प्रभावी विपणन प्रकाशनों के लेखन के लिए युक्तियाँ

जब आप अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं, तो आप अपना संदेश सभी जगह कैसे पहुँचाएंगे?

जानकारियों से परिपूर्ण, बहुत कम लोगों के पास ऐसे संदेशों को देखने, पढ़ने, सोचने और प्रतिसाद देने का समय होता है, जो उनके पास बहुतायत में होते हैं. आप संभावित ग्राहकों से संपर्क कैसे करते हैं?

संक्षिप्त उत्तर: उन लोगों को अपना संदेश भेजें जिनकी इसमें रुचि होने की संभावना हो, व्‍यक्तिगत संपर्क बनाने का प्रयास करें और अपनी बात को त्वरित, स्‍पष्ट और सशक्त रूप से रखें.

प्रभावी विपणन लेखन भड़कीला नहीं होता. यह संवाद करता है और प्रतिसाद प्राप्त करता है. इन युक्तियों का उपयोग प्रभावी विपणन लेखन में करें और बेहतर परिणामों के लिए आप अपने संदेश डिलीवरी के तरीके को लक्षित करने के बारे में अधिक जानें.

इस आलेख में

प्रभावी रूप से कैसे लिखें

लिखने के लिए तैयार

आपकी प्रति का प्रारूप बनाएँ

प्रारूप संपादित करें

अपने संदेश को सुंदर बनाएँ

कोई प्रतिसाद कैसे प्राप्त करें

प्रभावी रूप से कैसे लिखें

सफल लेखक लेखन कार्य के लिए विभिन्न पद्धति‍यों का उपयोग करते हैं. निम्न चरण ऐसी ही कि‍सी पद्धति को प्रदर्शित करते हैं, जिन्‍हें आप अपने अनुरूप अपना सकते हैं:

  1. लिखने के लिए तैयार

  2. आपकी प्रति का प्रारूप बनाएँ

  3. प्रारूप संपादित करें

  4. अपने संदेश को सुंदर बनाएँ

नोट: क्यों न प्रतिलिपि बनाएँ और चिपकाएँ? कार्यक्षमता के लिए, अधिकांश व्यवसायों द्वारा अधिकतर प्रतिलिपि का पुन: उपयोग किया जाता है, जैसे कंपनी, उत्पादों, या मुख्‍य कार्मिक के विवरण. यह बॉयलरप्लेट पाठ आमतौर पर सामान्य और पूरक होता है. यदि आप इसके साथ प्रारंभ करते हैं, तो हो सकता है, कि ग्राहक रुकने से पहले पिछले बॉइलरप्लेट पाठ को न पढ़ें. बॉयलरप्लेट पाठ अक्सर कुशल लेकिन हमेशा प्रभावी नहीं होता. इसका उपयोग समझदारी से करें.

लिखने के लिए तैयार

तैयारी स्पष्ट सोच की सहायक है और यही स्पष्ट लेखन की नींव है. आपकी तैयारी जितनी बेहतर होती है, लेखन कार्य उतना ही आसान बन जाता है.

  1. अच्छी तैयारी करें और अपनी शोध इकट्ठा करें    अपने ग्राहकों, बाज़ार, और अपने प्रतिस्पर्धीयों के बारे में अधिक से अधिक जानें. आप अपने संभावित ग्राहकों के साथ अपनी विश्वसनीयता बनाने के लिए इस जानकारी पर निर्भर होंगे. इस जानकारी को एकत्रित करने के संसाधनों में निम्न शामिल हो सकते हैं:

    • उद्योग डेटा

    • नि‍ष्‍पादन के आंकड़े

    • ग्राहक मैट्रिक्स

    • विक्रय डेटा

    • आपके उत्पाद और सेवाओं के प्रमाण-पत्र और अनुमोदन

  2. अपने ग्राहकों की सुनें    आप में उनकी समस्याओं के लिए सहानुभूति विकसित होगी. फिर, जब आप उनकी बात याद रखेंगे और उसका उपयोग करेंगे, तो आप यह व्‍यक्त करेंगे कि आप उनकी समस्‍याओं को समझते हैं. अपने ग्राहकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों को जानने के लिए, निम्न का प्रयास करें:

    • प्रतिदिन ऑनलाइन न्यूज़ ग्रुप और डिस्कशन ग्रुप पर विज़िट करें.

    • विक्रय और समर्थन कॉल्स साप्ताहिक रूप से सुनें.

    • त्रैमासिक सलाहकार समिति के रूप में मुख्य ग्राहकों से मुलाकात करें.

  3. उन क्रियाओं को पहचानें जो आप पाठकों से करवाना चाहते हैं    पठन पूरा हो जाने के बाद आप ग्राहकों से क्या करने की अपेक्षा रखते हैं?

    • लिंक पर क्लिक करना?

    • फ़ोन कॉल करना?

    • प्रतिसाद कार्ड भेजना?

    • आपके व्यवसाय के बारे में बेहतर वि‍चार करना?

      सावधानी से निर्धारित करें कि आपको ग्राहकों को सक्रिय बनाने के लिए कितनी जानकारी देने की आवश्यकता है. यथार्थवादी बनें - आपके विक्रय बंद करने की संभावना नहीं है. और अपनी प्रतिसाद प्रणाली का परीक्षण करें ताकि आपके कई पाठकों के क्रिया करने पर आप प्रभावी रूप से इसका पालन कर सकें.

  4. अपने लक्ष्य निर्धारित करें    सफलता कैसी होगी? क्या आप नए अपेक्षित या नए या रिटर्निंग ग्राहकों की कोई निश्चित संख्या चाहते हैं? क्या आप निश्चित विक्रय मात्रा प्राप्त करना, या अपने व्यवसाय में आगंतुकों की संख्या बढ़ाना चाहते हैं? यह जानना कि आप क्या और कितना प्राप्त करना चाहते हैं, अपनी सामग्री विकसित करते समय आपका ध्‍यान केंद्रि‍त रखने में सहायक है.

  5. अपने संसाधनों का का ब्यौरा बनाएँ    अपने बजट और अन्य सीमाओं में रहकर कार्य करें. अपने प्रोजेक्‍ट में आधी दूरी तय करके यह अनुभव करना कि आप अपने संसाधन प्रति‍बंधों के अंतर्गत अपना लक्ष्य संभवतः पूरा न कर सकें, इसके बजाय यह बेहतर है, कि जो आपके पास है, उसी के साथ कार्य करें.

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आपकी प्रति का प्रारूप बनाएँ

लेखन और संपादन के बीच अंतर जानें. जब आप लिख रहे होते हैं, तो संपादन आपको रोकता है. होनिंग को भविष्य के लिए सहेजें.

  1. कुछ भी लिखें    पहली ही बार में सही होने की अपेक्षा न करें. आप जि‍स बारे में लिख रहे हैं उसका आंतरिक विवेचन बंद करें:

    • अपना संपूर्ण संदेश

    • आपके मुख्‍य बिंदु

    • आप अपने पाठकों को क्‍या बताना चाहते हैं

    • आप उनसे क्या करवाना चाहते हैं

    • आपका उत्पाद या सेवा उनको कैसे लाभान्‍वि‍त करेंगे

      लिखना तब तक जारी रखें, जब तक आपको लगता है कि आपने उन सभी बिंदुओं का उल्लेख कर दिया है जो आप करना चाहते थे. जब तक आवश्यकता हो, तब तक लिखें. आप इसे व्यवस्थित, संपादित और होन करने के लिए इस पर बाद में वापस आएंगे.

  2. संशय और आपत्तियों की अपेक्षा रखें और उन्हें हल करें    सबसे बड़ी आपत्ति को पहले हल करें: मुझे यह क्यों पढ़ना चाहिए? विवरण दें, आश्वस्त करें, वि‍श्वास दि‍लाएं - आपके श्रोताओं के लिए जो भी सबसे उपयुक्त हो. यदि आप उन्हें टालते हैं, तो वे अपने प्रश्नों का उत्तर चाहते हैं:

    • यह क्या है?

    • यह मेरे लिए क्या करेगा?

    • (मेरी तरह) कि‍स अन्य व्यक्ति ने इसका उपयोग किया है और उसने इसमें क्‍या पाया? (यहाँ प्रमाण-पत्रों और अनुमोदनों को शामिल करने का स्थान है.)

    • इसकी क्या कीमत होगी?

    • मैं इसे कब और कहाँ से प्राप्त कर सकता/सकती हूँ?

  3. अपने ग्राहकों के लाभ पर ध्यान केंद्रित रखें    उत्पाद की सुविधाओं या आप क्या कर रहे हैं इस पर ध्यान देने के बजाय, अपने ग्राहकों को यह बताएँ कि उन्हें क्या मिलेगा. किसी उत्पाद की विशेषताओं के बारे में लिखते समय, ग्राहकों को यह बताएँ कि यह उनके लिए क्या करेगा - यह उनकी जिंदगी को कैसे बेहतर बनाएगा. कोई इच्‍छा उत्पन्न करें.

    ग्राहकों के सामने कोई प्रश्न करना उपयोगी हो सकता हैं, उन्हें लाभ दिखाएँ और उन्हें लाभ प्राप्त करने की प्रक्रिया बताएँ. वह जानकारी प्रदान करने पर विचार करें, जो स्‍वयं में उपयोगी हो, जैसे सहायक युक्ति या संसाधन. यह प्रकाशन में लाभ जोड़ता है और आपके उद्देश्‍यों और विशेषज्ञता को प्रदर्शित करता है.

  4. प्रशंसापत्रों का उपयोग करें    जब तक कि आप अपने क्षेत्र में नेतृत्व करने वालों और बड़े अफ़सरों के लिए न लि‍ख रहे हों, जिनके अन्‍य लोगों के वि‍चारों से प्रभावि‍त होने की संभावना कम होती है, प्रशंसापत्रों को उस समस्‍या का वर्णन करने दें, जि‍सका समाधान आपका व्‍यवसाय करता है और लाभ पहुँचाता है. उन प्रमाण-पत्रों का उपयोग करें जो आपके द्वारा लिखे गए प्रतीत नहीं होते. लेकिन प्रमाण-पत्रों को अपने स्वर और संदेश से बाहर न जाने दें. आप अपने दर्शकों के साथ कोई व्यक्तिगत संपर्क विकसित करना चाहते हैं.

  5. उसे प्रामाणिक, व्यक्तिगत, नवीनतम, और प्रत्यक्ष रखें    इसे किए जाने के तरीकों के सुझाव में निम्न शामिल हैं:

    • उस तरीके से लिखें, जैसे आप बात करते हैं - अप्रासंगिक रूप से, अनौपचारिक रूप से. व्याकरण के अनुसार सही होने में ही न फंसे रहें.

    • पाठक से सीधे ("आप") बात करें.

    • ऐसे लिखें, जैसे आप किसी परिचित को संबोधित कर रहे हों. जि‍तना अधि‍क आपने अपने दर्शकों के किसी वि‍शेष समूह की पहचान की है, यह करना उतना ही आसान होता है.

    • अतिशयोक्तिपूर्ण और बढ़ा- चढ़ा कर कहने से बचें. यदि आप उत्तेजना व्यक्त करना चाहते हैं, क्‍या आप उसे "उत्तेजक" कहे बि‍ना यह कर सकते हैं?

    • अपने पाठकों के साथ गलत व्‍यवहार कर उन्‍हें नि‍राश करने का, या उन्हें उन वस्‍तुओं का आश्वासन देने का जोखि‍म न लें, जि‍न्‍हें आप वि‍तरि‍त नहीं कर सकते.

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प्रारूप संपादित करें

यह संपादन का समय है. जब आप कार्य संपादि‍त करते है, तो सामान्य से विशिष्ट तक - और मुख्य संदेश से विवरणों तक कार्य करें. पहले संगठन पर, इसके बाद भाषा पर ध्यान केंद्रित करें.

  1. इसे समूहीकृत करें    आपने जो लिखा है उसे देखें और ऐसे अनुभागों को समूहीकृत करना प्रारंभ करें, जिन्हें एकसाथ रखना अर्थपूर्ण होगा. लचीला बनाएं. विभिन्न व्यवस्थाएँ आज़माएँ. अनावश्यक चीजे निकालें.

  2. उन पर पकड़ बनाएँ    दि‍लचस्‍प किस्सों, उत्तेजक प्रश्नों या असामान्य परिदृश्य से प्रारंभ करें. ग्राहकों को, "तो क्या" की प्रति‍क्रि‍या करने के लि‍ए प्रेरि‍त न करें? उन्‍हें पढ़ना जारी रखने के लिए प्रेरित करें. आपके पास उन्हें संलग्न रखने के लिए 10 सेकंड से भी कम समय है.

  3. किसी एक संदेश पर ध्यान केन्द्रित करें    पाठक यदि आपके संदेश को केवल कुछ सेकंड ही देते हैं, तो क्या वे इसे समझ पाएँगे? वे सामग्री हटाएं जो आपके संदेश या लक्ष्य की पूर्ति नहीं करती.

  4. अपने पाठकों को स्कैन करने में मदद करें    अपना संदेश कंटेनरों में व्‍यवस्‍थि‍त करें (एक शीर्षक और एक या दो अनुच्छेद, साथ में शायद एकाध संबंधित ग्राफ़िक और कैप्शन). अपने महत्वपूर्ण बिंदु, ऐसे तत्वों में व्यक्त करें जिन्हें ग्राहक पहले (और प्राय: अंत में) पढ़ते हैं:

    • शीर्षक    ये आपकी सामग्री का सबसे महत्वपूर्ण भाग हैं क्योंकि अधि‍क पढ़ने या कि‍सी और वि‍षय-वस्‍तु पर जाने का नि‍र्णय लेते समय पाठक अक्सर इन पर ही नज़र डालते हैं. उनकी क्राफ्टिंग में विशेष सतर्कता बरतें.

    • कैप्शन    अपनी बात रखने के लिए इनका उपयोग करें, केवल छवि का वर्णन करने के लिए नहीं. शीर्षकों के बाद, पाठकों द्वारा कैप्शंस को ही सर्वाधिक देखे जाने की संभावना होती है.

    • उपशीर्षक और बुलेट सूचियाँ    ये पाठकों को प्रकाशन पर तेजी से नज़र डालने में मदद करते हैं और अधिक विस्तार से पढ़ने का मौका देने वाले अतिरिक्त प्रविष्टि बिंदु का काम करते हैं.

  5. अपने संदेश को प्रत्येक विचार को दर्शाने के लिए सटीक बनाएँ    छोटे वाक्यों (10 से 20 शब्द ) और अनुच्छेदों (2 या 3 वाक्य) का प्रयोग करें. यह व्याकरण की जाँच करने और कुछ भी अनावश्यक संपादित करने के लिए भी सही समय है: विशेषक, जटिल खंड, अनुपयुक्त पदबंध. कर्तृवाच्य का उपयोग करें और व्यावसायिक शब्‍दजाल, अस्पष्ट शब्द, पुराने वाक्यांशों और कि‍सी भी अमूर्त या भ्रामक विचारों का उपयोग करने से बचें. इसे ठोस और सटीक बनाएँ.

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अपने संदेश को सुंदर बनाएँ

जब आप प्रकाशन को ठीक करते हैं, तो आप यह आश्वस्‍त करने के लि‍ए नियमित रूप से वापस जाकर देखना सुनिश्चित करें, कि यह आपकी संपूर्ण विपणन योजना में अब भी ठीक बैठता है. लेखन का किसी अनिच्छित दिशा में भटक जाना मुश्किल नहीं है. अब अन्य लोग नए दृष्टिकोण को सामने लाकर उन चीज़ों को खोजने में आपकी सर्वाधिक मदद कर सकते हैं, जो संभवतः आपने छोड़ दी हों.

  1. सरलता रखें    आप जितने कम शब्दों का उपयोग करेंगे, आपके पाठक द्वारा उसे पढ़ने की उतनी ही अधिक संभावना होगी. स्पष्ट डिज़ाइन का उपयोग करें. फ़ॉन्ट्स, रंगों और चित्रों की अव्‍यवस्‍था किसी स्पष्ट, सरल संदेश को भ्रामक बना सकती है. ठीक वैसे ही, जैसे आपने एक सरल संदेश बनाने के लि‍ए कड़ी मेहनत की है, ऐसी सरल डिज़ाइन के लिए प्रयास करें, जो आपके लक्ष्यों का समर्थन करे.

  2. माध्यम पर ध्यान केंद्रित करें    आप क्या और कितना लिखते हैं, यह इस बात पर नि‍र्भर करते हुए भिन्न होता है, कि आप पोस्ट कार्ड, ब्रोशर, न्यूज़लेटर, ई-मेल संदेश, या वेब साइट के लिए सामग्री लिख रहे हैं.

    उदाहरण के लिए, कि‍सी पोस्टकार्ड संदेश को, पाठक को सूचना देने की अपेक्षा अधिक आकर्षक होने पर ध्‍यान केंद्रित करना चाहि‍ए और किसी न्यूज़ लेटर का स्पष्ट उद्देश्य, सूचना देना है. इस आलेख में सारांशित, सामग्री सिद्धांत प्रत्येक माध्यम के लिए बहुत अधिक भिन्न नहीं हैं, लेकिन अंतिम प्रपत्र और स्वरूप भिन्न होते हैं.

  3. इसे दोबारा जाँचें कि आप महत्वपूर्ण चीज़ों को शामिल कर रहे हैं    लोगों को शॉर्टकट्स पसंद होते हैं, और सबसे आसान शॉर्टकट अक्सर रद्दी की टोकरी होता है. सुनिश्चित करें कि ग्राहक 10 सेकंड में यह जान सके कि आपका प्रकाशन किस संबंध में है, यह किस की ओर से है, उसे आगे कब और क्या करने की ज़रूरत है और वह आपसे कैसे संपर्क कर सकता है.

  4. सुनिश्चित करें कि कोई और त्रुटियों की जाँच करता है    कई लोगों को प्रकाशन पर नज़र मारने के लिए कहने पर विचार करें. आपको दो प्रकार की नि‍ष्‍पक्ष सहायता की आवश्यकता होती है. पहले, किसी ऐसे व्यक्ति से पूछें जो आपके कार्य की समीक्षा करने के लि‍ए आपके लक्षित श्रोता के समान है और आपको यह बताए कि संदेश स्पष्ट रूप से समझ में आ रहा है या नहीं. क्‍या वे इस से संबद्ध हुए हैं? क्‍या यह उन्हें अनुत्तरित प्रश्नों के साथ-ही छोड़ देता है? दूसरे, किसी व्यक्ति को इसकी अशुद्धियाँ जाँचने के लिए कहें. अशुद्ध वर्तनी, लेखन त्रुटियां, खराब व्याकरण आपके व्‍यवसाय को ग़लत ढंग से प्रदर्शित करते हैं. यदि आप अपने संदेश और छवि के प्रति लापरवाह हैं, तो ग्राहक यह अनुमान लगा सकते हैं कि आप उन्हें सेवा प्रदान करने में लापरवाह होंगे.

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कोई प्रतिसाद कैसे प्राप्त करें

किसी संभावित ग्राहक तक पहुँचने और प्रतिसाद प्राप्त करने के लि‍ए, वह व्यक्तिगत संदेश वितरित करें, जि‍से किसी व्यक्ति के अनुरूप बनाया गया हो. क्योंकि यह बड़े पैमाने पर बहुत कम ही संभव होता है, इसके बाद का सर्वश्रेष्ठ तरीका अपने भावी ग्राहकों को उन भिन्न श्रेणियों में व्‍यवस्‍थि‍त करना है, जि‍न्‍हें आप अलग-अलग संबोधि‍त कर सकते हैं. आपका ग्राहक डेटाबेस और मेलिंग सूचि‍याँ, उन सामान्य विशेषताओं को फ़िल्‍टर करने में आपकी मदद कर सकती हैं, जि‍नका उपयोग आप अपने विपणन प्रयासों पर ध्‍यान केंद्रित करने के लि‍ए कर सकते हैं.

उदाहरण के लिए, वाद्य यंत्रों का कोई व्यवसाय, अपेक्षित ग्राहकों द्वारा उपयोग कि‍ए जाने वाले वि‍शि‍ष्ट यंत्रों के आधार पर उन्हें विभाजित कर सकता है. यही व्यवसाय यंत्र खरीदने के दिनांक का उपयोग, अनुस्मारक भेजने के लिए कर सकता है, जैसे: "आप अपना वाद्ययंत्र वर्षभर बजाते रहे हैं. यह अब इसे क्‍लीनिंग और ट्यूनिंग के लि‍ए लाने का समय है."

आप जितना अधिक अपने श्रोताओं को जानते हैं, उतना ही अधिक आपको विश्वास होगा कि वे वह पढ़ने के लि‍ए तैयार हैं, जो आप उन्‍हें बताना चाहते हैं और यह कि आप उनकी चिंताओं को समझते है (उनकी शर्तों पर, अपनी नहीं) और आपके संदेश उनकी रुचियों के अनुसार अधि‍क विशिष्ट होंगे. अपना ग्राहक डेटाबेस श्रेणीबद्ध करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, आपके प्रकाशन को व्यक्तिगत बनाने के लिए युक्तियाँ देखें. मेलिंग सूची तैयार करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, मेलिंग सूची के लिए युक्तियाँदेखें.

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