שאלות נפוצות אודות איכות שמע

איכות השמע בתוכנת התקשורת Microsoft Lync 2010 תלויה במצב ובאיכות הרשת וההתקנים שבהם אתה משתמש. הקפד לחבר את ציוד השמע שלך לפני תחילת השימוש ב-Lync 2010.

במאמר זה

האם ההתקנים שלי מוגדרים כראוי?

האם טלפון ה-IP שלי מחובר כראוי?

מדוע אני נתקל בבעיות שמע?

מדוע איני שומע קול?

מהן הסיבות הנפוצות לאיכות התקן לקויה?

מה ניתן לעשות כדי לשפר איכות שמע של התקן?

עצות למניעת בעיות שמע

כיצד TTY פועל?

האם ההתקנים שלי מוגדרים כראוי?

תוכנית ההתקנה של Lync אמורה לזהות את הטלפון שלך וכל התקני שמע תואמים אחרים שבהם אתה משתמש, כגון טלפון IP, אוזניות, מצלמת אינטרנט ורמקולים. תוכל גם להוסיף התקנים לאחר התקנת Lync. 

כדי לוודא שההתקנים מוגדרים כראוי, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בחלון הראשי של Lync, לחץ על תפריט התקן השמע ולאחר מכן לחץ על הגדרות התקן שמע.

  2. בתיבת הדו-שיח Lync - אפשרויות, לחץ על הרשימות הנפתחות המתאימות כדי לקבוע את תצורת הטלפון, הרמקול והמיקרופון, כמו גם רמות העוצמה. תוכל לבחור את התקן השמע הראשי שלך ולבדוק את הרמות של המיקרופון והרמקולים.

    הערה:  אם עליך להחליף התקנים במהלך שיחה, לחץ על תפריט התקן השמע בחלון השיחה ולאחר מכן לחץ על התפריט המתאים בתפריט.. 

האם טלפון ה-IP שלי מחובר כראוי?

בעת הגדרת טלפון ה-IP שלך, חשוב לוודא שהוא מחובר כראוי.

  • כבל חשמל ודא שהכבל מחובר לשקע חשמל ושהקצה השני של הכבל מחובר היטב לטלפון.

  • כבל רשת חבר קצה אחד של כבל הרשת לשקע הרשת המסומן ב-LAN, בדרך כלל בחלק האחורי של הטלפון. חבר את הקצה השני של כבל הרשת לשקע הרשת בקיר. כדי להימנע מבעיות באיכות השמע, מומלץ להשתמש בחיבור ישיר מהטלפון לשקע הרשת הראשי.

  • כבל USB כאשר Lync מותקן במחשב שלך, תוכל לפשט את תהליך הכניסה למערכת של טלפון ה-IP ולבצע ולקבל שיחות מטלפון ה-IP שלך באמצעות כבל USB לחיבור הטלפון למחשב שלך. הקפד לחבר קצה סוג A (גדול, מלבני) ליציאת ה-USB במחשב שלך ואת קצה סוג B (קטן, ריבוע) של כבל ה-USB לחלק האחורי של הטלפון.

מדוע אני נתקל בבעיות שמע?

במקרה של בעיה, הודעה תוצג בחלון השיחה או בחלון הראשי של Lync. תוכל ללחוץ על ההודעה כדי לקבל פרטים נוספים או פתרונות מוצעים.

מדוע איני שומע קול?

אם אינך שומע קול ברמקולים, ודא כי:

  • הרמקולים מופעלים והקול אינו מושתק במערכת ההפעלה Windows.

  • שפופרת הטלפון נמצאת בתושבת הטלפון (אם אתה מקבל שמע דרך הטלפון).

  • עוצמת הרמקול גבוהה מספיק כדי להישמע.

  • ההתקן שבו אתה משתמש נבחר בהגדרות התקן שמע ב-Lync.

מהן הסיבות הנפוצות לאיכות התקן לקויה?

סיבות נפוצות לאיכות התקנים ירודה כוללות:

  • התקנים שאינם ממוטבים  התקנים הממוטבים עבור Lync עוברים בדיקות איכות שמע קפדניות כדי לוודא שתחווה איכות שמע טובה. התקנים שאינם ממוטבים עשויים להשמיע איכות קול טובה פחות הנגרמת, למשל, עקב שימוש ברכיבי שמע באיכות נמוכה יותר. רשימת ההתקנים הממוטבים עבור Lync זמינה ב-Microsoft TechNet בטלפונים והתקנים עבור Microsoft Lync 2010.

  • מנהל התקן או תוכנת שמע של צד שלישי  במקרים מסוימים, מנהל התקן או תוכנה של צד שלישי עשויים להפריע ל-Lync 2010.

  • התקן ביטול רעשים חשוב למקם מיקרופון לביטול רעשים קרוב לפה, בערך 2 ס"מ או פחות מאינץ' אחד מהפה. כך תסנן רעשי רקע לא רצויים, לכן חשוב למקם אותו כראוי כדי להימנע מבעיות שמע.

  • נזק פיזי להתקן  

Lync מטפל בטווח רחב של התקנים, תוך שמירה על איכות שמע ווידאו גבוהה. עם זאת, התקנים מסוימים עלולים לגרום להד בשיחה. כדי להפחית הד בהתקן בעייתי, Lync מפעיל מצב החלפת קול, המגביל את היכולת של דוברים לשוחח בו-זמנית.

מה ניתן לעשות כדי לשפר איכות שמע של התקן?

כדי לשפר את איכות ההתקן, נסה את הפעולות הבאות:

  • השתמש בהתקן הממוטב עבור Lync. עיין ברשימה ב-Microsoft Technet בטלפונים והתקנים עבור Microsoft Lync 2010.

  • הסר התקנה של כל מנהלי התקן או תוכנות שמע של צד שלישי.

  • החלף כל התקן פגום או מקולקל.

  • השתמש באוזניות כדי למנוע הד.

  • אם אתה משתמש בשני התקנים נפרדים עבור עיבוד ולכידת שמע (כגון רמקולים שולחניים ומצלמת אינטרנט), נסה להציב אותם במרחק המתאים זה מזה כדי למזער הד.

עצות למניעת בעיות שמע

  • מומלץ שלא לבצע שיחות דרך חיבור אינטרנט אלחוטי, רשת פרטית וירטואלית (VPN) או שירות גישה מרוחקת (RAS).

  • השתמש בהתקן הממוטב עבור Lync. עיין ברשימה ב-Microsoft Technet בטלפונים והתקנים עבור Microsoft Lync 2010.

  • אם רוחב פס מהווה בעיה עבורך, הגבל פעילויות מחשב אחרות במהלך שיחה.

  • השתמש בטלפון IP:

    • אם אתה מבצע משימה העושה שימוש אינטנסיבי ביחידת העיבוד המרכזית.

    • אם דרושה לך גישת טלפון ללא הפרעות. טלפון ה-USB שלך, לדוגמה, אינו פועל כאשר המחשב נמצא במצב שינה.

    • אם יש לך די רוחב פס. שימוש בטלפון IP עשוי להפחית את רוחב הפס הזמין עבור תוכניות ושירותים אחרים.

כיצד TTY פועל?

מצב טלפון טקסט (TTY) משמש עבור תקשורת טקסט דרך קו טלפון. יש לחבר התקן TTY למחשב כדי לפרש את השמע המותאם; אחרת, אתה עשוי להיתקל באיכות שמע גרועה במהלך השיחה. השימוש במצב TTY במהלך שיחת ועידה עשוי גם לגרום לבעיות איכות שמע.

מצב TTY מבוטל כברירת מחדל. תוכל להפעיל את מצב TTY על-ידי לחיצה על טלפונים בתיבת הדו-שיח Lync - אפשרויות. לאחר מכן יהיה עליך לצאת מ-Lync ולהיכנס חזרה כדי להשתמש בתכונה.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×