"Došlo je do problema s vašim računom, pokušajte ponovno kasnije" Pogreška prilikom otvaranja dokumenata sustava Office sa servisa OneDrive za tvrtke ili sustava SharePoint Online

Napomena: Željeli bismo vam pružiti najnoviji sadržaj pomoći što je brže moguće i to na vašem jeziku. Ova je stranica strojno prevedena te može sadržavati gramatičke pogreške ili netočnosti. Naša je namjera da vam ovaj sadržaj bude koristan. Možete li nam pri dnu ove stranice javiti jesu li vam ove informacije bile korisne? Kao referencu možete pogledati i članak na engleskom jeziku.

Problem

U članku se objašnjava problem i navođenje sve poruke o pogreškama koje korisnik može imati prikazivati

Ovaj članak sadrži informacije koje se odnose prilikom korištenja servisa OneDrive za klijent za sinkronizaciju poslovnih (groove.exe).

Napomena Ako želite odrediti koji klijent za sinkronizaciju servisa OneDrive koristite, pročitajte članak klijent za sinkronizaciju servisa OneDrive koje sam ja pomoću?

Kada pokušate da biste otvorili dokumente sustava Office koji su pohranjenu na servisu OneDrive za tvrtke ili sustava SharePoint Online pomoću klijentska aplikacija sustava Office ili kada se prijaviti na OneDrive za tvrtke klijenta (groove.exe), pojavit će se sljedeća poruka o pogrešci:

  • Došlo je do problema s vašim računom, pokušajte ponovno kasnije.

Rješenje

Važno: Pažljivo slijedite korake u ovom odjeljku. Ozbiljne probleme može pojaviti ako pogrešno izmjenu registra. Prije nego što ga izmijenili, sigurnosno kopirajte registar za vraćanje u slučaju da se pojaviti problemi.

Da biste riješili taj problem, slijedite ove korake:

  1. Sigurnosno kopirajte registar sustava Windows. Informacije o tome kako to učiniti potražite u članku sigurnosno kopirajte registar.

  2. Kliknite Start, kliknite Pokreni, upišite regedit i pritisnite Enter.

  3. Pronađite sljedeći ključ:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Na tom mjestu, izbrišite sljedeći ključevi:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Ponovno pokrenite računalo.

Zaobilazno rješenje

Ako ne možete mijenjati u registru, korištenje sustava Office Online da biste otvorili i rad s dokumentima sustava Office.

Dodatne informacije

Prema zadanim postavkama registra navedene u ovom se članku postavljene da biste ažurirali svaka tri dana. Ako ne uklonite tipki, oni će biti osvježene nakon tri dana. Nakon što su osvježene, taj se problem treba riješiti sam.

Moguće je vaša tvrtka ili ustanova ima nadjačati zadane vrijednosti za ažuriranje ključa biti veći ili manji od tri dana. Da biste utvrdili je li vaša organizacija promijeniti zadane vrijednosti za tipke koje je potrebno ažurirati, pronađite sljedeći potključ u uređivač registra pa provjerite tipku FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Ako postoji tipku FederationCacheLifetime, broj dana za tipke koje je potrebno ažurirati nadjačati je jednako vrijednosti tog ključa. Na primjer, ako je vrijednost argumenta ovog ključa 5, tipke će se ažurirati na pet dana.

  • Ako ne postoji tipku FederationCacheLifetime, zadane vrijednosti za tipke koje je potrebno ažurirati je tri (3) dana.

Vaša tvrtka ili ustanova preporučuje se da programski automatizirati uklanjanje ključa registra s računala. Da biste uklonili ključa registra, koristite kod ogledne datoteke grupe:

BILJEŠKE: Da biste pokrenuli naredbena datoteka su potrebne administratorske ovlasti.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

I dalje potrebna pomoć? Idite na Microsoftove zajednice korisnika.

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×