שגיאת Office "הודעת חשבון: נתקלנו בבעיה במנוי Office 365 שלך"

ייתכן שתראה פס אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של יישום Office, הכולל את ההודעה הבאה:

"הודעת חשבון. נתקלנו בבעיה במנוי Office 365 שלך ואנו זקוקים לעזרתך כדי לפתור אותה."

הודעה זו מוצגת לעתים קרובות עקב בעיה בתשלום על מנוי Office 365 שלך. לדוגמה, אם התשלום שלך נדחה בשל כרטיס אשראי שבוטל או שתוקפו פג, ייתכן שהמנוי שלך יושעה או שתוקפו יפוג.

שלב 1: ודא שהמנוי של Office 365 במהדורת Home‏, Personal או University פעיל

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. עבור לדף שירותים ומנויים.

  3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Office 365 שלך.

  4. סקור את הפרטים תחת הכותרת Office 365.

  5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Office 365 לשימוש ביתי.

  6. לאחר חידוש המנוי שלך, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 2: ודא שפרטי התשלום מעודכנים

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. עבור לדף אפשרויות תשלום.

  3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Office 365 שלך.

  4. אם מוצגת שגיאה עבור שיטת התשלום שלך, עדכן אותה.

  5. לאחר שתעדכן את פרטי התשלום, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 3: הפעל את מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365

היישום 'מסייע התמיכה והשחזור' פועל במחשבי PC של Windows ויכול לעזור לך לזהות ולפתור בעיות הפעלה ב- Office 365.

  1. בחר את לחצן הורד להלן.

    בחר לחצן זה כדי להוריד את מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365
  2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לראות כיצד לשמור ולאחר מכן להפעיל את מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר שמור.

    2. בתיבה הבאה שמציינת SetupProd.exe סיים את ההורדה, בחר פתח.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ SetupProd.exe.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- SetupProd.exe).

    1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ SetupProd.exe. ברשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      לחץ פעמיים על ההורדה, SetupProd.exe.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בחלון הדפדפן בפינה העליונה, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר הורדות > SetupProd.exe ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על SetupProd.exe.

  3. מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365 נפתח. בחר Office ולאחר מכן בחר הבא.

    מציג את אפשרות Office מסומנת במסייע התמיכה והשחזור
  4. בחר התקנתי את Office, אך איני מצליח לבצע הפעלה שלו ולאחר מכן בחר הבא.

    מציג את אפשרות ההפעלה של Office במסייע התמיכה והשחזור
  5. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

שלב 4: בטל את הפעלת Office, הסר את התקנתו והתקן אותו מחדש

אם מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365 לא פותר את הבעיה, אנו ממליצים על התקנה מחדש של Office.

  1. בטל את ההפעלה של התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה ביטול התקנה של Office 365.

  2. השתמש בכלי התיקון הקל כדי להסיר לחלוטין את התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה הסרת ההתקנה של Office ממחשב PC.

  3. התקן מחדש את Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה התקנה מחדש של Office 365 או Office 2016 במחשב PC או Mac.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×