ई-मेल विपणन पर युक्तियाँ

ई-मेल के जरिए विपणन के कई लाभ हैं:

  • इसकी लागत कम होती है.

  • यह त्वरित होता है.

  • यह प्रभावी है.

  • यह एक ही बार में आपका संदेश कई ग्राहकों तक पहुँचाता है.

  • यह ग्राहकों के विज़िट करने की प्रतिक्षा नहीं करता बल्कि आपके संदेश उन तक पहुँचाता है.

  • यह कुछ चीज़ों को ट्रैक करना आसान बनाता है जैसे गलत ई-मेल पते (वापस-लौटा कर), सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिसाद, वेब पेजेज़ पर वि‍ज़िट (ई-मेल में ऐम्बेड की गई किसी लिंक से), और विक्रय में वृद्धि.

ई-मेल विपणन आपका ब्रॉन्ड और व्यवसाय निर्माण करने वाला नियमित शेड्‍यूल्ड संवाद प्रोग्राम चलाना आसान बनाता है.

ई-मेल विपणन की हानियाँ भी हैं. ई-मेल से भ्रमित, ग्राहक आपके संदेश को पढ़े बिना ही अपने इनबॉक्स के बाहर ‍फ़िल्टर कर और हटा सकते हैं. इससे से भी बड़ी हानि, वे आपके ई-मेल संदेशों को रद्दी समझने की गलती कर सकते हैं, विशेष रुप से जब उन्हें बहुत से असंबद्ध संदेश मिले हो. सबसे बड़ी हानि, यदि सामग्री उनकी प्राप्ति की अपेक्षा के अनुरुप न होने पर ग्राहक निश्चित कर सकता है कि आपका संदेश रद्दी है. तब वह आपकी मेलिंग सूची से खुद को निकाल सकते हैं और आपके व्यवसाय का बुरा सोच सकते हैं.

अंतिम पंक्ति है: ठीक से ‍किया गया ई-मेल विपणन आपके ग्राहकों का आपके व्यवसाय के साथ सकारात्मक प्रभाव बढ़ा सकता है.

इस आलेख में

सफल ई-मेल विपणन के घटक

ग्राहकों का विश्वास बनाएँ

सफल ई-मेल विपणन के घटक

ई-मेल विपणन में सफलता के लिए आपको क्या करना आवश्यक है?

  • इसे वैधानिक रखें.

  • सामग्री प्रासंगिक और संक्षिप्त बनाएँ.

  • क्रिया के लिए किसी रिक्त कॉल का प्रस्तावित करें.

  • व्यक्तिगत संदेश बनाएँ.

  • एकरुप रहें.

  • संदेश सावधानी से स्वरुपित करें.

  • भेजने के पहले संदेश का परीक्षण करें.

सफल ई-मेल विपणन की कुंजी, अन्य सभी विपणनों के समान ही, यह सुनिश्‍चित करना है कि आपकी प्राप्तकर्ता सूची में सही लोग हैं, वे आपसे जो प्राप्त करेंगे उसके बारे में अपेक्षाएँ सेट करना, और आप क्या वादे करते हैं ये बताना.

अपना ई-मेल विपणन वैधानिक रखना

2003 का AN-SPAM नियम (कंट्रोलिंग द एस्सल्ट ऑफ़ नॉन-सॉलिसिटेड पोर्नोग्राफ़ी एंड मार्केटिंग एक्ट) व्यावसायिक ई-मेल भेजने वालों के लिए आवश्यकताएँ निर्धारित करता है. यह स्पामर्स और उन कंपनीयों जिनके उत्पाद स्पाम में विज्ञापित होते हैं के नियम तोड़ने पर सजा की व्याख्या भी करता है, और यह प्राप्तकर्ताओं को ई-मेलकर्ताओं से उन्हें स्पाम करने से रोकने का आदेश देने का अधिकार भी देता है.

नियम में किसी वेब साइट की सामग्री सहित वे ई-मेल भी शामिल हैं जिनका प्राथमिक उद्देश्य विज्ञापन करना या किसी व्यावसायिक उत्पाद या सेवा को प्रोत्साहित करना हैं. कोई "कारोबारी या संबंध संदेश" — वे ई-मेल जो किसी सौदे की स्वीकृत‍ि की सुविधा देते या किसी मौजूदा व्यावसायिक संबंधों में किसी ग्राहक को अद्यतन करते हैं — में हो सकता है गलत जानकारी या गलत मार्गदर्शन जानकारी न हो, लेकिन ‍फिर भी CAN-SPAM अधिनियम की अधिकांश धाराओं से ‍मुक्त हैं. अधिक जानकारी के लिए, ये भी देखें अनुभाग में किसी लिंक को क्लिक करें.

सामग्री प्रासंगिक और संक्षिप्त बनाना

अपेक्षा करें कि आपके अधिकांश ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के पास केवल उनसे संबंध रखने वाली चीजें पढ़ने का समय और रुचि है, जब तक वे तुरंत पॉइंट पाते हैं तब तक. जितना अधिक आप किसी विशेष प्राप्तकर्ता के हित को ई-मेल संदेश लक्ष्य करते हैं, उतना ही अधिक उनके इसे खोलने, पढ़ने, और प्रतिसाद देने की संभावना होती है. Microsoft Office Publisher 2007 में ई-मेल मर्ज सुविधा्एँ आपको प्रत्येक प्राप्तकर्ता के हितों पर प्रभा‍वी रुप से सामग्री निर्दिष्ट करने में मदद करत सकती हैं.

ई-मेल विपणन में बेहतर कार्य करने वाली सामग्री प्रकारों में शामिल हैं:

  • साप्ताहिक विशेष, दस्तावेज़ और अन्य प्रोत्साहक प्रस्ताव

  • इवेंट और सेमिनार निमंत्रण

  • उत्पाद जानकारी अद्यतन

  • सूचनात्मक न्यूज़ लेटर्स

प्रभावी‍ ई-मेल संदेशों में निम्न तत्व शामिल हैं (अधिकांश वे जो CAN-SPAM अधिनियम द्वारा भी आवश्यक हैं):

  • स्पष्ट, संक्षिप्त विषय पंक्ति    यद्यपि आप चाहते हैं कि प्राप्तकर्ता ई-मेल खोलें, तो कोई चालबाजी न करें और कोई युक्ति न भिड़ाएँ. केवल उसी वास्तविक लाभ या मू्ल्य का वादा करें जो आप दे सकते हैं. CAN-SPAM अधिनियम के लिए विषय पंक्ति को संदेश की सामग्री का परिशुद्ध प्रतिनिधित्व करना आवश्यक है.

    विषय पंक्ति को 50 वर्णों से कम रखें ताकि यह प्राप्तकर्ता के इनबॉक्स में कटे नहीं, और प्रश्न के अलावा विराम चिह्नों से बचें — यह बहुमूल्य स्थान को बेकार करते हैं. इन सब् से बढ़ कर, विस्मय बोधक चिह्नों से बचें. ये संदेश को सही रुप में प्रोत्साहक बनाने की अच्छे युक्तियाँ हैं.

  • आपके संदेश के विज्ञापन या निवेदन होना की सूचना     CAN-SPAM अधिनियम के लिए इस सूचना का स्पष्ट और सुप्रदर्शित होना आवश्यक है और आपको प्राप्तकर्ताओं को मेलिंग सूची से स्वयं को निकालने का तरीका प्रदान करना आवश्यक है — ऑप्ट-आउट की ‍विधि.

  • मान्य वापसी पता    CAN-SPAM नियम के लिए आवश्यक है कि आप कोई सड़क पता दें. कोई फ़ोन नंबर देना भी अच्छा विचार है. अंतत:, आप चाहते हैं कि प्राप्तकर्ता आपसे संपर्क करें.

  • ऑप्ट-आउट विकल्प     CAN-SPAM नियम के लिए आवश्यक है कि आप कोई वापसी ई-मेल पता दें या कोई अन्य वेब-आधारित प्रतिसाद प्रक्रिया प्रदान करें जो प्राप्तकर्ताओं को आपसे भविष्य में अपने ई-मेल पते पर ई-मेल संदेश न भेजने को कहना स्व‍ीकृत करे. आपको, ऑप्ट-आउट का अनुरोध प्राप्त होने के 10 व्यवसायिक दिनों के भीतर और ई-मेल संदेश भेजे जाने के बाद से कम से कम 30 दिनों में अनुरोध का सम्मान करना आवश्यक है. किसी के ऑप्ट-आउट निकलना चुनने के बाद उस के ई-मेल पते पर ई-मेल भेजने पर कोई भी आपकी मदद नहीं कर सकता है.

क्रिया के लिए किसी रिक्त कॉल का प्रस्ताव करना

प्रथम अनुच्छेद में स्पष्‍ट करें कि प्राप्तकर्ता क्या क्रिया कर सकते हैं. उन्हें इसे संदेश में ढूँढने के लिए स्क्रॉल करने वाला न बनाएँ, लेकिन अंत में इसे पुन: दोहराएँ ऐसी स्थिति के लिए जब वे क्रिया करने के पहले संपूर्ण संदेश पढ़ना चाहते हों.

क्रिया के लिए कॉल हेतु कुछ विकल्पों में निम्न शामिल हैं:

  • अधिक जानकारी के लिए कोई लिंक क्लिक करें.

  • विशेष प्रस्ताव प्राप्त करने के लिए पंजीयन करें.

  • आर्हता के लिए वेब पेज पर वि‍ज़िट करें (और वह पेज विशिष्ट प्रस्ताव के प्रासंगिक बनाएँ).

  • कोई न्यूज़लेटर, गेम, स्क्रीन सेवर, कुपन, या व्हाइट पेपर डाउनलोड करें.

  • फ़ोन करें.

संदेश व्यक्तिगत बनाएँ

टोन और आवाज़ जितनी व्यक्तिगत हो उतना अच्छा — किसी अवैयक्तिक संस्था के बजाय अपना संदेश किसी व्यक्ति के द्वारा लिखा गया बनाएँ. लोग दूसरों लोगों से संबंध बनाना चाहते हैं, किसी कंपनी से नहीं.

थोड़ कुछ अतिरिक्त प्रदान कर अपनापन जोड़ें, जैसे आपके व्यवसाय में अपने ग्राहकों के हितों से संबंधित जानकारी. उदाहरण के लिए, कोई रेस्टॉरेंट किसी नियमित ई-मेल संवाद के भाग के रुप में शराब पुनरावलोकन या रेसिपिज़ शामिल कर सकता है. जब ग्राहक इन शराब या रेसिपिज़ को घर पर लेते हैं, तो रेस्टॉरेंट अपने विशेषज्ञों से प्रत्यक्ष जानकारी बनाता है और ग्राहक और व्यवसाय के ब‍ीच संबंध बढ़ाता हैं. शिक्षा, तर्कसंगत मत, सैद्धांतिक रवैया या उमंग आपको व्यवसाय को अधिक मददगार और मानवीय बनाते हैं — लेकिन वे खतरें भी पहचाने जो ये लाते हैं . सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों को जानते हैं और उनके द्वारा कैसी प्रतिक्रिया देने की संभावना है.

एकरुप रहें

जब आप ई-मेल की कोई श्रृंखला भेजें, तो अपने संदेशों में, लेआउट में, और मेल करने के समय में एकरुपता रखने का प्रयास करें. यह एकरुपता आपके व्यवसाय के विश्वसनीय, संगठीत, और सु-स्थापित होने की अनुभूति का समर्थन करता है

प्रति दिन, प्रति सप्ताह और प्रति माह समान समय पर ई-मेल की श्रृंखला भेजें. यदि आपके संदेश दन्य व्यवसायों (या लोगों को उनके कार्य पर) पर निर्देशित हों, तो उन्हें भेजें ताकि वे कार्य सप्ताह के दौरान पढ़ सकें लेकिन सोमवार की सुबह न भेजें (अपने संदेश शुक्रवार दोपहर और सोमवार दोपहर के बीच न भेजें). यदि आपके संदेश घर पर रहने वाले ग्राहकों के निर्देशित हों, तो उन्हें भेजें ताकि आपके ग्राहक सप्ताहंत में आपके संदेश देखेंगे.

यदि मेलिंग्स पर्याप्त बार नहीं होती है, तो आपके ग्राहक आपके व्यवसाय को भूल जाएँगे. किसी साप्ताहिक ई-मेलिंग के शेड्यूल परीक्षण से प्रारंभ करें और आगे बढ़ें. लेकिन यदि आपको कोई संदेह हो, तो अत्यधिक के बजाय कम भेजना बेहतर है.

संदेश सावधानी से स्वरुपित करना

यदि आप किसी मुद्रण प्रकाशन से कोई ई-मेल संदेश बनाते हैं, तो यह बहुत चौड़ा हो सकता है और प्राप्तकर्ता को इसे क्षैतिज रुप से स्क्रॉल करने के लिए बाध्य होना पड़ सकता है. इसके अलावा, प्राप्तकर्ता को जितना अधिक अनुलंब स्क्रॉल करने की आवश्यकता होगी, उनकी आपका पूरा संदेश देखने की संभावना उतनी ही कम होगी. यदि आप किसी ई-मेल संदेशों के लिए डिज़ाइन किए गए प्रकाशन को चुनते हैं, तो भी लेआउट और आकार के सत्यापन के लिए संदेश का पूर्वावलोकन करें ताकि आप भेजने के पहले पाठ, ग्राफ़िक्स, और लेआउट में आवश्यक परिवर्तन कर सकें.

मैं पृष्‍ठ आकार कैसे बदल सकता हूँ?

  1. फ़ाइल मेनू पर, पृष्‍ठ सेटअप क्लिक करें.

  2. निम्न में से कोई एक कार्य करें:

    • ई-मेल के तहत, कोई मानक पृष्‍ठ आकार क्लिक करें, या कोई कस्टम पृष्‍ठ आकार बनाएँ क्लिक करें.

    • पृष्‍ठ के तहत, चौड़ाई और ऊँचाई की माप बदलें.

मुद्रित प्रकाशन में जो फ़ॉन्ट्स आप उपयोग करते हैं हो सकता है उनमें से कुछ को ऑनलाइन पढ़ना आसान न हों. किसी ऐसे वेब फ़ॉन्ट या फ़ॉन्ट योजना का उपयोग करने का सोचें जो विशेषतौर पर उन उपयोगकर्ताओं के लिए स्क्रीन की पठनीयता के लिए डिज़ाइन किए गए हैं जिनकी स्क्रींन्स का आकार और रिज़ॉल्यूशन भिन्न हो. Microsoft Office Publisher में वेब फ़ॉन्ट्स और फ़ॉन्ट योजनाओं की सूची‍ के लिए, कोई फ़ॉन्ट योजना लागू करें देखें.

अपने दर्शकों की ई-मेल क्षमता पर भी ध्यान दें. यदि उनका ब्रॉडबेंड या कॉर्पोरेट नेटवर्क नहीं है, तो वे ग्राफ़िक-पूर्ण फ़ाइलें डाउनलोड करने की प्रतिक्षा नहीं करेंगे. चूंकि किसी बहुत से ग्राफ़िक्स और रंग स्वरुपण वाले ई-मेल संदेश को बड़े फ़ाइल आकार की आवश्यकता होती है, इसलिए हो सकता है यह धीमें कनेक्शन वाले प्राप्तकर्ताओं का ज्यादा समय ले. इन प्राप्तकर्ताओं की आपके संदेश की प्रतिक्षा नहीं करने की संभावना बहुत अधिक है.

भेजने के पहले संदेश का परीक्षण करना

प्राप्तकर्ताओं की लंबी सूची को ई-मेल भेजने के पहले, सुनिश्चित करें कि आपने ई-मेल संदेश, इसकी सामग्री और संदेश के मुख्य भाग में हाइपरलिंक्स सहित ट्रैकिंग और प्रतिसाद के लिए सेट की गई अभियांत्रिकी का परीक्षण किया है. संदेश के पूर्वावलोकन से प्रारंभ करें. क्योंकि हो सकता है कुछ समस्याएँ ब्राउज़र पूर्वावलोकन में प्रकट नहीं हो, फ़ाइल आकार देखने और अंतिम स्वरुपण के लिए अपना संदेश स्वयं को भेज. कुछ और लोगो को भी संदेश परीक्षण के लिए और प्रतिक्रिया देने के लिए कहना भी श्रेष्ठ है. यदि आप निष्पक्ष परीक्षकों को संदेश खोलते, पढ़ते और प्रतिसाद करते देखें तो आप अपनी कमियों के बारे में जान सकते हैं.

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ग्राहकों का विश्वास बनाएँ

किसी सफल ई-मेल विपणन प्रोग्राम का आधार उन ग्राहकों और संभावित ग्राहकों की सूची है जो आपके प्रस्तावों, व्यवसाय या उद्योग में पर्याप्त रुची रखते हैं और इनके बारे में ई-मेल प्राप्त करना चाहते हैं.

जब आप ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से यह पूछते हैं कि क्या वे आपके व्यवसाय के बारे में संदेश प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप उनसे आप पर विश्वास के लिए पूछते हैं. उनकी अपेक्षाएँ सेट करके और स्पष्‍ट संवाद के द्वारा वह सब कुछ करें जो आप उनका विश्वास पाने के लिए कर सकते हैं. ऐसा करें और निष्‍ठवान छवि बनाएँ. व्यवसाय में आगे जाने के लिए निष्ठा श्रेष्ठ तरीका है.

ऑप्ट-आउट या ऑप्ट इन?

लोग दो प्राथमिक विधियों से ई-मेल प्राप्त करते हैं: अचानक या अनुरोध पर.

  • अचानक!  — ऑप्ट-आउट    जब तक किसी परिचित का ई-मेल संदेश नहीं आता, आप संभवत: उसे रद्दी, अनपेक्षित या अवांछित मानते हैं. आपको इससे निकलने का अनुरोध करने के तरीके की या ऐसी मेलिंग्स से ऑप्ट-आउट की आवश्यकता होती है. ऑप्ट-आउट ई-मेल कोई अनिमंत्रित ई-मेल संदेश होता है जिसमें प्राप्तकर्ताओं को ऐसी मेलिंग से निकलने का तरीका उपलब्ध रहता है.

    ऑप्ट-आउट ई-मेल सामान्यत: कष्टकर (लेकिन हमेशा नहीं) होते हैं. किसी संभावित वैधानिक ऑप्ट-आउट ई-मेल का उदाहरण पहले आपके द्वारा होस्ट किए गए किसी सेमिनार में उपस्थित गण से संबद्ध भविष्य में वाली किसी गतिविधि के बारे में कोई अनिमंत्रित ई-मेल है. यह अच्छा अवसर है वे आकृष्‍ट होंगे. अब भी, यह बेहतर तरीका है.

  • मैंने इसके लिए पूछा!  — अंदर रहना विकल्प    पिछले वर्ष के सेमिनार के उपस्थित गण को अनिम‍ंत्रित ई-मेल भेजने के बजाय, यदि वे भा‍व‍ी गतिविधियों के बारे में सूचना प्राप्त करना चाहते हों, तो सेमिनार में ही उनसे अपने ई-मेल पते देने का अनुरोध करना बेहतर होगा. जो लोग सूचना प्राप्त करना चुनते हैं, आपको सूचना भेजने की अनुमति देते हैं और जो सूचना वे प्राप्त करना चाहते हैं उसका प्रकार आपको बताते है, तो उनके पास ऑप्ट इन होता है. पूर्वानुमति दाता सदस्यों की इस सूची से यह सुनिश्चित होता है कि रुचि नहीं रखने वाले वाले ग्राहकों पर संदेश जाया न किए जाएँ. अर्थात आप के पास संबंध प्रगाढ़ करने का सुनहरा अवसर होता है.

अंदर रहना विकल्प के दिशा-निर्देश

ग्राहकों और संभावित ग्राहकों से संबंध बनाने के लिए, आपको अरुचिकर प्रस्तावों से बचने की आवश्यकता है.

प्रत्येक चरण में स्पष्ट अपेक्षाएँ निर्धारित करें ताकि आपके ग्राहक शामिल होना चुनें. यह प्रक्रिया आपके ई‍-मेल विपणन प्रयासों का महत्वपूर्ण भाग हो सकती है. अपनी ईमानदारी पर ‍ग्राहकों का विश्वास बनाने के लिए इन दिशा-निर्देशों का पालन करें:

  • सदस्यता के कई तरीके प्रस्तावित करें    संपर्क के प्रत्येक बिंदू (सर्विस काउंटर, कैश रजिस्टर, वेब साइट, कैटलॉग, न्यूज़लेटर, फ़ोन कॉल) पर ई-मेल पते का अनुरोध करें. उदाहरण के लिए, अपनी वेब साइट के प्रत्येक पेज पर, कोई संक्षिप्त सदस्यता प्रपत्र शामिल करें, सदस्यता पेज से, या सुस्पष्ट ग्राफ़िक लिंक करें जो विज़िटर्स को सदस्यता के लिए प्रोतसाहित करे.

  • स्पष्ट रुप से बताएँ कि आपको उनकी व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता क्यों है    विश्वास बनाने की शुरूआत यहाँ से होती है, और आपको अपने ग्राहकों की निष्ठा और व्यवसाय बढ़ाने के लिए उनके विश्वास क‍ी आवश्यकता होती है. उन्हें बताएँ कि आप अपनी मेलिंग सूची बेचते या साझा नहीं करते हैं (और सुनिश्चित करें कि आप ऐसा नहीं करते) . अपनी गोपनीयता नीति (मुद्रित या वेब पर) सदस्यता प्राप्त करने के स्थान के पास उपलब्ध कराएँ, और उनको इस बारे में प्रश्न पूछने की सुविधा दें.

  • सदस्यता के लाभ बताएँ    अपने ग्राहकों को सदस्यता का अच्छा कारण सुझाएँ. उनके लिए इसमें क्या है? क्या शुरू करने से पहले उन्हें विक्रय के बारे में जानकारी दी जाती है? क्या वे प्रथम खरीद पर मुफ़्त परिवहन पाते हैं? क्या वे विशेष प्रस्ताव, नए और भाव‍ी उत्पादों की जानकारी, या उत्पाद टिप्स पाते हैं?

  • उत्प्रेरक प्रदान करें    सदस्यों को कुपन या छूट दें. नए उत्पाद के ड्रॉ में उन्हें शामिल करें. अगली खरीद पर उन्हें मुफ़्त परिवहन का प्रस्ताव दें.

  • सदस्य आपसे कितने ई-मेल संदेश प्राप्त करना चाहते हैं यह बताने दें    यदि आप सही आवृत्ति निर्धारित नहीं कर पा रहे हैं, तो उन्हें बताने दें, और सुनिश्चित करें कि आप उसको पूरा कर कर रहे हैं.

  • सदस्यों को उनके ई-मेल पते दोबारा दर्ज करने को कहें    लोग प्राय: लिखने में त्रुटि करते हैं. सुनिश्चित करें कि आपको दिए जाने वाले ई‍-मेल पते को वे मान्यता देते हैं.

  • दोहरे ऑप्ट-इन पंजीयन का उपयोग करें    यदि यह संभावना हो कि लोग गलती से आपकी मेलिंग सूची में जुड़ गए हो या किसी ने दूसरे का नाम सबमिट कर दिया हो, तो उनसे अपने सबमिशन की पुष्टि करने को कहें. रुचि रखने वाले लोगों से गौण हितों के साथ उनके हित जोखिमों की पुष्टि के लिए कहना उन्हें परेशान करता है, और यह पुष्टि होती है कि आपकी मेलिंग सूची के सभी लोग वास्तव में आपसे ई-मेल संदेश प्राप्त करना चाहते हैं. दोहरा ऑप्ट-इन यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि आप अनिमंत्रित ई-मेल संदेश न भेजें, जिससे आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को हानि पहुँच सकती है.

  • उपयोगकर्ताओं को सदस्यता के लिए तुरंत धन्यवाद    दें. देखें कितने लोगों ने और कितनी बार प्राप्त करने और कितनों ने सूची से निकालने के लिए साइन अप किया है.

  • सदस्यता रद्द करना सदस्यता लेने जितना ही आसान बनाएँ    आप अपने सदस्यों को आपकी मेलिंग सूची से स्वयं को निकालने के लिए सदस्यता प्रपत्र का उपयोग करने दे सकते हैं.

  • उपयोगकर्ताओं को उनकी सदस्यता का अनुस्मरण कराएँ    भेजे जाने वाले सभी संदेशों में, सदस्यता के लिए धन्यवाद का शीर्ष शामिल करें.

  • प्रत्येक सदस्य का ट्रैक रखें    आप इसको किसी ग्राहक प्रबंधन सिस्टम में, किसी डेटाबेस में, किसी स्प्रेडशीट में या किसी मुद्रित सूची में ट्रैक कर सकते हैं. यदि सदस्य बाद में भूल जाएँ कि उन्होंने सदस्यता ली थी और अनिमंत्रित ई-मेल प्राप्त होने की शिकायत करें, तो आपको उन्हें उनकी सदस्यता के दिनांक और तरीके का हवाला देने में समर्थ होना चाहिए. और (लिखित में? किसी वेब से? ई-मेल में?) आपको उन्हें दयापूर्वक आपकी सदस्यता सूची से निकलने का प्रस्ताव करना चाहिए.

  • उत्तरदायी बनें    पूछताछ, अनुरोध, और शिकायत का जवाब ठीक उतनी ही तेजी से दें जितना आप ऑर्डर का देते हैं, पुन:, ग्राहकों की निष्ठा और व्यवसाय बढ़ाने के लिए विश्वास बनाने पर ध्यान दें.

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