आपको प्रत्यु्त्तर समूह के एजेंट के रूप में जोड़ा गया

आपको आपके प्रबंधक या सर्वर व्यवस्थापक द्वारा Lync प्रत्यु्त्तर समूह एजेंट के रूप में आपके संगठन के एक या अधिक कार्यसमूहों के फ़ोन कॉल्स का उत्तर देने में मदद के लिए चयनित किया गया है. भविष्य में जब भी आवक कॉल्स आपके प्रत्यु्त्तर समूह पर रूट किए जाएँगे,तो किसी एजेंट के रूप में साइन इन होने पर आपके फ़ोन की घंटी बजेगी.

यदि और जब आपकी प्रत्यु्त्तर समूह सदस्यता निकाली जाएगी, तो आपको उसके संबंध में एक सूचना प्राप्त होगी.

यह विषय आपको प्रत्युत्तर समूह एजेंट के रूप में आपके कर्तव्यों के बारे में कुछ प्रश्नों का उत्तर देना प्रारंभ करने में मदद करेगा.

इस आलेख में

मैं कौन से प्रत्यु्त्तर समूह का सदस्य हूँ?

कॉल्स लेना प्रारंभ करने से पहले मुझे क्या करने की आवश्यकता है?

मैं किसी कॉल का उत्तर कैसे दूँ?

वार्तालाप विंडो मुझे क्या बताती है?

मैं किस प्रत्यु्त्तर समूह(हों) का सदस्य हूँ?

आप किस प्रत्यु्त्तर समूह(हों) से संबद्ध हैं यह पता लगाने के लिए:

  • Lync मुख्य विंडो पर, मेनू दिखाएँ तीर क्लिक करें विकल्प चिह्न , उपकरण क्लिक करें, और अब प्रत्युत्तर समूह सेटिंग्स क्लिक करें. एक ब्राउज़र खुलता है और एजेंट समूह पेज प्रदर्शित करता है, जिसमें उन सभी समूहों की सूची होती है जिनके आप एजेंट हैं. (यदि आप एकाधिक साइट्‍स के एजेंट हैं, तो प्रत्येक साइट के लिए आपके पास अलग पृष्‍ठ होगा.) कोई चेक किया गया बॉक्स यह संकेत करता है कि आप किसी समूह पर साइन इन हैं.

कॉल्स लेना प्रारंभ करने से पहले मुझे क्या करने की आवश्‍यकता है?

कभी भी किसी प्रत्युत्तर समूह एजेंट के रूप में कॉल्स लेते समय, पहले आपको उस प्रत्युत्तर समूह में साइन इन करना होगा. किसी औपचारिक समूह में साइन इन करने के लिए, उस समूह के आगे वाले चेक बॉक्स में साइन इन किया गया का चयन करें. (अनौपचारिक समूहों के लिए आप हमेशा साइन इन किए गए रहते हैं और उन समूहों के साइन इन किया गया चेक बॉक्स को साफ़ नहीं कर सकते हैं.) “n/a” के रूप में चिह्नित किए गए समूह यह संकेत करते हैं कि एजेंट समूह पृष्‍ठ प्रत्युत्तर समूह अनुप्रयोग से कनेक्ट नहीं हो सकता है.

नोट: Lync प्रत्यु्तर समूह उन एजेंट्‍स को कॉल्स को रूट नहीं करेगा जिनके गोपनीय मोड सक्षम किए हुए हैं. प्रत्युत्तर समूह कॉल्स प्राप्त करने के लिए या तो गोपनीयता मोड अक्षम करें या अपनी Lync संपर्क सूची में “RGS उपस्थिति वॉचर” को संपर्क के रूप में जोड़ें.

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मैं किसी कॉल का उत्तर कैसे दूँ?

किसी रूट किए गए कॉल का उत्तर देने के लिए, आपके कंप्यूटर प्रदर्शन पर दिखने वाली आवक कॉल सूचना को क्लिक करें. यह सूचना आपको यह दिखाएगी कि कौनसा प्रत्युत्तर समूह कॉल को रूट कर रहा है.

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वार्तालाप विंडो मुझे क्या बताती है?

कॉल सूचना को क्लिक करने पर, एक वार्तालाप विंडो खुलती है. इस विंडो के शीर्ष पर, आप एक बार फिर कॉल रूट करने वाले प्रत्युत्तर समूह का नाम देख सकते हैं. यदि कॉलर को पहली बार कनेक्ट करने पर विकल्प दिए गए हों, तो वार्तालाप विंडो कॉलर द्वारा सुने गए निर्देशों और उसके द्वारा चयनित विकल्प के साथ <समूह नाम> की ओर से नोट्स दिखाती है. आप यह भी देख सकते हैं कि कॉलर ने आपसे कनेक्ट करने के लिए कितनी देर प्रतीक्षा की.

नोट: यदि आपकी समर्थन टीम ने एजेंट अज्ञात सुविधा सक्षम की हुई है और आप किसी अज्ञात प्रत्युत्तर समूह के भाग के रूप में कॉल्स का उत्तर दे रहे हैं, तो कॉल के दौरान आपकी पहचान छुपी रहती है, और विंडो के दाएँ शीर्ष पर “अज्ञात” शब्द दिखाई देता है. अज्ञात प्रत्युत्तर समूह वार्तालाप के दौरान आदान-प्रदान किए गए त्वरित संदेश भी आपकी गुमनामी सुरक्षित रखते हैं.

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