איתור קבצים אבודים או חסרים ב- OneDrive

כיצד למצוא קבצים

תוכל למצוא עזרה להלן בסעיפים הבאים:

• חיפוש הקבצים שלך ב- OneDrive.com

• בדיקת סל המיחזור

• בדיקת קבצים בכספת האישית שלך

• חיפוש הקבצים שלך בחשבון Microsoft אחר

• אם עדיין אינך מצליח למצוא את הקבצים שלך

• התיקיה הוסרה מ- OneDrive

• השלבים הבאים

חיפוש הקבצים שלך ב- OneDrive.com

אם עליך לחפש בכל הקבצים והתיקיות, אך האפשרות 'קבצים לפי דרישה' זמינה או שאתה מסנכרן תיקיות מסוימות בלבד, תוכל לבצע את החיפוש באופן מקוון.

1. היכנס לאתר האינטרנט של OneDrive בכתובת https://www.onedrive.com.

2. השתמש באפשרות חפש הכל כדי לחפש את הקבצים שלך. באפשרותך לחפש קובץ לפי שם או לגלול ברשימת הקבצים שמוצגים.
   
   

   הערה: קבצים בכספת האישית שלך אינם מופיעים בתוצאות החיפוש. הכספת האישית היא מיקום בענן המוגן באמצעות אימות זהות, והיא זמינה רק עבור תוכניות לשימוש ביתי ותוכניות אישיות. אם היא קיימת, תראה אותה בתיקיה הקבצים שלי ב- OneDrive.

בדיקת סל המיחזור

1. בצד הימני של הדף, בחרסל המיחזור.
   
   

2. אם אתה מוצא את הפריט המבוקש, בחר אותו ובחר שחזר בחלק העליון של הדף. אם אינך מצליח למצוא את הפריט ברשימה ארוכה, באפשרותך לבחור שחזר את כל הפריטים בחלק העליון של הדף.

   הערה: קבצים שנמחקו מהכספת האישית שלך מופיעים בסל המיחזור רק אם הכספת האישית שלך לא נעולה לפני בדיקת סל המיחזור. באפשרותך לבטל את הנעילה של הכספת האישית ולראות פריטים אלה אם אתה בוחר הצג פריטים בכספת האישיתבסל המיחזור. אם אינך רואה אפשרות זו, ייתכן שהכספת האישית שלך כבר לא נעולה.
   
   

3. מנויי Microsoft 365 יכולים לשחזר את כל ה- OneDrive שלהם למועד קודם. באפשרותך להשתמש בשחזור קבצים כדי לבטל את כל הפעולות שהתרחשו בקבצים ובתיקיות ב- 30 הימים האחרונים. קבל מידע נוסף על שחזור OneDrive שלך.

אם תמחק משהו מסל המיחזור, ייתכן שמנהל המערכת יוכל לשחזר אותו. ראה ניהול סל המיחזור של אתר SharePoint.

בדיקת קבצים בכספת האישית שלך

קבצים מהכספת האישית שלך אינם מופיעים בתוצאות החיפוש, ולכן כדאי לוודא שהקבצים החסרים אינם נמצאים בכספת האישית.

כדי לבטל את הנעילה של הכספת האישית ולראות פריטים אלה במיקום זה, בחר הצג פריטים בכספת האישיתבסל המיחזור. אם אינך רואה את הפקודה, הכספת האישית כבר לא נעולה.

חיפוש הקבצים שלך בחשבון Microsoft אחר

אם אינך מוצא קבצים שמחקת, בדוק אם נכנסת לחשבון Microsoft הנכון – ייתכן שהקבצים שלך מאוחסנים בבטחה ב- OneDrive אחר.

אם אתה משתמש של OneDrive לעבודה או לבית הספר, ייתכן ששמרת בטעות את הקבצים בחשבון העסקי במקום בחשבון האישי שלך. כדי לבדוק אם הקבצים נמצאים ב- OneDrive לעבודה או לבית הספר, עיין בכרטיסיה 'OneDrive לעבודה או לבית הספר' ליד החלק העליון של מאמר זה.

האם השתמשת במחשב או בחשבון של אדם אחר בעת שמירת הקובץ? אם כן, צא מ- OneDrive שלך והיכנס שוב באמצעות החשבון האחר.

אם עדיין אינך מצליח למצוא את הקבצים שלך

ייתכן שהקובץ שלך עדיין לא סונכרן. קבצים שנשמרו ב- Office 2016 מועלים תחילה אל OneDrive ולאחר מכן מסתנכרנים עם המחשב המקומי שלך. אם אתה נתקל בקשיים בסינכרון קבצי Office, ייתכן שמערכת מטמון Office Upload מפריעה לסינכרון OneDrive. ייתכן שהקובץ שלך עדיין לא סונכרן. כדי ללמוד כיצד לפתור בעיות סינכרון, ראה בעיות סינכרון ב- OneDrive.

אם יש לך מכשיר iOS הכולל תמונות שממוטבות עבור iCloud, התמונות לא יאוחסנו במכשיר, ולא ניתן להעלות אותן ל- OneDrive. כדי לבטל מיטוב iCloud במכשיר iOS, הקש על Settings (הגדרות) > iCloud‏ > Photos (תמונות) ונקה את האפשרות Optimize Storage (מטב אחסון).

התיקיה הוסרה מ- OneDrive

אם אתה מקבל הודעת דואר אלקטרוני או הודעה שההודעה "[שם תיקיה] הוסרה מ- OneDrive" פירוש הדבר שתיקיה משותפת נמחקה. 

השלבים הבאים

אם לא נמצאו קבצים בחיפוש או בסל המיחזור של OneDrive, בדרך כלל לא ניתן לאחזר אותם. כדי לבקש מאיש תמיכה לחקור את הנושא, ספק את המידע הבא:

• השמות של הקבצים או התיקיות שאתה מנסה למצוא. אם הקבצים הם תמונות/סרטוני וידאו, ציין את התאריך שבו צילמת אותם.

• המועד המשוער שבו ניגשת אל הקבצים לאחרונה, והמכשיר שממנו בוצעה הגישה (לדוגמה, מחשב PC‏, Android ו- iPhone).

• הסכמה לכך שאנו יכולים לבצע חיפוש בהיסטוריית הקבצים שלך עבורך.

• אם ביצעת את הפעולות המתוארות במאמר זה ואתה עדיין זקוק לעזרה, שלח דואר אלקטרוני לצוות התמיכה של OneDrive.

זקוק לעזרה נוספת?