שגיאות מסוג "מוצר ללא רשיון" ושגיאות הפעלה ב- Office

אם ההפעלה של Office נכשלת, תתקבל ההודעה מוצר ללא רשיון או שימוש לא מסחרי / מוצר ללא רשיון בפס הכותרת של יישומי Office, ורוב התכונות של Office לא יהיו זמינות. כדי לשחזר את כל התכונות של Office, עליך לתקן את הבעיה שגורמת להפעלה להיכשל.

שלב 1: כניסה באמצעות החשבון הנכון

אם Office מבקש ממך להיכנס למערכת, הזן את החשבון שבו השתמשת כדי לקנות את Office. אם תשתמש בכתובת הלא נכונה, תראה הודעה המציינת שלא נמצאו מוצרים של Office.

נסה זאת: כניסה ל- Office

שלב 2: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office

ייתכן שאינך מודע לכך שמותקן אצלך יותר מעותק אחד. שתי התקנות באותו מכשיר עלולות לגרום להתנגשויות הפעלה.

נסה זאת: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office

שלב 3: בדיקת מצב המנוי שלך

אם פג תוקפו של המנוי שלך, תראה הודעה המציינת שלא נמצאו מוצרים של Office. חדש את המנוי שלך כדי להשתמש ב- Office 365.

נסה זאת: בדיקת מצב המנוי שלך

שלב 4: פתרון בעיות בהפעלה

אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, בחר את גירסת Office שלך לקבלת עזרה נוספת לפתרון בעיות.

Office 365

Office 2019 ו-Office 2016

Office 2013

שלב 1: כניסה באמצעות החשבון הנכון

נסה להיכנס באמצעות כל כתובות הדואר האלקטרוני האישיות שלך, במקרה שקנית את Office באמצעות כתובת דואר אלקטרוני אחרת. אם אתה בעבודה או בבית ספר, ייתכן שתצטרך להיכנס באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית הספר במקום חשבון הדואר האלקטרוני האישי שלך.

כדי לבדוק אם חשבון Microsoft שלך משויך ל- Office, היכנס אל שירותים ומנויים. מוצר Office או מנוי Office 365 שלך אמור להופיע שם. אם לא, כתובת הדואר האלקטרוני שלך לא תפעל לצורך כניסה ל- Office.

שלב 2: בדיקה אם יש לך כמה עותקים של Office

ההפעלה עלולה להיכשל אם יש לך כמה עותקים של Office. בוא נסיר את ההתקנה של כל גירסאות Office שבהן אינך משתמש לפני שנמשיך בפתרון הבעיה.

  1. פתח את לוח הבקרה באמצעות השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך:

    • Windows 10 בשורת המשימות של Windows 10, הקלד לוח הבקרה בתיבה הקלד כאן כדי לחפש, בחר לוח הבקרה בתוצאות החיפוש ולאחר מכן בחר תוכניות ותכונות.

    • Windows 8.1 או Windows 8 לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 (בפינה הימנית התחתונה), בחר לוח הבקרה ולאחר מכן בחר תוכניות ותכונות.

    • Windows 7 לחץ על התחל > לוח הבקרה > הסר התקנת תוכנית.

  2. בתיבה חפש בתוכניות ותכונות (בפינה השמאלית העליונה) של תוכניות ותכונות, חפש את המילה office.

    ייתכן שתראה כמה גירסאות מותקנות, בדומה לתמונה הבאה:

    מציג שני עותקים מותקנים של Office בלוח הבקרה

    אם מופיעה יותר מגירסה אחת, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על הגירסה שבה אינך משתמש ובחר הסר התקנה.

    אם מופיעה רק גירסה אחת, באפשרותך לעבור אל שלב 3: בדיקת המצב של מנוי Office 365 שלך.

  3. כשהסרת ההתקנה מסתיימת, הפעל מחדש את המחשב.

  4. פתח יישום של Office והיכנס, אם תתבקש לעשות זאת.

  5. אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, נסה להפעיל תיקון מקוון כמתואר במאמר תיקון של יישום Office כדי לתקן את ההתקנה הנותרת של Office. אם ההפעלה עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.

שלב 3: בדיקת המצב של מנוי Office 365 שלך

אם יש לך מנוי של Office 365 לבית, ודא שהוא עדיין פעיל ולאחר מכן חדש את המנוי, אם יש צורך בכך.

אם אין לך Office 365, באפשרותך לדלג לשלב 4: פתרון בעיות בהפעלת Office.

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. עבור לדף שירותים ומנויים.

  3. אם תתבקש, בחר היכנס והזן את כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה של חשבון Microsoft המשויכים למנוי Office 365 שלך.

  4. סקור את הפרטים תחת הכותרת מנויים או הכותרת מנויים שבוטלו.

    מציג מנוי של Office 365 שתוקפו פג
  5. אם פג תוקפו של המנוי שלך, באפשרותך לחדש אותו על-ידי ביצוע השלבים המתוארים בחידוש Office 365 לשימוש ביתי.

  6. לאחר חידוש המנוי שלך, באפשרותך להפעיל מחדש את יישומי Office לפי הצורך. אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה, המשך לשלב הבא.

שלב 4: פתרון בעיות בהפעלת Office

בחר את גירסת Office שלך כדי להציג שלבי פתרון בעיות:

Office 365

Office 2019 ו-Office 2016

Office 2013

Office 365: שימוש במסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365

היישום 'מסייע התמיכה והשחזור' פועל במחשבי PC של Windows ויכול לעזור לך לזהות ולפתור בעיות הפעלה ב- Office 365.

  1. בחר את לחצן הורד להלן.

    בחר לחצן זה כדי להוריד את מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365
  2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לראות כיצד לשמור ולאחר מכן להפעיל את מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר שמור.

    2. בתיבה הבאה שמציינת SetupProd.exe סיים את ההורדה, בחר פתח.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ SetupProd.exe.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- SetupProd.exe).

    1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ SetupProd.exe. ברשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      לחץ פעמיים על ההורדה, SetupProd.exe.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בפינה השמאלית או הימנית העליונה של חלון הדפדפן, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר Downloads (הורדות) > SetupProd.exe ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על SetupProd.exe.

  3. מסייע התמיכה והשחזור עבור Office 365 נפתח. בחר Office ולאחר מכן בחר הבא.

    מציג את אפשרות Office מסומנת במסייע התמיכה והשחזור
  4. בחר התקנתי את Office, אך איני מצליח לבצע הפעלה שלו ולאחר מכן בחר הבא.

    מציג את אפשרות ההפעלה של Office במסייע התמיכה והשחזור
  5. פעל בהתאם להנחיות לפתרון בעיית ההפעלה של Office.

אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה לאחר השימוש במסייע התמיכה והשחזור, באפשרותך לתקן שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך.

Office 2019 ו-Office 2016: שימוש בפותר בעיות ההפעלה (מוצרי Office ללא מנוי)

פותר בעיות ההפעלה פועל במחשבי PC של Windows ויכול לתקן שגיאות הפעלה ב- Office לOffice Home & Student, Office Home & Business, Office Professional ויישומים בודדים של Office, כגון Visio‏, Project‏, Word ו- Outlook.

  1. בחר את לחצן הורד להלן.

    בחר בלחצן זה כדי להוריד את פותר בעיות ההפעלה
  2. בחר את הדפדפן שלך מהרשימה הנפתחת כדי לגלות כיצד לשמור ולאחר מכן הפעל את פותר הבעיות.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר שמור.

    2. בתיבה הבאה שמציינת officeact.diagcab סיים את ההורדה, בחר פתח.

    3. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח כדי לפתוח את הקובץ officeact.diagcab.

      אם הקובץ אינו נפתח אוטומטית, בחר שמור > פתח תיקיה ולאחר מכן לחץ פעמיים על הקובץ (שמו אמור להתחיל ב- "officeact.diagcab") כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בפינה הימנית או השמאלית התחתונה, בחר את הקובץ officeact.diagcab. ברשימה הנפתחת, בחר Show in folder (הצג בתיקיה).

      לחץ פעמיים על ההורדה officeact.diagcab כדי להפעיל את כלי התיקון הקל.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

    1. בחר Save File (שמור קובץ) ולאחר מכן בחר OK (אישור).

      בחלון הדפדפן, בפינה הימנית או השמאלית העליונה, בחר Show all downloads (הצג את כל ההורדות). בספריה, בחר הורדות > officeact.diagcab ולאחר מכן בחר את סמל התיקיה. לחץ פעמיים על officeact.diagcab.

    2. פותר הבעיות ההפעלה מופעל. בחר הבא ופעל לפי ההנחיות.

אם הפעלת Office עדיין אינה מצליחה לאחר השימוש בפותר בעיות ההפעלה, באפשרותך לתקן שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך.

תיקון שגיאות "מוצר ללא רשיון" בעצמך

אם ניסית את שלבי פתרון הבעיות המפורטים לעיל ול- Office עדיין אין רשיון, באפשרותך לפתור כשלי הפעלה בעצמך.

בדיקת התאריך, השעה ואזור הזמן של המחשב שלך

אם הגדרות אלה אינן נכונות, ההפעלה של Office עלולה להיכשל. בצע את השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

Windows 10

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

  3. בחר הגדרות תאריך ושעה.

  4. בחר קבע שעה באופן אוטומטי ואם האפשרות מוצגת, הגדר אזור זמן באופן אוטומטי. אם אין לך אפשרות להגדיר באופן אוטומטי את אזור הזמן, ודא שאזור הזמן המקומי שלך מוצג באזור זמן.

  5. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

Windows 8 או Windows 8.1

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

  3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

  4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

  5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

  6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

Windows 7

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. בפינה השמאלית התחתונה של המסך, בחר את התאריך או השעה.

  3. בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה.

  4. אם התאריך או השעה שגויים, בחר שינוי תאריך ושעה ותקן את הגדרות התאריך והשעה.

  5. אם אזור הזמן שגוי, בחר שינוי אזור זמן ובחר את אזור הזמן המקומי שלך.

  6. הפעל מחדש יישום כלשהו של Office.

עצה: ב- Windows 7, ניתן לסנכרן את שעון המחשב עם שרת שעון באינטרנט כדי לעדכן את שעון המחשב. לשם כך, בחר את התאריך או השעה בפינה השמאלית התחתונה של המסך ולאחר מכן בחר שינוי הגדרות תאריך ושעה. בחר את הכרטיסיה שעון אינטרנט, בחר שינוי הגדרות, בחר בצע סינכרון עם שרת שעון באינטרנט ולאחר מכן בחר עדכן כעת.

הפעלת Office כמנהל מערכת

הפעלת Office כמנהל מערכת מסייע לפתור בעיות הרשאה שעלולות לגרום להפעלת Office להיכשל. בצע את השלבים שלהלן עבור מערכת ההפעלה שלך.

Windows 10

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. הקש על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך.

  3. הקלד שם יישום, כמו Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

  5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

Windows 8.1

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. ב- Windows 8.1, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך ולאחר מכן בחר חיפוש.

  3. הקלד שם יישום, כמו Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

  5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

Windows 8

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. ב- Windows 8, הזז את העכבר לפינה השמאלית העליונה של המסך כדי לפתוח את סרגל הצ'ארמס ולאחר מכן בחר את סמל חיפוש.

  3. הקלד שם יישום, כמו Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Word ובחר הפעל כמנהל.

  5. בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

Windows 7

  1. סגור את כל יישומי Office.

  2. הקש על לחצן התחל בפינה הימנית התחתונה של המסך.

  3. בתיבה חפש בתוכניות ובקבצים הקלד שם יישום, כגון Word. סמל התוכנית Word מופיע בתוצאות החיפוש.

  4. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על סמל Excel ובחר הפעל כמנהל.

  5. אם תוצג לך בקשה, בחר כן כדי לאפשר ל- Office לפעול כמנהל מערכת.

עדכון Office

העדכונים האחרונים של Office עשויים להכיל תיקונים לבעיות הפעלה. כדי ללמוד כיצד לעדכן את Office, ראה התקנת עדכוני Office.

תיקון רישוי Office (חל על Office 2013 בלבד)

אם ניסית את כל הפתרונות האחרים אך עדיין מוצגות בפניך בקשות להפעלה של Office 2013, הסר את התקנת מפתח המוצר ולאחר מכן היכנס כדי להפעיל את Office.

  1. בחר בכלי תיקון קל זה כדי להסיר את התקנת מפתח המוצר ב- Office 2013.

    לחצן הורדה של תיקון קל המציין שיש תיקון אוטומטי זמין

  2. בחלק התחתון של חלון הדפדפן, בחר פתח.

    לחץ על 'פתח'

  3. לאחר שכלי התיקון הקל מסיים את פעולתו, פתח יישום כלשהו של Office, כגון Word או Excel.

  4. כאשר מוצגת בקשה, היכנס באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה המשויכות ל- Office.

בדיקת חומת האש שלך

אם אתה משתמש בחומת אש של יצרן אחר, בקר באתר האינטרנט של היצרן לקבלת מידע על הפיכת חומת האש ללא זמינה באופן זמני. עבור חומת האש של Windows, עיין במידע שלהלן.

Windows 10

Windows 8.1 ו- 7

בדיקת תוכנת האנטי-וירוס שלך

לקבלת מידע לגבי ביטול תוכנת האנטי-וירוס שלך, בקר באתר האינטרנט של יצרן האנטי-וירוס. הסרת ההתקנה של תוכנת האנטי-וירוס עשויה גם היא לעזור. אל תשכח להתקין אותה מחדש לאחר סיום התקנת Office. אם ביטלת אותה, הקפד להפעיל אותה שוב.

אם אינך בטוח איזו תוכנת אנטי-וירוס מותקנת אצלך, השתמש בהוראות הבאות כדי לעבור ללוח הבקרה ולחפש את השם של תוכנת האנטי-וירוס.

עצה: Windows 10 מגיע עם תוכנת אנטי-וירוס המהווה ברירת מחדל, Windows Defender. אם גילית שאתה משתמש בתוכנה זו, בחר את לחצן התחל > הגדרות > עדכון ואבטחה ולאחר מכן בחר את Windows Defender בצד ימין. החלק את הלחצן לאפשרות לא פעיל. אל תשכח להעביר אותו לאפשרות פעיל בסיום התהליך.

  1. בתפריט התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 , הזן לוח הבקרה בתיבת החיפוש ובחר לוח הבקרה מתוך התוצאות.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • בתצוגת קטגוריות, בחר מערכת ואבטחה > אבטחה ותחזוקה ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

    • בתצוגת סמלים גדולים או סמלים קטנים, בחר אבטחה ותחזוקה ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

אם Windows יכול לזהות את תוכנת האנטי-וירוס, היא מופיעה תחת הגנה מפני וירוסים.

  1. עבור אל לוח הבקרה על-ידי לחיצה באמצעות לחצן העכבר הימני על לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 (בפינה הימנית התחתונה) ובחירת לוח הבקרה.

    תופיע רשימת אפשרויות ופקודות לאחר שתקיש על מקש סמל Windows +‏ X

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • בתצוגת קטגוריות, בחר מערכת ואבטחה > מרכז הפעולות ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

    • בתצוגת סמלים גדולים או סמלים קטנים, בחר מרכז הפעולות ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

אם Windows יכול לזהות את תוכנת האנטי-וירוס, היא מופיעה תחת הגנה מפני וירוסים.

  1. עבור אל לוח הבקרה על-ידי בחירת לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows 7 (בפינה הימנית התחתונה) ולאחר מכן בחירת לוח הבקרה.

  2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

    • בתצוגת קטגוריות, בחר מערכת ואבטחה > מרכז הפעולות ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

    • בתצוגת סמלים גדולים או סמלים קטנים, בחר מרכז הפעולות ולאחר מכן בחר את החץ למטה לצד אבטחה.

אם Windows יכול לזהות את תוכנת האנטי-וירוס, היא מופיעה תחת הגנה מפני וירוסים.

בדיקת הגדרות ה- Proxy שלך

אם אתה משתמש במחשב שלך גם בבית וגם בעבודה, נסה לבטל את הגדרות ה- Proxy ב- Microsoft Edge או ב- Internet Explorer לפני התקנת Office. אם אתה משתמש בדפדפן אחר, עיין בעזרה שלו כדי לברר כיצד ניתן לבטל הגדרות Proxy.

Microsoft Edge

  1. לחץ על לחצן התחל לחצן 'התחל' של Windows ב- Windows 8 ו- Windows 10 (בפינה הימנית התחתונה) ובחר הגדרות.

  2. בחר רשת ואינטרנט, עבור לחלק התחתון של הבחירות בצד ימין ולחץ על Proxy.

  3. תחת הגדרת Proxy אוטומטית, אפשר למערכת לזהות את ההגדרות באופן אוטומטי או השתמש בקובץ Script להגדרה, על-ידי שינוי האפשרות לפעיל או לא פעיל.

  4. תחת הגדרת Proxy ידנית, תוכל לבחור להשתמש בשרת Proxy. בדרך כלל, אפשרות זו תהיה לא פעילה ותוכל להחליק ולשנות אותה לפעיל, אם תקפיד לבחור באפשרות שמור. אם אפשרות זו היתה לא פעילה כברירת מחדל לפני שהפעלת אותה, הקפד להחליק ולשנות אותה בחזרה ללא פעיל לאחר שתסיים להשתמש בה.

Internet Explorer 7,‏ 8, 9, 10, או 11

  1. ב- Internet Explorer, לחץ על כלים (הפינה השמאלית העליונה) > אפשרויות אינטרנט.

  2. לחץ על הכרטיסיה חיבורים ולאחר מכן לחץ על לחצן הגדרות LAN.

  3. תחת שרת Proxy, נקה את האפשרות "השתמש בשרת Proxy עבור רשת LAN (הגדרות אלה לא יחולו על חיוג או על חיבורי VPN)".

  4. לחץ על החל ועל אישור כדי לשמור את השינויים. הפעל מחדש את המחשב.

הערה: ייתכן שתצטרך לעקוף הגדרות Proxy נוספות. אם הליך זה אינו פועל ואתה מתקין את Office בעבודה או בבית ספר, פנה למחלקת ה- IT לקבלת מידע נוסף. עבור מנהלי IT, ראה כתובות URL וטווחי כתובות IP של Office 365.

עדיין זקוק לעזרה? פנה לתמיכה

אם ניסית הכל במאמר זה ואתה עדיין זקוק לעזרה, באפשרותך לפנות לתמיכה של Office.

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×