תיקונים או פתרונות עבור בעיות אחרונות ב- Outlook.com

עדכון אחרון: 2 באפריל 2024

בעיה

משתמשים מסוימים Outlook.com תחומים במדינה אינם יכולים לשלוח דואר אלקטרוני בחשבונות Gmail.  ההודעה הבאה מוחזרת:

mx.google.com אישית:
זוהתה הודעה שהחזיר שרת מרוחק כדואר זבל -> 550 5.7.1 [[ IPAddress]] Gmail זיהה שהודעה זו; חשודה כנראה בשל המוניטין הנמוך ביותר של השליחה; תחום. כדי להגן באופן הטוב ביותר על המשתמשים שלנו מפני דואר זבל, ההודעה היתה; חסום. לקבלת מידע נוסף, עבור אל מדוע Gmail חסם את ההודעות שלי?

פתרון

עד שצוות Outlook.com יוכל לטפל בבעיה, השתמש בפתרון העוקף הבא:
הוסף כינוי Outlook.com לחשבון שלך ושלח דואר אלקטרוני למשתמשים ב- Gmail באמצעות כינוי זה. לקבלת מידע נוסף, עבור אל הוספה או הסרה של כינוי דואר אלקטרוני ב- Outlook.com.

עדכון אחרון: 6 בנובמבר 2023

ISSUE - קוד שגיאה 550 5.7.520 ההודעה נחסמה

ייתכן שמשתמשים מסוימים לא יוכלו לשלוח הודעות דואר אלקטרוני המכילות קבצים מצורפים מתיבת הדואר Outlook.com שלהם.

מצב: פתרון

בזמן שאנו פותרים את הבעיה, באפשרותך לשלוח את הקובץ כקישור OneDrive.

1. השב, העבר או צור הודעת דואר אלקטרוני חדשה או אירוע חדש בלוח השנה.

2. בחר 'צרף'

   1. אם הקובץ כבר נמצא ב- OneDrive שלך, בחר OneDrive.

   2. אם הקובץ אינו ב- OneDrive, בחר העלה ושתף.

3. בחר את הפריטים שברצונך לצרף ובחר שתף קישור.

4. באפשרותך גם להשתמש בקישור העתקה של קובץ Office או OneDrive או להדביק אותו בדואר האלקטרוני שלך.

עדכון אחרון: 9 באוגוסט 2023

בעיה

משתמשים מסוימים עשויים בחין בכפילויות של אנשי קשר שמוצגים Outlook.com. 

בעיה זו נגרמת על-ידי אפליקציית Teams למכשירים ניידים שסינכרון תיקיית אנשי הקשר של המכשיר שלך.

מצב: תוקן

כדי לעזור לך להיפטר מכפילויות אלה, פרסמנו תיקון שינקה באופן אוטומטי את רשימת אנשי הקשר שלך. תיקון זה ינקה אנשי קשר כפולים עבור משתמשי קצה החל מ- 9 באוגוסט 2023. פריסת התיקון עבור כל המשתמשים תחלוף כמה שבועות, כך שחלק מהמשתמשים עשויים לראות שהתיקון הוחל עד סוף ספטמבר.  

תיקון זה גם יוביל להפחתה במספר הכולל של אנשי הקשר ברשימת אנשי הקשר שלך. אנו נבטיח שכל המידע יישמר ורק אנשי קשר עם מידע תואם בכל השדות ינוהנו. אין צורך לבצע פעולה כדי להחיל את התיקון. כדי לבדוק אם קיבלת את התיקון, סקור את רשימת אנשי הקשר שלך כדי לאשר שהכפילויות הוסרו. 

עדכון אחרון: 4 במאי 2023

בעיה

משתמשים מסוימים עשויים בחין בכפילויות של אנשי קשר שמוצגים Outlook.com. 

בעיה זו נגרמת על-ידי אפליקציית Teams למכשירים ניידים שסינכרון תיקיית אנשי הקשר של המכשיר שלך.

מצב: פתרון

Microsoft פרסמה קובץ Windows Hotfix כדי להסיר את תיקיית אנשי הקשר שסונכרנו על-ידי האפליקציה Teams.

כדי לעזור בפתרון הבעיה, הורדContactsCleanup.exeלמחשב Windows שלך ולאחר מכן בצע את השלבים הבאים.
להורדה

1. פתח את האפליקציה Teams במכשיר הנייד שלך.

2. לחץ על סמל הפרופיל שלך בית ונווט אל הגדרותאנשים.

3. כבה את הסנכרון באמצעות הלחצן הדו-מצבי 'סנכרן את אנשי הקשר שלי במכשיר'. אנשי הקשר של המכשיר ב- Outlook יימחקו תוך כמה שעות.

4. אם אתה עדיין רואה אנשי קשר וכפילויות במכשיר, הפעל את הקובץ שהורד כדי להתחיל בניקוי.

5. הזן את כתובת הדואר האלקטרוני האישית של חשבון Microsoft שלך והקש Return. 

6. בחר כן כדי להציג את בקשת הכניסה "האם לאפשר לאפליקציה זו לגשת למידע שלך?"

7. חזור אל חלון הפקודה והזן "1" והקש Return כדי להתחיל בניקוי.

8. בחר את המספר המתאים למכשיר הנייד שבו Teams מותקן, והקש Return. מכשיר זה צריך להיות זהה למכשיר שבו נעשה שימוש בשלבים 1-3.

9. לאחר ההשלמה, הקש על מקש כלשהו כדי לסגור את חלון ניקוי אנשי הקשר.

עדכון אחרון: 11 ביולי 2022

בעיה

אנחנו מודעים לבעיה שבה החיצים שעוזרים לנווט בין הודעות דוא"ל חסרות או הועברו למקום אחר.

פתרון

• חפש ברצועת הכלים את החיצים למעלה ולמטה.
  

• השתמש בחלונית הקריאה, המאפשרת לך ללחוץ כדי לבחור את הודעת הדואר האלקטרוני הבאה/הקודמת.

• אל תלחץ פעמיים כדי לפתוח הודעת דואר אלקטרוני, פשוט לחץ פעם אחת כדי להשאיר את תיבת הדואר הנכנס מוצגת ומאפשרת לך לחזור.

עדכון אחרון: 10 בנובמבר 2021

בעיה

אנו מודעים לבעיה שבה חלק מהמשתמשים רואים את הודעת השגיאה "לא ניתן להציג את ההודעה שלך כעת".

מצב: פתרון

כדי לפתור בעיה זו, נקה את מטמון הדפדפן וקבצי Cookie:

• הצגה ומחיקה של היסטוריית הדפדפן ב- Microsoft Edge

• ניקוי מטמון וקבצי Cookie ב- Chrome

• ניקוי קבצי Cookie ונתוני אתרים ב- Firefox

עדכון אחרון: 25 באוקטובר 2021

בעיה

לאחרונה קיבלנו דוחות מסוימים של משתמשים שסובלים מבעיות עם רישום כמנוי ללוחות שנה של .ics/ical.

מצב: תוקן

צוות Outlook.com אישר שבעיה זו תוקנה.

עדכון אחרון: 6 באוקטובר 2021

בעיה

ייתכן שלקוחות מסוימים לא יוכלו להוסיף קבצי GIF מלחצן 'הוסף סמלי Emoji וקבצי GIF'.

מצב: בהמתנה

אנחנו מודעים לבעיה ופועלים לפתור אותה בהקדם האפשרי. 

תמיד תוכל להוריד את קובצי ה- GIF האהובים עליך ולאחר מכן   להוסיף תמונות בתוך השורה.

למד עוד אודות הוספה והוספה של תמונות.

עדכון אחרון: 7 בספטמבר 2020

בעיה

אם אתה ניגש לחשבון Outlook.com באמצעות האפליקציה Mail של iOS, ייתכן שתתבקש שוב ושוב להזין את שם המשתמש והסיסמה שלך.

מצב: פתרון

אנו ממליצים להשתמש במקום זאת באפליקציה Outlook עבור iOS.

קבל את האפליקציה

עדכון אחרון: 10 בנובמבר 2020

בעיה

משתמשים בעלי חשבונות Outlook.com רואים הודעות דואר אלקטרוני שנמחקו מתיבת הדואר הנכנס חזרה לתיבת הדואר הנכנס.  

מצב: חקירה

צוות Outlook חוקר בעיה זו ומנסה למצוא תיקון.  אנחנו נעדכן את הנושא הזה ברגע שיהיה לנו מידע נוסף אודות תיקון.

בינתיים, אם הודעות הדואר האלקטרוני מגיעות מחשבונות מחוברים, ייתכן שתוכל לעבור לתיבת הדואר הנכנס של החשבון המקורי ולמחוק את הדואר האלקטרוני כדי לעקוף את הבעיה.  לדוגמה, אם יש לך חשבון מחובר ב-Gmail, עבור אל Gmail.com ומחק את הדואר האלקטרוני משם.  

עדכון אחרון: 7 בספטמבר 2020

בעיה

השינוי האחרון שבוצע ל‘לוח שנה משפחתי‘ הסיר גם כמה פונקציונליות שמאפשרות להציג את לוח השנה כלוח שנה משותף ביישום אחרים כגון אפליקציית הדואר של Windows 10 וביישום שולחן העבודה של Outlook וכן בכמה אפליקציית של צד שלישי. 

פתרון

אף אחד מהאירועים או המידע לא אבד במהלך ההעברה אל לוח השנה החדש. לוח השנה של הקבוצה המשפחתית מופיע כעת באזור הקבוצות של Outlook.com, בניווט הימני ב- Outlook web ובאזור הקבוצות של אפליקציית Outlook למכשירים ניידים. הוא גם נוסף למועדפים שלך באופן אוטומטי.

קבל מידע נוסף אודות שימוש בלוח השנה המשפחתי ב- Outlook.com.

לקוחות מסוימים עשויים לראות תיקיית חדשות. ניסוי זה מוגבל למדגם של לקוחות. על אף שאין אפשרות כרגע לבטל את התכונה לחלוטין, באפשרותך לבחור להסיר אותה מרשימת המועדפים שלך באמצעות לחיצה על התיקיה ובחירה באפשרות הסר מהמועדפים.

עדכון אחרון: 12 במאי 2020

בעיה

ייתכן שחלק מהמשתמשים לא יוכלו לראות את חלונית התיקיות הימנית. 

פתרונות

1. צא מ- Outlook.com

2. נקה את מטמון הדפדפן שלך. למד כיצד לעשות זאת עבור Microsoft Edge, Chrome, Firefox או Safari.

3. סגור את כל כרטיסיות וחלונות הדפדפן.

4. היכנס שוב בכתובת www.outlook.com.

בעיה

אנו מודעים לכך שייתכן שחלק מהמשתמשים אינם יכולים לקבל תמיכה בחלונית העזרה של Outlook.com בעת שימוש בדפדפן Safari.

פתרון

1. פתח את היישום Safari במחשב ה- Mac שלך, בחר Safari > העדפות > פרטיות.

2. בטל את הסימון מעקב אחר אתרי אינטרנט: מנע מעקב אחר אתרים מרובים.

3. בטל את הסימון אפשר תמיד קבצי Cookie: חסום את כל קבצי ה-Cookie.

לקבלת מידע נוסף, קרא את מדריך Apple בנושא ניהול קבצי Cookie ונתוני אתרי אינטרנט ב- Safari במחשב Mac.

בעיה

אנו מודעים לכך שייתכן שחלק מהמשתמשים אינם יכולים לקבל דואר אלקטרוני מחשבונות Gmail. אנו חוקרים בעיה שייתכן שהיא הסיבה לכך.

פתרון

ודא שלא חסמת בטעות את התחום של Gmail בעת חסימת משתמש Gmail מסוים.

1. פתח את רשימת השולחים החסומים.

2. אם Gmail.com מופיע ברשימה, בחר את לצד הערך ולאחר מכן הקש שמור.

בעיה

ייתכן שחלק מהמשתמשים לא יוכלו לרוקן את התיקיה 'פריטים שנמחקו'.

פתרונות

• אם מחקת כמות גדולה של הודעות דואר אלקטרוני, ייתכן שיעבור זמן מה עד שפריטים אלה יועברו לתיקייה 'פריטים שנמחקו' או עד שיימחקו ממנה - השאר את חלון הדפדפן פתוח בזמן שהמחיקה מתבצעת.

• אם הודעת הדוא"ל לא נמחקה כראוי, בחר אצווה קטנה יותר למחיקה.

• אם הודעת דוא"ל שנמחקה חוזרת, ייתכן שמחקת הרבה הודעות דוא"ל לאחרונה. נסה שוב.

בעיה

ייתכן שלקוחות מסוימים לא יכולו לראות את האפשרויות פרופיל, חשבון או יציאה בעת בחירת תמונת הפרופיל שלהם בסרגל הכלים העליון.

פתרונות עקיפים

ייתכן שחלק ממשתמשי Firefox לא יוכלו לפתור את הבעיה על-ידי ניקוי של קבצי Cookie ושל נתוני האתר. למד כיצד.

אם לא, באפשרותl לגשת אל פרופיל של חשבון Microsoft שלך בכתובת https://account.microsoft.com/profile/.

באפשרותך לראות את כל ההיבטים האחרים של חשבון Microsoft שלך בכתובת https://account.microsoft.com/.

באפשרותך גם לצאת ידנית ולאחר מכן סגור את כל חלונות הדפדפן.

בעיה

לקוחות מסוימים עשויים להיתקל בעיכוב כאשר הם מנסים ליצור כתובת דואר אלקטרוני חדשה או כינוי, עבור חשבון ה- Outlook.com שלהם.

פעולה מומלצת

1. צא מ- של Outlook.com וסגור את כל חלונות הדפדפן.

2. היכנס ל- כדי להתחיל להשתמש בכתובת הדואר/כינוי החדשים שלך.

בעיה

לקוחות המשתמשים בלחצני פנייה לתמיכה בתחתית דפי התמיכה, או בקישורים "שלח לנו הודעת דוא"ל" בתמיכה של 'סוכן וירטואלי', לא יכולים לפתוח את חלונית העזרה.

פעולה מומלצת

1. היכנס לקישור כדי לקבל תמיכה של Outlook.com.

   חשוב: אם אינך מצליח להיכנס, עבור אל תמיכה בחשבון.

2. בחר את ? בראש החלון של Outlook.com. הקישורים יעבדו לאחר שתיכנס ותפתח חלון דפדפן.

3. למד עוד אודות כיצד ליצור קשר עם תמיכה בעת שימוש בחלונית העזרה.

חסימת פריט שכבר נמצא בתיקיית דואר הזבל לא תמחק אותו. אם אתה עדיין מקבל דואר משולח חסום, קרא קבלת דואר אלקטרוני מרשימת השולחים החסומים ב- Outlook.com.

חסימה של מישהו לא מונעת מהודעות הדוא"ל שלהם מלהגיע לתיבת הדואר שלך, אך היא כן מעבירה אוטומטית את ההודעה לתיקיית דואר הזבל שלך שם תוכל לסקור אותה (אם ההודעה נחסמה בטעות). 

למד עוד על קבלת הודעות דוא"ל משולחים חסומים ב- Outlook.com.

בעיה

בדפדפנים מסוימים יתרחשו בעיות בטעינת הודעות דואר אלקטרוני, הזמן הקצוב יסתיים או שהם יפעלו באיטיות רבה אם חוסמי פרסומות ופריטים מוקפצים מוגדרים כזמינים, בייחוד:

• AdBlock

• Ublock

פתרון

1. השתמש ב- Microsoft Edge או בדפדפן אינטרנט אחר.

2. אל תכלול את Outlook.com בהגדרות AdBlock. בפינה הימנית העליונה של Google Chrome, בחר AdBlock ולאחר מכן בחר Don’t run on pages on this domain (אל תפעל בדפים בתחום זה). רענן את הדפדפן כדי לטעון את Outlook.com שוב.

3. הסר את חוסמי הפרסומות הבעייתיים על-ידי ניהול הרחבות ב- Microsoft Edge‏, Internet Explorer‏, Firefox‏, Chrome או Safari.

בעיה

הרחבות מסוימות בדפדפן Firefox עלולות למנוע מתיבת הדואר הנכנס שלך ב- Outlook.com להטען.

פתרון

בקר בתמיכת Firefox כדי ללמוד כיצד בטל או הסר הרחבות.

בעיה

אם אתה נתקל בבעיות בשליחת דואר אלקטרוני, ייתכן שזה קורה עקב בעיות אימות בחשבון ה-Microsoft שלך.

פתרון

1. עבור אל https://account.live.com/reputationcheck לאימות חשבון ה-Microsoft שלך.

2. ודא שפרופיל חשבון ה-Microsoft שלך מעודכן ומלא. ודא כי אתה מקבל את תנאי השימוש, אם אתה מתבקש.

אם עדיין אינך מצליח לשלוח או לקבל דואר אלקטרוני, קרא כיצדלפתור בעיות סינכרון של דואר אלקטרוני ב-Outlook.com.

בעיה

לאחר הוספת חשבון דואר אלקטרוני אל Outlook עבור Windows (גירסאות Outlook 2016‏, Outlook 2013 ו- Outlook 2010), ייתכן שתיתקל בבעיה הבאה:

• חשבון הדואר האלקטרוני שלך מופיע כ- outlook_[סידרה ארוכה של אותיות ומספרים]@outlook.com בחלונית התיקיות ובעת חיבור הודעות דואר אלקטרוני באמצעות Outlook עבור Windows.

• בנוסף, הנמענים יקבלו את הודעת הדואר האלקטרוני מהשולח בתבנית outlook_[סידרה ארוכה של אותיות ומספרים]@outlook.com.

• כאשר הנמענים ישיבו להודעת הדואר האלקטרוני, ההודעה תחזור, וייתכן שתקבל את ההודעה "הודעה שלא ניתנת למסירה בעת שליחת דואר אינטרנט ב- Outlook".

בעיה זו עלולה להתרחש כאשר אתה רושם כתובת דואר אלקטרוני של ספק חיצוני (לדוגמה, כתובת דואר אלקטרוני שאינה של Outlook.com או Hotmail.com) עבור חשבון Microsoft שלך, ולא משתמש ב- Outlook.com לשליחה ולקבלה של דואר אלקטרוני.

אם אתה משתמש בדרך כלל בחשבון Outlook.com עבור דואר אלקטרוני, בעיה זו עלולה להתרחש אם ישנם כינויים מרובים בחשבון וכתובת הדואר האלקטרוני של ספק חיצוני היא הכינוי הראשי. עיין במקטע פתרון חלופי להלן.

פתרון

הגדר את החשבון שלך באופן ידני כחשבון IMAP או POP ב- Outlook.

1. סגור את Outlook

2. השתמש במקש Windows ‏+ R ולאחר מכן הקלד "outlook / profiles" (תוך השמטת הגרשיים) בחלון 'הפעלה' והקש על "אישור", הערה: יש רווח בין Outlook לבין קו נטוי (/)

3. בתיבה 'בחר פרופיל' שהופעלה, בחר 'אפשרויות > חדש'

4. הקלד שם פרופיל חדש וייחודי ובחר 'אישור'

5. בחר הגדרות מתקדמות > אפשר לי להגדיר את החשבון שלי באופן ידני.

6. הזן את סיסמת החשבון שלך ולאחר מכן בחר התחבר.

7. אם ההגדרה נכשלה, בחר שינוי הגדרות חשבון. עדכן את פרטי החשבון באמצעות הפרטים שקיבלת מספק הדואר האלקטרוני שלך או מהנושא חומר עזר בנושא שם שרת עבור POP ו- IMAP. בחר התחבר לאחר מכן בחר בוצע.

8. בחלון ‘בחר פרופיל’, בחר הגדר כפרופיל ברירת מחדל ובחר אישור.

פתרון חלופי

החלף את הכינוי שלך לחשבון Outlook.com או Hotmail.com.

הערה: אם אין לך כינוי נוסף, בחר את הקישור בדף כדי ליצור כינוי. בחר הוסף כתובת דואר אלקטרוני וכינוי חדש ולאחר מכן בחר את האפשרות צור כתובת דואר אלקטרוני חדשה והוסף אותה ככינוי.

1. עבור אל https://account.live.com/names/Manage והיכנס לחשבון Outlook.com שלך.

2. הגדר את הדואר האלקטרוני שלך ב- Outlook.com ככינוי הראשי.

3. ב- Outlook עבור Windows, הסר את החשבון והוסף אותו מחדש. עיין בשלבים המופיעים במאמר זה: הוספת חשבון Outlook.com ל- Outlook עבור Windows

עדכון אחרון: 8 בפברואר 2017

בעיה

אם Outlook מחובר לחשבון Outlook.com ראשי שמחובר גם לחשבונות משניים שאינם של Microsoft (כגון Gmail‏, Yahoo וכן הלאה), בעת שליחת הודעת דואר אלקטרוני ב- Outlook, אין לך אפשרות לבחור את החשבונות המחוברים המשניים האחרים כחשבון השולח תחת 'מאת'.

אם תקליד באופן ידני את כתובת הדואר האלקטרוני של החשבון המחובר המשני בשדה 'מאת', הודעת הדואר האלקטרוני תישלח "בשם" החשבון הראשי שלך ב- Outlook.com.

מצב: פתרון

Outlook תומך בשליחה דרך חשבון משני מחובר עבור תחומים בבעלות Microsoft, כגון ‎@outlook.com‏, ‎@live.com ו- ‎@hotmail.com, אך פונקציונליות זו לא הוחלה עבור תחומים של ספקים חיצוניים.

צוות Outlook מקשיב למשוב שלכם והוא חוקר כעת את הוספת פונקציונליות זו לעדכונים עתידיים. לקבלת מידע נוסף על האופן שבו ניתן לספק משוב, ראה כיצד ניתן לספק משוב על Microsoft Office. בינתיים, השתמש בפתרון העוקף הבא:

פתרון

תוכל גם להוסיף את החשבונות המחוברים המשניים (Gmail‏, Yahoo וכן הלאה) ב- Outlook.com כחשבונות נוספים בפרופיל Outlook.

1. ב- Outlook, בחר את הכרטיסיה קובץ.

   

2. תחת פרטי חשבון, בחר הוסף חשבון.

   

3. בדף הגדרת חשבון אוטומטי, הזן את שמך, את כתובת הדואר האלקטרוני ואת הסיסמה שלך, ולאחר מכן בחר הבא.

   הערה: אם אתה מקבל הודעת שגיאה לאחר בחירת הבא, ודא שהזנת כראוי את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה שלך. אם שתיהן נכונות, עיין בסעיף הבא.

4. בחר סיום.

לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת דואר אלקטרוני של Outlook.

עדכון אחרון: 2 במאי 2017

בשלב זה, לא ניתן להשתמש ב- Outlook ב- Windows כדי לערוך לוחות שנה המשותפים עם חשבון Outlook.com שלך, גם אם חיברת מחדש את חשבון Outlook.com ל- Outlook. אנחנו פועלים כדי לאפשר למשתמשים לערוך לוחות שנה משותפים ב- Outlook 2016 עבור Windows.

כדי לערוך לוח שנה משותף, עבור אל לוח השנה שלך ב- Outlook.com, פתח את 'לוח שנה עבור Windows 10' או השתמש במכשיר נייד. קרא מידע לגבי הוספת חשבון Outlook.com לאפליקציית דואר אחרת.

עדכון אחרון: 2 במאי 2017

בעיה

כאשר אתה מנסה לקבל לוח שנה משותף של Outlook.com באמצעות חשבון Microsoft 365 לעסקים ב- Outlook 2016, ייתכן שתקבל את השגיאה "משהו השתבש" או שהכניסה תיכשל.

מצב: פתרון

כדי לגשת ללוח השנה ששותף עם חשבון Microsoft 365 לעסקים, תצטרך לאשר את ההזמנה מ- Outlook באינטרנט,‏ iOS או Android. אם כבר לחצת על לחצן 'קבל' ב- Outlook 2016, לא תוכל לקבל מחדש את ההזמנה מיישום אחר של Outlook. האדם ששלח לך את ההזמנה יצטרך להסיר את ההרשאות שלך ולאחר מכן לשלוח הזמנה חדשה.