פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.4.6 עד 5.4.20 ב- Office 365

להלן הפעולות שניתן לנקוט במקרה שאתה מקבל את קוד השגיאה 5.4.6 מסוג הודעת מצב מסירה (DSN) או את קוד השגיאה 5.4.6 עד 5.4.20 מסוג Exchange NDR בדוח אי-מסירה (NDR). ייתכנו מספר גורמים לקוד השגיאה 5.4.6 של DSN, אך הדבר עשוי לקרות אם ישנה חריגה מספירת הדילוגים של ההודעה או אם הנתיב שדרכו ההודעה מועברת מתנתק. בהמשך נושא זה מתוארים כמה מהגורמים והפתרונות לחריגה מספירת דילוגים. המידע כאן חל על טווח קודי השגיאה 5.4.6 עד 5.4.20.

חיפוש מידע אודות Exchange NDR 5.4.x שיסייע לך לפתור את הבעיה

השתמש במידע ב- Exchange NDR כדי להחליט כיצד לפתור את הבעיה.

עצות לפתרון הבעיה הגורמת ל- Exchange NDR 5.4.6

להלן מספר הליכים שעשויים לאפשר לך לשלוח שוב את ההודעה בהצלחה. העברת הודעות משרת לשרת עשויה להיות מורכבת או לדרוש גישה מיוחדת להגדרות, ולכן מרבית שלבים אלה מיועדים לביצוע על-ידי מנהל דואר אלקטרוני של Office 365 ולא על-ידי המשתמש הממוצע השולח דואר אלקטרוני. אם שלבים אלה אינם עוזרים, פנה אל מנהל הדואר האלקטרוני והפנה אותו למידע זה כדי שהוא יוכל לנסות לפתור בעיה זו עבורך.

בעיות הקשורות לתחום מקובל

ודא שהתחום של הנמען מוגדר כתחום סמכותי מקובל ב- Exchange Online. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול תחומים מקובלים ב- Exchange Online.

בעיות הקשורות לתצורה היברידית

אם התחום שלך הוא חלק מפריסה היברידית בין Exchange לבין Exchange Online, בדוק את הפריטים הבאים בהתבסס על התצורה שלך:

  • אתה מנתב את כל הדואר הנכנס עבור התחום ההיברידי שלך באמצעות Exchange Online.   

    שגיאה זו עשויה להתרחש כאשר רשומת ה- MX עבור התחום ההיברידי שלך מצביעה אל Exchange Online, והמחבר היוצא המשמש לניתוב דואר לארגון Exchange המקומי מוגדר לשימוש בניתוב DNS.

    כדי לפתור את הבעיה, הגדר מחבר יוצא ייעודי המשתמש בניתוב מארח חכם ושהשרת ההיברידי המקומי שלך מוגדר בו כמארח חכם. הדרך הקלה ביותר לפתור את הבעיה היא להפעיל מחדש את אשף התצורה ההיברידית בארגון Exchange המקומי. לחלופין, באפשרותך לאמת את הגדרת התצורה של המחבר היוצא המשמש עבור תצורה היברידית על-ידי ביצוע השלבים הבאים:

    1. פתח את פורטל Office 365 בכתובת https://portal.office.com ולאחר מכן לחץ על ניהול > Exchange.

    2. במרכז הניהול של Exchange, לחץ על זרימת דואר > מחברים. במקטע מחברים יוצאים, בחר את המחבר המשמש לתצורה היברידית ולאחר מכן לחץ על ערוך.

    3. בכרטיסיה מסירה, ודא שהאפשרות נתב דואר דרך מארחים חכמים נבחרה ושכתובת ה- IP הנכונה או שם התחום המלא (FQDN) הנכון צוינו עבור המארח החכם.

  • הניתוב של כל הדואר היוצא מ- Exchange Online מתבצע דרך השרת ההיברידי המקומי.   

    תצורה זו נקבעת על-ידי הערך של הפרמטר RouteAllMessagesViaOnPremises במחבר היוצא המשמש לתצורה היברידית. כאשר הערך של פרמטר זה הוא $true עבור מחבר זה, אתה מנתב את כל הדואר היוצא מ- Exchange Online דרך השרת ההיברידי המקומי. באפשרותך לוודא ערך זה על-ידי הפעלת הפקודה הבאה.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    בתצורה זו, השגיאה נגרמת על-ידי אחד מהפריטים הבאים:

    • אין לך מחבר נכנס בעל ערך סוג מחבר המוגדר למקומי.

    • המחבר הנכנס המשמש לתצורה היברידית מקושר לתחום מקובל אחד אחד או יותר.

    כדי לפתור את הבעיה, הגדר מחבר נכנס ייעודי בעל סוג מחבר המוגדר למקומי, אשר אינו מקושר לאף תחום מקובל. הדרך הקלה ביותר לפתור את הבעיה היא להפעיל מחדש את אשף התצורה ההיברידית בארגון Exchange המקומי. לחלופין, באפשרותך לאמת את הגדרת התצורה של המחבר הנכנס המשמש עבור תצורה היברידית על-ידי ביצוע השלבים הבאים:

    1. פתח את פורטל Office 365 בכתובת https://portal.office.com ולאחר מכן לחץ על ניהול > Exchange.

    2. במרכז הניהול של Exchange, לחץ על זרימת דואר > מחברים. במקטע מחברים נכנסים, בחר את המחבר המשמש לתצורה היברידית ולאחר מכן לחץ על ערוך סמל 'ערוך' . אמת את המידע הבא:

      • כללי      ודא שנבחרה האפשרות מקומי.

      • טווח      ודא שהאפשרות תחומים מקובלים אינה מסומנת.

לקבלת מידע נוסף אודות ניתוב דואר בפריסות היברידיות, ראה ניתוב תעבורה בפריסות היברידיות של Exchange 2013.

הגורמים ל- NDR 5.4.6 ומה המשמעות של שגיאה זו? יכול להיות קשור לחריגה מספירת דילוגים

קיימות שתי אפשרויות סבירות:

  • בהתבסס על התחום בכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען, ארגון Exchange Online שלך קיבל את ההודעה, אך לא הצליח לנתב אותה כהלכה לנמען. סביר להניח שהדבר נגרם עקב בעיות בהגדרת תחום מקובל.

  • בסביבות היברידיות, ישנם מחברים שלא הוגדרו כהלכה בארגון Exchange Online שלך.

פרטים אודות Exchange NDR זה, הקשור לחריגה מספירת דילוגים

הודעת דוח אי-מסירה (NDR) של Exchange Online עבור שגיאה ספציפית זו עשויה להכיל חלק מהמידע הבא או את כולו:

  • במקטע 'פרטי משתמש'   

    • המסירה לנמענים או קבוצות אלה נכשלה:

      <email addresses>

      אירעה בעיה בעת העברת הודעה זו לכתובת דואר אלקטרוני זו. נסה לשלוח הודעה זו שוב.

    • הניסיון לחיבור יוצא לא נענה מאחר שהמערכת המרוחקת היתה עמוסה או שלא יכולה היתה לקבל את העברת ההודעה.

  • במקטע 'פרטי אבחון עבור מנהלי מערכת'   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

עדיין זקוק לעזרה?

קבל עזרה בפורומי הקהילה של Office 365 מנהלי מערכת: היכנס וצור בקשת שירות מנהלי מערכת: התקשר למחלקת התמיכה

למידע נוסף

מהם דוחות Exchange NDR ב- Exchange Online וב- Office 365

שפר את הכישורים שלך ב- Office
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×