Outlook ne reagira, zamrzava se u odjeljku "Obrada", prestao je funkcionirati ili se zamrzava

Pokretanje programa Outlook u sigurnom načinu rada radi otklanjanja problema sa zaslonom na kojem se pojavio natpis "Obrada"

Ako Outlook prestane reagirati na zaslonu s natpisom "Obrada", zatvorite ga, ponovno ga pokrenite u sigurnom načinu rada, a zatim ga ponovno zatvorite i normalno otvorite da biste riješili problem.

1. Zatvorite Outlook

2. Pokrenite Outlook u sigurnom načinu rada pomoću jedne od sljedećih mogućnosti.

   • U sustavu Windows 10 odaberite Start, upišite Outlook.exe /safe, a zatim pritisnite Enter.

   • U sustavu Windows 7 odaberite Start, zatim u okvir Pretraži programe i datoteke upišite Outlook /safe, a potom pritisnite Enter.

   • U sustavu Windows 8 na izborniku Aplikacije odaberite Pokreni, upišite Outlook /safe, a zatim odaberite U redu.

3. Outlook zatvorite pa normalno otvorite.

Ako se Outlook nije smrznuo na stranici s natpisom "Obrada" ili ovime niste riješili problem, pogledajte upute u nastavku. Ako ti koraci ne funkcioniraju, pročitajte članak Potrebna vam je dodatna pomoć? na kraju ovog članka.

1. korak: je li otvoren koji dijaloški okvir?

Za neke radnje u programu Outlook potrebna je potvrda. Na primjer, kada prvi put pokušate odabrati mogućnost Odbaci sve na popisu podsjetnika, Outlook će vas pitati jeste li sigurni da to želite učiniti. Ako ne odaberete mogućnost u tom dijaloškom okviru, Outlook vam neće dopustiti da učinite bilo što drugo. Provjerite ima li otvorenih dijaloških okvira. Pomoću tipkovnog prečaca Alt + Tab možete se prebacivati iz jednog prozora u drugi da biste lakše otkrili koji dijaloški okviri sprječavaju reagiranje programa Outlook.

Ako ne možete pronaći dijaloški okvir koji je otvoren, prijeđite na sljedeći korak.

2. korak: provjerite ne radi li Outlook na velikom ili dugom procesu

Ako odjednom pokušate izbrisati ili premjestiti velik broj poruka, Outlook se može zamrznuti, ali zapravo funkcionira u pozadini. Provjerite traku stanja pri dnu zaslona. Ako Outlook izvodi neku operaciju na stotinama ili tisućama poruka odjednom, možda je zapela. Dajte programu Outlook nekoliko minuta da završi postupak i on bi trebao ponovno početi funkcionirati.

Ako Outlook ne radi na velikom ili dugom procesu, prijeđite na sljedeći korak.

3. korak: instalirajte najnoviji Windows i ažuriranja sustava Office

Outlook najbolje funkcionira kada su instalirana najnovija ažuriranja. Preporučujemo da Windows Update postavite tako da automatski preuzima i instalira preporučena ažuriranja. Ispravci softverskih pogrešaka, nove značajke i poboljšanja performansi redovito se objavljuju.

• Da biste instalirali najnoviji Windows i ažuriranja Office, potražite informacije u odjeljku Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Ako instaliranjem najnovijih ažuriranja ne uspijete riješiti problem, prijeđite na sljedeći korak.

4. korak: popravite programe sustava Office

Popravak programa sustava Office može riješiti probleme s Outlook ne reagira ili se smrzava. Pogreške u datotekama sustava Microsoft 365 automatski se ispravljaju.

1. Zatvorite sve programe sustava Microsoft 365 koji se izvode.

2. U Upravljačka ploča odaberite Programi i značajke.

3. Na popisu instaliranih programa desnom tipkom miša kliknite Microsoft Office 2016 ili Microsoft Office 2013, a zatim odaberite Promijeni.

Ako popravkom programa sustava Microsoft 365 ne uspijete riješiti problem, prijeđite na sljedeći korak.

5. korak: popravite podatkovne datoteke programa Outlook

Kada instalirate Office, na PC se instalira i alat za popravak mape ulazne pošte (SCANSPST.EXE). Alat za popravak mape ulazne pošte može riješiti probleme pregledavanjem podatkovnih datoteka programa Outlook i uklanjanjem pogrešaka.

• Da biste koristili alat za popravak mape ulazne pošte, zatvorite Outlook, idite na Popravak podatkovnih datoteka programa Outlook (.pst i .ost) pa slijedite odgovarajuće upute.

Ako popravkom podatkovnih datoteka programa Outlook ne uspijete riješiti problem, prijeđite na sljedeći korak.

6. korak: stvorite novi korisnički profil

U profilu je pohranjeno mnogo postavki kojima se upravlja izgledom i dojmom programa Outlook. Stvorite novi profil pa mu dodajte svoje račune e-pošte.

1. Zatvorite Outlook

2. Odaberite nešto od sljedećeg:

   • U sustavu Windows 10 odaberite Start. Upišite Control Panel i pritisnite Enter. Odaberite Korisnički računi > Pošta > Pokaži profile.

   • U sustavu Windows 8 otvorite izbornik Aplikacije, odaberite Upravljačka ploča > Pošta > Prikaži profile.

   • U Windows 7 odaberite Start > Upravljačka ploča > Pošta > Prikaži profile.

3. Odaberite Dodaj, zatim u okvir Naziv profila upišite naziv profila, a potom odaberite U redu.

4. Unesite adresu e-pošte i lozinku primarnog računa e-pošte koji koristite u programu Outlook, a zatim slijedite upute da biste stvorili profil.

5. Nakon stvaranja profila u dijaloškom okviru Pokaži profile odaberite Upitaj koji će se profil koristiti.

6. Pokrenite Outlook pa odaberite novi profil.

Ako stvaranjem novog profila riješite problem, možete se vratiti u dijaloški okvir Pokaži profile i izbrisati stari profil.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Ako nailazite na probleme s programom Outlook kao dio pretplate na Microsoft 365 za tvrtke, možemo dijagnosticirati i riješiti nekoliko uobičajenih Outlook problema s vama. Ako automatizirani alat ne može riješiti problem, ne koristite Microsoft 365 za tvrtke ili želite razgovarati s podrškom, obratite se službi Answer Desk.

Dopustite da riješimo problem Automatsko dijagnosticiranje i rješavanje problema s programom Outlook

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se službi Answer Desk.