פתרון בעיות במסירת דואר אלקטרוני עבור קוד שגיאה 5.1.0 ב- Office 365

נושא זה מפרט את השלבים שעליך לבצע אם אתה רואה את קוד המצב ‎550 5.1.0 או רק 5.1.0 בהודעה לגבי דוח אי-מסירה (NDR) או הודעת מצב מסירה (DSN). מספר בעיות אפשריות עלולות לגרום לשגיאת NDR 5.1.0, ונושא זה כולל כמה פתרונות לבעיית הדחייה של כתובת הנמען: שגיאה קבועה של SPF. מומלץ להשתמש במידע שבהודעת המצב כדי להחליט כיצד לפתור את הבעיה.

מה גרם לשגיאת NDR 5.1.0 או קוד המצב 5.1.0 ב- Exchange ומה פירוש השגיאה?

שרת הדואר שהפיק את השגיאה NDR 5.1.0 לא יקבל הודעות מהשולח או עבור הנמען. דבר זה עשוי להתרחש אם כתובת הדואר האלקטרוני, כתובת ה- IP או ספק שירותי הדואר האלקטרוני של השולח נחסמים.

עצות לפתרון הבעיה הגורמת ל- Exchange NDR 5.1.0 או ל'כתובת נדחתה: שגיאה קבועה SPF'

נסה את ההליכים הבאים ולאחר מכן בדוק אם אתה מצליח לשלוח את הודעת הדואר האלקטרוני.

הערה: מסירת הודעה משרת לשרת עלולה להיות מורכבת או לדרוש גישה מיוחדת להגדרות, לכן כמה מהליכים אלה מיועדים למנהלי דואר אלקטרוני של Office 365 ולא למשתמש ממוצע השולח הודעות דואר אלקטרוני. אם השלבים המופיעים כאן אינם מועילים, פנה למנהל הדואר האלקטרוני שלך והפנה אותו למידע זה כדי שיוכל לנסות לפתור את הבעיה עבורך.

תיקון רשומת SPF שגויה

ייתכן שרשומת מסגרת מדיניות שולח (SPF) עבור התחום שלך אינה שלמה או שאינה כוללת את כל מקורות הדואר עבור התחום. לקבלת מידע נוסף אודות אימות רשומת SPF, ראה התאמה אישית של רשומת SPF לאימות דואר אלקטרוני יוצא שנשלח מהתחום שלך.

הסרת השולח מרשימת החסימות של הנמען

ייתכן שכתובת הדואר האלקטרוני שלך מופיעה ברשימת החסימות האישית של הנמען. זהו הגורם הסביר ביותר, אם אתה מצליח לשלוח הודעות לנמענים אחרים באותו תחום.

בקש מהנמען לוודא שכתובת הדואר האלקטרוני שלך אינה כלולה ברשימת החסימות שלו. אם היא כלולה ברשימת חסימות, יש להסיר אותה.

הסרת ערכים שגויים מרשימת ההשלמה באוטומטית

ייתכן שבחרת ברשימת ההשלמה האוטומטית פריט שכבר אינו פועל כהלכה. רשימה זו מוכרת גם כמטמון כינויים. לדוגמה, ייתכן שהנמען הועבר מארגון Exchange מקומי ל- Exchange Online או להיפך. למרות שכתובת הדואר האלקטרוני של הנמען זהה, ייתכן שמזהים פנימיים אחרים של הנמען השתנו, ובכך הפכו את הערך המאוחסן עבורו במטמון ללא חוקי.

אם אתה משתמש ב- Outlook Web App

כדי להסיר נמענים מרשימת ההשלמה האוטומטית ב- Outlook Web App, בצע אחד מההליכים הבאים. באפשרותך גם למצוא מידע נוסף במאמר הסרת שם או כתובת דואר אלקטרוני מוצעים מרשימת ההשלמה האוטומטית ב- Outlook Web App.

הסרת נמען יחיד
  1. בחר דואר חדש כדי להתחיל הודעה חדשה.

  2. התחל להקליד את השם או כתובת הדואר האלקטרוני של הנמען עד שהוא יוצג ברשימה הנפתחת.

  3. השתמש במקשי חץ למטה וחץ למעלה במקלדת כדי לבחור את הנמען ולאחר מכן הקש על Delete.

ההליך הבא דורש גישה לתיבת הדואר שלך בגירסה הקלה של Outlook Web App. לשם כך, פתח את תיבת הדואר שלך בדפדפן אינטרנט התומך רק בגירסה הקלה של Outlook Web App, או השתמש בהליך הבא:

הסרת כל הנמענים
  1. פתח את תיבת הדואר שלך ב- Outlook Web App.

  2. בחר הגדרות (סמל של גלגל שיניים) > הגדרות תצוגה > גירסת Outlook Web App, בחר השתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App ולאחר מכן בחר אישור.

  3. התנתק וסגור את דפדפן האינטרנט. בפעם הבאה שתפתח את תיבת הדואר, תשתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App.

כדי לרוקן את מטמון ההשלמה האוטומטית כולו, בצע את השלבים הבאים:

ריקון רשימת ההשלמה האוטומטית
  1. פתח את תיבת הדואר שלך בגירסה הקלה של Outlook Web App.

  2. בחר אפשרויות > העברת הודעות.

  3. במקטע זיהוי שם דואר אלקטרוני, בחר ניקוי הרשימה 'נמענים אחרונים' ולאחר מכן בחר אישור.

  4. כדי להחזיר את תיבת הדואר שלך ל- Outlook Web App, בחר אפשרויות > גירסת Outlook Web App, בטל את סימון האפשרות השתמש בגירסה הקלה של Outlook Web App ולאחר מכן בחר שמור.

אם אתה משתמש ב- Microsoft Outlook 2010 או ב- Microsoft Outlook 2013

כדי להסיר נמענים לא חוקיים מרשימת ההשלמה האוטומטית ב- Microsoft Outlook 2010 או ב- Microsoft Outlook 2013, בצע אחד מההליכים הבאים:

הסרת נמען יחיד
  1. יצירת הודעת דואר אלקטרוני חדשה

  2. התחל להקליד את שם הנמען או את כתובת הדואר האלקטרוני שלו עד שהנמען יופיע ברשימה הנפתחת.

  3. בחר את הנמען ברשימה הנפתחת על-ידי הזזת הסמן מעל הנמען מבלי ללחוץ או באמצעות המקשים חץ למטה וחץ למעלה.

  4. מחק את הנמען על-ידי בחירת מחק או על-ידי הקשה על מקש Delete.

הסרת כל הנמענים
  1. בחר קובץ > אפשרויות > דואר.

  2. במקטע שליחת הודעות, בחר רוקן את רשימת ההשלמה האוטומטית ולאחר מכן בחר כן.

פרטים שאתה עשוי למצוא בהודעת ה- DSN אודות NDR 5.1.0 או דחיית כתובת: שגיאה קבועה של SPF

הודעת קוד המצב עבור שגיאה ספציפית זו עשויה להכיל את כל המידע הבא, או חלק ממנו:

  • מקטע פרטי משתמש:    הכתובת נדחתה. אירעה בעיה בעת העברת הודעה זו לכתובת דואר אלקטרוני זו.

  • מקטע מידע אבחון למנהלי מערכת:    כתובת הנמען נדחתה: שגיאה קבועה של SPF.

עדיין זקוק לעזרה?

קבל עזרה בפורומי הקהילה של Office 365 מנהלי מערכת: היכנס וצור בקשת שירות מנהלי מערכת: התקשר למחלקת התמיכה

למידע נוסף

מהם דוחות Exchange NDR ב- Exchange Online וב- Office 365

הרחב את הכישורים שלך
סייר בהדרכה
קבל תכונות חדשות לפני כולם
הצטרף למשתתפי Office Insider

האם מידע זה היה שימושי?

תודה על המשוב!

תודה על המשוב! נראה שכדאי לקשר אותך לאחד מנציגי התמיכה של Office.

×