फ़ोन सिस्टम कॉल कतार बनाना

महत्वपूर्ण:  यह लेख मशीन द्वारा अनुवादित है, अस्वीकरण देखें. कृपया इस लेख का अंग्रेजी संस्करण यहाँ पाएँ आपके संदर्भ के लिए.

फ़ोन सिस्टम कॉल करते समय किसी व्यक्ति को आपके संगठन, स्वचालित रूप से कॉल को होल्ड पर रखने के लिए की क्षमता और खोज करने के लिए की क्षमता कॉल के दौरान लोगों को हैंडल करने के लिए अगला उपलब्ध कॉल एजेंट के लिए किसी फ़ोन नंबर कॉल्स उपयोग किए जाने वाले ग्रीटिंग कतारों शामिल करने वाले कॉल होल्ड पर संगीत करने के लिए सुन रहा हैं। आप अपने संगठन के लिए एकल या एकाधिक कॉल कतारों बना सकते हैं।

फ़ोन सिस्टम कॉल कतारों प्रदान कर सकते हैं:

  • किसी संगठनात्मक अभिवादन है।

  • लोग प्रतीक्षा कर रहे हैं के दौरान संगीत दबाए रखें।

  • मेल-सक्षम वितरण सूचियाँ और सुरक्षा समूहों में एजेंट्स कॉल करने के लिए कॉल्स की रीडायरेक्ट किया जा रहा है।

  • कॉल कतार अधिकतम आकार, टाइमआउट और कॉल हैंडलिंग विकल्प के लिए सेटिंग्स करना।

जब कोई कॉल फ़ोन नंबर के लिए सेट किया गया है जो सेट अप कॉल कतार के साथ, वे एक अभिवादन सुनेंगे प्रथम (कोई भी सेट है, तो), और फिर वे कतार में रखने के लिए किया जाएगा और अगले उपलब्ध कॉल एजेंट के लिए प्रतीक्षा करें। कॉल करने वाला व्यक्ति संगीत करते समय वे होल्ड पर प्रतीक्षा कर रहे हैं, और कॉल एजेंट्स पहले में, प्रथम आउट (FIFO) ' रूप में करने के लिए कॉल पेश किया जाएगा सुनाई देगा।

अटेंडेंट रूटिंग मोड या (केवल पूर्वावलोकन ग्राहकों के लिए उपलब्ध) क्रमिक रूटिंग मोड का उपयोग करके सभी कॉल्स की प्रतीक्षा कर रहा कतार में वितरित की जा करेगा:

  • अटेंडेंट रूटिंग के साथ, प्रथम कॉल कतार में सभी एजेंट्स समान समय पर रिंग करेगा।

  • क्रमिक रूटिंग के साथ, प्रथम कॉल कतार में सभी कॉल एजेंट्स एक के बाद एक (केवल पूर्वावलोकन ग्राहकों के लिए उपलब्ध) रिंग करना होगा।

  • नोट: कॉल एजेंट्स जिसने ऑफ़लाइनहैं, उनकी उपस्थिति परेशान न करें, करने के लिए सेट किया है या से बाहर कॉल कतार चुना गया कहा जा नहीं करेगा।

  • कॉल एजेंट्स करने के लिए केवल एक आवक कॉल सूचना (कतार की सिर पर कॉल) के लिए एक बार में भेजा जाएगा।

  • कोई कॉल एजेंट कॉल स्वीकार करने के बाद, अगले आवक कॉल कतार में कॉल एजेंट्स बजने प्रारंभ होगा।

कॉल कतारों का उपयोग करना प्रारंभ करने के लिए, उसे याद रखने योग्य कुछ चीज़ें करना महत्वपूर्ण है:

  • यदि आपका संगठन किसी फ़ोन सिस्टम के साथ एंटरप्राइज़ E3 लायसेंस या एक एंटरप्राइज़ E5 लायसेंस (कम से कम) होना आवश्यक है। फ़ोन सिस्टम उपयोगकर्ता लायसेंस असाइन किए गए की संख्या के लिए कॉल कतारों उपयोग करने के लिए उपलब्ध हैं सेवा संख्याओं की संख्या को प्रभावित करता है। आप कर सकते हैं कॉल कतारों की संख्या लायसेंसेज़ की संख्या जो आपके संगठन में असाइन किए गए हैं और ऑडियो कॉन्फ़्रेंसिंगफ़ोन सिस्टम पर निर्भर करता है। लायसेंसिंग, के बारे में अधिक जानने के लिए जाएँ यहाँ बताया गयाहै।

    नोट: जो ऑनलाइन हों अपने संगठन में लोगों के लिए कॉल पुनर्निर्देशित करने के लिए, वे किसी फ़ोन सिस्टम लायसेंस करना होगा और एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम किया जा या कॉल कर Office 365 योजनाएँ हैं। व्यावसायिक और Microsoft टीम लायसेंस के लिए Skype असाइन करनादेखें। एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम करने के लिए, आप Windows PowerShell का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए चलाएँ: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • कॉल करना Office 365 योजनाओं के बारे में अधिक जानने के लिए, देखें कॉल योजनाओं को Office 365 में क्या हैं? और योजनाओं को कॉल करने के लिए Office 365

    नोट: उपयोगकर्ताओं को ऑन-प्रिमाइसेस होस्ट की गई Lync Server 2010 का उपयोग करके किसी कॉल कतार एजेंट्स के रूप में समर्थित नहीं हैं।

  • यदि आप केवल टोल और टोल-फ़्री सेवा फ़ोन नंबर्स जिसे आपने व्यवसाय व्यवस्थापन केंद्र के लिए Skype में प्राप्त हुआ है या किसी अन्य सेवा प्रदाता से स्थानांतरित करने के लिए फ़ोन सिस्टम कॉल कतारों असाइन कर सकते हैं। टोल-फ़्री सेवा संख्याओं का उपयोग करना और प्राप्त करने के लिए, आप ऊपर संचार क्रेडिट्स सेट करने की आवश्यकता है।

    नोट: उपयोगकर्ता (सदस्य) से फ़ोन नंबर असाइन किया नहीं कर सकते हैं - केवल टोल सेवा कतारों कॉल करने के लिए या टोल-फ़्री फ़ोन नंबर्स उपयोग किया जा सकता है।

  • जब आप किसी फ़ोन सिस्टम कॉल कतार से आवक कॉल्स वितरित कर रहे हैं, तो इन क्लाइंट्स के लिए कॉल एजेंट्स समर्थित हैं:

    • व्यावसायिक डेस्कटॉप क्लाइंट 2016 के लिए Skype (32 और 64-बिट संस्करण)

    • Lync डेस्कटॉप क्लाइंट 2013 (32 और 64-बिट संस्करण)

    • सभी IP फ़ोन मॉडल्स के लिए Skype Business Online के लिए समर्थित है। देखें, करना फ़ोन के लिए Skype Online व्यवसाय के लिए

    • Mac के लिए Skype व्यवसाय क्लायंट (संस्करण 16.8.196 और बाद के संस्करण)

    • Android के लिए Skype व्यवसाय क्लायंट (संस्करण 6.16.0.9 और बाद के संस्करण)

    • iPhone के लिए Skype क्लायंट व्यवसाय (संस्करण 6.16.0 और बाद के संस्करण)

    • iPad के लिए Skype क्लायंट व्यवसाय (संस्करण 6.16.0 और बाद के संस्करण)

आप बना सकते हैं और अपने कॉल कतारों अप सेट से पहले, आपको प्राप्त करने या अपने मौजूदा टोल या टोल-फ़्री सेवा स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी संख्याएँ। आप टोल या टोल-फ़्री सेवा से फ़ोन नंबर प्राप्त करने के बाद, वे व्यवसाय व्यवस्थापन केंद्र के लिए Skype में दिखाई देगी > वॉइस > फ़ोन नंबर, और सेवा – टोल-फ़्रीके रूप में सूचीबद्ध होना संख्या प्रकार सूचीबद्ध होगा। आपकी सेवा संख्याएँ प्राप्त करने के लिए, Microsoft टीमों और व्यवसाय के लिए Skype के लिए करना सेवा फ़ोन नंबर या मौजूदा सेवा संख्या और स्थानांतरित करने के लिए आप चाहते हैं, तो Office 365 के लिए फ़ोन नंबर पर स्थानांतरितदेखें।

नोट: संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर हैं, तो आप सेवा संख्याएँ प्राप्त करने के लिए व्यवसाय व्यवस्थापन केंद्र के लिए Skype का उपयोग नहीं कर सकते हैं। जाएँ यहाँ इसके बजाय यह संयुक्त राज्य अमेरिका के बाहर से कार्य करने का तरीका देखने के लिए।

कॉल रूटिंग के लिए Skype व्यवसाय व्यवस्थापन केंद्रमें, पर क्लिक करें > कतारों कॉल करें, फिर नया जोड़ेंपर क्लिक करें:

कोई कॉल कतार अप सेटिंग।

1

नाम कॉल कतार के लिए कोई वर्णनात्मक प्रदर्शन नाम दर्ज करें। यह आवश्यक है और 64 वर्ण रिक्तियों सहित, शामिल कर सकते हैं।

इस नाम आवक कॉल के लिए सूचना में प्रदर्शित किया जाएगा।

2

फ़ोन नंबर किसी सेवा टोल या कॉल कतार के लिए टोल-फ़्री फ़ोन नंबर का चयन करें। यह वैकल्पिक है।

वहाँ नहीं हैं, तो कोई भी सूचीबद्ध, आप इससे पहले कि आप इस कॉल कतार बना सकते हैं सेवा संख्याएँ प्राप्त करने की आवश्यकता है। आपकी सेवा संख्याएँ प्राप्त करने के लिए, व्यवसाय सेवा फ़ोन नंबर के लिए Skype करना देखें.

3

डोमेन यदि यह उपलब्ध है, तो आप उपयोग करना चाहते हैं उस Office 365 डोमेन चुनें। यह केवल आपके पास एक से अधिक डोमेन Office 365 के साथ उपयोग किया जा रहा है, तो उपलब्ध है। आपको एक से अधिक है, तो आप आवश्यक चुना डोमेन नाम सूची में से।

उदाहरण के लिए, आपके डोमेन जैसे पास सका: contoso.com or redmond.contoso.com

कोई कॉल कतार अप सेटिंग।

1

अभिवादन वैकल्पिक है। यह में कॉल करने वाले लोगों के लिए कॉल कतार संख्या के लिए चलाया जाता है अभिवादन है।

यदि आप कोई ऑडियो फ़ाइल (. wav,. mp3 या. wma स्वरूप) अपलोड कर सकते हैं।

2

संगीत पर रखें आप या तो डिफ़ॉल्ट संगीत के साथ कॉल कतार प्रदान किए गए होल्ड पर उपयोग कर सकते हैं, या आप अपने कस्टम संगीत होल्ड पर के रूप में उपयोग करने के लिए. wav, mp3 या. wma स्वरूपों में कोई ऑडियो फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं।

वितरण पद्धति विकल्प कॉल दिखाता है

1

वितरण पद्धति को कॉल करें आप अपनी कॉल कतार वितरण पद्धति के लिए या तो अटेंडेंट या क्रमिक चुन सकते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से चयनित अटेंडेंट रूटिंग सभी नए और मौजूदा कॉल कतारों होगी। क्रमिक रूटिंग का उपयोग करने के लिए, आप स्पष्ट रूप से क्रमिक रूटिंग विकल्प UI और cmdlets में का चयन करना होगा।

क्रमिक रूटिंग चुना है, और कॉल कतार सहेजा जाता है, जब एजेंट सूची की शुरुआत से प्रारंभ करते हुए अपने एजेंट्स एक के बाद एक, कतार से कॉल्स रिंग करेगा। एक ऐसा एजेंट खोज समाप्त करता या किसी कॉल को चुनें नहीं है, तो कॉल अगले एजेंट सूची पर रिंग करेगा और सभी एजेंट्स एक के बाद इसे उठाया है जब तक एक या आउट प्रतीक्षा कतार में समय का प्रयास करेगा।

नोट: क्रमिक रूटिंग ऑफ़लाइनहैं, उनकी उपस्थिति बाधा न डालेंपर सेट किया है, या कॉल्स प्राप्त करने से यह कतार ऑप्ट-आउट के पास वाले एजेंट को छोड़ दें करेगा।

चेक बॉक्स एजेंट ऑप्ट-आउट दिखाता है

1

एजेंट ऑप्ट-आउट विकल्प आप एजेंट ऑप्ट-आउट विकल्पका चयन करके किसी विशेष कतार से कॉल्स लेना से बाहर निकल करने के लिए कॉल कतार एजेंट्स की अनुमति देने के लिए चुन सकते हैं।

इस विकल्प को सक्षम करना प्रारंभ करें या कॉल प्राप्त करने पर यह कॉल कतार से रोकने के लिए सभी एजेंट्स इस कतार में जाएँगे की अनुमति देता है। आप एजेंट ऑप्ट-आउट विशेषाधिकार किसी भी समय चेक बॉक्स को साफ़ करना द्वारा स्वचालित रूप से में इस कतार पुन: (डिफ़ॉल्ट सेटिंग सभी एजेंट्स के लिए) के लिए चुना बन करने के लिए एजेंट्स का कारण वापस ले सकते हैं।

शामिल-आउट विकल्प तक पहुँच प्राप्त करने के लिए, एजेंट्स निम्न कर सकते हैं:

1. विकल्प उनके डेस्कटॉप के लिए Skype व्यवसाय क्लायंट में खोलें।

2. कॉल अग्रेषण टैब पर, ऑनलाइन सेटिंग्स संपादित करें लिंक पर क्लिक करें

3. उपयोगकर्ता सेटिंग्स पृष्ठ पर, कतारों कॉल करेंपर क्लिक करें, और फिर किसी भी कतारों जिनके लिए वे ऑप्ट-करना चाहते हैं के लिए चेक बॉक्सेज़ साफ़ करें।

कॉल कतारों अप सेट करें।

1

कॉल एजेंट्स (अधिकतम 50) हो सकता है:

  • किसी ऑनलाइन उपयोगकर्ता एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम किया गया कोई फ़ोन सिस्टम लायसेंस या के साथ किसी को कॉल करने की योजना बनाना।

    नोट: जो ऑनलाइन हों अपने संगठन में लोगों के लिए कॉल पुनर्निर्देशित करने के लिए, वे किसी फ़ोन सिस्टम लायसेंस करना होगा और एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम किया जा या किसी को कॉल करने की योजना बनाते हैं। व्यावसायिक और Microsoft टीम लायसेंस के लिए Skype असाइन करनादेखें। एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम करने के लिए, आप Windows PowerShell का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए चलाएँ: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं के साथ एक साथ कोई फ़ोन सिस्टम लायसेंस या किसी कॉल को मेल-सक्षम वितरण सूची या सुरक्षा समूह पर जोड़े गए की योजना बनाना। इसे किसी वितरण सूची में या किसी कॉल कतार से कॉल्स प्राप्त करना प्रारंभ करने के लिए कोई सुरक्षा समूह के लिए जोड़े गए किसी नए एजेंट के लिए 30 मिनट तक लग सकते हैं। किसी नए बनाए गए वितरण सूची या सुरक्षा समूह 48 कॉल कतारों के साथ उपयोग करने के लिए उपलब्ध हो जाते हैं करने के लिए घंटे तक लग सकते हैं।

    नोट: Office 365 समूहों (आधुनिक समूह) के साथ कॉल कतारों नहीं किया जा सकता है।

नोट: उपयोगकर्ताओं को ऑन-प्रिमाइसेस होस्ट की गई Lync Server 2010 का उपयोग करना समर्थित नहीं हैं।

कोई कॉल कतार अप सेट करें।

1

अधिकतम कतार में कॉल्स सूचीबद्ध करता है एक ही समय में प्रतीक्षा कर सकते हैं अधिकतम कॉल्स कतार में सेट करने के लिए इसका उपयोग करें। डिफ़ॉल्ट 50 है, लेकिन इसे करने के लिए 200 0 से श्रेणी कर सकते हैं।

जब इस सीमा तक पहुँच गई है, तो कॉल को आपके कॉल की अधिकतम संख्या तक पहुँचने पर सेटिंग पर नीचे सेट किए गए तरीके से हैंडल किया जाएगा।

2

जब कॉल्स की अधिकतम संख्या पहुँच है कॉल कतार ( कतार में अधिकतम कॉल्स सेटिंग का उपयोग करके सेट करना) अपने अधिकतम आकार तक पहुँचे, जब आप नई आवक कॉल्स करने के लिए क्या होता है चुन सकते हैं।

  • किसी व्यस्त सिग्नल के साथ डिस्कनेक्ट कॉल डिस्कनेक्ट हो जाएँगे।

  • यह करने के लिए कॉल अग्रेषित करना जब आप यह चुनते हैं, आप ये विकल्प होगा:

    • आपकी कंपनी में व्यक्ति किसी फ़ोन सिस्टम लायसेंस के साथ किसी ऑनलाइन उपयोगकर्ता और एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम किया गया हो, या किसी को कॉल करने की योजना बनाना है। उस व्यक्ति को कॉल वॉइस मेल पर भेजा जा सकता, ताकि आप इसे सेट कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपनी कंपनी में व्यक्ति का चयन करें और अपनी कॉल्स सीधे वॉइस मेल पर अग्रेषित करने के लिए इस व्यक्ति सेट करें।

      नोट: उपयोगकर्ताओं को ऑन-प्रिमाइसेस होस्ट की गई Lync Server 2010 का उपयोग करना समर्थित नहीं हैं।

    • कॉल कतार यदि आप पहले से ही किसी अन्य कॉल कतार बना लेते हैं करना होगा, लेकिन आप कार्य करने के बाद, आप उस कॉल कतार का चयन कर सकते हैं।

    • ऑटो अटेंडेंट यदि आप पहले से ही किसी ऑटो अटेंडेंट बनाया है करना होगा, लेकिन आप कार्य करने के बाद, आप उस ऑटो अटेंडेंट का चयन कर सकते हैं। किसी फ़ोन सिस्टम ऑटो अटेंडेंट सेट करनादेखें।

3

कितने समय तक कतार में कोई कॉल प्रतीक्षा कर सकते हैं आप भी कॉल किसी कितनी बार कतार में होल्ड पर जा सकते हैं यह निर्णय कर करने से पहले यह समय समाप्त हो गया है और पुनर्निर्देशित या डिस्कनेक्ट करने की आवश्यकता है। जहाँ रीडायरेक्ट किया जाएगा कि आप करते समय एक कॉल समाप्त हो गया समय सेटिंग सेट पर आधारित होता है। आप एक बार 0 से करने के लिए 45 मिनट सेट अप कर सकते हैं।

नोट: केवल पूर्वावलोकन ग्राहकों के लिए उपलब्ध: समयबाह्य मान सेकंड में, 15-द्वितीय अंतराल पर सेट किया जा सकता है। यह आपको कॉल प्रवाह का बेहतर ग्रैनुलैरिटी के साथ परिचालन करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप एक ऐसा एजेंट द्वारा 30 सेकंड के भीतर नहीं दिया हैं किसी भी कॉल्स करने के लिए निर्देशिका खोज ऑटो अटेंडेंट जाएँ निर्दिष्ट कर सकते हैं।

4

जब किसी कॉल के समय समाप्त हो गया कॉल कितना कतार में कोई कॉल प्रतीक्षा कर सकते हैं सेटिंग पर सेट की गई सीमा तक पहुँचे, जब आप क्या होता है, इस कॉल करने के लिए चुन सकते हैं:

  • डिस्कनेक्ट करें कॉल डिस्कनेक्ट हो जाएँगे।

  • यह करने के लिए कॉल अग्रेषित करना जब आप यह चुनते हैं, आप ये विकल्प होगा:

    • आपकी कंपनी में व्यक्ति किसी फ़ोन सिस्टम लायसेंस के साथ किसी ऑनलाइन उपयोगकर्ता और एंटरप्राइज़ वॉइस के लिए सक्षम हो या योजनाओं को कॉल करना है। उस व्यक्ति को कॉल वॉइस मेल पर भेजा जा सकता, ताकि आप इसे सेट कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, अपनी कंपनी में व्यक्ति का चयन करें और अपनी कॉल्स सीधे वॉइस मेल पर अग्रेषित करने के लिए इस व्यक्ति सेट करें।

      नोट: उपयोगकर्ताओं को ऑन-प्रिमाइसेस होस्ट की गई Lync Server 2010 का उपयोग करना समर्थित नहीं हैं।

    • कॉल कतार यदि आप पहले से ही किसी अन्य कॉल कतार बना लेते हैं करना होगा, लेकिन आप कार्य करने के बाद, आप उस कॉल कतार का चयन कर सकते हैं।

    • ऑटो अटेंडेंट यदि आप पहले से ही किसी ऑटो अटेंडेंट बनाया है करना होगा, लेकिन आप कार्य करने के बाद, आप उस ऑटो अटेंडेंट का चयन कर सकते हैं। देखें, कोई फ़ोन सिस्टम ऑटो अटेंडेंट सेट करें

कोई कॉल कतार फ़ोन नंबर होने के लिए उपयोगकर्ता की कॉलर ID परिवर्तित करना

कोई कॉल कतार करने के लिए आउटबाउंड कॉल्स के लिए उनके कॉलर ID इसके बजाय New-CallingLineIdentity cmdlet का उपयोग करके कोई नीति बना कर परिवर्तित करके आप किसी उपयोगकर्ता की पहचान सुरक्षित कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, चलाएँ:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

फिर नीति उपयोगकर्ता Grant-CallingLineIdentity cmdlet का उपयोग करने के लिए लागू करें। ऐसा करने के लिए, चलाएँ:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

आप अपने संगठन में कॉलर ID सेटिंग्स में परिवर्तन करने के तरीके पर अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं यहाँ बताया गयाहै।

और जानना चाहते हैं?

आप बनाने और सेट अप कतारों कॉल करने के लिए Windows PowerShell का उपयोग भी कर सकते हैं।

यहाँ दिए गए हैं जिन्हें आप किसी कॉल कतार प्रबंधित करने की आवश्यकता cmdlets.

नोट: मशीन अनुवाद अस्वीकरण: यह लेख मानवीय हस्तक्षेप के बिना एक कंप्यूटर प्रणाली द्वारा अनुवादित किया गया है. Microsoft, इन मशीन अनुवादों को गैर-अंग्रेज़ी भाषी उपयोगकर्ताओं को Microsoft उत्पादों, सेवाओं और तकनीकों से संबंधित सामग्री का आनंद लेने में सहायता के लिए प्रदान करता है. लेख, मशीन द्वारा अनुवादित होने के कारण इसमें शब्दावली, वाक्य रचना या व्याकरण की त्रुटियाँ हो सकती हैं.

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