti broj poruka koje šalje po satu određenom primatelju.

To ograničenje pojednostavnjuje zaštitu korisnika sustava Office 365 od brzog punjenja ulazne pošte velikim brojem poruka pristiglih iz neuobičajenih automatiziranih sustava obavijesti ili nekim drugim masovnim slanjem e-pošte.

5.3.190

Bilježenje komunikacije lokalnim porukama za Office 365 nije podržano kada je arhiva bilježenja komunikacije onemogućena.

Bilježenje komunikacije lokalnim porukama za Office 365 nije podržano za tu tvrtku ili ustanovu jer nije uključena arhiva bilježenja komunikacije u postavkama sustava Office 365.

Pravilo bilježenja komunikacije konfigurirano je u lokalnom okruženju tvrtke ili ustanove radi bilježenja komunikacije lokalnim porukama za Office 365, ali arhiva bilježenja komunikacije nije omogućena. Da bi taj scenarij funkcionirao, administrator sustava Office 365 tvrtke ili ustanove mora ili omogućiti arhivu bilježenja komunikacije ili promijeniti pravilnik bilježenja komunikacije radi bilježenja poruka na drugu lokaciju.

5.4.1

Relay Access Denied

Poslužitelj e-pošte koji generira pogrešku ne prihvaća poštu iz domene primatelja. Tu pogrešku obično uzrokuje poslužitelj pošte ili neispravno konfiguriran DNS.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.4.1 u sustavu Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

Konfiguracijska pogreška uzrokovala je petlju e-pošte. Sustav Exchange prema zadanim postavkama nakon 20 iteracija petlje e-pošte prekida petlju i stvara NDR koji šalje pošiljatelju poruke.

Ta se pogreška pojavljuje kada isporuka poruke generira drugu poruku kao odgovor. Ta poruka zatim generira treću poruku i taj se proces ponavlja, zbog čega se stvara petlja. Da se zbog toga resursi sustava ne bi iscrpili, Exchange prekida petlju e-pošte nakon 20 iteracija. Petlje e-pošte obično se stvaraju zbog konfiguracijske pogreške na poslužitelju za slanje e-pošte, poslužitelju za primanje e-pošte ili zbog pogreške na oba poslužitelja. Provjerite konfiguraciju pravila u poštanskom sandučiću pošiljatelja i primatelja da biste utvrdili je li omogućeno automatsko prosljeđivanje poruka.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške od 5.4.6 do 5.4.20 u sustavu Office 365.

5.6.11

Invalid characters

Program za e-poštu dodao je u poslanu poruku znakove koji nisu valjani (znakove polja redaka).

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.6.11 u sustavu Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

Pošiljatelju poruke nije dopušteno slanje poruka primatelju.

Ta se pogreška pojavljuje kada pošiljatelj pokuša poslati poruku primatelju, a da pritom za to nema dozvolu. To se često događa kada pošiljatelj pokuša slati poruke u grupu za raspodjelu koja je konfigurirana da prihvaća poruke samo od članove te grupe za raspodjelu ili drugih ovlaštenih pošiljatelja. Pošiljatelj mora zatražiti dozvolu za slanje poruka primatelju.

Ta se pogreška može pojaviti i ako pravilo prijenosa u sustavu Exchange odbija poruku jer poruka zadovoljava uvjete konfigurirane u pravilu prijenosa.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.1 u sustavu Office 365.

5.7.1

Unable to relay

Sustavu koji šalje e-poštu nije dozvoljeno slanje poruka u sustav e-pošte u kojem taj sustav e-pošte nije konačno odredište poruke.

Ta se pogreška pojavljuje kada sustav za slanje e-pošte pokuša poslati anonimnu poruku sustavu za primanje e-pošte, a sustav za slanje e-pošte ne prihvaća poruke s domene ili domena jednog ili više primatelja. Ovo su najčešći uzroci te pogreške:

  • Treća stana pokušava iskoristiti sustav za primanje e-pošte za slanje neželjene pošte, a sustav za primanje e-pošte odbacuje taj pokušaj. Kao što je to uobičajeno u slučaju neželjene pošte, adresa e-pošte pošiljatelja može biti krivotvorena, a NDR koji je uzrokovan njenim slanjem može se poslati na adresu e-pošte pošiljatelja koji za slanje neželjene pošte nije kriv. Takvu je situaciju teško izbjeći.

  • MX zapis za domenu upućuje na sustav za primanje e-pošte na kojem ta domena nije prihvaćena. Administrator odgovoran za određeni naziv domene morat će ispraviti MX zapis, konfigurirati sustav za primanje e-pošte tako da prima poruke poslane na tu domenu, ili provesti obje navedene radnje.

  • Sustav za slanje e-pošte ili klijent koji bi trebao koristiti sustav za primanje e-pošte za prijenos poruka nema za to odgovarajuće dozvole.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.1 u sustavu Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

Sustav za slanje e-pošte nije provjerio autentičnost sustava za primanje e-pošte. Sustav za primanje e-pošte zahtijeva provjeru autentičnosti prije slanja poruke.

Ta se pogreška pojavljuje kada je prije slanja poruke potrebna provjera autentičnosti poslužitelja koji prima e-poštu, a sustav za slanje e-pošte nije provjerio autentičnost sustava za primanje e-pošte. Da bi isporuka bila uspješna, administrator sustava za slanje e-pošte mora konfigurirati sustav za slanje e-pošte tako da provjerava autentičnost sustava za primanje e-pošte.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.1 u sustavu Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

Pošiljateljeva je poruka odbijena jer je adresa primatelja postavljena tako da odbije poruke izvan tvrtke ili ustanove. To može promijeniti samo administrator za e-poštu primateljeve tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.12 u sustavu Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

Pošiljatelj nema dopuštenje za slanje u popis za raspodjelu jer se ne nalazi među dopuštenim primateljima popisa. Da bi slanje poruka popisu bilo moguće, ovisno o tome kako je postavljen, možda će na popis dopuštenih pošiljatelja biti potrebno dodati čak i vlasnika popisa.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.124 u sustavu Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

Primateljeva je adresa grupni popis za raspodjelu koji je postavljen tako da odbije poruke poslane izvan tvrtke ili ustanove. To može promijeniti samo administrator za e-poštu primateljeve tvrtke ili ustanove odnosno vlasnik popisa.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.133 u sustavu Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

Primateljeva je adresa poštanski sandučić koji je postavljen tako da odbije poruke poslane izvan tvrtke ili ustanove. To može promijeniti samo administrator za e-poštu primateljeve tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.134 u sustavu Office 365.

5.7.13 ili 135

Sender was not authenticated for public folder

Primateljeva je adresa javna mapa koja je postavljena tako da odbije poruke poslane izvan tvrtke ili ustanove. To može promijeniti samo administrator za e-poštu primateljeve tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.13 ili 5.7.135 u sustavu Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

Primateljeva je adresa korisnik e-pošte koji je postavljen tako da odbije poruke poslane izvan tvrtke ili ustanove. To može promijeniti samo administrator za e-poštu primateljeve tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 5.7.136 u sustavu Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

IPv6 adresa koja šalje poruku mora imati obrnuti DNS zapis da bi pomoću nje bilo moguće slati poruke e-pošte putem protokola IPv6.

Dodatne informacije potražite u članku Podrška za anonimne dolazne poruke e-pošte poslane pomoću protokola IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

Račun koji šalje e-poštu zabranjen je zbog otkrivene aktivnosti slanja neželjene pošte.

Dodatne pojedinosti potražite u članku Rješavanje problema s isporukom e-pošte za kôd pogreške 451 5.7.500-699 (ASxxx) u sustavu Office 365.

Provjerite jesu li problemi s računom riješeni i ponovno postavite njegove vjerodajnice. Da biste na računu vratili mogućnost slanja e-pošte, obratite se podršci uobičajenim kanalom.

5.7.502

Access denied, banned sender

Račun koji šalje e-poštu zabranjen je zbog otkrivene aktivnosti slanja neželjene pošte.

Provjerite jesu li problemi s računom riješeni i ponovno postavite njegove vjerodajnice. Da biste na računu vratili mogućnost slanja e-pošte, obratite se podršci uobičajenim kanalom.

5.7.503

Access denied, banned sender

Račun koji šalje e-poštu zabranjen je zbog otkrivene aktivnosti slanja neželjene pošte.

Provjerite jesu li problemi s računom riješeni i ponovno postavite njegove vjerodajnice. Da biste na računu vratili mogućnost slanja e-pošte, obratite se podršci uobičajenim kanalom.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

Adresa primatelja s kojom pokušavate uspostaviti komunikaciju nije valjana.

Provjerite adresu e-pošte primatelja pa pokušajte ponovno.

5.7.505

Access denied, banned recipient

Primatelj s kojim pokušavate uspostaviti komunikaciju nije valjan.

Ako smatrate da je to pogreška, obratite se podršci.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

Vaš se poslužitelj pokušava predstaviti (HELO prema definiciji RFC 821) kao poslužitelj s kojim se pokušava povezati, a ne pomoću vlastitog posve kvalificiranog naziva domene.

To nije dopušteno i tipično je ponašanje programa za slanje neželjene pošte.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

Primateljeva tvrtka ili ustanova blokirala je IP adresu s koje pokušavate poslati poruku.

Obratite se primatelju da biste riješili taj problem.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

IPv6 raspon pošiljatelja pokušao je poslati previše poruka u kratkom vremenskom razdoblju.

Nije primjenjivo

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

Domena pošiljatelja u adresi 5322.From nije prošla DMARC.

Nije primjenjivo

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

Pošiljatelj pokušava prenijeti poruku primatelju pomoću protokola IPv6, no primatelj ne prihvaća poruke e-pošte poslane pomoću tog protokola.

Nije primjenjivo

5.7.511

Access denied, banned sender

Račun s kojeg pokušavate poslati poruku zabranjen je.

Da biste saznali više, pročitajte Uklanjanje korisnika, domene ili IP adrese s popisa blokiranih nakon slanja neželjene poruke e-pošte.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

Poruka je poslana bez valjane adrese u polju "Šalje".

Vrijedi samo za Office 365. Svaka poruka mora u naslovnom polju "Šalje" sadržavati valjanu adresu e-pošte. Odgovarajuće oblikovanje te adrese uključuje znakove „manje od” i „veće od” oko adrese e-pošte, npr. <sigurnost@contoso.com>. Office 365 odbacit će poruke bez adrese.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

Domena primatelja dodala je vašu IP adresa s koje šaljete na svoj prilagođeni popis blokiranih adresa.

Domena koja je primila poruku e-pošte blokirala je vašu IP adresu pošiljatelja. Ako smatrate da vam je IP adresa na prilagođeni popis blokiranih adresa domene primatelja dodana pogreškom, morate im se obratiti izravno i zatražiti da vas uklone s popisa blokiranih adresa.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

IP adresa na koju pokušavate poslati e-poštu zabranjena je.

Pratite najbolje prakse za isporuku e-pošte i provjerite nije li reputacija vaše IP adrese narušena zbog ugrožavanja ili zlonamjernog prometa. Ako smatrate da ovu poruku primate zbog pogreške, pošaljite zahtjev za uklanjanje s ovog popisa na samoposlužnom portalu. Dodatne informacije potražite u članku Korištenje portala delist za uklanjanje svog računa s popisa blokiranih pošiljatelja u sustavu Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

Većina prometa s ovog klijenta smatra se sumnjivim, zbog čega mu je zabranjena mogućnost slanja e-pošte.

Provjerite jesu li sva narušavanja sigurnosti i otvorena preusmjeravanja riješena, a zatim se putem uobičajenog kanala obratite podršci.

Što obuhvaća NDR?

NDR-ovi u sustavu Exchange osmišljeni su tako da budu čitki i da ih mogu lako razumjeti korisnici e-pošte i administratori. Postoje dva oblika NDR-ova. NDR najnovijeg stila sadrži opis problema na svakodnevnom jeziku i korake za rješavanje problema. Na sljedećoj je slici prikazan oblik te vrste NDR-a.

Najnoviji oblik za isporuku obavijesti o statusu (DSN) u sustavu Office 365

Informacije koje se nalaze u NDR-ovima najnovijeg stila osmišljene su kao pomoć običnim korisnicima e-pošte da bi odmah riješili problem. Ako to nije moguće, NDR navodi pojedinosti za administratore i vezu na dodatnu pomoć na webu. Sljedeća se polja prikazuju u najnovijim NDR-ovima sustava Office 365.

Polje

Opis

Logotip sustava Office 365   

To označava da je NDR generirao Office 365. Logotip ne znači da je Office 365 odgovoran za pogrešku. Ovo govori koje su krajnje točke poruka ili servisi uključeni u transakciju e-pošte, što nije uvijek bilo jasno u NDR-ovima starijeg stila.

Uzrok   

U ovom se odjeljku navodi razlog zbog kojeg poruka nije isporučena.

Pokazatelj vlasnika rješenja   

U ovom se odjeljku daje brzi pregled problema i tko ga treba riješiti. Na slici se prikazuju tri osnove strane u transakciji e-pošte sustava Office 365 – pošiljatelj, Office 365 i primatelj. Područje označeno crvenom bojom naznačuje gdje se problem treba riješiti.

Kako riješiti problem   

Ovaj je odjeljak namijenjen krajnjem korisniku ili pošiljatelju e-pošte koji prima NDR. Objašnjava se kako riješiti problem.

Dodatne informacije za administratore e-pošte    

U ovom se odjeljku navode detaljna objašnjenja problema i rješenja te tehničke pojedinosti i veza na članak na webu koji sadrži detaljne referentne informacije.

Skokovi poruke   

Ovaj odjeljak sadrži vremena i reference sustava za poruku, koje administratoru omogućuju praćenje skokova poruke ili put od poslužitelja do poslužitelja. Uz te informacije administrator može brzo uočiti probleme između preskakanja poruke.

U NDR-ovima koji nemaju najnoviji oblik informacije mogu biti razdvojene u dva odjeljka: korisničke informacije i dijagnostičke informacije za administratore. Na sljedećoj se slici prikazuje oblik jedne vrste NDR-a sustava Exchange Online.

Kartica Dizajn

Informacije za korisnike

Odjeljak s informacijama za korisnike u nekim se NDR-ovima prikazuje prvi i glavna mu je svrha pružiti sažetak o pogrešci. Tekst sadrži informacije pomoću kojih pošiljatelj poruke može saznati koji je razlog odbijanja poruke i, ako je to moguće, kako ponovno poslati poruku. Adresa e-pošte svakog primatelja navedena je na popisu, a razlog pogreške uvršten je u prostor ispod adrese e-pošte primatelja. U taj odjeljak može biti uvršten i naziv poslužitelja e-pošte koji je odbio poruku.

Dijagnostičke informacije za administratore

Odjeljak Dijagnostičke informacije za administratore pruža dodatne tehničke informacije koje administratorima mogu olakšati rješavanje problema s isporukom poruka. Taj odjeljak sadrži detaljne informacije o konkretnoj pogrešci do koje je došlo prilikom isporuke poruke, poslužitelju koji je generirao NDR i poslužitelju koji je odbio poruku. Taj odjeljak koristi sljedeći oblik:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Polje

Opis

Poslužitelj za generiranje   

 To polje sadrži naziv SMTP poslužitelja e-pošte koji je stvorio NDR. Ako ispod adrese e-pošte pošiljatelja nije naveden udaljeni poslužitelj, poslužitelj koji je generirao poruku ujedno je i poslužitelj koji je odbio izvornu poruku e-pošte. Kada udaljeni poslužitelj e-pošte pošalje potvrdu o primitku poruke i prihvati je, no kasnije je odbije, na primjer zbog ograničenja sadržaja, udaljeni poslužitelj generira NDR. Ako udaljeni poslužitelj e-pošte nikada ne pošalje poruku o primitku poruke niti je prihvati, poslužitelj s kojeg je poruka poslana u sustavu Exchange Online generira NDR.

<Odbačeni primatelj>   

To je adresa e-pošte primatelja. Ako se poruka nije mogla isporučiti većem broju primatelja, adresa e-pošte svakog primatelja navedena je na popisu. Za svakog primatelja kojem nije bilo moguće isporučiti poruku uvrštavaju se i sljedeći podaci:

Polje

Opis

<Udaljeni poslužitelj>   

Ta je vrijednost naziv poslužitelja e-pošte koji je odbio poruku. Ako je poslužitelj primatelj uspješno primio izvornu poruku, no kasnije ju je odbio, vrijednost udaljenog poslužitelja ne popunjava se.

<Poboljšana šifra stanja>   

Tu vrijednost dodjeljuje poslužitelj e-pošte koji je odbio izvornu poruku i ona ukazuje na razlog njezinog odbijanja. Šifre su u standardu RFC 3463 drugačije i koriste oblik abc x.y.z, pri čemu su vrijednosti rezerviranih mjesta cijeli brojevi. Na primjer, šifra 5.x.x označava trajnu pogrešku, a 4.x.x privremenu pogrešku. Iako poboljšanu šifru stanja često generira vanjski poslužitelj e-pošte, Exchange Online pomoću njezine vrijednosti određuje tekst koji će prikazati u odjeljku s informacijama za korisnike.

<SMTP odgovor>   

Tu vrijednost vraća poslužitelj e-pošte koji je odbio izvornu vrijednost. Taj tekst objašnjava vrijednost poboljšane šifre stanja. Tekst se uvijek prikazuje u US-ASCII obliku.

Zaglavlja izvorne poruke   

Taj odjeljak sadrži polja zaglavlja odbijene poruke. Ta polja zaglavlja nude korisne dijagnostičke informacije, kao što su put poruke prije odbijanja te podudara li se polje To s vrijednosti odbijenog primatelja.

Tumačenje NDR-a sustava Exchange

Evo jednog primjera. Pretpostavimo da ste primili NDR sustava Exchange koji sadrži sljedeće informacije:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

Iz odjeljka s informacijama za korisnike možete odrediti da je primatelj Gordan Vukelić, a da je poruku odbio poslužitelj e-pošte mail.contoso.com koji nije poslužitelj e-pošte sustava Exchange Online ni Exchange Online Protection.

Iz odjeljka Dijagnostičke informacije za administratore možete saznati da se poslužitelj alpineskihouse.com pokušao povezati s poslužiteljem mail.contoso.com radi isporuke poruke primatelju gordan@contoso.com. No poslužitelj mail.contoso.com javio je pogrešku 530 5.7.1 Client was not authenticated. Iako je poslužitelj bigfish.com generirao NDR, zapravo je mail.contoso.com odbio poruku, pa su administratori tog poslužitelja odgovorni za tumačenje i rješavanje problema. Ova pogreška znači da je poslužitelj mail.contoso.com konfiguriran tako da ne prihvaća anonimnu e-poštu s interneta.

Iako su zaglavlja izvorne poruke izostavljena u ovom primjeru zbog njihove duljine i složenosti, obično u sljedećim poljima zaglavlja možete pronaći korisne informacije.

  • To:   To polje može biti korisno ako je adresa e-pošte pogrešno napisana.

  • Received:   Ta polja mogu sadržavati put poruke i zadnje mjesto na kojem je generirana obavijest o stanju isporuke, ako to ne možete zaključiti na temelju vrijednosti Generating server u NDR-u.

  • Received-SPF:   Ako ta vrijednost nije pass, provjerite DNS zapis SPF-a (Sender Policy Framework) za svoju domenu. Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje i uređivanje prilagođenih DNS zapisa u sustavu Office 365.

Potrebna vam je pomoć za NDR-ove ili druge obavijesti o stanju?

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške
Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×