פתרון שגיאות כניסה ב- Lync Online

אם אתה נתקל בבעיות בעת הכניסה ל- Lync Online, ייתכן שתוכל לפתור את הבעיה בעצמך לפני שתפנה לתמיכה הטכנית.

איזו פעולה ברצונך לבצע?

פתרון שגיאות כניסה נפוצות

פניה לתמיכה הטכנית

איסוף יומני רישום שגיאות אם התבקשת לכך על-ידי התמיכה הטכנית

פתרון שגיאות כניסה נפוצות

הטבלה הבאה מתארת בעיות כניסה נפוצות, יחד עם מידע נוסף והצעה לפעולה.

בעיה

פתרון מוצע

שכחתי את הסיסמה שלי.

פנה לצוות התמיכה הטכנית בארגון שלך ובקש שסיסמתך תאופס.

כאשר אני מנסה להיכנס, אני מקבל הודעת שגיאה המכילה את צירוף המילים הבא: כתובת הכניסה לא נמצאה

  1. תחילה, ודא שמזהה המשתמש והסיסמה שלך נכונים.

  2. לאחר מכן, בדוק את תבנית מזהה המשתמש שלך, שאמורה להיראות כמו בדוגמה הבאה: bobk@contoso.com. תבנית זו עשויה להיות שונה מהתבנית שבה אתה משתמש כדי להיכנס לרשת הארגון שלך.

  3. אם מזהה המשתמש והסיסמה שלך נכונים, ואתה בטוח שהזנת אותם כראוי, פנה לצוות התמיכה הטכנית שלך. לקבלת פרטים, עיין בסעיף הבא, פניה לתמיכה הטכנית.

כאשר אני מנסה להיכנס, אני מקבל הודעת שגיאה המכילה את צירוף המילים הבא: ייתכן ששירות האימות אינו תואם לגירסה זו של התוכנית

תחילה, ודא שמזהה המשתמש והסיסמה שלך נכונים. אם הם נכונים, ואתה בטוח שהזנת אותם כראוי, ייתכן שתצטרך לעדכן את העותק של Lync Online שברשותך לגירסה העדכנית ביותר.

לשם כך, בצע שלבים אלה:

  1. הסר את ההתקנה של Lync ושל מסייע הכניסה של Microsoft Online Services.

  2. התקן מחדש את שתי התוכניות מהפורטל של Office 365 בכתובת ‎http://portal.microsoftonline.com/‎.

אם עדיין אינך מצליח להיכנס, פנה לצוות התמיכה הטכנית שלך. לקבלת פרטים, עיין בסעיף הבא, פניה לתמיכה הטכנית.

מה ההבדל בין כתובת הכניסה שלי למזהה המשתמש שלי?

ברוב המקרים, מזהה המשתמש וכתובת הכניסה שלך זהים, כך שתוכל להזין את אותו מידע בשתי התיבות.
אם עדיין אינך מצליח להיכנס, פנה לצוות התמיכה הטכנית של הארגון. בארגונים מסוימים, ישנו הבדל בין שני ערכים אלה.

Lync מבקש ממני שוב ושוב להיכנס לאחר שכבר ביצעתי כניסה

כאשר תיכנס לראשונה ל- Lync, ייתכן שתתבקש להזין את אישורי הכניסה שלוש פעמים לכל היותר בזמן ש- Lync יחבר אותך ללוח השנה שלך ולשירותים מקוונים אחרים.

חשוב:  גם אם הבעיה נפתרה, ידע את צוות התמיכה הטכנית של הארגון שלך כדי למנוע התרחשות נוספת שלה.

כאשר אני מנסה להיכנס, אני מקבל הודעת שגיאה המכילה את צירוף המילים הבא: לא ניתן להיכנס מכיוון שהשרת אינו זמין באופן זמני.

ייתכן שגירסת מסייע הכניסה של Microsoft Online Services שברשותך אינה עדכנית. הסר את ההתקנה של מסייע הכניסה של Microsoft Online Services, ולאחר מכן התקן אותו מחדש מהפורטל של Office 365 בכתובת ‎http://portal.microsoftonline.com/‎.

אם עדיין אינך מצליח להיכנס, פנה לצוות התמיכה הטכנית שלך. לקבלת פרטים, עיין בסעיף הבא, פניה לתמיכה הטכנית.

כאשר אני מנסה להיכנס, אני מקבל את הודעת השגיאה:

אירעה בעיה ברכישת אישור אישי הנדרש לכניסה

אם כתובת הכניסה שלך השתנתה לאחרונה, ייתכן שיהיה עליך למחוק את נתוני הכניסה הישנים שלך. הפעל את האשף האוטומטי תקן זאת במאמר Microsoft Knowledge Base 2698626.

כאשר אני מנסה להיכנס, אני מקבל את הודעת השגיאה:

נראה ששם המשתמש, הסיסמה או התחום שגויים

ייתכן שכתובת הכניסה של המשתמש השתנתה לאחרונה. בקש מהמשתמש להתקין מחדש את מסייע הכניסה של Online Services מהפורטל של Office 365 בכתובת ‎http://portal.microsoftonline.com/‎, ולאחר מכן לנסות להיכנס שוב

לראש הדף

פניה לתמיכה הטכנית

כאשר אתה פונה לצוות התמיכה הטכנית של הארגון אודות בעיית הכניסה שלך, ספק לו את המידע הבא:

  1. תיאור מפורט של השלבים שהובילו לשגיאה, והטקסט המדויק של הודעת השגיאה.

  2. קישור למידע הנוסף הבא עבור מנהלי מערכת: פתרון שגיאות כניסה ב- Lync (מנהלי מערכת).

איסוף יומני רישום שגיאות אם התבקשת לכך על-ידי התמיכה הטכנית

יומן רישום שגיאות הוא תיעוד של מה שקורה כאשר מחשב נתקל בבעיה. צוות התמיכה הטכנית שלך עשוי לבקש שתספק לו יומני רישום שגיאות כדי לסייע לו לנתח בעיות כניסה או בעיות אחרות ב- Microsoft Lync 2010 או Windows.

ייתכן שתתבקש לספק אחד או יותר מסוגי יומני הרישום הבאים:

  • קבצי יומן רישום של Lync או יומני אירועים של Windows. לקבלת פרטים, ראה הגדרת אפשרויות רישום.

  • ערכת כלי התמיכה עבור האבחון והרישום של Microsoft Online Services ‏(MOSDAL). לקבלת פרטים, ראה 'השימוש בערכת כלי התמיכה MOSDAL'.

לראש הדף

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×