Dodani ste grupi za odgovor kao agent

Važno :  Ovaj je članak strojno preveden. Pogledajteizjavu o odricanju od odgovornosti. Verziju ovog članka na engleskom potražite ovdje.

Grupa za odgovor značajka je koja omogućuje voditeljima ili administratorima poslužitelja da usmjeravaju dolazne pozive grupama korisnika zvanim agenti i stavljaju ih na čekanje, npr. u sklopu službe za podršku ili korisničku podršku.

Voditelj ili administrator poslužitelja odabrao vas je da budete agent grupe za odgovor programa Skype za tvrtke. Kad se dolazni pozivi usmjeravaju vašoj grupi za odgovor, a vi ste prijavljeni kao agent, zazvonit će vaš telefon.

Što znači biti agent grupe za odgovor? Evo nekih početnih informacija.

Kojih ste grupa za odgovor član?

Da biste saznali kojim grupama za odgovor pripadate:

  • U glavnom prozoru programa Skype za tvrtke kliknite ikonu Postavke Ikona zupčanika > Alati > Postavke grupe za odgovor. Otvorit će se preglednik i prikazati stranicu Grupe u kojima ste agent na kojoj su navedene sve grupe kojima pripadate u svojstvu agenta. (Ako ste agent za više web-mjesta, imat ćete zasebnu stranicu za svako od njih.) Okvir s kvačicom pokazuje da ste prijavljeni u grupu.

Što je potrebno prije preuzimanja poziva?

Kada želite odgovoriti na poziv kao agent grupe za odgovor, najprije se morate prijaviti u tu grupu. Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite okvir Prijavljen uz nju. (U neformalne grupe uvijek ste prijavljeni i za te grupe ne možete poništiti okvir Prijavljen.) Grupe označene s "n/d" naznačuju da se stranica Grupe za koje ste agenat ne mogu povezati s aplikacijom grupe za odaziv.

Napomena : Aplikacija Grupa za odgovor programa Skype za tvrtke neće usmjeravati pozive agentima s omogućenim načinom privatnosti. Da biste primali pozive grupe za odgovor, onemogućite način privatnosti ili dodajte “RGS Presence Watcher” kao kontakt na popis kontakata programa Skype za tvrtke.

Kako se odgovara na poziv?

Da biste odgovorili na preusmjereni poziv, kliknite obavijest o dolaznom pozivu koja se prikazuje na zaslonu računala. U obavijesti će biti prikazano koja grupa za odgovor upućuje poziv.

Kada odgovorili na poziv, obavijest "Povezivanje poziv" će se prikazivati dok ne počinje timer poziv.

Povezivanje poruka poziv

Kada poziv je uspostavljen i započinje mjerenje vremena poziv, trebali biste pozdravljao pozivatelja.

Pozivanje mjerača vremena

Što se nalazi u prozoru razgovora?

Kada kliknete obavijest o pozivu, otvorit će se prozor razgovora. Pri vrhu prozora prikazuje se naziv grupe za odgovor koja vam je usmjerila poziv. Ako su pozivatelju ponuđene neke mogućnosti prilikom prvog povezivanja, u prozoru razgovora prikazuje se stavka Bilješke iz grupe <naziv grupe> uz upute koje je pozivatelj čuo i mogućnost koju je odabrao. Možete vidjeti i koliko je pozivatelj čekao na povezivanje s vama.

Napomena :  Ako je vaša služba za podršku omogućila značajku anonimnosti agenta i na poziv odgovarate kao dio anonimne grupe za odaziv, vaš je identitet skriven tijekom poziva, a desno pri vrhu prozora prikazuje se riječ "Anonimno". Izravne poruke koje se razmjenjuju tijekom razgovora anonimne grupe za odgovor zadržavaju anonimnost.

Napomena : Izjava o odricanju od odgovornosti za strojni prijevod: ovaj je članak preveo računalni sustav bez ljudske intervencije. Microsoft nudi strojne prijevode da bi korisnicima koji ne razumiju engleski omogućio čitanje sadržaja o Microsoftovim proizvodima, uslugama i tehnologijama. Budući da je preveden strojno, članak možda sadrži pogreške u vokabularu, sintaksi ili gramatici.

Proširite svoje vještine
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×