פתרון בעיות עם מדפסות, סורקים ויישומים LOB שולח דואר אלקטרוני באמצעות Office 365

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

לקוחות דואר אלקטרוני מספקות הודעות שגיאה ניתנות להפעלה בעת משהו משתבש. שליחת דואר אלקטרוני מהתקנים ויישומים קל פחות לתקן ולאחר שאתה עשוי לקבל לא ברור מידע שיעזור לך. מאמר זה יכול לסייע לך לפתור ומשתמש תצורות מדפסת בשם דוגמאות.

בשלב הראשון על פתרון בעיות, בדוק את תצורת. ראה כיצד להגדיר להתקן רב-תכליתי או ליישום לשלוח דואר אלקטרוני באמצעות Office 365 לקבלת מידע מפורט אודות אפשרויות תצורה.

להלן האפשרויות תצורת שלוש כדי לסייע לך לזהות איזה מהם נמצא בשימוש:

1. שליחת לקוח SMTP (מומלץ)

  • המדפסת שלך מחובר לשרת Office 365 "smtp.office365.com".

  • הזנת כתובת הדואר האלקטרוני והסיסמה עבור תיבת הדואר של המדפסת.

  • המדפסת באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני לאנשים בתוך הארגון ומחוצה.

מראה כיצד מדפסת רב-תכליתי מתחברת ל- Office 365 באמצעות שליחת SMTP של הלקוח.

2. שלח ישיר

  • המדפסת שלך מחובר לשרת Office 365 ששמו מסתיים ב- "mail.protection.outlook.com".

  • ישנו מחבר לא מוגדר ב- Office 365 עבור הודעות דואר אלקטרוני שנשלח מהתחום לרשת של הארגון שלך.

  • המדפסת שניתן לשלוח דואר אלקטרוני לאנשים בארגון שלך; בלבד אין אפשרות לשלוח דואר אלקטרוני לנמענים מחוץ לארגון שלך.

מראה כיצד מדפסת רב-תכליתי משתמשת נקודת הקצה של ה-MX של Office 365 שלך כדי לשלוח דואר אלקטרוני ישירות לנמענים בארגון שלך בלבד.

3. ממסר SMTP של office 365

  • המדפסת שלך מחובר לשרת Office 365 ששמו מסתיים ב- "mail.protection.outlook.com".

  • אין מחבר מוגדר ב- Office 365 עבור הודעות דואר אלקטרוני שנשלח מהתחום לרשת של הארגון שלך כדי Office 365.

  • המדפסת באפשרותך לשלוח דואר אלקטרוני לאנשים בתוך הארגון ומחוצה.

מראה כיצד מדפסת רב-תכליתי מתחברת ל- Office 365 באמצעות ממסר SMTP.

פתרון בעיות עם שליחת SMTP של הלקוח

  1. בדוק את הגדרות המוזנים ישירות לתוך המדפסת:

    הגדרת מדפסת

    Value

    המחשב המארח של שרת/חכם

    smtp.office365.com

    יציאה

    נקודת 587 (מומלץ) או יציאה 25

    TLS / StartTLS

    זמין

    כתובת דואר אלקטרוני/שם משתמש וסיסמה

    אישורי הכניסה של תיבת הדואר Office 365 המדפסת משתמשת

  2. אם המדפסת שלך לא נדרשת סיסמה את כתובת הדואר האלקטרוני שהזנת, המדפסת מנסה לשלוח הודעות דואר אלקטרוני מבלי להיכנס ל- Office 365. שליחת לקוח SMTP מחייב המדפסת שלך כדי להיכנס Office 365. ממסר SMTP ישיר של שליחה ו- Office 365 אינם דורשים כניסה; שקול את אחת מהאפשרויות הבאות במקום זאת.

  3. מדפסת העבודה או היישום עליך לשלוח דואר אלקטרוני מאותה כתובת שהזנת אישורי הכניסה עבור במהלך הגדרת הדואר האלקטרוני. אם המדפסת או היישום מנסה לשלוח דואר אלקטרוני מחשבון אחר, התוצאה היא שגיאה דומה:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    לדוגמה, אם הזנת את אישורי הכניסה עבור sales@contoso.com בהגדרות יישום, אך היישום מנסה לשלוח הודעות דואר אלקטרוני מ- salesperson1@contoso.com, פעולה זו אינה נתמכת. עבור תרחיש זה, השתמש במקום זאת ממסר Office 365 SMTP.

  4. בדוק את שם המשתמש ואת הסיסמה שלך על-ידי כניסה ל- Outlook באינטרנט, ונסה שליחת דואר אלקטרוני בדיקה כדי לוודא שהחשבון לא חסום. אם המשתמש חסום, תוכל למצוא עזרה במאמר, הסרת משתמש, תחום, או IP כתובת מתוך רשימת חסימות לאחר שליחת דואר אלקטרוני דואר זבל.

  5. בשלב הבא, בדוק שיש לך אפשרות להתחבר ל- Office 365 מהרשת שלך על-ידי ביצוע הפעולות הבאות:

    1. בצע את ההוראות כדי להתקין את הכלי לקוח Telnet במחשב באותה רשת התקן או יישום.

    2. הפעל את הכלי משורת הפקודה על-ידי הקלדת telnet.

    3. הקלד לפתוח smtp.office365.com 587 (או החלף 25 עבור 587 אם אתה משתמש אותה יציאה הגדרת במקום זאת).

    4. אם אתה מחובר בהצלחה לשרת Office 365, מצפה לקבל קו תגובה דומה לזה:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. אם אינך מצליח להתחבר ל- Office 365, חומת האש של הרשת שלך או ספק שירותי האינטרנט (IDP) עשוי חסם היציאה 587 או 25. תקן זאת כדי שתוכל לשלוח דואר אלקטרוני מהמדפסת שלך.

  6. אם אף אחת מבעיות אלה חל למכשיר שלך, הוא אינו עומד בדרישות של הצפנת אבטחה שכבה תעבורה (TLS). המכשיר לתמוך TLS גירסה 1.0 או גירסה מתקדמת יותר. עדכן את הקושחה מכשיר כדי לפתור זאת, או נסה אחת מהאפשרויות האחרות תצורה כאשר TLS הוא אופציונלי.

    לקבלת מידע נוסף אודות TLS, ראה כיצד Exchange Online משתמשת TLS לאבטחת חיבורי דואר אלקטרוני ב- Office 365 ולראות לקבלת מידע טכני מפורט אודות האופן שבו Exchange Online משתמש TLS עם חבילת ההצפנה סידור, אבטחת זרימת דואר שיפור עבור Exchange Online.

ייתכן שהסיבה על-ידי מספר בעיות:

  1. ודא כי הזנת את שם המשתמש ואת הסיסמה שלך.

  2. נסה את OWA הכניסה עם שם המשתמש והסיסמה של המדפסת. שלח הודעת דואר אלקטרוני כדי לוודא כי תיבת הדואר פעיל לא נחסם לשליחת הודעות זבל.

  3. בדוק כי התקן או ליישום שלך תומך TLS גירסה 1.0 או גירסה מתקדמת יותר. הדרך הטובה ביותר כדי לבדוק אם היא על-ידי שדרוג הקושחה מכשיר או מעדכן את היישום שאתה שולח דואר אלקטרוני מלגירסה העדכנית ביותר. פנה ליצרן המכשיר כדי לוודא שהיא תומכת TLS גירסה 1.0 או גירסה מתקדמת יותר.

שגיאה זו מציינת כי ההתקן מנסה לשלוח דואר אלקטרוני מכתובת אינו משקף את אישורי הכניסה. דוגמה יהיה אם אישורי הכניסה שלך שהוזן עבור sales@contoso.com הגדרות יישום שלך, אך היישום מנסה לשלוח הודעות דואר אלקטרוני מ- salesperson1@contoso.com. אם יישום או המדפסת שלך פועל בדרך זו, השתמש ממסר Office 365 SMTP מכיוון שליחת SMTP של הלקוח אינם תומכים בתרחיש זה.

שגיאה זו מציינת כי המדפסת שלך מתחברת ל- SMTP לקוח שליחה נקודת הקצה (smtp.office365.com). עם זאת, המדפסת עליך גם לבצע כניסה לתיבת דואר כדי לשלוח הודעה. שגיאה זו מתרחשת כאשר לא הזנת אישורי כניסה הדואר בהגדרות של המדפסת. אם אין אפשרות להזין את האישורים, מדפסת זו אינה תומכת ששלחת לקוח SMTP; השתמש באחד ממסר SMTP שליחה או Office 365 ישיר במקום זאת. ראה כיצד להגדיר להתקן רב-תכליתי או ליישום לשלוח דואר אלקטרוני באמצעות Office 365.

שגיאה זו מציינת כי ההתקן מנסה לשלוח דואר אלקטרוני מתיבת הדואר Office 365 שנמצא ברשימת החסימות דואר זבל. לקבלת עזרה, ראה הסרת משתמש, תחום, או IP כתובת מתוך רשימת חסימות לאחר שליחת דואר הזבל.

פתרון בעיות בשליחה ישיר

ייתכן שהסיבה על-ידי מספר בעיות.

  1. סיבה נפוצים לבעיות בשליחה ישירה היא כתובת IP חסומים. אם כלי נגד מזהה דואר זבל יוצאת מהארגון שלך, ניתן לחסום את כתובת ה-IP שלך על-ידי רשימת חסימות דואר זבל. בדוק אם כתובת ה-IP שלך מופעל רשימת חסימות באמצעות שירות חיצוני, כגון MXToolbox או WhatIsMyIPAddress. המשך טיפול עם הארגון שלא להוסיף את כתובת ה-IP שלך נמצאת ברשימת החסימות שלו. Office 365 משתמש רשימות החסימות להגנה על השירות שלנו. לקבלת עזרה, ראה הסרת משתמש, תחום, או IP כתובת מתוך רשימת חסימות לאחר שליחת דואר הזבל.

  2. כדי להוציא מכלל אפשרות בעיה עם ההתקן, שליחת דואר אלקטרוני בדיקה כדי לבדוק את החיבור לדואר Office 365. כדי לשלוח הודעת דואר אלקטרוני לבדיקה, בצע את השלבים במאמר, השתמש Telnet כדי לבדוק תקשורת SMTP אם אינך מצליח להתחבר ל- Office 365, ברשת או ספק שירותי האינטרנט שלך עשוי חסם תקשורת באמצעות יציאה 25. אם אין באפשרותך להפוך זאת, השתמש במקום זאת שליחת SMTP של הלקוח.

אפשרות זו מציינת כי אתה מתחבר לנקודת הקצה שליחה לקוח SMTP (smtp.office365.com), שבו ניתן להשתמש בה עבור שליחה ישירה. עבור שליחה ישירה, השתמש נקודת הקצה MX עבור דייר Office 365 שלך, שבו מסתיימת ב- "mail.protection.outlook.com". באפשרותך למצוא את נקודת הקצה של MX על-ידי ביצוע השלבים המתוארים הוראות מפורטות עבור שליחה ישירה.

תופעה זו היא חלק. שליחה ישירה מאפשר דואר אלקטרוני יישלחו רק לנמענים בארגון שלך המתארחים ב- Office 365. אם אתה זקוק נמען חיצוניים, השתמש שליחת SMTP של לקוח או ממסר SMTP Office 365.

אין אפשרות להשתמש בכתובת ה-IP במקום נקודת קצה MX. התוצאה עלולה שלך לחוסר יכולת לשליחת הודעות בעתיד. אם נקודת הקצה MX ארוך מדי, שקול להשתמש הגשה לקוח SMTP, אשר כוללת נקודת קצה קצר (smtp.office365.com).

שליחה ישירה, מומלץ להשתמש בהתקן השולחת מכתובת IP סטטית. פעולה זו מאפשרת לך להגדיר רשומת מסגרת מדיניות השולח (SPF) כדי לסייע במניעת הודעות דואר אלקטרוני כדואר זבל. בדוק כי רשומת SPF שלך מוגדר עם כתובת ה-IP הסטטית שלך. רשת או שינוי של ספק שירותי האינטרנט עשוי להשתנות את כתובת ה-IP הסטטית שלך. עדכן את רשומת SPF כדי לשקף שינוי זה. אם אינך שולח מכתובת ה-IP הסטטית משלך, שקול שליחת SMTP של הלקוח.

לפתור בעיות ב- Office 365 ממסר SMTP

ייתכן שהסיבה על-ידי מספר בעיות.

  1. סיבה נפוצים לבעיות עם ממסר Office 365 SMTP היא כתובת IP חסומים. אם כלי נגד מזהה דואר זבל יוצאת מהארגון שלך, ניתן לחסום את כתובת ה-IP שלך על-ידי רשימת חסימות דואר זבל. בדוק אם כתובת ה-IP שלך מופעל רשימת חסימות באמצעות שירות חיצוני, כגון MXToolbox או WhatIsMyIPAddress. המשך טיפול עם הארגון שלא להוסיף את כתובת ה-IP שלך נמצאת ברשימת החסימות שלו. Office 365 משתמש רשימות החסימות להגנה על השירות שלנו. לקבלת עזרה, ראה הסרת משתמש, תחום, או IP כתובת מתוך רשימת חסימות לאחר שליחת דואר הזבל.

  2. כדי להוציא מכלל אפשרות בעיה עם ההתקן, שליחת דואר אלקטרוני בדיקה כדי לבדוק את החיבור לדואר Office 365. כדי לשלוח הודעת דואר אלקטרוני לבדיקה, בצע את השלבים במאמר, השתמש Telnet כדי לבדוק תקשורת SMTP אם אינך מצליח להתחבר ל- Office 365, ברשת או ספק שירותי האינטרנט שלך עשוי חסם תקשורת באמצעות יציאה 25. אם אין באפשרותך להפוך זאת, השתמש במקום זאת שליחת SMTP של הלקוח.

שינויים ברשת או ספק שירותי האינטרנט עשוי להשתנות את כתובת ה-IP הסטטית שלך. פעולה זו מובילה המחבר המותאם לא זיהוי וממסר ההודעות שלך לנמענים חיצוניים. עדכן המחבר המותאם ורשומת SPF שלך עם כתובת ה-IP החדשה. בצע את השלבים במאמר כיצד לקבוע את תצורתה של Office 365 ממסר SMTP כדי לערוך את ההגדרות הקיימות של המחבר.

Office 365 ממסר SMTP מחייב המכשיר שלך כדי לשלוח דואר אלקטרוני מכתובת IP סטטית. בדוק כי רשומת SPF שלך מוגדר עם כתובת ה-IP הסטטית שלך. רשת או שינוי של ספק שירותי האינטרנט עשוי להשתנות את כתובת ה-IP הסטטית שלך. עדכן את רשומת SPF כדי לשקף שינוי זה. אם אינך שולח מכתובת ה-IP הסטטית משלך, שקול שליחת SMTP של הלקוח.

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

למידע נוסף

כיצד לקבוע תצורה של IIS עבור ממסר עם Office 365

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×