פתרון בעיות שמע ב- Lync

לפעמים שמע המחשב ב- Lync אינו עובד מסיבות שונות; לדוגמה, מאחר שמנהלי התקנים חסרים, התקני שמע אינם תואמים, או ששלב מסוים הושמט במהלך ההגדרה. ההצעות לפתרון בעיות שלהלן פותרות את בעיות השמע הנפוצות ביותר.

עצה: כפתרון עוקף מהיר, השתמש בטלפון כדי להתקשר לפגישה ולאחר מכן נסה את שלבי פתרון הבעיות שלהלן כשיהיה לך זמן לכך. ראה התקשרות לפגישת Lync. הקפד גם להגדיר ולבדוק את התקן השמע לפני פגישה או שיחה של Lync.

תוכן

אינך מצליח לשמוע אחרים

אנשים אינם מצליחים לשמוע אותך

Lync אינו מזהה את התקן השמע שלך או שמתקבלת שגיאה: "הרמקול והמיקרופון לא פועלים"

אתה שומע צלילים מהמחשב בטלפון השולחני שלך

הגדרת טלפון ה- IP עם Lync

הודעות שגיאה

אינך מצליח לשמוע אחרים

אם אינך מצליח לשמוע, בדוק את הדברים הבאים:

  • בפגישת Lync, הצבע על לחצן טלפון/מיקרופון לחצן 'מיקרופון' ב- Lync ולאחר מכן לחץ על הכרטיסיה התקנים. ודא שההתקן הרצוי נבחר ושעוצמת הקול מוגדרת כגבוהה. כוונן את עוצמת הקול באמצעות מחוון הרמקול.

    צילום מסך של תפריט שמע בפגישה

  • אם ההתקן שלך מחובר לרכזת USB, חבר אותו ישירות למחשב.

  • בדוק גם את עוצמת הקול של הרמקולים במחשב. לחץ על סמל הרמקול לחצן הצליל של Windows בשורת המשימות (בדרך כלל בפינה השמאלית התחתונה של המחשב). לאחר מכן השתמש במחוון כדי לשנות את עוצמת הקול של ההתקן שבחרת.

    צילום מסך של לחצן עוצמת קול

  • אם יש לך טלפון שולחני, ודא שהרמקול מופעל ושעוצמת הקול מוגדרת כגבוהה.

אנשים אינם מצליחים לשמוע אותך

  • ודא שאתה לא מושתק. כאשר אתה מושתק, לחצן טלפון/מיקרופון בפגישה נראה כמו צילום מסך של מיקרופון מושתק . לחץ על הלחצן כדי לבטל את ההשתקה.

  • בפגישת Lync, הצבע על לחצן טלפון/מיקרופון לחצן 'מיקרופון' ב- Lync ולאחר מכן לחץ על הכרטיסיה התקנים. ודא שההתקן שבו ברצונך להשתמש נבחר.

    צילום מסך של פקדי שיחת שמע

  • בחלון הראשי של Lync, עבור אל אפשרויות צילום מסך של לחצן 'אפשרויות' ב- Lync > התקן שמע ובחר את המיקרופון הרצוי. לאחר מכן השתמש במחוון כדי לכוונן את עוצמת הקול של המיקרופון. המחוון הכחול עוזר לך לבחור את הרמה המתאימה כשאתה מדבר.

צילום מסך של בדיקת מיקרופון עבור שמע Lync

Lync אינו מזהה את התקן השמע שלך או שמתקבלת שגיאה: "הרמקול והמיקרופון לא פועלים"

לאחר כל שלב, בדוק אם ההתקן שלך פועל לפני המעבר לפתרון הבא.

  • אם אתה משתמש ב- Windows 8.1 , ודא שמנהלי ההתקנים מעודכנים. ראה הורדה והתקנה של מנהלי התקנים עבור Windows 8.1.

  • אם התקן השמע שלך מחובר לרכזת USB, חבר אותו ישירות למחשב.

  • נתק את ההתקן, אתחל מחדש וחבר אותו שוב.

  • ודא שהתקן השמע שלך אינו מוגדר כלא זמין:

    1. עבור אל התחל > לוח הבקרה.

    2. בלוח הבקרה, חפש אחר צליל ופתח קטגוריה זו.

    3. לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני כדי לוודא שתיבת הסימון הצג התקנים לא זמינים נבחרה.

      צילום מסך של 'הצג פריטים לא זמינים'

    4. אם התקן השמע שלך אינו זמין, לחץ עליו באמצעות לחצן העכבר הימני ולאחר מכן לחץ על הפוך לזמין.

      צילום מסך של הפיכת התקן לזמין

  • בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה במנהל ההתקנים:

    1. עבור אל התחל > לוח הבקרה.

    2. חפש אחר מנהל ההתקנים ולאחר מכן פתח אותו.

    3. בחר את שם המחשב שלך ולאחר מכן לחץ על פעולה > בצע סריקה לגילוי שינויי חומרה. פעולה זו תמצא התקנים חדשים ותתקין את מנהלי ההתקנים.

  • הורד את מנהלי ההתקנים העדכניים ביותר מאתר האינטרנט של היצרן והתקן אותם.

אתה שומע צלילים מהמחשב בטלפון השולחני שלך

זה עשוי לקרות אם אתה מגדיר את הטלפון השולחני שלך כהתקן השמע המוגדר כברירת מחדל ב- Windows, במקום ב- Lync.

בדוק את התקן השמע המוגדר כברירת מחדל ב- Windows:

  1. לחץ על התחל ולאחר מכן הקלד קול בחפש בתוכניות ובקבצים.

צילום מסך של חיפוש בתוכניות

  1. לחץ על קול בתפריט.

  2. בכרטיסיה הפעלה, לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני על התקן אחר, כגון רמקול המחשב או אוזניות, ולחץ על קבע כהתקן ברירת מחדל.

    קבע את ההתקן כברירת מחדל ב- Windows

הגדרת טלפון ה- IP עם Lync

אם החשבון שלך מוגדר לטלפוני IP, באפשרותך להשתמש בטלפון השולחני הנתמך לצורך שימוש בתכונות של Lync, כגון נוכחות, חיפוש, פרטי קשר וכדומה.

  1. חבר את הטלפון למחשב שלך באמצעות כבל ה- USB שצורף לטלפון.

  2. השתמש בכבל רשת כדי לחבר את הטלפון לנתב. הטלפון שלך חייב להיות מחובר לרשת הארגונית.

  3. פעל לפי ההנחיות בטלפון כדי להיכנס עם מספר הטלפון שלך ומספר זיהוי אישי (PIN) שאתה מגדיר ב- Lync.

    אם אינך זוכר מה ה- PIN שלך, לחץ על הכרטיסיה טלפון בחלון הראשי של Lync ולאחר מכן לחץ על PIN ובצע את ההוראות בדף כדי לאפס אותו.

  4. כאשר הטלפון מוגדר, עבור אל אפשרויות ב- Lync ובחר את הטלפון כהתקן השמע שלך. ראה הגדרה ובדיקה של שמע ב- Lync לקבלת מידע נוסף.

הודעות שגיאה

במקרים מסוימים, Lync מציג הודעה לגבי שמע בחלון השיחה או בחלון הראשי של Lync. לחץ על ההודעה לקבלת מידע נוסף או הצעות לפתרונות. ראה דוגמה להלן:

צילום מסך של הודעת שגיאה

מידע נוסף אודות שמע ב- Lync

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×