Lync Online साइन-इन त्रुटियों का समस्या निवारण

यदि आपको Lync Online में साइन इन करने में परेशानी हो रही है, तो हो सकता है कि आप तकनीकी समर्थन से संपर्क करने से पहले स्वयं ही समस्या का हल निकालने में सक्षम हों.

आप क्या करना चाहते हैं?

सामान्य साइन-इन त्रुटियों का समस्या निवारण करना

तकनीकी समर्थन से संपर्क करना

तकनीकी समर्थन द्वारा अनुरोध करने पर त्रुटि लॉग्स को एकत्रित करना

सामान्य साइन-इन त्रुटियों का समस्या निवारण करना

निम्न तालिका अधिक जानकारी और सुझाव कार्रवाई के साथ सामान्य साइन-इन समस्याओं का वर्णन करती है.

समस्या

सुझाए गए समाधान

मैं अपना पासवर्ड भूल गया.

अपने संगठन की तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करें और उन्हें अपना पासवर्ड रीसेट करने को कहें.

जब मैं साइन इन करने का प्रयास करता हूँ, तो मुझे निम्न वाक्यांश वाला एक त्रुटि संदेश मिलता है: साइन-इन पता नहीं मिला

  1. पहले, यह पुष्टि करें कि आपकी उपयोगकर्ता ID और पासवर्ड सही हैं.

  2. आगे, अपने उपयोगकर्ता ID के स्वरूप की जाँच करें जो निम्न उदाहरण के समान दिखना चाहिए: bobk@contoso.com. यह आपके संगठन के नेटवर्क में साइन इन करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किए गए स्वरूप से भिन्न हो सकता है.

  3. यदि आपकी उपयोगकर्ता ID और पासवर्ड सही हैं और आप सुनिश्चित हैं कि आपने उन्हें सही ढंग से दर्ज किया है तो अपनी तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करें. विवरण के लिए, निम्न अनुभाग तकनीकी समर्थन से संपर्क करना देखें.

जब मैं साइन इन करने का प्रयास करता हूँ, तो मुझे निम्न वाक्यांश वाला एक त्रुटि संदेश प्राप्त होता है: हो सकता है कि प्रोग्राम के इस संस्करण के साथ प्रमाणीकरण सेवा असंगत हो

पहले, यह पुष्टि करें कि आपकी उपयोगकर्ता ID और पासवर्ड सही हैं. यदि वे सही हैं और आपको विश्वास है कि आपने उन्हें सही रूप से दर्ज किया है, तो फिर आपको अपनी Lync Online की प्रति को नवीनतम संस्करण में अद्यतन करने की आवश्यकता हो सकती है.

ऐसा करने के लिए, इन चरणों का अनुसरण करें:

  1. Lync और Microsoft Online Services साइन-इन सहायक, दोनों की ही स्थापना रद्द करें.

  2. http://portal.microsoftonline.com/ पर Office 365 पोर्टल से दोनों प्रोग्राम्स को पुनर्स्थापित करें.

यदि आप अब भी साइन इन नहीं कर पाते हैं, तो अपनी तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करें. विवरण के लिए, निम्न अनुभाग तकनीकी समर्थन से संपर्क करना देखें.

मेरे साइन-इन पते और मेरी उपयोगकर्ता ID के बीच क्या अंतर है?

अधिकतर स्थितियों में आपका उपयोगकर्ता ID और साइन-इन पता समान होता है, ताकि आप दोनों ही बॉक्स में समान जानकारी दर्ज कर सकते हैं.
यदि आप अब भी साइन इन नहीं कर पाते हैं, तो अपने संगठन की तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करें. कुछ संगठनों में, ये दोनों मान भिन्न हैं.

मेरे पहले से साइन इन होने के बाद भी Lync मुझसे साइन इन करने के लिए पूछता रहता है

जब आप Lync में पहली बार साइन इन करते हैं, तो हो सकता है Lync द्वारा आपके कैलेंडर और अन्य ऑनलाइन सेवाओं से कनेक्ट किए जाने के कारण आपसे अपने साइन-इन क्रेडेंशियल्स दर्ज करने के लिए तीन बार तक कहा जाए.

महत्वपूर्ण:  चाहे समस्या हल हो गई हो, तब भी इसे फिर से होने से रोकने के लिए अपने संगठन की तकनीकी समर्थन टीम को सूचित करें.

जब मैं साइन इन करने का प्रयास करता हूँ, तो मुझे निम्न वाक्यांश वाला एक त्रुटि संदेश मिलता है: साइन इन नहीं कर सकते क्योंकि सर्वर अस्थायी रूप से अनुपलब्ध है.

आपके पास Microsoft Online Services साइन-इन सहायक का एक अप्रचलित संस्करण हो सकता है. Microsoft Online Services साइन-इन सहायक की स्थापना रद्द करें और फिर इसे http://portal.microsoftonline.com/ पर Office 365 पोर्टल से पुनर्स्थापित करें.

यदि आप अब भी साइन इन नहीं कर पाते हैं, तो अपनी तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करें. विवरण के लिए, निम्न अनुभाग तकनीकी समर्थन से संपर्क करना देखें.

जब मैं साइन इन करने का प्रयास करता हूँ तो मुझे यह त्रुटि संदेश मिलता है:

साइन इन करने के लिए आवश्यक व्यक्तिगत प्रमाणपत्र को प्राप्त करने में समस्या हुई

यदि आपका साइन पता हाल ही में परिवर्तित किया गया है तो आपको अपने पुराने साइन-इन डेटा को हटाने की आवश्यकता हो सकती है. Microsoft नॉलेज बेस आलेख 2698626 में स्वचालित इसे ठीक करें विज़ार्ड को चलाएँ.

जब मैं साइन इन करने का प्रयास करता हूँ तो मुझे यह त्रुटि संदेश मिलता है:

उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड, या डोमेन ग़लत प्रतीत हो रहा है

हो सकता है कि उपयोगकर्ता का साइन पता हाल ही में परिवर्तित किया गया हो. उपयोगकर्ता से http://portal.microsoftonline.com/ पर Office 365 पोर्टल से Online Services साइन-इन सहायक को पुनर्स्थापित करने के लिए कहें और फिर साइन इन करने का पुन: प्रयास करें

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तकनीकी समर्थन से संपर्क करना

अपनी लॉग-इन समस्या के बारे में जब आप अपने संगठन की तकनीकी समर्थन टीम से संपर्क करते हैं तो उन्हें निम्न जानकारी प्रदान करें:

  1. जिनके कारण त्रुटि उत्पन्न हुई उन चरणों का एक विस्तृत वर्णन और त्रुटि संदेश का सटीक पाठ.

  2. व्यवस्थापकों के लिए निम्न अतिरिक्त जानकारी के लिए एक लिंक: Lync साइन-इन त्रुटियाँ समस्या निवारण (व्यवस्थापक).

तकनीकी समर्थन द्वारा अनुरोध करने पर त्रुटि लॉग्स को एकत्रित करना

त्रुटि लॉग उन घटनाओं का एक रिकॉर्ड होता है, जो कंप्यूटर में कोई समस्या आने पर घटती हैं. आपकी तकनीकी समर्थन टीम आपसे Microsoft Lync 2010 या Windows में साइन-इन या अन्य समस्याओं का विश्लेषण करने में मदद के लिए आप से त्रुटि लॉग्स उपलब्ध कराने का अनुरोध कर सकती है.

आपको निम्न प्रकार के एक या अधिक लॉग्स को उपलब्ध कराने के लिए कहा जा सकता है:

  • Lync लॉग फ़ाइलें या Windows ईवेंट लॉग्स. विवरण के लिए, लॉगिंग विकल्प सेट करना देखें.

  • Microsoft Online Services निदान और लॉगिंग (MOSDAL) समर्थन टूलकिट. विवरण के लिए, MOSDAL समर्थन टूलकिट उपयोग करना देखें.

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