Što se događa s mojim podacima i pristupom kada pretplata na Office 365 istekne?

Ako pretplata na Office 365 završava, bilo da istječe ili ste je odlučili otkazati, vaš pristup servisima, aplikacijama i klijentskim podacima sustava Office 365 prolazi kroz više stanja prije nego se pretplata u potpunosti isključi ili joj se uklone resursi. Ako ste svjesni tog tijeka, u boljem ste položaju da vratite pretplatu u aktivno stanje prije no što bude prekasno ili, ako prestajete s radom u sustavu Office 365, da sigurnosno kopirate podatke prije njihova krajnjeg brisanja.

Office 365 za tvrtke: Životni ciklus pretplate

Sljedeća grafika prikazuje što možete očekivati po isteku plaćene pretplate na Office 365 za tvrtke.

Grafika koja prikazuje tri faze kroz koje pretplata na Office 365 prolazi kada istekne: Isteklo, Onemogućeno i Pretplati su uklonjeni resursi.

Napomena: Što su „korisnički podaci”? Korisnički podaci, kao što je definirano u Uvjetima korištenja servisa Microsoft Online odnosi se na sve podatke, uključujući sve tekstne, zvučne i slikovne datoteke koje korisnici ili netko drugi u njihovo ime daje Microsoftu putem korištenja Office 365 servisa. Da biste se podrobnije informirali o Office 365 zaštiti korisničkih podataka, proučite odlomak Početak rada na portalu Microsoft Service Trust Portal.

Sadržaj članka:

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Što se događa nakon isteka pretplate?

Što se događa ako otkažem pretplatu?

Što se događa ako je pretplata onemogućena tijekom trajanja pretplate?

Što se događa kada istekne probna verzija?

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Dok je pretplata aktivna, vi i vaši krajnji korisnici imate normalan pristup podacima, servisima sustava Office 365, kao što su e-pošta i OneDrive za tvrtke, te aplikacijama sustava Office. Kada se vaša pretplata počne približavati datumu isteka, kao administrator sustava Office 365 primat ćete niz obavijesti putem e-pošte i u centru Centar za administratore sustava Office 365.

Prije nego što pretplata istekne, imate nekoliko mogućnosti:

  • Omogućite ponavljajuću naplatu pretplate.   

  • Pustiti da pretplata istekne.    

    • Ako plaćate putem kreditne kartice ili fakture, a ne želite obnoviti pretplatu, isključite ponavljajuću naplatu. Vaša će pretplata isteći na datum isteka, a možete zanemariti sve povezane obavijesti e-poštom.

    • Ako ste korisnik količinskog licenciranja putem programa Open koji surađuje s partnerom, možete pustiti da pretplata istekne tako da ništa ne poduzmete u vezi s njezinom obnovom.

    • Ako ste korisnik sustava Office 365 Small Business Premium, a pretplatu na Office 365 platili ste unaprijed i aktivirali je putem ključa proizvoda, možete pustiti da pretplata istekne tako da ništa ne poduzmete u vezi s njezinom obnovom.

  • Odustanite prije nego što istekne pretplata.      Detalje potražite u članku Otkazivanje pretplate na Office 365 za tvrtke.

Savjet: Datum sljedeće naplate pronaći možete na stranici Pretplate u centru za administratore sustava Office 365.

Krupni plan kartice Pretplata s uključenom mogućnošću Ponavljajuća naplata.

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Dok je pretplata aktivna, vi i vaši krajnji korisnici imate normalan pristup podacima, servisima sustava Office 365, kao što su e-pošta i OneDrive za tvrtke, te aplikacijama sustava Office. Kada se vaša pretplata počne približavati datumu isteka, kao administrator sustava Office 365 primat ćete niz obavijesti putem e-pošte i u centru Centar za administratore sustava Office 365.

Prije nego što pretplata istekne, imate nekoliko mogućnosti:

  • Upravljajte ponavljajućom naplatom pretplate.   

    • Ako je ponavljajuća naplata već uključena, ne morate ništa poduzimati. Pretplata će se naplatiti na datum sljedeće naplate, a vama će se naplatiti dodatna godina ili mjesec, ovisno o trenutnoj učestalosti plaćanja. Ako ste iz bilo kojeg razloga isključili ponavljajuću naplatu, uvijek je možete ponovno uključiti.

    • Ako ste Office 365 Business kupili s pretplatnom karticom, za svoju pretplatu možete uključiti ponavljajuću naplatu.

    • Ako ste korisnik količinskog licenciranja putem programa Open s unaprijed plaćenom godišnjom pretplatom, obratite se partneru za kupnju novog ključa proizvoda. Putem e-pošte primit ćete upute za aktivaciju ključa u servisnom centru za količinsko licenciranje. Da biste saznali kako pronaći novog partnera ili onog s kojim ste već surađivali, pročitajte članak Pronalaženje partnera ili preprodavača za Office 365.

    • Ako imate Office 365 Business pročitajte članak Obnavljanje sustava Office 365 za tvrtke.

  • Pustiti da pretplata istekne.    

    • Ako plaćate putem kreditne kartice ili fakture, a ne želite obnoviti pretplatu, isključite ponavljajuću naplatu. Vaša će pretplata isteći na datum isteka, a možete zanemariti sve povezane obavijesti e-poštom.

    • Ako ste korisnik količinskog licenciranja putem programa Open koji surađuje s partnerom, možete pustiti da pretplata istekne tako da ništa ne poduzmete u vezi s njezinom obnovom.

    • Ako ste korisnik sustava Office 365 Small Business Premium, a pretplatu na Office 365 platili ste unaprijed i aktivirali je putem ključa proizvoda, možete pustiti da pretplata istekne tako da ništa ne poduzmete u vezi s njezinom obnovom.

  • Odustanite prije nego što istekne pretplata.      Detalje potražite u članku Otkazivanje pretplate na Office 365 za tvrtke.

Savjet: Datum sljedeće naplate pronaći možete na stranici Pretplate u centru za administratore sustava Office 365.

Krupni plan kartice Pretplata s uključenom mogućnošću Ponavljajuća naplata.

Što mogu učiniti ako mi pretplata uskoro istječe?

Dok je pretplata aktivna, vi i vaši krajnji korisnici imate normalan pristup podacima, servisima sustava Office 365, kao što su e-pošta i OneDrive za tvrtke, te aplikacijama sustava Office. Kada se vaša pretplata počne približavati datumu isteka, kao administrator sustava Office 365 primat ćete niz obavijesti putem e-pošte i u centru Centar za administratore sustava Office 365.

Prije nego što pretplata istekne, imate nekoliko mogućnosti:

  • Obnovite pretplatu.      Ako je ponavljajuća naplata već uključena, ne morate ništa poduzimati. Pretplata će se naplatiti na datum sljedeće naplate, a vama će se naplatiti dodatna godina ili mjesec, ovisno o trenutnoj učestalosti plaćanja. Ako ste iz bilo kojeg razloga isključili ponavljajuću naplatu, uvijek je možete ponovno uključiti.

  • Pustite da pretplata istekne.      Ako plaćate putem kreditne kartice ili fakture, a ne želite nastaviti pretplatu, isključite ponavljajuću naplatu. Vaša će pretplata isteći na datum isteka, a možete zanemariti sve povezane obavijesti e-poštom.

  • Odustanite prije nego što istekne pretplata.      Detalje potražite u članku Otkazivanje pretplate na Office 365 za tvrtke.

Savjet: Datum sljedeće naplate pronaći možete na stranici Pretplate u centru za administratore sustava Office 365.

Krupni plan kartice Pretplata s uključenom mogućnošću Ponavljajuća naplata.

Što se događa nakon isteka pretplate?

Ako pustite da pretplata istekne, ona prolazi kroz više stanja prije krajnjeg brisanja. To vam kao administratoru sustava Office 365 daje dovoljno vremena za ponovnu aktivaciju ako želite nastaviti koristiti servis ili sigurnosno kopirati podatke ako odlučite da više ne želite pretplatu.

Evo što možete očekivati od raznih stanja pretplate.

Stanje:    Besplatno razdoblje

Što se može očekivati:      u slučaju većine pretplata stanje isteka traje 30 dana, što se odnosi i na pretplate uplaćene putem servisa Microsoft Open u većini država i područja. Za količinski licencirane proizvode, osim za Microsoft Open, stanje isteka traje 90 dana.

Što se može očekivati:      u slučaju većine pretplata stanje isteka traje 30 dana, što se odnosi i na pretplate uplaćene putem servisa Microsoft Open u većini država i područja. Za količinski licencirane proizvode, osim za Microsoft Open, stanje isteka traje 90 dana.

Što mogu očekivati:    Stanje mirovanja za većinu pretplata i u većini država i regija traje 30 dana.

Korisnici tijekom tog stanja imaju normalan pristup Office 365 portalu, Office aplikacijama te servisima kao što su e-pošta i SharePoint Online.

I dalje ćete kao administrator imati pristup centru Centar za administratore sustava Office 365. Ne brinite! Kao globalni administrator ili administrator za naplatu možete ponovno aktivirati pretplatu i nastaviti s korištenjem sustava Office 365. U suprotnom obavezno sigurnosno kopirajte svoje podatke.

Stanje:    Onemogućeno

Što mogu očekivati:    ako ponovno ne aktivirate pretplatu dok je u stanju isteka, ona prelazi u stanje onemogućenosti koje za većinu pretplata i u većini država i regija traje 90 dana. Ako je riječ o proizvodima količinskog licenciranja, stanje isteka traje 30 dana.

Što mogu očekivati:    ako ponovno ne aktivirate pretplatu dok je u stanju isteka, ona prelazi u stanje onemogućenosti koje za većinu pretplata i u većini država i regija traje 90 dana. Ako je riječ o proizvodima količinskog licenciranja, stanje isteka traje 30 dana.

Što mogu očekivati:   Ako ponovno ne aktivirate pretplatu dok je u stanju mirovanja, ona prelazi u stanje onemogućenosti koje za većinu pretplata i u većini država i regija traje 90 dana.

U tom se stanju vaše mogućnosti pristupa drastično smanjuju. Korisnici se ne mogu prijaviti na servise sustava Office 365 niti im pristupiti, kao što su e-pošta ili SharePoint Online. Aplikacije sustava Office prelaze u način rada samo za čitanje sa smanjenom funkcionalnošću i prikazuju obavijesti o nelicenciranom proizvodu. I dalje ćete se moći prijaviti u Centar za administratore sustava Office 365 i koristiti ga, ali nećete moći korisnicima dodjeljivati licence. Klijentski podaci, uključujući sve podatke o korisnicima, poruke e-pošte i datoteke na timskim web-mjestima, dostupni su samo vama i drugim administratorima.

Kao globalni administrator ili administrator za naplatu možete ponovno aktivirati pretplatu i nastaviti koristiti Office 365 s u cijelosti netaknutim klijentskim podacima. Ako je ne želite ponovno aktivirati, svakako sigurnosno kopirajte svoje podatke.

Kao globalni administrator ili administrator za naplatu možete ponovno aktivirati pretplatu i nastaviti koristiti Office 365 s u cijelosti netaknutim klijentskim podacima. Ako je ne želite ponovno aktivirati, svakako sigurnosno kopirajte svoje podatke.

Kao globalni administrator ili administrator za naplatu možete ponovno aktivirati pretplatu i nastaviti koristiti Office 365 s u cijelosti netaknutim klijentskim podacima. Ako je ne želite ponovno aktivirati, svakako sigurnosno kopirajte svoje podatke.

Stanje:    Pretplati su uklonjeni resursi

Što mogu očekivati:    Ako tijekom faze mirovanja ili faze onemogućene pretplate ponovno ne aktivirate pretplatu, pretplati se uklanjaju resursi.

Administratori i korisnici više nemaju pristup servisima ni aplikacijama sustava Office koji su bili obuhvaćeni pretplatom. Brišu se svi klijentski podaci, od podataka o korisnicima do dokumenata i e-pošte, te se više ne mogu ni na koji način vratiti.

U tom trenutku ne možete ponovno aktivirati pretplatu. No kao globalni administrator ili administrator za naplatu i dalje možete pristupati sustavu Centar za administratore sustava Office 365 da biste upravljali drugim pretplatama ili kupovali nove pretplate koje odgovaraju vašim poslovnim potrebama.

Napomena: dodavanje nove pretplate iste vrste kao i ona kojoj su uklonjeni resursi neće vratiti podatke koji su povezani s pretplatom za koju je poništena dodjela resursa.

Što se događa ako otkažem pretplatu?

Upozorenje: Ako pretplatu otkažete prije kraja razdoblja, možda ćete morati platiti naknade za prijevremeni prekid.

Ako otkažete pretplatu na Office 365 prije datuma njezina isteka, pretplata preskače stanje isteka i prelazi izravno u stanje onemogućenosti, koje za većinu pretplata i u većini država i regija traje 90 dana. Preporučujemo da sigurnosno kopirate svoje podatke prije otkazivanja pretplate, no kao administrator možete i dalje pristupati podacima svoje tvrtke ili ustanove i sigurnosno ih kopirati u stanju onemogućenosti pretplate. Svi zaostali podaci korisnika mogu biti izbrisani nakon 90 dana, a sigurno će biti izbrisani 180 dana nakon otkazivanja.

Evo što vi i vaši korisnici možete očekivati ako otkažete pretplatu.

  • Administratorski pristup:    Administratori se i dalje mogu prijaviti i imaju pristup u Centar za administratore sustava Office 365 te mogu po potrebi kupovati druge pretplate za Office 365. Kao globalni administrator ili administrator naplate imate 90 dana da ponovno aktivirate pretplatu i osigurate da podaci ostanu kakvi jesu.

  • Korisnički pristup      Korisnici neće moći koristiti servise sustava Office 365 kao što je OneDrive za tvrtke, niti pristupati klijentskim podacima (primjerice e-pošti i dokumentima na timskim web-mjestima). Aplikacije sustava Office, kao što su Word i Excel, s vremenom će prijeći u oblik koji je dostupan samo za čitanje te u način rada smanjene funkcionalnosti, a u njima će se prikazati obavijesti o nelicenciranom proizvodu.

Da biste saznali kako otkazati pretplatu, pročitajte članak Otkazivanje pretplate na Office 365 za tvrtke.

Važno:    Ako želite da se vaši podaci o pretplati izbrišu prije uobičajenog razdoblja onemogućene pretplate, možete zatražiti ubrzano uklanjanje resursa. Ako zatražite ubrzano uklanjanje resursa, vaši podaci o pretplati izbrisat će se u roku od tri dana nakon otkazivanja. Za ubrzano uklanjanje resursa nazovite Microsoftovu podršku.

Važno:    Ako želite da se vaši podaci o pretplati izbrišu prije uobičajenog razdoblja onemogućene pretplate, možete zatražiti ubrzano uklanjanje resursa. Ako zatražite ubrzano uklanjanje resursa, vaši podaci o pretplati izbrisat će se u roku od tri dana nakon otkazivanja. Za ubrzano uklanjanje resursa nazovite Microsoftovu podršku.

Važno:    Ako želite da se vaši podaci o pretplati izbrišu prije uobičajenog razdoblja onemogućene pretplate, možete zatražiti ubrzano uklanjanje resursa. Ako zatražite ubrzano uklanjanje resursa, vaši podaci o pretplati izbrisat će se u roku od tri dana nakon otkazivanja. Za ubrzano uklanjanje resursa nazovite podršku za 21Vianet.

Što se događa s pretplatom u slučaju propuštanja uplate?

Ako plaćate čekom ili elektroničkim prijenosom te propustite uplatu, vaša će se pretplata izravno prebaciti u stanje isteka i prikazat će vam se tekst Pretplata istekla zbog neplaćanja na stranici pretplata. Vidjet ćete i poruku Uplata nije zaprimljena u odjeljku Moj račun.

Ako plaćate čekom ili elektroničkim prijenosom te propustite uplatu, vaša će se pretplata izravno prebaciti u stanje isteka i prikazat će vam se tekst Pretplata istekla zbog neplaćanja na stranici pretplata. Vidjet ćete i poruku Uplata nije zaprimljena u odjeljku Moj račun.

Ako plaćate čekom ili elektroničkim prijenosom te propustite uplatu, vaša će se pretplata izravno prebaciti u stanje isteka i prikazat će vam se tekst Pretplata istekla zbog neplaćanja na stranici pretplata. Vidjet ćete i poruku Uplata nije zaprimljena u odjeljku Moj račun.

Ako se uplata ne zaprimi u roku od 30 dana (za većinu država i regija), pretplata će vam se onemogućiti i korisnici će izgubiti pristup servisima sustava Office 365 kao što su e-pošta i SharePoint Online. Aplikacije sustava Office s vremenom će se prebaciti u oblik dostupan samo za čitanje i način rada smanjene funkcionalnosti te će se u njima prikazivati obavijesti o nelicenciranom proizvodu.

Da biste izbjegli prekide u pružanju usluge, slijedite upute za plaćanje na fakturi. Kada zaprimimo vašu uplatu, pretplata će se vratiti u aktivno stanje.

Napomena   Ako je od plaćanja fakture proteklo pet dana, a vama se i dalje prikazuje Pretplata je istekla zbog neplaćanja, obratite se podršci.

Napomena   Ako je od plaćanja fakture proteklo pet dana, a vama se i dalje prikazuje Pretplata je istekla zbog neplaćanja, obratite se podršci.

Napomena    Ako je prošlo 5 dana od plaćanja fakture te vam se i dalje prikazuje Isteklo zbog neplaćanja, obratite se podršci za 21Vianet.

Što kada istekne probna verzija?

Kada probna verzija za Office 365 za tvrtke istekne, nećete više moći besplatno koristiti Office 365. Imate nekoliko mogućnosti:

  • Kupite Office 365.      Nakon isteka probne verzije ona prelazi u razdoblje mirovanja, što vam omogućuje da u sljedećih 30 dana (za većinu probnih verzija i u većini država i regija) kupite Office 365.

    Upute za prijelaz s probne pretplate na plaćenu potražite u članku Kupnja probne verzije sustava Office 365 za tvrtke.

    Upute za prijelaz s probne pretplate na plaćenu potražite u članku Kupnja probne verzije sustava Office 365 za tvrtke.

    Upute za prijelaz s probne pretplate na plaćenu potražite u članku Kupnja ili isprobavanje pretplata za Office 365 kojim upravlja 21Vianet.

  • Produljiti trajanje probne verzije.    Trebate li više vremena za procjenu sustava Office 365? U određenim slučajevima možda ćete moći produljiti trajanje probne verzije.

  • Otkazati probnu verziju ili pustiti da istekne.    Ako ne odlučite kupiti Office 365, možete pustiti da probna verzija istekne ili je otkazati. Obavezno sigurnosno kopirajte sve podatke koje želite zadržati. Ubrzo nakon razdoblja mirovanja od 30 dana podaci o probnom računu i svi drugi podaci trajno se brišu.

Napomena: Informacije na ovoj stranici podložne su Microsoftovu odricanju od odgovornosti vezanom uz pravilnike i obavještavanju o promjenama. Povremeno se vratite na ovu stranicu da biste vidjeli ima li promjena.

Podrška

Pristup pomoći na forumima zajednice korisnika sustava Office 365 Administratori: prijavite se i stvorite zahtjev za uslugom Administratori: pozivanje podrške

Vidi također

Naplata u sustavu Office 365 za tvrtke – pomoć za administratore

Proširite svoje vještine korištenja sustava Office
Istražite osposobljavanje

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala vam na povratnim informacijama! Čini se da bi vam pomoglo kad bismo vas povezali s nekim od naših agenata podrške za Office.

×