פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.1.1 עד 5.1.20 ב- Office 365

עדכון אחרון 2015-10-23 נושא זה יכול לעזור לך לפתור בעיות דואר אלקטרוני הקשורות לקודי השגיאה ‎550 5.1.1 עד 5.1.20 אם אתה רואה זאת בדוח אי-מסירה (NDR). בעיות בזרימת דואר עלולות להיות מתסכלות, אבל יש לנו פתרונות שתוכל לנסות כדי שההודעה שלך תישלח.

סימן משתמש דואר אלקטרוני

שלחתי הודעה, מה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיה?

סימן מנהל מערכת

אני מנהל המערכת, מה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיה?

סימן 'עזרה'

מדוע קיבלתי דוח אי-מסירה?


סימן משתמש דואר אלקטרוני

שלחתי הודעה וקיבלתי את קוד השגיאה ‎5.1.x ב- NDR. מה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיה?   

הנה חמישה פתרונות שונים שתוכל לנסות. ייתכן שלא תצטרך לנסות את כולם. אם השלבים במאמר זה אינם עוזרים לך לשלוח את הודעת הדואר האלקטרוני בהצלחה, צור קשר עם מנהל הדואר האלקטרוני שלך והפנה אותו לסעיף עזרה למנהלי מערכת בנושא זה כדי שיוכל לסייע לך.

סימן תג של שיטת עבודה מומלצת

פתרון 1: ודא שכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען נכונה   

זוהי הבעיה הנפוצה ביותר הגורמת לשגיאות ‎5.1.x. ודא שהאיות נכון. אם שינית פרט כלשהו, שלח את הדואר האלקטרוני שוב.

פתרון 2: הסר את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען מרשימת ההשלמה האוטומטית   

הסר את כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען מרשימת השמות המוצעים ברשימת ההשלמה האוטומטית, ולאחר מכן הקלד אותה שוב לפני שתנסה לשלוח את הדואר האלקטרוני. רשימת ההשלמה האוטומטית היא רשימה של שמות מוצעים שמוצגת בתוכנית הדואר האלקטרוני שלך כאשר נמצא שם התואם לשם שהקלדת בשורה אל. אם דרושים לך פרטים נוספים בנוגע לכך, ראה הסרת שם או כתובת דואר אלקטרוני מוצעים מרשימת ההשלמה האוטומטית ב- Outlook Web App.

  1. צור הודעת דואר אלקטרוני חדשה.

  2. בשדה אל, התחל להקליד את שם הנמען או את כתובת הדואר האלקטרוני שלו עד שהנמען יופיע ברשימה הנפתחת.

    רשימת השלמה אוטומטית ב- Outlook Web App
  3. השתמש במקשי חץ למטה וחץ למעלה במקלדת כדי לבחור את הנמען ולאחר מכן הקש על Delete.

  4. הקלד את הכתובת המלאה של הנמען ולאחר מכן שלח את ההודעה.

פתרון 3: ודא שהנמען לא הגדיר כלל להעברת הודעות דואר אלקטרוני   

האם שלחת את ההודעה המקורית בדיוק לאותה כתובת נמען המוצגת ב- NDR? תוכל לוודא זאת על-ידי השוואת הכתובת המוצגת ב- NDR לכתובת המוצגת בהודעה המקורית בתיקיה נשלח שלך.

אם הכתובות אינן תואמות, פנה אל האדם שאליו שלחת את ההודעה המקורית ושאל אותו אם הוא הגדיר כלל דואר אלקטרוני להעברת הודעות ואם הוא יודע אם הכלל פועל כהלכה. ייתכן שהכלל ניסה לשלוח עותק של ההודעה שלך לכתובת דואר אלקטרוני שגויה. אם הנמען הגדיר כלל כזה, הוא יצטרך לתקן את כתובת הדואר האלקטרוני או להסיר את הכלל כדי למנוע שגיאות ‎5.1.x של NDR.

פתרון 4: ודא שחשבון הדואר האלקטרוני שלך לא נחשף לסכנה   

האם אתה הוא זה ששלח את ההודעה המקורית? אם לא, ייתכן שמפיץ דואר זבל או אדם אחר השתמש באופן בלתי הולם בכתובת הדואר האלקטרוני שלך כאשר הוא שלח את ההודעה.

בתיקיה נשלח, חפש הודעות שידוע לך שלא אתה שלחת. אם תמצא הודעות כאלה, ייתכן שחשבון הדואר האלקטרוני שלך נחשף לסכנה. כדי לפתור בעיה זו, בצע את הפעולות הבאות:

  1. שנה את סיסמת חשבון הדואר האלקטרוני שלך. הקפד להשתמש בסיסמה חזקה.

  2. הפעל במחשב סריקה נגד תוכנות זדוניות.

פתרון 5: ודא שה- NDR קשור להודעה שבאמת שלחת   

אם התיקיה נשלח מכילה רק הודעות שאתה יודע ששלחת, ייתכן שה- NDR מהווה נתז דואר (Backscatter), וניתן להתעלם ממנו. זו המשמעות של נתזי דואר: מפיצי דואר זבל מזייפים לעתים קרובות את כתובת מאת של הודעות זבל על-ידי שימוש בכתובות דואר אלקטרוני שהם אספו מהאינטרנט במקום הכתובת שלהם. אם אין אפשרות למסור אחת מהודעות זבל אלה, שרת דואר אלקטרוני עשוי לשלוח NDR כמו זה שקיבלת, בחזרה לכתובת מאת. NDR כזה הוא חסר כל תועלת משום שהוא יוצר את הרושם המוטעה שפעלת שלא כשורה. הודעות אוטומטיות חסרות תועלת אלה נקראות "נתזי דואר". זוהי תופעה מרגיזה, אך אם מדובר בנתזי דואר, החשבון שלך לא נפרץ.

בתיקיה נשלח, חפש הודעות שידוע לך שלא אתה שלחת. אם אינך רואה הודעות חשודות, סביר להניח שה- NDR שקיבלת הוא השתקפות. אם כבר שינית את הסיסמה והפעלת סריקה נגד תוכנות זדוניות, תוכל להתעלם מהודעות NDR אלה המהוות השתקפות.

לקבלת מידע נוסף, ראה הודעות נתזי דואר (Backscatter) ו- EOP.

לראש הדף


סימן מנהל מערכת

אני מנהל הדואר האלקטרוני. מה ניתן לעשות כדי לפתור את הבעיות 5.1.1 עד 5.1.20 ב- NDR?   

אם השלבים בסעיף עזרה למשתמשי דואר אלקטרוני אינם פותרים את הבעיה של השולח, ייתכן שהפתרון קשור לאופן שבו מוגדר חשבון Office 365 של השולח. אם אתה משתמש בטופולוגיה היברידית, ייתכן גם שהפתרון קשור לסוכן העברת הדואר המקומי. בנוסף, ייתכן שהבעיה קשורה לתצורת התחום של הנמען. הנה ארבעה פתרונות שתוכל לנסות. ייתכן שלא תצטרך לנסות את כולם כדי לשלוח את ההודעה בהצלחה.

פתרון 1: בדוק במרכז ההודעות של Office 365 אם קיימות בעיות תצורה או בעיות ברחבי השירות   

עבור חשבונות Office 365, פורטל Office 365 מספק מקור מרכזי למגוון כלים, הודעות ומידע שיוכלו לשמש אותך לפתרון בעיה זו ובעיות אחרות.

היכנס לחשבון מנהל מערכת בפורטל Office 365, בכתובת https://portal.office.com. מתוך לוח מחוונים, בצע את הפעולות הבאות:

  1. בדוק במרכז ההודעות אם יש לארגון שלך בעיית תצורה מוכרת.

    1. בחר מרכז ההודעות.

    2. בחר הצג את הכל.

    3. בחר מניעה או פתרון של בעיות ובצע כל פעולה מוצעת רלוונטית.

  2. בדוק אם ישנה כעת בעיית שירות ב- Office 365 המשפיעה על החשבון של המשתמש.

    1. בחר תקינות השירות כדי לראות מבט כולל על הבעיות, אם ישנן.

    2. בחר הצג את הכל כדי לקבל פרטים נוספים אודות כל הבעיות הידועות.

  3. בדוק אם התחומים של השולח והנמען כוללים רשומות משאבי דואר שגויות או מיושנות של Exchange (רשומות MX) על-ידי הפעלת הכלי פותר הבעיות בזרימת הדואר שנמצא ב- Office 365.

אם ישנה בעיה בתחום של הנמען, פנה אל הנמען או אל מנהל הדואר האלקטרוני שלו כדי ליידע אותם על כך. הם יצטרכו לפתור את הבעיה כדי למנוע שגיאות NDR 5.1.x.

פתרון 2: עדכן רשומות ישנות של משאבי דואר של Exchange‏ (MX)   

קוד השגיאה 5.1.1 עשוי להיגרם עקב בעיות ברשומת משאבי דואר של Exchange (רשומת MX) בתחום של הנמען. לדוגמה, רשומת ה- MX עשויה להצביע על שרת דואר ישן או עשויה להיות דו-משמעית עקב שינוי שבוצע לאחרונה בתצורה.

הערה: הפצת עדכונים ברשומות DNS של תחום לכל שרתי ה- DNS באינטרנט עשויה להימשך עד 72 שעות.

אם שולחים הנמצאים מחוץ לתחום שלך מקבלים NDR זה כשהם שולחים דואר לנמענים בתוך התחום שלך, נסה את הפעולות הבאות.

  • ייתכן שרשומת משאבי הדואר של Exchange (רשומת MX) עבור התחום שלך שגויה. לדוגמה, ייתכן שהיא מצביעה על שרת דואר שאינו חוקי. ודא אצל רשם התחומים או שירות אירוח ה- DNS שלך שרשומת ה- MX עבור התחום שלך נכונה. רשומת MX עבור תחום הרשום ב- Exchange Online משתמשת בתחביר ‎<domain>.mail.protection.outlook.com.

  • ודא שקבעת את התצורה של רשומת MX אחת בלבד עבור התחום שלך. Microsoft אינה תומכת ביותר מרשומת MX אחת עבור תחום הרשום ב- Exchange Online.

  • באפשרותך לבדוק את רשומת MX ואת יכולתך לשלוח דואר אלקטרוני מארגון Exchange Online באמצעות בדיקת אימות של רשומת MX ומחבר יוצא ב- Office 365 > תצורת זרימת דואר במנתח הקישוריות המרוחקת של Microsoft.

לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת רשומות DNS בכל ספק אירוח של DNS עבור Office 365 והתאמה אישית של רשומת SPF לאימות דואר אלקטרוני יוצא שנשלח מהתחום שלך.

פתרון 3: עדכן את רשימת ההשלמה האוטומטית של המשתמש בעת מענה לתיבת דואר שנוצרה מחדש או הועברה   

NDR זה עלול להיגרם עקב מענה להודעות ישנות או עדכון בקשות ישנות לפגישה כאשר כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען לא השתנתה, אך משהו בתיבת הדואר שלו השתנה. למשל, ייתכן שתיבת הדואר של המשתמש נמחקה ונוצרה מחדש, או הועברה מ- Exchange Online ל- Exchange מקומי. אם כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען ב- NDR היא בתבנית IMCEAEX-_O=<string>@<domain>‎, סביר להניח שהמשתמש משיב להודעת דואר אלקטרוני ישנה.

כדי לפתור בעיה זו, בצע את השלבים בסעיף הבא כדי להסיר ערכים לא חוקיים מרשימת ההשלמה האוטומטית.

ערכים שגויים ברשימת ההשלמה האוטומטית

ייתכן שהמשתמש בחר ערך לא חוקי ברשימת ההשלמה האוטומטית, הקרויה גם מטמון הכינויים. לדוגמה, ייתכן שהנמען הועבר מארגון Exchange מקומי ל- Exchange Online או להיפך. למרות שכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען זהה, ייתכן שמזהים פנימיים אחרים עבור הנמען השתנו, ובכך הפכו את הערך המאוחסן במטמון עבור נמען זה ללא חוקי.

אם אתה משתמש ב- Outlook Web App

כדי להסיר נמענים לא חוקיים מרשימת ההשלמה האוטומטית של המשתמש ב- Outlook Web App, בצע אחד מההליכים הבאים.

הסרת נמען יחיד

  1. בחר דואר חדש.

  2. התחל להקליד את שם הנמען או את כתובת הדואר האלקטרוני שלו עד שהנמען יופיע ברשימה הנפתחת.

  3. השתמש במקשי חץ למטה וחץ למעלה במקלדת כדי לבחור את הנמען ולאחר מכן הקש על Delete.

ההליך הבא דורש גישה לתיבת הדואר בגירסה הקלה של Outlook Web App. לשם כך, פתח את תיבת הדואר בדפדפן אינטרנט התומך רק בגירסה הקלה של Outlook Web App והשתמש בהליך הבא:

הסרת כל הנמענים

  1. פתח את תיבת הדואר של המשתמש ב- Outlook Web App.

  2. בחר הגדרות > הגדרות תצוגה > גירסת Outlook Web App, בחר השתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App ולאחר מכן בחר אישור.

  3. צא וסגור את דפדפן האינטרנט. בפעם הבאה שתפתח את תיבת הדואר, תוכל להשתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App.

ריקון רשימת ההשלמה האוטומטית במלואה

  1. פתח את תיבת הדואר של המשתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App.

  2. בחר אפשרויות > העברת הודעות. במקטע זיהוי שם דואר אלקטרוני, בחר ניקוי הרשימה 'נמענים אחרונים' ולאחר מכן בחר אישור.

  3. כדי להחזיר את תיבת הדואר ל- Outlook Web App, בחר אפשרויות > גירסת Outlook Web App, בטל את סימון האפשרות השתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App ולאחר מכן בחר שמור.

אם אתה משתמש ב- Outlook 2010 או ב- Outlook 2013

כדי להסיר נמענים לא חוקיים מרשימת ההשלמה האוטומטית של המשתמש ב- Microsoft Outlook 2010 או ב- Microsoft Outlook 2013, בצע את הפעולות הבאות:

הסרת נמען יחיד

  1. יצירת הודעת דואר אלקטרוני חדשה

  2. התחל להקליד את שם הנמען או את כתובת הדואר האלקטרוני שלו עד שהנמען יופיע ברשימה הנפתחת.

  3. בחר את הנמען ברשימה הנפתחת על-ידי הזזת הסמן מעל הנמען מבלי ללחוץ או באמצעות המקשים חץ למטה וחץ למעלה.

  4. מחק את הנמען על-ידי בחירת מחק או על-ידי הקשה על מקש Delete.

הסרת כל הנמענים

  1. בחר קובץ > אפשרויות > דואר.

  2. במקטע שליחת הודעות, בחר רוקן את רשימת ההשלמה האוטומטית ולאחר מכן בחר כן.

פתרון 4: עדכן כללי העברה כדי להסיר כתובות שגויות   

לעתים, ה- NDR נגרם על-ידי נמען שהמשתמש לא שלח את הדואר האלקטרוני ישירות אליו. ייתכן שלנמען המיועד יש כלל העברה או נציג שמוגדר עבור תיבת הדואר שלו. כמו כן, ייתכן שמנהל הדואר האלקטרוני של הנמען יצר כלל תעבורה שמעתיק או מעביר את ההודעה לכתובת דואר אלקטרוני של הנמען שאינה חוקית. לקבלת מידע נוסף אודות בעיות אלה, ראה קביעת תצורה של העברת דואר אלקטרוני עבור תיבת דואר או שימוש בכללי תעבורה המעתיקים הודעות באופן שקט אל מבקר.

לראש הדף


סימן 'עזרה'

מדוע קיבלת דוח אי-מסירה עם קוד שגיאה ‎5.1.x   

ההודעה, הנקראת גם דוח אי-מסירה (NDR), שאתה מקבל בתיבת הדואר הנכנס שלך לגבי בעיה זו עשויה לדווח שהכתובת שציינת לא נמצאה או אינה חוקית, או עשויה לציין שקיים ערך שגוי במטמון ההשלמה האוטומטית של הנמענים ב- Outlook או ב- Outlook Web App. סיפקנו כמה פתרונות לבעיות הנפוצות ביותר. כמה בעיות קשורות אחרות ידרשו גישה ברמת מנהל מערכת להגדרות דואר אלקטרוני שרוב האנשים אינם צריכים להתייחס אליהן. ישנן כמה סיבות נפוצות לקבלת הודעה זו:

  • לא היתה אפשרות למצוא את האדם או את תיבת הדואר שאליהם אתה מנסה לשלוח את ההודעה בשרת הדואר האלקטרוני המהווה יעד.

  • אין לך הרשאה לשלוח לקבוצת התפוצה או לאחת מקבוצות המשנה שלה.

  • לאדם או לתיבת הדואר שאליהם אתה מנסה לשלוח את ההודעה יש הגדרת דואר אלקטרוני הנקראת רשומת משאבי MX שאינה עדכנית.

  • עבור האדם או תיבת הדואר שאליהם אתה מנסה לשלוח את ההודעה מוגדר כלל להעברת הודעות לכתובת אחרת, אך הכלל אינו פועל כהלכה.

עדיין זקוק לעזרה עבור קוד השגיאה 5.1.1 עד 5.1.20?

קבל עזרה בפורומי הקהילה של Office 365 מנהלי מערכת: היכנס וצור בקשת שירות מנהלי מערכת: התקשר למחלקת התמיכה

לקבלת מידע נוסף

מהן הודעות Exchange NDR ב-Exchange Online וב- Office 365

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×