שגיאת Office "הודעת חשבון: נתקלנו בבעיה במנוי Office 365 שלך"

ייתכן שתראה פס אזהרה צהוב לאורך החלק העליון של יישום Office, הכולל את ההודעה הבאה:

"הודעת חשבון. נתקלנו בבעיה במנוי Office 365 שלך ואנו זקוקים לעזרתך כדי לפתור אותה."

הודעה זו מוצגת לעתים קרובות עקב בעיה בתשלום על מנוי Office 365 שלך. לדוגמה, אם התשלום שלך נדחה בשל כרטיס אשראי שבוטל או שתוקפו פג, ייתכן שהמנוי שלך יושעה או שתוקפו יפוג.

שלב 1: ודא שהמנוי של Office 365 במהדורת Home‏, Personal או University פעיל

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. עבור לדף שירותים ומנויים.

  3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Office 365 שלך.

  4. סקור את הפרטים תחת הכותרת Office 365.

  5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Office 365 לשימוש ביתי.

  6. לאחר חידוש המנוי שלך, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 2: ודא שפרטי התשלום מעודכנים

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. עבור לדף אפשרויות תשלום.

  3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Office 365 שלך.

  4. אם מוצגת שגיאה עבור שיטת התשלום שלך, עדכן אותה.

  5. לאחר שתעדכן את פרטי התשלום, נסה להפעיל מחדש את Word. אם אתה עדיין רואה את השגיאה, המשך לסעיף הבא.

שלב 3: הפעל את פותר בעיות ההפעלה של Office

  1. בחר את לחצן הורד להלן.

    בחר בלחצן זה כדי להוריד את פותר בעיות ההפעלה
  2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לגלות כיצד לשמור ולאחר מכן הפעל את פותר הבעיות.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר שמור.

    2. בתיבה הבאה שמציינת officeact.diagcab סיים את ההורדה, בחר פתח.

    3. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ officeact.diagcab.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- "officeact.diagcab") כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ officeact.diagcab. ברשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      לחץ פעמיים על ההורדה officeact.diagcab כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בחלון הדפדפן, בפינה הימנית או השמאלית העליונה, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר הורדות > officeact.diagcab ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על officeact.diagcab.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

שלב 4: בטל את הפעלת Office, הסר את התקנתו והתקן אותו מחדש

אם פותר בעיות ההפעלה לא פתר את הבעיה, אנו ממליצים להתקין מחדש את Office.

  1. בטל את ההפעלה של התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה ביטול התקנה של Office 365.

  2. השתמש בכלי התיקון הקל כדי להסיר לחלוטין את התקנת Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה הסרת ההתקנה של Office ממחשב PC.

  3. התקן מחדש את Office. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה התקנה מחדש של Office 365 או Office 2016 במחשב PC או Mac.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×