פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.1.10 ב- Office 365

חשוב: מאמר זה תורגם בתרגום מכונה, ראה כתב ויתור. תוכל למצוא את הגרסה באנגלית של המאמר כאן לעיונך.

בעיות בשליחה וקבלה של הודעות דואר אלקטרוני יכולות להיות מתסכלות. אם תקבל דוח אי-מסירה (NDR), שנקרא גם הודעת החזרה, עבור קוד השגיאה 550 5.1.10, מאמר זה יכול לעזור לך לפתור את הבעיה ולשלוח את ההודעה שלך.

סימן משתמש דואר אלקטרוני

קיבלתי הודעת החזרה זו. עזרו לי פתור את הבעיה.

סימן מנהל מערכת

אני מנהל מערכת הדואר האלקטרוני; כיצד אוכל לפתור בעיה זו?

מדוע קיבלתי הודעת החזרה זו?

קיבלת הודעת החזרה זו עם קוד השגיאה 5.1.10 בשל אחת משתי סיבות:

  • כתובת הדואר האלקטרוני שאליה שלחת את ההודעה לא קיימת או שלא ניתן למצוא אותה. עבור אל קיבלתי הודעת החזרה זו. עזרו לי פתור את הבעיה.

  • מישהו אחר, בדרך כלל אדם שמפיץ דואר זבל, התחזה לך על-ידי שליחת הודעה עם כתובת הדואר האלקטרוני שלך בתיבה 'מאת'. פעולה זו נקראת התחזות דואר אלקטרוני. כתובת הדואר האלקטרוני שאליה ההודעה נשלחה לא קיימת, ואתה קיבלת את הודעת ההחזרה עבורה. סוג זה של הודעת החזרה זה נקרא נתזי דואר (Backscatter) וניתן להתעלם ממנו או למחוק אותו.

    Backscatter עצמו מזיקה, אך אם אתה מקבל כמות גדולה של אותו, הוא אפשריות למחשב או למכשיר שלך נגוע בשליחת דואר זבל תוכנות זדוניות. שקול הפעלת סריקה נגד תוכנות זדוניות. בנוסף, כדי לסייע במניעת שולחי דואר זבל מתוך מתחזה אתה או אנשים אחרים בארגון שלך, בקש ממנהל המערכת דואר אלקטרוני לקרוא בנושא זה: הגדרת SPF ב- Office 365 כדי לסייע במניעת התחזות.

קיבלתי הודעת החזרה זו. עזרו לי פתור את הבעיה.

ודא שכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען נכונה ולאחר מכן שלח את ההודעה שוב. אם פעולה זו לא פתרה את הבעיה, צור קשר עם הנמען ובקש ממנו לבדוק את כללי העברה וההגדרות.

שימוש ב- Outlook   

  1. לחץ פעמיים על הודעת ההחזרה שקיבלת כדי לפתוח אותה.

  2. בכרטיסיה דוח, בחר שלח שוב.

    צילום מסך שמציג את הכרטיסיה 'דוח' של הודעת החזרה עם האפשרות 'שלח שוב' וטקסט בגוף הודעת הדואר האלקטרוני שמציין כי לא ניתן למסור את ההודעה.

    אם ההודעה המקורית ששלחת היו מצורף גדול מ- 10 MB, האפשרות שלח שוב וייתכן שלא תהיה זמינה או לא יפעלו. במקום זאת, פתח את ההודעה המקורית מהתיקיה פריטים שנשלחו ולשלוח אותו שוב. לקבלת מידע נוסף, ראה שליחה מחדש הודעת דואר אלקטרוני.

  3. בעותק חדש של ההודעה שלך, בחר את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען בתיבה אל ולאחר מכן הקש על מקש Delete.

  4. הסר כתובת הנמען מרשימת ההשלמה האוטומטית כדי להבטיח כי Outlook אינו משתמש כתובת דואר אלקטרוני מיושנת. אם רשימת ההשלמה האוטומטית אינה מוקפצת בעת ניסיון זו, או כתובת הנמען אינו מופיע, דלג על שלב זה. בצע את הפעולות הבאות:

    1. בתיבה אל, התחל להקליד את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען עד שהוא מופיע ברשימה הנפתחת ההשלמה האוטומטית, כפי שמוצג להלן.

    2. צילום מסך שמציג את האפשרות 'שלח שוב' עבור הודעת דואר אלקטרוני. בשדה 'שלח שוב', התכונה 'השלמה אוטומטית' מציעה כתובת דואר אלקטרוני עבור הנמען, בהתבסס על האותיות הראשונות של שם הנמען שהוקלדו.
    3. השתמש במקש חץ למטה כדי לבחור את הנמען מתוך הרשימה הנפתחת של ההשלמה האוטומטית ולאחר מכן הקש על מקש Delete או בחר את סמל סמל 'מחיקה' של מחק משמאל כתובת הדואר האלקטרוני.

  5. בתיבה אל, המשך להקליד את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען כולו. הקפד איית כראוי את הכתובת.

    צילום מסך שמציג את האפשרות 'שלח שוב' עבור הודעת דואר אלקטרוני. בשדה 'שליחה חוזרת אל', כתובת הנמען הוזנה באמצעות התכונה 'השלמה אוטומטית'.
  6. לחץ על שלח.

שימוש ב- Outlook באינטרנט   

  1. בחר את הודעת ההחזרה שקיבלת בדואר אלקטרוני כדי לפתוח אותה.

  2. חלונית הקריאה של הודעה, ממש מתחת לכותרת ההודעה מידע, בחר כדי לשלוח הודעה זו שוב, לחץ כאן.

    צילום מסך שמציג חלק מהודעת החזרה מסוג 'לא ניתן למסירה' עם האפשרות לשלוח שוב את ההודעה.

    אם ההודעה המקורית ששלחת כללה קובץ מצורף גדול מ- 10 MB, האפשרות כדי לשלוח הודעה זו שוב לא תהיה זמינה. במקום זאת, שלב שוב את ההודעה המקורית מהתיקיה פריטים שנשלחו.

  3. בשורה אל העותק החדש של ההודעה שלך, בחר את סמל סמל 'מחיקה' של מחק משמאל כתובת הדואר האלקטרוני כדי למחוק כתובת הנמען.

    צילום מסך שמציג את השורה 'אל' של הודעת דואר אלקטרוני עם האפשרות למחוק את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען.
  4. הסר כתובת הנמען מרשימת ההשלמה האוטומטית כדי להבטיח כי Outlook אינו משתמש כתובת דואר אלקטרוני מיושנת. בצע את הפעולות הבאות:

    1. בשורה אל הריקה, התחל להקליד את השם או את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען עד שהיא תופיע ברשימה הנפתחת של ההשלמה האוטומטית.

      צילום מסך שמציג את השורה 'אל' של הודעת דואר אלקטרוני עם האפשרות למחוק את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען.  בשדה 'אל', התכונה 'השלמה אוטומטית' מציעה כתובת דואר אלקטרוני עבור הנמען, בהתבסס על האותיות הראשונות של שם הנמען שהוקלדו.
    2. השתמש במקש החץ למטה כדי לבחור את הנמען מרשימת ההשלמה האוטומטית, ולאחר מכן הקש על מקש Delete. לחלופין, רחף מעל שם הנמען ולחץ על סמל 'מחק' סמל 'מחיקה' משמאל לכתובת הדואר האלקטרוני.

  5. בשורה אל, המשך להקליד את כתובת הדואר האלקטרוני המלאה של הנמען. הקפד לאיית נכון את הכתובת.

  6. לחץ על שלח.

צור קשר עם הנמען בדרכים אחרות (לדוגמה, באמצעות הטלפון), ובקש ממנו לבדוק את כללי ההעברה או ההגדרות שעלולים להעביר את ההודעה שלך לכתובת דואר אלקטרוני שאינה קיימת או לא תקינה. אם העברת הודעות מוגדרת אצלו, עליו לשנות את כתובת הדואר האלקטרוני שאליה ההודעות מועברות או להשבית את כלל ההעברה או ההגדרה.

Office 365 תומך במספר דרכים להעברת הודעות באופן אוטומטי. אם הנמען המיועד של ההודעה שלך משתמש ב- Office 365, בקש מהם כדי לסקור את העדכון, הפוך, או הסר העברת כללי תיבת דואר נכנס והפוך את העברת חשבון הסעיפים הבאים. אם הבעיה נמשכת לאחר ביצוע שלבים אלה, בקש מהנמען כדי לפנות למנהל המערכת שלך דואר אלקטרוני אני למנהל מערכת דואר אלקטרוני. כיצד ניתן לתקן זאת? המקטע ' שלהלן.

עדכון, בטל או הסרת ההעברה כללי תיבת דואר נכנס   

  1. ב- Office 365, להיכנס לחשבון המשתמש שלך.

  2. בחר את סמל גלגל השיניים בפינה השמאלית העליונה כדי להציג את חלונית הגדרות.

  3. בחר את הגדרות האפליקציה > דואר.

    צילום מסך שמציג את החלונית 'הגדרות' עם האפשרות 'דואר' מסומנת במקטע הגדרות היישום שלך.
  4. בחלונית הניווט אפשרויות בצד ימין, בחר דואר > עיבוד אוטומטי > כללי תיבת דואר נכנס וניקוי.

    הצגת האזור 'כללי תיבת דואר נכנס' של תיבת הדואר הנכנס וניקוי האפשרות 'כללים' תחת 'אפשרויות עבור דואר' ב- Office 365. באפשרותך ליצור, לערוך ולמחוק כללי תיבת דואר נכנס כדי לטפל בדואר האלקטרוני שלך.
  5. עדכן, בטל או מחק כללים שעלולים להעביר את ההודעה של השולח אל כתובת דואר אלקטרוני לא קיימת או לא תקינה.

בטל את ההעברה חשבון   

  1. היכנס לחשבון Office 365 שלך, ומתוך אותה חלונית ניווט אפשרויות שהוצגה לעיל, בחר דואר> חשבונות > העברה.

    צילום מסך שמציג את דף האפשרויות להעברה עם האפשרות 'הפסק העברה' נבחרת.
  2. בחר הפסק העברת ולחץ על שמור להפיכת העברת חשבון.

אני למנהל מערכת דואר אלקטרוני. כיצד ניתן לתקן זאת?

אם השולח יש לך הודעה זו ניתור יכול לפתור את הבעיה באמצעות השלבים שלעיל, הגורם לבעיה עשוי להיות מערכת דואר אלקטרוני בצד המקבל אינה מוגדרת בצורה נכונה. אם אתה מערכת הדואר האלקטרוני של הנמען, נסה אחת או יותר מהפעולות הפעולות הבאות לתיקון ולאחר מכן בקש מהשולח לשלוח מחדש את ההודעה:

כדי לוודא כי הנמען קיימת וכי יש להקצות רשיון של active:

  1. במרכז הניהול של Office 365, בחר משתמשים כדי לעבור לדף משתמשים פעילים.

  2. משתמשים פעילים > בשדה חיפוש מסננים, הקלד חלק משם של הנמען ולאחר מכן הקש Enter כדי לאתר את הנמען. אם הנמען אינו קיים, עליך ליצור תיבת דואר חדשה או איש קשר עבור משתמש זה. (לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת משתמשים בנפרד או בצובר ל- Office 365 - עזרה למנהלי מערכת). אם הנמען קיים, ודא שאת שם המשתמש של הנמען תואם את כתובת הדואר האלקטרוני שבה השתמש השולח.

    צילום מסך שמציג מקטע של הדף 'משתמשים פעילים' עם מונח החיפוש "דורית", שהוקלד בתיבת החיפוש בקרבת האפשרות 'מסננים', שמוגדרת ל'כל המשתמשים'. מתחת מוצגים שם התצוגה ושם המשתמש המלאים.
  3. אם תיבת הדואר של המשתמש מתארח ב- Office 365, לחץ על הרשומה של המשתמש כדי לבחון את הפרטים שלו וודא כי הוקצתה להם רשיון חוקי עבור דואר אלקטרוני (לדוגמה, רשיון Office 365 E5 ארגוניים).

    צילום מסך שמציג מידע עבור משתמשת בשם דורית מנדלסון.  אזור רשיונות המוצר מראה שלא הוקצו מוצרים למשתמש והאפשרות לעריכה זמינה.
  4. אם תיבת הדואר של המשתמש מתארח ב- Office 365, אך אין רשיון הוקצתה, בחר באפשרות ערוך והקצה למשתמש רשיון.

    מציג רשיון של Office 365 Enterprise E5 עם 12 הרשיונות הזמינים.

Office 365 מספק למשתמשים ולמנהלי דואר אלקטרוני את התכונות הבאות להעברת הודעות לכתובת דואר אלקטרוני אחרת:

  • העברה באמצעות כללי תיבת דואר נכנס (משתמש)

  • העברת חשבון (מנהל המשתמש ודואר אלקטרוני)

  • העברה באמצעות כללי זרימת דואר (מנהלי מערכת של דואר אלקטרוני)

בצע את השלבים הבאים כדי לתקן כלל העברת דואר לא תקין או הגדרות שגויות של הנמען.

העברה באמצעות כללי תיבת דואר נכנס (משתמש)   

הנמען ייתכן כלל תיבת דואר נכנס שבה הוא העברת הודעות לכתובת דואר אלקטרוני בעייתי. כללי תיבת דואר נכנס זמינים רק עבור המשתמש (או אדם עם גישה מוסמך לחשבון שלו). ראה עדכון, הפוך, או הסר העברת כללי תיבת דואר נכנס עבור האופן שבו המשתמש או נציג שלהם, באפשרותך לשנות או להסיר של העברת מנותק כלל תיבת דואר נכנס.

העברת חשבון (מנהל המשתמש ודואר אלקטרוני)   

  1. במרכז הניהול של Office 365, בחר משתמשים.

  2. משתמשים פעילים > בשדה חיפוש מסננים, הקלד חלק משם של הנמען ולאחר מכן הקש Enter כדי לאתר את הנמען. לחץ על הרשומה של המשתמש כדי להציג את הפרטים שלו.

  3. מתוך דף פרופיל של המשתמש, בחר הגדרות דואר > העברת דואר אלקטרוני > ערוך.

    צילום מסך שמציג את דף פרופיל המשתמש עבור משתמשת בשם דורית מנדלסון, כשהעברת דואר אלקטרוני מוגדרת כ'הוחל' ואפשרות עריכה זמינה.
  4. בטל את האפשרות העברת דואר אלקטרוני ובחר שמור.

    צילום מסך שמציג את דף פרופיל המשתמש עבור משתמשת בשם דורית מנדלסון, כשהעברת דואר אלקטרוני מוגדרת כ'הוחל' ואפשרות עריכה זמינה.

העברה באמצעות כללי זרימת דואר (מנהלי מערכת של דואר אלקטרוני)   

בניגוד לכללי תיבת דואר נכנס המשויכים לתיבת דואר של המשתמש, כללי זרימת דואר הם הגדרות שחלות על הארגון כולו, ורק מנהלי דואר אלקטרוני יכולים ליצור ולערוך אותם.

  1. במרכז הניהול של Office 365, בחר מרכזי ניהול > Exchange.

    צילום מסך שמציג את מרכז הניהול של Office 365 כשאפשרות מרכז הניהול מורחבת ו- Exchange נבחר.
  2. במרכז הניהול של Exchange, עבור אל זרימת דואר > כללי.

  3. חפש את כל הכללים redirect העברת ההודעה של השולח לכתובת אחרת. דוגמה מוצגת להלן.

    צילום מסך שמציג את הדף 'כללים' של אזור הזרימה 'דואר' במרכז הניהול של Exchange. תיבת הסימון 'מופעל' נבחרת עבור הכלל לניתוב דואר של המשתמשת דורית מנדלסון.
  4. עדכן, בטל או מחק את כל כללי ההעברה החשודים.

זהירות: טופולוגיות ניתוב ההודעה והגדרות, במיוחד עבור תצורות משולבות, ניתן מורכבים. גם אם משנה כל התיקונים הגדרת התחום מקובלים הבעיה הודעה ניתור, ייתכן שהוא לא יהיה פתרון המתאימה למצבך. במקרים מסוימים, הוא גם עלול לגרום לבעיות ולענות אחרות. סקור נהל תחומים מקובלים ב- Exchange Online ולאחר מכן המשך בזהירות.

אם הגדרת תצורה היברידית (מסוימים בענן) ותיבות הדואר של כמה תיבות דואר מקומיות מקובלים התחום עבור התחום שלך מוגדר כ- Authoritative, Office 365 מחפשת הנמען רק במדריך הכתובות ענן. אם הנמען נמצא באופן מקומי, לא הוספת הנמען למדריך ענן (באופן ידני או באמצעות סינכרון מדריכי כתובות), בדיקת נכשלת ולאחר השולח ייתכן שתקבל הודעה זו ניתור. אם התחום מקובלים מוגדר ממסר פנימי, Office 365 בודק תחילה את מדריך הכתובות שלך בענן ואם הנמען לא נמצא שם, הוא מנתב את ההודעה אל שרתי הדואר שלך באופן מקומי (בהנחה כראוי שהגדרת מחבר זרימת דואר נדרש לעשות זאת) .

אזהרה: בעת הגדרת תחום מקובל כ'ממסר פנימי', עליך להגדיר מחבר זרימת דואר תואם של Office 365 לסביבה המקומית שלך. אי ביצוע פעולה זו יגרום לניתוק זרימת הדואר אל תיבות הדואר המקומיות שלך.

אם יש לך תצורה היברידית באמצעות מחבר זרימת דואר Office 365 שהוגדרה לניתוב הודעות בסביבת המקומי, אתה סבור שאין ממסר פנימי ההגדרה הנכונה עבור התחום שלך, שנה את התחום מקובלים מ- Authoritative ל- ממסר פנימי.

כדי לשנות את התחום מקובלים מ- Authoritative ממסר פנימי   

  1. במרכז הניהול של Exchange, בחר זרימת דואר > תחומים מקובלים ובחר את התחום של הנמען.

    צילום מסך שמציג את הדף 'תחומים מקובלים' של מרכז הניהול של Exchange. מוצג מידע על השם, התחום המקובל וסוג התחום.
  2. לחץ פעמיים על שם התחום.

  3. בתיבת הדו-שיח תחום מקובל, הגדר את התחום לממסר פנימי ולאחר מכן בחר שמור.

    צילום מסך מציג את תיבת הדו-שיח 'תחום מקובל', כשהאפשרות 'ממסר פנימי' נבחרת עבור התחום המקובל שצוין.

אם יש לך תצורה היברידית הנמען הוא ממוקמים באופן מקומי, קיימת אפשרות שמקומית את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען אינו מסונכרן כראוי עם Office 365. בצע שלבים אלה כדי לסנכרן ספריות באופן ידני:

  1. היכנס אל השרת שבו פועל את כלי סינכרון מדריכי כתובות המקומי.

  2. התחל הפעלה של Windows PowerShell.

  3. מעבר אל C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. ‎הפעל את הפקודה DirSyncConfigShell.psc1 כדי להפעיל את Directory Synchronization Configuration Shell.

  5. הפעל את הפקודה Start-OnlineCoexistenceSync.

בעת השלמת הסינכרון, חזור על השלבים בסעיף ודא שהנמען קיים ושמוקצה לו רשיון פעיל כדי לוודא שכתובת הנמען קיימת ב- Office 365.

אם יש לך תחום מותאם אישית (כגון contoso.com במקום contoso.onmicrosoft.com), קיימת אפשרות שרשומת MX של התחום שלך אינו מוגדר כהלכה.

  1. במרכז הניהול של Office 365, עבור אל הגדרות > תחומים, ולאחר מכן בחר את התחום של הנמען.

    צילום מסך של מציג מרכז הניהול של Office 365 כשהאפשרות 'תחומים' נבחרת. שמות תחומים מוצגות בעמוד יחד עם אפשרויות להוספה או לקנייה של תחום.
  2. מוקפץ חלונית נדרש DNS settings, בחר בדיקת DNS.

    צילום מסך מציג את הדף 'הגדרות DNS נדרשות' והמוקד נמצא על לחצן 'בדוק DNS'.
  3. ודא שרק רשומת MX אחת מוגדרת עבור התחום של הנמען. Microsoft אינה תומכת בשימוש ביותר מרשומת MX אחת עבור תחום הרשום ב- Office 365.

  4. אם Office 365 מזהה בעיות עם הגדרות רשומות DNS של Exchange Online שלך, בצע את השלבים המומלצת כדי לפתור אותן. ייתכן שתתבקש לבצע את השינויים ישירות מתוך מרכז הניהול של Office 365. אחרת, עליך לעדכן את רשומת ה-MX מפורטל ספק ה-DNS המארח. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת רשומות DNS עבור Office 365 בכל ספק אירוח ה-DNS.

    הערה: עבור רוב תרחישי, רשומת MX של התחום שלך צריכות להפנות אל שם התחום המלא Office 365: < הדומיין >. mail.protection.outlook.com. עדכונים ברשומות DNS להפיץ בדרך כלל באינטרנט בכמה שעות, אך הם עשויה להימשך עד 72 שעות.

לקבלת מידע נוסף

דוחות אי-מסירה של דואר אלקטרוני ב- Office 365

הודעות נתזי דואר (Backscatter) ו- EOP

קביעת תצורה של העברת דואר אלקטרוני עבור תיבת דואר

סינכרון מדריך הכתובות שלך עם Office 365 מתבצע בקלות

יצירת רשומות DNS בכל ספק אירוח ה-DNS עבור Office 365

הגדרת SPF ב- Office 365 למניעת התחזות

עדיין זקוק לעזרה עם הודעת ההחזרה 5.1.10?

קבל עזרה בפורומי הקהילה של Office 365 מנהלי מערכת: היכנס וצור בקשת שירות מנהלי מערכת: התקשר למחלקת התמיכה

הערה: כתב ויתור בנוגע לתרגום מכונה: מאמר זה תורגם על-ידי מערכת מחשב, ללא התערבות אדם. Microsoft מציעה את תרגומי המכונה כדי לסייע למשתמשים שאינם דוברי אנגלית ליהנות מתוכן בנושא מוצרים, שירותים וטכנולוגיות של Microsoft. מכיוון שהמאמר תורגם על-ידי מכונה, הוא עלול להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק.

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×