שגיאות מסוג "מוצר ללא רשיון" ושגיאות הפעלה ב- Office

שלב 1: כניסה באמצעות החשבון הנכון

נסה להיכנס באמצעות כל כתובות הדואר האלקטרוני האישיות שלך, במקרה שקנית את Office באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת. אם אתה בעבודה או בבית ספר, ייתכן שתצטרך להיכנס באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית הספר במקום חשבון הדואר האלקטרוני האישי שלך.

כדי לבדוק אם חשבון Microsoft שלך משויך ל- Office, היכנס אל שירותים ומנויים. מוצר Office או מנוי Microsoft 365 שלך אמור להופיע שם. אם לא, כתובת הדואר האלקטרוני שלך לא תפעל לצורך כניסה ל- Office.

שלב 2: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office

ההפעלה עלולה להיכשל אם יש לך כמה עותקים של Office. בוא נסיר את ההתקנה של כל גירסאות Office שבהן אינך משתמש לפני שנמשיך בפתרון הבעיה.

1. פתח את לוח הבקרה באמצעות השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

   •  Windows 11 או  Windows 10:: בשורת המשימות של Windows 10, הקלד לוח הבקרה בתיבה הקלד כאן כדי לחפש, בחר לוח הבקרה בתוצאות החיפוש ולאחר מכן בחר תוכניות ותכונות.

   • Windows 8.1 או Windows 8: לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל (בפינה הימנית התחתונה), בחר לוח הבקרה מכן בחר תוכניות ותכונות.

   • Windows 7: בחר > לוח הבקרה > הסרת התקנה של תוכנית.

2. בתיבה חפש בתוכניות ותכונות (בפינה השמאלית העליונה) של תוכניות ותכונות, חפש את המילה office.

   ייתכן שתראה כמה גירסאות מותקנות, בדומה לתמונה הבאה:

   

   אם מופיעה יותר מגירסה אחת, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הגירסה שבה אינך משתמש ובחר הסר התקנה.

   אם מופיעה רק גירסה אחת, באפשרותך לעבור אל שלב 3: בדיקת מצב מנוי Microsoft 365 שלך.

3. כשהסרת ההתקנה מסתיימת, הפעל מחדש את המחשב.

4. פתח יישום של Office והיכנס, אם תתבקש לעשות זאת.

5. אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, נסה להפעיל תיקון מקוון כמתואר במאמר תיקון של יישום Office כדי לתקן את ההתקנה הנותרת של Office. אם ההפעלה עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.

שלב 3: בדיקת מצב המנוי ל- Microsoft 365

אם יש לך מנוי של Microsoft 365 לבית, ודא שהוא עדיין פעיל ולאחר מכן חדש את המנוי, אם יש צורך בכך.

אם אין לך Microsoft 365, באפשרותך לדלג לשלב 4: פתרון בעיות בהפעלת.

1. סגור את כל יישומי Office.

2. עבור לדף שירותים ומנויים.

3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Microsoft 365 שלך.

4. סקור את הפרטים תחת הכותרת מנויים או הכותרת מנויים שבוטלו.

   

5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Microsoft 365 Family.

6. לאחר חידוש המנוי שלך, באפשרותך להפעיל מחדש את יישומי Office לפי הצורך. אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.

שלב 4: פתרון בעיות בהפעלת Office

בחר את גירסת Office שלך כדי להציג שלבי פתרון בעיות:

Microsoft 365

Office 2021,‏ 2019 ו- Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: השתמש ב- מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft

היישום מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft פועל במחשבי Windows ויכול לעזור לך לזהות ולתקן בעיות הפעלה ב- Microsoft 365.

1. לחץ על לחצן הורד להלן.

   הורד

2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לגלות כיצד לשמור ולאחר מכן להתחיל את ה- מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft.

   בחר את הדפדפן שלך

   

   • בחר את הדפדפן שלך
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. בחלק העליון של חלון הדפדפן, בחר פתח קובץ.

   2. בתיבה הבאה שמציינת SetupProd_Act.exe סיים את ההורדה, בחר הפעל.

   1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ SetupProd_Act.exe.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- "SetupProd_Act.exe").

   1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ SetupProd_Act.exe. ברשימה הנפתחת, בחר הצג בתיקיה.

      לחץ פעמיים על ההורדה, SetupProd_Act.exe.

   1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בפינה השמאלית העליונה של חלון הדפדפן, בחר הצג את כל ההורדות. בספריה, בחר הורדות > SetupProd.exe ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על SetupProd_Act.exe.

3. תיבת הדו-שיח התקנת יישום נפתחת. בחר התקן כדי להתחיל בהתקנה.

4. ה- מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft נפתח בחלון חדש. בחר אני מסכים כדי לקבל את הסכם השירותים של Microsoft.

5. בחר כן כדי לאפשר לאפליקציה לבצע שינויים במכשיר שלך.

6. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה לאחר הפעלת מסייע התמיכה והשחזור של Microsoft, באפשרותך לתקן שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך.

תיקון שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך

אם ניסית את שלבי פתרון הבעיות המפורטים לעיל ול- Office עדיין אין רשיון, באפשרותך לפתור כשלי הפעלה בעצמך.

בדיקת התאריך, השעה ואזור הזמן של המחשב שלך

אם הגדרות אלה אינן נכונות, ההפעלה של Office עלולה להיכשל. בצע את השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

 Windows 11  או  Windows 10: 

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר הגדרות תאריך ושעה.

4. בחר קבע שעה באופן אוטומטי ואם האפשרות מוצגת, הגדר אזור זמן באופן אוטומטי. אם אין לך אפשרות להגדיר באופן אוטומטי את אזור הזמן, ודא שאזור הזמן המקומי שלך מוצג באזור זמן.

5. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

 Windows 8.1  או  Windows 8

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

Windows 7

1. סגור את כל יישומי Office.

2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

הפעלת Office כמנהל מערכת

הפעלת Office כמנהל מערכת מסייע לפתור בעיות הרשאה שעלולות לגרום להפעלת Office להיכשל. בצע את השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

 Windows 11  וגם  Windows 10:

1. סגור את כל יישומי Office.

2. הקש על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך.

3. הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

 Windows 8.1

1. סגור את כל יישומי Office.

2. ב- Windows 8.1, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך ולאחר מכן בחר חיפוש.

3. הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

Windows 8

1. סגור את כל יישומי Office.

2. ב- Windows 8, הזז את העכבר לפינה השמאלית העליונה של המסך כדי לפתוח את סרגל הצ'ארמס ולאחר מכן בחר את סמל חיפוש.

3. הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

Windows 7

1. סגור את כל יישומי Office.

2. הקש על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך.

3. בתיבה חפש בתוכניות ובקבצים הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Excel ובחר הפעל כמנהל.

5. אם תוצג לך בקשה, בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

עדכון Office

העדכונים האחרונים של Office עשויים להכיל תיקונים לבעיות הפעלה. כדי ללמוד כיצד לעדכן את Office, ראה התקנת עדכוני Office.

בדיקת חומת האש שלך

אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני. עבור חומת האש של Windows, עיין במידע שלהלן.

Windows 11 ו- Windows 10

• עבור אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows.

Windows 8.1 ו- Windows 7

• גלול אל הפעל או בטל את חומת האש של Windows בהגן על המחשב שלי מפני וירוסים.

בדיקת תוכנת האנטי-וירוס שלך

לקבלת מידע אודות אופן הביטול של תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לסייע. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום ההתקנה של Office ואם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.

אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.

בדיקת הגדרות ה- Proxy שלך

אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge או ב- Internet Explorer לפני התקנת Microsoft 365. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.

Microsoft Edge

1. לחץ על לחצן התחל (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הגדרות.

2. בחר רשת ואינטרנט, עבור לחלק התחתון של הבחירות בצד ימין ולחץ על Proxy.

3. תחת הגדרת Proxy אוטומטית, אפשר למערכת לזהות את ההגדרות באופן אוטומטי או השתמש בקובץ Script להגדרה, על-ידי שינוי האפשרות לפעיל או לא פעיל.

4. תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו הייתה כבויה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה למצב כבוי לאחר שתסיים להשתמש בה.

Internet Explorer 7,‏ Internet Explorer 8‏, Internet Explorer 9,‏ Internet Explorer 10 או Internet Explorer 11

1. ב- Internet Explorer, לחץ על כלים (הפינה השמאלית העליונה) > אפשרויות אינטרנט.

2. לחץ על הכרטיסיה חיבורים ולאחר מכן לחץ על לחצן הגדרות LAN.

3. תחת שרת Proxy, נקה את האפשרות "השתמש בשרת Proxy עבור רשת LAN (הגדרות אלה לא יחולו על חיוג או על חיבורי VPN)".

4. לחץ על החל ועל אישור כדי לשמור את השינויים. הפעל מחדש את המחשב.

עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה

אם ניסית הכל במאמר זה ואתה עדיין זקוק לעזרה, באפשרותך לפנות לתמיכה של Office.

לקבלת מידע נוסף אודות עדכון רשיונות.