פתרון בעיות נפוצות באימות דו-שלבי

איבדתי את הטלפון הנייד שלי וכעת איני מצליח להיכנס.

פנה למנהל המערכת (לרוב מדובר באדם שנתן לך את החשבון ב- Office 365) כדי לבדוק אם קיימת שיטת אימות אחרת שבה ניתן להשתמש, כגון הטלפון במשרד או כרטיס חכם, עד להחלפת הטלפון הנייד.

אני נתקל בבעיות עם שיטת האימות של הטלפון במשרד

כדי להשתמש בשיטת אימות זו, עליך להזין את הטלפון במשרד בהגדרות Office 365 שלך. כדי לאשר זאת, לחץ על הגדרות > הגדרות Office 365 > אני ובדוק אם המידע מוצג בשדה טלפון.

מספר הטלפון שלך חייב לכלול את קוד המדינה או האזור עם קידומת המופיעה בתבנית הבאה: ‎+NNNN NNNNNNNNNN. לדוגמה: ‎+1 ‎4445554444 (ארצות הברית), ‎+86 4445554444 (סין), ‎+299 4445554444 (גרינלנד) ו- ‎+1809 445554444 (הרפובליקה הדומיניקנית).

אם הערכים הנכונים אינם מוצגים, לא ניתן להמשיך. פנה למנהל המערכת כדי לספק מידע זה.

אני לא מקבל את קוד האימות שנשלח לטלפון הנייד שלי

בדוק את הגדרות ההודעה בטלפון הנייד והפוך אותן לזמינות כך ששיחות הטלפון, אפליקציית ההודעות או אפליקציית האימות שולחת התראות. הודעות דחיפה אינן נדרשות, אך הן עוזרות לך להשלים את שיטת האימות באופן מהיר.

אני לא מתבקש להיכנס עם אימות שני

יש כמה סיבות אפשריות לכך.

אין לך את התוכנה הנכונה במכשיר שלך   

כדי לאפשר אימות שני, עליך להתקין את התוכנה הבאה במכשיר שלך:

בדוק אם Windows Update פועל ואם התקנת את העדכונים האחרונים. אם אתה מוגן על-ידי חומת אש בארגון שלך, ייתכן שיהיה עליך לפנות למנהל המערכת כדי להשיג את התוכנה הדרושה.

המכשיר שלך אינו זמין   

כדי להשתמש בשיטת אימות שנייה, מנהל המערכת יצטרך לא רק להגדיר את Office 365, אלא גם את המחשב השולחני או המחשב הנישא על-ידי עדכון רישום המערכת. יש כמה דרכים שבהן מנהל המערכת יכול לעדכן את המכשיר באופן אוטומטי עבורך, אך ייתכן שמשהו השתבש.

תחילה, סגור והפעל מחדש את כל יישומי Office, או הפעל מחדש את המכשיר שלך. לאחר מכן, היכנס ל- Office 365 באמצעות החשבון שלך בעבודה או בבית הספר. כעת בדוק את החלק התחתון של הסימן בתיבת הדו-שיח:

  • המכשיר מופעל בצורה נכונה, אם הוא נראה כך:

    המכשיר זמין
  • המכשיר אינו מופעל בצורה נכונה, אם הוא נראה כך:

    המכשיר אינו זמין

    אם המכשיר אינו מופעל נכון, פנה למנהל המערכת.

מנהל המערכת לא אפשר לך להשתמש בשיטת אימות שנייה   

ייתכן שמנהל המערכת אפשר למשתמשים מסוימים, ולא למשתמשים אחרים, כולל אותך, להשתמש בשיטת אימות שנייה. פנה למנהל המערכת אם ברצונך להשתמש בשיטת אימות שנייה.

אני נתקל בבעיות כניסה בטלפון הנייד שלי בנסיעות

אתה עשוי לגלות שקשה יותר להשתמש בטלפון נייד לצורך שימוש בשיטת אימות בזמן טיסה או במיקום בינלאומי. השימוש בטלפון הנייד עשוי להיות כרוך בחיובים עבור הנדידה או אף לא להיות זמין.

אם מנהל המערכת שלך הפך אותו לזמין, שקול להשתמש ב- Microsoft Authenticator. אם אתה טס, ניתן להשתמש ב- Authenticator במצב טיסה עם Wi-Fi מופעל, אם חיבור Wi-Fi נגיש בטיסה. ניתן להשתמש גם ב- Authenticator במיקום בינלאומי שבו ניתן ליצור חיבור Wi-Fi.

נושאים קשורים

שימוש ב- Microsoft Authenticator עם Office 365
כניסה ל- Office 365 באמצעות אימות דו-שלבי
שינוי האופן שבו אתה מקבל קודים לאימות דו-שלבי
מנהלי מערכת: הגדרת אימות רב-גורמי עבור משתמשי Office 365
הגדרת אימות דו-שלבי עבור Office
365יצירת סיסמת אפליקציה עבור Office 365

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×