Office 365 में त्रुटि कोड 5.1.1 से लेकर 5.1.20 के लिए ईमेल वितरण समस्याओं का समाधान करना

यदि आपको किसी नॉन-डिलीवरी रिपोर्ट (NDR) या डिलीवरी स्थिति सूचना (DSN) में स्थिति कोड 550 5.1.1 या 5.1.1 से 5.1.20 तक दिखाई देता है तो क्या करना चाहिए, इसके बारे में यह विषय चरणों के माध्यम से चरण दर चरण की जानकारी देगा.

इस समस्या के बारे में आपको प्राप्त होने वाला सूचना संदेश आपके द्वारा निर्दिष्ट पते को प्राप्त नहीं किए जा सकने के तरीके या इसके अमान्य होने के बारे में कुछ बता सकता है या यह आपके Outlook या Outlook Web App प्राप्तकर्ता स्वत: पूर्ण कैश में कोई गलत प्रविष्टि बता सकता है. आपको यह सूचना प्राप्त हो सकने के दो सामान्य कारण है:

  • आप जिस व्यक्ति या मेलबॉक्स को अपना संदेश भेजने का प्रयास कर रहे हैं, वह गंतव्य ईमेल सर्वर पर नहीं मिल सका.

  • आपके पास वितरण समूह या उसके किसी एक उपसमूह को भेजने की अनुमति नहीं है.

यदि आपने कोई संदेश भेजा है और फिर आपको Exchange NDR 5.1.1 या 5.1.x प्राप्त हुई है, तो ईमेल उपयोगकर्ता द्वारा मदद करना

निम्न समाधान आज़माएँ, और फिर देखें कि आप सफलतापूर्वक ईमेल भेज सकते हैं या नहीं. हो सकता है कि आपको इनमें से सभी समाधान आज़मानें न पड़े. यदि यहाँ दिए गए चरणों से समस्या का समाधान न हो तो अपने ईमेल व्यवस्थापक से संपर्क करें और इस विषय के लिए उन्हें Office 365 ईमेल व्यवस्थापक मदद अनुभाग का संदर्भ दें ताकि वे आपके लिए समस्या को हल करने का प्रयास करने के लिए अतिरिक्त चरण आज़मा सकें.

सुनिश्चित करना कि प्राप्तकर्ता का ईमेल पता सही है

सही वर्तनी के लिए जाँचें. यदि आप कुछ परिवर्तित करते हैं, तो पुन: ईमेल भेजें.

स्वत: पूर्ण सूची से प्राप्तकर्ता का ईमेल पता निकालना

स्वत:-पूर्ण सूची में सुझाए गए नामों की सूची से प्राप्तकर्ता का ईमेल पता निकालें, फिर ईमेल भेजने का प्रयास करने से पहले इसे पुनः लिखें. स्वत:-पूर्ण सूची सुझाए गए नामों की एक सूची है, जो आपके द्वारा प्रति पंक्ति में लिखे गए नाम से मेल खाने वाले नाम को ढूँढ लेने पर आपके ईमेल प्रोग्राम में दिखाई देती है. यदि आपको कैश के बारे में अधिक विवरण की आवश्यकता है, तो Outlook Web App में स्वत: पूर्ण सूची से सुझाए गए नाम या ईमेल पते को निकालना देखें.

  1. एक नया ईमेल संदेश बनाएँ.

  2. प्रति फ़ील्ड में, प्राप्तकर्ता का नाम या ईमेल पता लिखना प्रारंभ करें और ड्रॉप-डाउन सूची में प्राप्तकर्ता के प्रकट नहीं होने तक लिखना जारी रखें.

  3. प्राप्तकर्ता का चयन करने के लिए नीचे तीर और ऊपर तीर कुंजियों का उपयोग करें और फिर Delete कुंजी दबाएँ.

  4. प्राप्तकर्ता का पता लिखें और फिर अपना संदेश भेजें.

सुनिश्चित करना कि प्राप्तकर्ता के स्थान में कोई ईमेल संदेश अग्रेषण नियम नहीं है

क्या आपने NDR में दिखाए गए प्राप्तकर्ता पते पर मूल संदेश भेजा था? आप NDR में प्रदान किए गए पते की तुलना अपने भेजे गए फ़ोल्डर में मौजूद मूल संदेश में दिखाए गए पते से करके यह सत्यापित कर सकते हैं.

यदि पते मेल नहीं खाते हैं, उस व्यक्ति से संपर्क करें जिसे आपने मूल संदेश भेजा है और उन्हें पूछें कि क्या उनके पास संदेश अग्रेषित करने के लिए कोई ईमेल नियम है और पूछें कि क्या वे यह जानते हैं, कि वह सही तरह से कार्य कर रहा है. उनके नियम द्वारा आपके संदेश की एक प्रतिलिपि किसी गलत ईमेल पते पर भेजने का प्रयास किया गया हो सकता है. यदि उस व्यक्ति के पास ऐसा कोई नियम है, तो उन्हें या तो ईमेल पते को सही करना होगा या उन्हें NDR 5.1.x त्रुटियों को रोकने के लिए नियम को निकालना होगा.

सुनिश्चित करना कि आपके ईमेल खाते से छेड़छाड़ नहीं की गई थी

क्या आपने मूल संदेश भेजा भी था? यदि नहीं, तो संभव है कि किसी स्पैमर या अन्य व्यक्ति ने संदेश भेजते समय आपके ईमेल पते का अनुपयुक्त तरीके से उपयोग किया हो.

किसी भी ऐसे संदेश के लिए जिसे आपकी जानकारी में भेजा नहीं गया है, अपने भेजे गए फ़ोल्डर को जाँचें. यदि आपको कोई संदेश मिलता है, तो यह संभव है कि आपके ईमेल खाते के साथ छेड़छाड़ की गई थी. इस समस्या का समाधान करने के लिए, निम्न कार्य करें:

  1. अपना ईमेल खाता पासवर्ड बदलें. सुनिश्चित करें कि आप एक सशक्त पासवर्ड का उपयोग करते हैं.

  2. अपने कंप्यूटर पर एंटी-मैलवेयर स्कैन चलाएँ.

सुनिश्चित करना कि NDR बैकस्कैटर नहीं है

यदि आपके भेजे गए फ़ोल्डर में केवल आपकी जानकारी में भेजे गए संदेश ही हैं, तो आपके द्वारा प्राप्त किया गया NDR बैकस्कैटर हो सकता है, जिसको आप अनदेखा कर सकते हैं. स्पैमर्स इंटरनेट से एकत्रित किए गए ईमेल पतों के साथ स्पैम के द्वारा पते से अक्सर हेरफेर करते हैं. यदि इनमें से कोई एक स्पैम संदेश डिलीवर नहीं किया जा सकता है, तो आपके द्वारा प्राप्त किया जाने वाला परिणामी NDR बैकस्कैटर कहलाता है. यह कष्टप्रद है, लेकिन यदि यह बैकस्कैटर है, तो आपका खाता हाइजैक नहीं किया गया है.

ऐसे संदेशों के लिए जिन्हें आपकी जानकारी में भेजा नहीं गया है, अपने भेजे गए फ़ोल्डर को जाँचें. यदि आपको कोई भी संदिग्ध संदेश नहीं दिखाई देता है, तो यह संभावना है आपके द्वारा प्राप्त किया गया NDR बैकस्कैटर है. यदि आपने पहले ही कोई एंटी-मैलवेयर स्कैन चला लिया है और अपना पासवर्ड बदल दिया है, तो आप इन बैकस्कैटर NDR को अनदेखा कर सकते हैं.

अधिक जानने के लिए, बैकस्कैटर संदेश और EOP देखें.

NDR 5.1.1 समस्याओं को ठीक करने हेतु Office 365 ईमेल व्यवस्थापक मदद

यदि ईमेल उपयोगकर्ता मदद अनुभाग में दिए गए चरण प्रेषक के लिए समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो समाधान आपके द्वारा Office 365 खाते को सेट करने के तरीके से संबंधित हो सकता है. यदि आपके पास एक हाइब्रिड टोपोलॉजी है, तो समाधान आपके ऑन-प्रिमाइसेस मेल स्थानांतरण एजेंट से भी संबंधित हो सकता है. प्राप्तकर्ता के डोमेन कॉन्फ़िगरेशन के साथ भी यह समस्या हो सकती है.

मैं NDR 5.1.1 या 5.1.x पैदा करने वाली समस्या को कैसे ठीक करूँ?

Office 365 खातों के लिए, Office 365 पोर्टल विभिन्न प्रकार के उपकरणों, सूचनाओं, और जानकारी के लिए एक केंद्रीय स्रोत प्रदान करता है, जिसका उपयोग आप इस समस्या और अन्य समस्याओं के निवारण के लिए कर सकते हैं.

https://portal.office.com किसी व्यवस्थापक खाते में लॉगिन करें और डैशबोर्ड से, निम्न कार्य करें:

  1. आपके संगठन में कोई ज्ञात कॉन्फ़िगरेशन समस्या है या नहीं यह देखने के लिए संदेश केंद्र जाँचें.

    1. संदेश केंद्र चुनें.

    2. सभी देखें का चयन करें.

    3. समस्याओं को रोकें या ठीक करें का चयन करें, और प्रत्येक प्रासंगिक सुझाई गई क्रिया निष्पादित करें.

  2. जाँचें कि क्या Office 365 में कोई वर्तमान सेवा समस्या आपके खाते को प्रभावित कर रही है.

    1. किसी भी समस्या का ओवरव्यू देखने के लिए सेवा सुचारुता चुनें.

    2. सभी ज्ञात समस्याओं के बारे में अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए सभी देखें का चयन करें.

  3. Office 365 में मौजूद मेल प्रवाह समस्या निवारक उपकरण चलाकर गलत और पुराने मेल एक्सचेंज (MX) संसाधन रिकॉर्ड्स के लिए प्रेषक और प्राप्तकर्ता डोमेन्स की जाँच करें.

यदि प्राप्तकर्ता के डोमेन में कोई समस्या है, तो प्राप्तकर्ता या प्राप्तकर्ता के ईमेल व्यवस्थापक को समस्या के बारे में जानकारी देने के लिए उनसे संपर्क करें. वे NDR 5.1.x त्रुटियों को रोकने के लिए समस्या को हल करेंगे.

व्यवस्थापकों के लिए अधिक जानकारी

निम्न में से कुछ समस्याओं के कारण प्रेषक को NDR दिखाई दे सकता है.

गलत या पुराने MX रिकॉर्ड्स

प्राप्तकर्ता के डोमेन के लिए मेल एक्सचेंज (MX) संसाधन रिकॉर्ड के साथ समस्याओं के कारण DSN त्रुटि कोड 5.1.1 उत्पन्न सकता है. उदाहरण के लिए, MX रिकॉर्ड किसी पुराने मेल सर्वर को इंगित कर रहा हो सकता है, या MX रिकॉर्ड किसी नवीनतम कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन के कारण अस्पष्ट हो सकता है.

नोट: किसी डोमेन के DNS रिकॉर्ड्स के अद्यतनों को इंटरनेट पर सभी DNS सर्वर्स पर प्रचारित करने के लिए 72 घंटे तक लग सकते हैं.

जब आपके डोमेन के बाहर के प्रेषक आपके डोमेन में प्राप्तकर्ताओं को मेल भेजते हैं और उन्हें यदि यह NDR प्राप्त होता है, तो इस अनुभाग में वर्णित समाधानों को आज़माएँ.

  • आपके डोमेन का मेल एक्सचेंज (MX) संसाधन रिकॉर्ड गलत हो सकता है. उदाहरण के लिए, यह किसी अमान्य मेल सर्वर को इंगित कर रहा हो सकता है. आपके डोमेन के लिए MX रिकॉर्ड सही है, यह सत्यापित करने के लिए अपने डोमेन पंजीयक या DNS होस्टिंग सेवा से संपर्क करें. Exchange Online में नामांकित डोमेन के लिए MX रिकॉर्ड <domain>.mail.protection.outlook.com सिंटैक्स का उपयोग करता है.

  • सत्यापित करें कि आपके पास अपने डोमेन के लिए केवल एक MX रिकॉर्ड कॉन्फ़िगर है. Microsoft Exchange Online में नामांकित डोमेन के लिए एक से अधिक MX रिकॉर्ड उपयोग करने का समर्थन नहीं करता.

  • आप Microsoft दूरस्थ कनेक्टिविटी विश्लेषक में Office 365 > मेल प्रवाह कॉन्फ़िगरेशन पर MX रिकॉर्ड और आउटबाउंड कनेक्टर परीक्षण सत्यापित करें का उपयोग करके अपने MX रिकॉर्ड और Exchange Online संगठन से ईमेल भेजने की योग्यता का परीक्षण कर सकते हैं.

अधिक जानकारी के लिए Office 365 के लिए किसी भी DNS होस्टिंग प्रदाता पर DNS रिकॉर्ड्स बनाना और अपने डोमेन से भेजे गए आउटबाउंड ईमेल सत्यापित करने के लिए SPF रिकॉर्ड अनुकूलित करना देखें.

एक पुनर्निमित या माइग्रेट किए गए मेलबॉक्स से प्रत्युत्तर देना

यह NDR अक्सर पुराने संदेशों का प्रत्युत्तर देने या उन पुराने मीटिंग अनुरोधों को अद्यतित करने के कारण उत्पन्न होता है जिसमें प्राप्तकर्ता के पास समान ईमेल पता होता है, लेकिन प्राप्तकर्ता के मेलबॉक्स के बारे में कुछ परिवर्तन किए हुए होते हैं. उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता का मेलबॉक्स हटा दिया गया और फिर से बनाया गया या Exchange Online से ऑन-प्रिमाइसेस Exchange में माइग्रेट किया गया हो सकता है. यदि NDR में प्राप्तकर्ता का ईमेल पता IMCEAEX-_O=<string>@<domain> स्वरूप में है, तो यह संभव है कि आप किसी पुराने संदेश का प्रत्युत्तर दे रहे हैं.

इस समस्या को ठीक करने के लिए, स्वत:-पूर्ण सूची से अमान्य प्रविष्टियाँ निकालने के लिए अगले अनुभाग में दिए गए चरणों का अनुसरण करें.

स्वतः-पूर्ण सूची में ग़लत प्रविष्टियाँ

हो सकता है कि आपने अपने स्वत:-पूर्ण सूची से कोई अमान्य प्रविष्टि चुनी हो, जिसे प्रचलित नाम के रूप में भी जाना जाता है. उदाहरण के लिए, हो सकता है, कि प्राप्तकर्ता को किसी ऑन-प्रिमाइसेस Exchange संगठन से Exchange Online पर ले जाया गया हो, या इसका विपरीत किया गया हो. यद्यपि प्राप्तकर्ता का ईमेल पता समान है, तो हो सकता है कि प्राप्तकर्ता के लिए अन्य आंतरिक पहचानकर्ता बदल गया हो, इसलिए उस प्राप्तकर्ता के लिए कैश प्रविष्टि बनाना मान्य नहीं है.

यदि आप Outlook Web App का उपयोग कर रहे हैं तो

Outlook Web App में स्वत:-पूर्ण सूची से अमान्य प्राप्तकर्ताओं को निकालने के लिए, निम्न प्रक्रियाओं में से कोई एक निष्पादित करें.

एकल प्राप्तकर्ता को निकालना
  1. नया मेल चुनें.

  2. प्राप्तकर्ता का नाम या ईमेल पता लिखना प्रारंभ करें और ड्रॉप-डाउन सूची में प्राप्तकर्ता के प्रकट नहीं होने तक लिखना जारी रखें.

  3. प्राप्तकर्ता का चयन करने के लिए नीचे तीर और ऊपर तीर कुंजियों का उपयोग करें, और फिर Delete कुंजी दबाएँ.

इस प्रक्रिया के लिए आवश्यक है कि आप Outlook Web App के सरल संस्करण में अपने मेलबॉक्स पर पहुँच प्राप्त करें. ऐसा करने के लिए, Outlook Web App के केवल सरल संस्करण का समर्थन करने वाले किसी वेब ब्राउज़र में अपना मेलबॉक्स खोलें, और निम्न प्रक्रिया का उपयोग करें:

सभी प्राप्तकर्ता को निकालना
  1. अपने मेलबॉक्स Outlook Web App में खोलें.

  2. सेटिंग्स > प्रदर्शन सेटिंग्स > Outlook Web App संस्करण चुनें, Outlook Web App के सरल संस्करण का उपयोग करें चयन करें, और फिर ठीक चुनें.

  3. लॉग ऑफ़ करें, और अपना वेब ब्राउज़र बंद करें. अगली बार अपना मेलबॉक्स खोलने पर, आप Outlook Web App के सरल संस्करण का उपयोग कर रहे होंगे.

संपूर्ण स्वत: पूर्ण सूची रिक्त करें
  1. Outlook Web App के सरल संस्करण में अपना मेलबॉक्स खोलें.

  2. विकल्प > संदेश सेवा चुनें. ई-मेल नाम समाधान अनुभाग में, सबसे नवीनतम प्राप्तकर्ताओं की सूची साफ़ करें चुनें, और फिर ठीक चुनें.

  3. Outlook Web App में अपना मेलबॉक्स लौटाने के लिए, विकल्प > Outlook Web App संस्करण चुनें, Outlook Web App के सरल संस्करण का उपयोग करें अनचेक करें, और फिर सहेजें चुनें.

यदि आप Microsoft Outlook 2010 या Microsoft Outlook 2013 उपयोग कर रहे हैं तो

Microsoft Outlook 2010 या Microsoft Outlook 2013 में अमान्य प्राप्तकर्ताओं को स्वत:-पूर्ण सूची से निकालने के लिए, निम्न में से एक कार्यविधि का पालन करें:

एकल प्राप्तकर्ता को निकालना
  1. एक नया ईमेल संदेश बनाएँ.

  2. प्राप्तकर्ता का नाम या ईमेल पता लिखना प्रारंभ करें और ड्रॉप-डाउन सूची में प्राप्तकर्ता का नाम प्रकट होने तक लिखना जारी रखें.

  3. DOWN ARROW और UP ARROW कुंजियां क्लिक किए बिना या उपयोग किए बिना प्राप्तकर्ता पर कर्सर ले जाकर ड्रॉप-डाउन सूची में प्राप्तकर्ता का चयन करें.

  4. हटाएँ चुन कर या Delete कुंजी दबाकर प्राप्तकर्ता हटाएँ.

सभी प्राप्तकर्ता को निकालना
  1. फ़ाइल > विकल्प > मेल चुनें.

  2. संदेश भेजें अनुभाग में, स्वतःपूर्ण सूची खाली करें चुनें, और फिर हाँ चुनें.

अग्रेषण नियमों में गलत पता

कभी-कभी NDR किसी ऐसे प्राप्तकर्ता के कारण उत्पन्न होता है जिसे उपयोगकर्ता ने सीधे मेल नहीं भेजा है. ऐसा हो सकता है कि लक्षित प्राप्तकर्ता के पास या तो कोई अग्रेषण नियम है या उनके मेलबॉक्स के लिए कोई प्रतिनिधि सेट अप है. साथ ही, हो सकता है कि प्राप्तकर्ता के ईमेल व्यवस्थापक ने कोई ऐसा परिवहन नियम बनाया हो जो या तो संदेशों की प्रतिलिपियाँ बनाता है या उन्हें प्राप्तकर्ता के ऐसे ईमेल पते पर अग्रेषित करता है जो मान्य नहीं है. इन समस्याओं के बारे में अधिक जानकारी के लिए, किसी मेलबॉक्स के लिए ईमेल अग्रेषण कॉन्फ़िगर करना या बिना किसी सूचना के ऑडिटर पर संदेशों की प्रतिलिपि बनाने के लिए परिवहन नियमों का उपयोग करना देखें.

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